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本文分享了UX管理人員獲得成功的4個(gè)技巧，希望對(duì)大家有幫助。

設(shè)計(jì)師馬塞拉(Marcela)感覺(jué)自己像個(gè)失敗者。在過(guò)去的三個(gè)月里，她一直在重復(fù)設(shè)計(jì)。她和她的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了前期研究。他們模擬了多個(gè)方向，在敏捷環(huán)境中測(cè)試了它們，并對(duì)自己的設(shè)計(jì)方向充滿信心。

她只是向她的工程合作伙伴介紹了方向，然后他們就放棄了。她反駁并展示了其他方向是如何削弱用戶體驗(yàn)的。她打了一場(chǎng)漂亮的戰(zhàn)斗，但在會(huì)議結(jié)束時(shí)，她做出了保持先前方向的決定，這意味著她一直在研究的任何東西都不會(huì)被適用。她很沮喪。她很生氣。

這種情況大家都很熟悉嗎?

作為UX專業(yè)人員，我們被雇傭來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，并在創(chuàng)建優(yōu)雅和易于使用的體驗(yàn)方面擁有專業(yè)知識(shí)。所以當(dāng)其他人認(rèn)為他們有平等的權(quán)利來(lái)參與我們的設(shè)計(jì)時(shí)，這可能會(huì)讓人感到憤怒。然而，保護(hù)和為自己的決定而戰(zhàn)的本能可能與讓好的設(shè)計(jì)蓬勃發(fā)展的本能恰恰相反。

在“你在UX在線職業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)”上，我們邀請(qǐng)了來(lái)自世界各地的UX主管們分享他們的個(gè)人故事，講述他們是如何走到現(xiàn)在這個(gè)位置的。我們驚訝地聽(tīng)到每個(gè)用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者都使用同樣的技術(shù)，讓他們?cè)趫?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力表上成為一個(gè)成功的合作伙伴，有效地超越了上面描述的場(chǎng)景。最好的部分：這些技能已經(jīng)成為我們作為用戶體驗(yàn)專業(yè)人員培訓(xùn)的一部分。

一、研究你周圍的人，就像研究你的用戶一樣

我們從成功的UX管理人員那里聽(tīng)到的一種方法是研究他們周圍的人?？紤]到我們相信自己100%以用戶為中心，令人驚訝的是，我們不總是記得將它應(yīng)用到與我們合作的“用戶”、我們的合作伙伴和利益相關(guān)者身上。

“我們學(xué)到的一件事是，我們必須了解我們的用戶?！蔽覀兂鋈パ芯课覀兊挠脩?。但是誰(shuí)是你的用戶呢？你的用戶就是你的老板。你老板的老板。你為什么不研究一下呢？什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的?“

一些高管已經(jīng)學(xué)會(huì)，當(dāng)他們開(kāi)始新的工作或與新的團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，要時(shí)刻注意身邊的人。當(dāng)副總裁兼用戶體驗(yàn)研究主管吉納維芙?貝爾（Genevieve Bell）開(kāi)始在英特爾工作時(shí)，她把它當(dāng)作一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)站。她想知道是什么讓公司做出了決定，并發(fā)現(xiàn)了“王國(guó)的硬幣”，因?yàn)橹懒诉@一點(diǎn)，她就可以確定哪些規(guī)則可以被打破，并決定如何更有效地進(jìn)行干預(yù)。

“我如何將我的UX鏡頭應(yīng)用到我工作的公司，以便我能更好地理解它，以幫助它更快地移動(dòng)？”

網(wǎng)飛公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)保羅·馬拉比約解釋說(shuō)，研究他周圍的人總是在實(shí)施過(guò)程之前的第一步。

“我認(rèn)為，任何人都不應(yīng)該把一個(gè)過(guò)程當(dāng)作開(kāi)始的方式。”它規(guī)定了怎樣做，而不必先問(wèn)為什么。從“誰(shuí)？”和“為什么？”，“你是誰(shuí)，和你一起工作的人是誰(shuí)？”，你們?yōu)槭裁炊即嬖?？你的立?chǎng)是什么？然后回答你將如何最好地實(shí)現(xiàn)它。

理解您周圍的人提供了構(gòu)建業(yè)務(wù)策略時(shí)要使用的關(guān)鍵信息。對(duì)于沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室（Walmart Labs）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與研究副總裁薩拉?奧特洛夫?庫(kù)利（Sara Ortloff Khoury）來(lái)說(shuō)，研究她的受眾是每個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目的起點(diǎn)，目的是學(xué)習(xí)如何傳達(dá)結(jié)果，讓人們參與進(jìn)來(lái)。

“我開(kāi)始思考我該如何傳達(dá)我在這一努力的一開(kāi)始就在思考的這個(gè)更廣闊的愿景。我試著去了解視覺(jué)作品的觀眾是誰(shuí)，他們關(guān)心什么，以及我如何去接觸他們?！?/p>

作為經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)人員，我們被培訓(xùn)來(lái)滿足用戶的需求和愿望，以確保我們正在構(gòu)建能夠與他們對(duì)話的產(chǎn)品。UX執(zhí)行人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，這種技能直接轉(zhuǎn)化為他們的職業(yè)成功：根據(jù)你伴侶的需求和愿望來(lái)確保你所構(gòu)建的過(guò)程、你所創(chuàng)建的策略和你所提供的演示將會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響，并使他們能夠共同成功。

二、學(xué)習(xí)是不夠的，你必須有同理心

與研究這些人密切相關(guān)的是，用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)他們的伴侶有同理心，真正感受和理解他們的日常生活以及他們的壓力和擔(dān)憂。最終的目標(biāo)是將理解和同理心轉(zhuǎn)化為共同成功的策略。用戶體驗(yàn)公司的高管們一次又一次地談到，如何為保護(hù)用戶而戰(zhàn)斗是一種失敗的策略。我們的本能是戰(zhàn)斗，但它不能給我們想要的結(jié)果。

“我已經(jīng)死于‘我是用戶山的冠軍’，以至于我們根本沒(méi)有給用戶帶來(lái)任何好處……對(duì)您的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)合作伙伴感同身受比對(duì)用戶感同身受更重要?！薄狹ike Tschudy, Intuit Mint and Quicken的設(shè)計(jì)主管。

把設(shè)計(jì)和可用性測(cè)試壓在頭上是行不通的。要讓人們同情你，你首先需要同情他們。如果你沒(méi)有建立起同理心，并試圖把某些東西塞進(jìn)他們的喉嚨里，他們只會(huì)忽略你。2×4的設(shè)計(jì)是破壞性的！——patanjali Chary，終極軟件用戶體驗(yàn)副總裁。

“如今的用戶體驗(yàn)已經(jīng)很好地理解了同理心?！蔽覀儗Ｗ⒂诹私庥脩舻囊磺小覀冞@樣做，但為什么我們不把我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也這樣做呢？為什么，為什么，為什么？！這就是為什么很多設(shè)計(jì)最終被擱置。

與合作伙伴密切合作，而不是積極地嘗試轉(zhuǎn)換他們，實(shí)際上使他們更接近設(shè)計(jì)思維，因?yàn)樗麄冮_(kāi)始體驗(yàn)設(shè)計(jì)的力量。

“你永遠(yuǎn)不知道，當(dāng)你真正靠近那個(gè)人的世界觀，并讓他們走向成功時(shí)，會(huì)發(fā)生什么不尋常的事情……非常關(guān)心你的同事?！碑?dāng)你這樣做的時(shí)候，偉大的事情就會(huì)發(fā)生。

總體而言，UX主管描述了他們與合作伙伴一起坐下來(lái)了解他們，并在他們有能力這樣做的地方提供幫助的聆聽(tīng)之旅。當(dāng)查里和他的伙伴們坐下來(lái)時(shí)，他傾聽(tīng)他們的擔(dān)憂，同情他們所承受的壓力，問(wèn)他如何幫助他們，然后讓他的團(tuán)隊(duì)通過(guò)早期的小勝利建立起信任。今天，Chary堅(jiān)信UX團(tuán)隊(duì)的成功來(lái)自于一個(gè)真正站在他們的合作伙伴的立場(chǎng)上的UX專業(yè)人士。

同樣，Citrix負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)的高級(jí)副總裁凱瑟琳·勇氣(Catherine Courage)分享了她在最初幾周與主要合作伙伴會(huì)面的經(jīng)歷，并小心翼翼地不去宣傳她的熱門(mén)詞匯和想法。相反，她努力去真正傾聽(tīng)他們的觀點(diǎn)，因?yàn)樽罱K，她對(duì)他們的產(chǎn)出沒(méi)有權(quán)威。

我想從我們的用戶體驗(yàn)書(shū)中獲得一頁(yè)，站在他們的立場(chǎng)上走一英里，了解他們的擔(dān)憂、他們的觀點(diǎn)以及他們的想法。

將您在設(shè)計(jì)工作中使用的同理心引入到您的工作伙伴關(guān)系中可以轉(zhuǎn)換您的UX團(tuán)隊(duì)的有效性。如果你每次都失敗了，那么做對(duì)了就沒(méi)有什么價(jià)值了。你的客戶不會(huì)知道你為了他們的利益而占據(jù)道德制高點(diǎn)。他們只知道一種產(chǎn)品不能滿足他們的需求。

你的工作就是和你的伴侶一起工作，這樣即使不理想，也能取得一些進(jìn)展。另外，對(duì)別人感興趣并且真誠(chéng)地想要支持他們的目標(biāo)通常會(huì)讓他們想要了解你，更愿意接受你所提供的，并且想要支持你的目標(biāo)。

三、從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，建立關(guān)系

UX主管們也非常贊同這一觀點(diǎn)，他們認(rèn)為這不僅僅是用同理心研究你周圍的人，然后投入行動(dòng)。而是用這種理解來(lái)建立信任和持久的關(guān)系，讓你和你的伙伴一起前進(jìn)。作為UX專業(yè)人士，我們知道客戶與我們的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的長(zhǎng)期關(guān)系是成功的關(guān)鍵?？蛻襞c單一功能沒(méi)有關(guān)系——這是完整的體驗(yàn)。我們的合作伙伴也一樣。

“這條路很長(zhǎng)，所以要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)?！苯⑿湃涡枰獣r(shí)間和努力。人際關(guān)系最重要的。

同樣重要的是要記住，當(dāng)你總是好斗的時(shí)候，即使是出于正確的原因，它也會(huì)破壞長(zhǎng)期關(guān)系的機(jī)會(huì)。人們不會(huì)記得誰(shuí)是對(duì)的，誰(shuí)是錯(cuò)的，但他們會(huì)永遠(yuǎn)記得你給他們的感覺(jué)。

所有的相遇都是大對(duì)話的一部分。這不是你最后一次談?wù)撍?。那么，你如何想象（你的互?dòng)）積累起來(lái)呢？

四、記住，人們可能不理解用戶體驗(yàn)

最后一個(gè)主要的主題是認(rèn)識(shí)到合伙人可能不熟悉或不熟悉UX這一事實(shí)的重要性。花時(shí)間教他們是很重要的。

人們不知道用戶體驗(yàn)是什么。他們認(rèn)為你是像素師。他們不會(huì)給像素師所有權(quán)……去了解他們，這樣他們就可以通過(guò)你了解你和用戶體驗(yàn)。

一旦你理解了你的合作伙伴的世界觀，你就能更好地理解什么會(huì)讓他們產(chǎn)生共鳴。您可以利用這些知識(shí)，適當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)一種方法，將它們引入U(xiǎn)X，并使它們參與設(shè)計(jì)過(guò)程。

貝爾解釋說(shuō)，在她早年在英特爾工作時(shí)，她意識(shí)到和她一起工作的人不會(huì)說(shuō)她習(xí)慣的UX“速記”語(yǔ)言。她必須想出一種方法來(lái)教育人們?yōu)槭裁催@項(xiàng)工作是相關(guān)的。她提供了一些幻燈片，解釋她做了什么，以及如何評(píng)估正在做的工作的質(zhì)量。

在Citrix，Courage有過(guò)類似的經(jīng)歷，她開(kāi)始了對(duì)UX的教育，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以提供偉大體驗(yàn)而聞名的公司，并讓她的同行描述他們最喜歡的產(chǎn)品，并請(qǐng)他們坦率地談?wù)撍麄児舅a(chǎn)的產(chǎn)品。與展示有關(guān)UX流程的圖表不同，這些對(duì)話為用戶體驗(yàn)可以以微妙而強(qiáng)大的方式發(fā)揮作用奠定了基礎(chǔ)。

花時(shí)間耐心和創(chuàng)造性地解釋用戶體驗(yàn)，即使這是你做的第一百次，也可以大大增加你的成功和用戶體驗(yàn)的成功。

因此，下次當(dāng)你感到受挫或憤怒的按鈕被按下時(shí)，深呼吸，進(jìn)行UX訓(xùn)練以獲得支持。

你能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題來(lái)理解對(duì)方的觀點(diǎn)而不是固執(zhí)地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)嗎？你真的能傾聽(tīng)并開(kāi)始從他們的角度來(lái)看待問(wèn)題嗎？你還記得這個(gè)對(duì)話是眾多對(duì)話中的一個(gè)嗎？你需要把注意力集中在積極地結(jié)束事情上，這樣你們兩個(gè)都想再次參與進(jìn)來(lái)？你能花點(diǎn)時(shí)間來(lái)分享一些關(guān)于用戶體驗(yàn)的東西，這將幫助他們更充分地理解和接受設(shè)計(jì)思維嗎？

如果您能做任何或所有這些事情，您將跟隨世界上最成功的UX管理人員的腳步!

原文作者：Tracey Lovejoy，Gayna Williams

原文鏈接：http://uxmag.com/articles/4-techniques-of-successful-ux-executives

#專欄作家#

ANG，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。長(zhǎng)期關(guān)注于用戶體驗(yàn)和人機(jī)交互方向的產(chǎn)品經(jīng)理。

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