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文章是為了記錄從2015年7月至今在阿里做社交的經(jīng)歷而寫，文章會(huì)有兩個(gè)主線，一個(gè)是對(duì)業(yè)務(wù)的思考和回顧，一個(gè)是自己的成長(zhǎng)；更多是總結(jié)回顧而非預(yù)測(cè)，但“知史以明鑒 查古以至今”。

我叫大琪，一個(gè)平凡的設(shè)計(jì)師，說(shuō)普通呢，我和大多數(shù)設(shè)計(jì)師一樣，在為幾個(gè)元素的布局，幾個(gè)像素的間距而終日糾結(jié)，時(shí)間久了難免會(huì)覺(jué)得成就感極低，也會(huì)發(fā)發(fā)牢騷吐吐槽；說(shuō)不普通呢，我從一入職就在做社交，的確是隨著阿里巴巴的社交產(chǎn)品一路成長(zhǎng)起來(lái)的設(shè)計(jì)師，其中滋味也體會(huì)到了七七八八。

第一篇回顧：《社區(qū)三年雜記1：從2015年至今，我在阿里做社交的經(jīng)歷》

社區(qū)到底要怎么做？老板要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

不得不說(shuō)，我開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候產(chǎn)品已經(jīng)踩了不少坑。PGC、UGC我們到底要怎么做？看看市場(chǎng)上的大環(huán)境。

微博剛開(kāi)始是的時(shí)候是個(gè)社群的概念，大明星/達(dá)人/意見(jiàn)領(lǐng)袖在這個(gè)舞臺(tái)上充分表達(dá)自己，大批的路人因?yàn)榭梢院兔餍墙嚯x的接觸而興奮，這種關(guān)系就這樣形成了。微博的轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制也很好的打通了內(nèi)容流轉(zhuǎn)的通路，140文字的創(chuàng)作低門檻讓每個(gè)人都可以來(lái)兩句。每個(gè)微博號(hào)和關(guān)注者之間就漸漸形成了社群的概念，大家因?yàn)檫@個(gè)號(hào)傳達(dá)出來(lái)的價(jià)值觀聚在一起。

美拍最早是做工具的，拍幾個(gè)視頻鏡頭，美拍用模版把素材包裝的很像一個(gè)MV，充分滿足了大家的虛榮心，這個(gè)app就這樣被大眾所知道所使用，因?yàn)橛泄ぞ呒夹g(shù)的優(yōu)勢(shì)變成了用戶必不可少的app，借由工具的用戶沉淀美拍最近幾年也順理成章的轉(zhuǎn)型做了社區(qū)。Ins的思路也是這樣，開(kāi)始大家把它當(dāng)作濾鏡工具，借著工具壁壘運(yùn)營(yíng)帶帶節(jié)奏上了社交的車。不知道大家是否還記得那時(shí)候刷屏的留白app，也是個(gè)典型的工具型app只是后來(lái)就沒(méi)有什么聲音了。

在開(kāi)始思考如何做社區(qū)的時(shí)候，我們的社區(qū)里充滿了明星的資訊，互動(dòng)寥寥無(wú)幾。我們是不是做錯(cuò)了，于是提升了資訊同步的速度，爭(zhēng)取比別家快，可是收效甚微。

于是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)起做了次用戶調(diào)研。

我們找到了粉絲里的各個(gè)角色，希望可以挖掘出痛點(diǎn)和訴求。參與調(diào)研的人有普通的粉絲，有粉頭兒和前線，通過(guò)兩輪的調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，明星在那兒粉絲在哪兒這是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，粉絲追星就憑一腔熱情和對(duì)明星的愛(ài)?？傮w來(lái)說(shuō)，粉絲不需要止痛藥，只需要維他命。

但是就絕對(duì)沒(méi)有出路了嘛？回頭想想，當(dāng)時(shí)還有機(jī)會(huì)的。

幾個(gè)需要反思的地方：

• 沒(méi)做好社區(qū)氛圍是個(gè)遺憾——種子用戶是誰(shuí)
• 沒(méi)能提供良好的創(chuàng)作環(huán)境——社區(qū)機(jī)制是什么
• 拉新與促活——運(yùn)營(yíng)帶進(jìn)來(lái)的用戶要把他留下

1. 沒(méi)做好社區(qū)氛圍是個(gè)遺憾——種子用戶是誰(shuí)

種子用戶其實(shí)很大程度上是一批對(duì)這個(gè)內(nèi)容或者興趣門類很在行的發(fā)燒友。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，種子用戶決定了社區(qū)的調(diào)性和文化氛圍。

氛圍說(shuō)到底還是文化，一個(gè)公司需要文化，一個(gè)組織需要文化，一個(gè)社區(qū)同樣需要文化，那么這種所謂的文化是什么呢？

舉個(gè)例子，我以前加了很多設(shè)計(jì)群，但是大部分都退群了，是什么讓我留在個(gè)別群里的呢？我會(huì)看看里面聊天的內(nèi)容，發(fā)言的質(zhì)量，大家討論的話題和主題，最后再?zèng)Q定是否要長(zhǎng)期留在群里。最初活躍的幾個(gè)人就是種子用戶，大佬們發(fā)言帶的節(jié)奏決定了這個(gè)群的調(diào)性，有的群天天發(fā)搞笑小視頻；有的群天天分享對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的見(jiàn)解，有的群里有高質(zhì)量的提問(wèn)和高質(zhì)量的打疑。久而久之群文化就形成了，選擇留下的是因?yàn)檎J(rèn)同群文化，這種文化也會(huì)吸引更多認(rèn)同的人加入。

有文化才有歸屬感和向心力。文化有排他性，不認(rèn)同這個(gè)文化的人自然會(huì)走會(huì)流動(dòng)，文化又有包容性，認(rèn)同這個(gè)文化的人會(huì)被吸引會(huì)留下來(lái)形成更強(qiáng)的凝聚力。

在小米龐大的粉絲中種子用戶是壇中的發(fā)燒友，他們有觀點(diǎn)，作為意見(jiàn)領(lǐng)袖可以給出獨(dú)到的體驗(yàn)見(jiàn)解，漸漸的形成了以這些KOL為核心的，不斷要求用戶體驗(yàn)的粉絲群，他們認(rèn)同這種文化，為饑餓營(yíng)銷買單，為小米的每一代體驗(yàn)把關(guān)，自發(fā)的為小米的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

星球最初的種子用戶是誰(shuí)？某種層面上來(lái)說(shuō)，我們甚至不知道我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)。社區(qū)文化沒(méi)有形成，導(dǎo)致后面加入的用戶只看到一個(gè)殼，并不能理解我們要傳達(dá)的核心價(jià)值。所以之后依靠活動(dòng)只能拉到?jīng)]有粘度的新用戶。用戶不知道為啥來(lái)，也不知道來(lái)了能干點(diǎn)啥。

2. 沒(méi)能提供良好的創(chuàng)作環(huán)境——社區(qū)機(jī)制是什么

這個(gè)也是UGC社區(qū)的一個(gè)大問(wèn)題，每個(gè)平臺(tái)都希望能有人不斷的產(chǎn)生內(nèi)容有人消費(fèi)內(nèi)容，但是如果沒(méi)有良好的內(nèi)容鼓勵(lì)機(jī)制（玩法）UGC很難持續(xù)產(chǎn)出，

舉兩個(gè)例子：

（1）關(guān)于創(chuàng)作工具

你去考試但是什么文具都不讓你帶，考場(chǎng)發(fā)的筆寫了一半沒(méi)水了，試卷紙張質(zhì)量不好寫著寫著墨水滲到下一張紙上了，尺子是斷的，考場(chǎng)超熱沒(méi)有空調(diào)，渴了不提供水?；A(chǔ)服務(wù)一概沒(méi)有，怎么能拼得過(guò)考場(chǎng)環(huán)境好，使用的文具順手的同學(xué)呢～

對(duì)一個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)服務(wù)就是你給用戶的創(chuàng)作工具，是不是能夠滿足用戶豐富的創(chuàng)作需求。從簡(jiǎn)單的工具發(fā)帖子和圖片到以工具為核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品都有值得學(xué)習(xí)的地方。

（2）關(guān)于玩法

考試開(kāi)始了，題目是“我的媽媽”，這是命題作文；題目是“———是我最喜歡的玩具”，這叫半命題作文；一張紙沒(méi)有作文題目，你自己看著寫點(diǎn)啥吧，這叫隨筆；這三種題目的難度從易到難。

對(duì)于新社區(qū)新手用戶一定是從手把手教育開(kāi)始，并且有合理的激勵(lì)模式讓用戶感受到成長(zhǎng)和收獲，至到培養(yǎng)起用戶的習(xí)慣。這就是玩法的本質(zhì)。

提供了工具和玩法，我們還需要合理的機(jī)制讓更好的內(nèi)容露出，有價(jià)值的內(nèi)容成為社區(qū)里的精華。

3. 拉新與促活——運(yùn)營(yíng)帶進(jìn)來(lái)的用戶要把他留下

一個(gè)社區(qū)里的“人來(lái)人往”很正常，但是想要用戶量增大就得讓流失率小到極限小，最好為零。

通過(guò)什么手段可以讓用戶在社區(qū)持續(xù)的活躍呢～社區(qū)的頭部用戶需要激勵(lì)以保證持續(xù)的生產(chǎn)內(nèi)容，腰部的用戶需要工具來(lái)和內(nèi)容互動(dòng)，沉寂用戶需要運(yùn)營(yíng)的玩法來(lái)活躍。

春節(jié)的時(shí)候星球和支付寶合作了一波“掃五?！钡幕顒?dòng)，活動(dòng)期間DAU徒增，活動(dòng)結(jié)束后DAU徒跌。我們吸引來(lái)的這波用戶完全不是星球的目標(biāo)用戶，難得做了運(yùn)營(yíng)活動(dòng)帶進(jìn)來(lái)的量，沒(méi)能形成有效轉(zhuǎn)化。

累不累睡不睡：高強(qiáng)度的加班和被委屈撐大的心

我剛工作的時(shí)候聽(tīng)到一種說(shuō)法：

“在阿里工作一年的能力提升是外面三年才能達(dá)到的?！?/p>

可不是嗎？工作時(shí)長(zhǎng)被拉長(zhǎng)，接觸的業(yè)務(wù)復(fù)雜，周圍的同事優(yōu)秀。真的是“阿里一年人間三年”。

第一個(gè)國(guó)慶休假三天后被叫回杭州加班，那種糾結(jié)也只有經(jīng)歷過(guò)才懂。

第二個(gè)國(guó)慶休假三天后連續(xù)7天9點(diǎn)上班11點(diǎn)下班，一個(gè)設(shè)計(jì)team把a(bǔ)pp的產(chǎn)品信息架構(gòu)換了一遍。

去日本旅行的計(jì)劃因?yàn)殡p十一不得不滯后兩個(gè)月。

因?yàn)轭^天加班到凌晨4點(diǎn)，實(shí)在太困耽誤了第二天一早回家的航班而沮喪不已。

2018年1月的每個(gè)雙休的鬧鈴都在5點(diǎn)45，每個(gè)雙休都不在上海，頻繁的跑動(dòng)讓我過(guò)足了飛機(jī)高鐵的癮，也讓我體會(huì)到能有個(gè)完整周末在家陪貓簡(jiǎn)直是幸福到爆炸！

下班了店家都關(guān)門了，下班了公車都收隊(duì)了，下班了只能回家洗洗睡了。越是996，我越是想用規(guī)律充實(shí)的生活來(lái)對(duì)抗那種沮喪和懷疑自己的感覺(jué)，每天做早餐給自己，每天早上跑步，定時(shí)更新公眾號(hào)點(diǎn)，休息天抽空去拍照，做自己喜歡的手工。

其實(shí)工作和生活的平衡還是很糾結(jié)的；和朋友約好的見(jiàn)面臨時(shí)取消那是很常見(jiàn)的；加完班繼續(xù)處理DSC社區(qū)的事情那也是經(jīng)常發(fā)生的；所以我倍加珍惜自己僅剩的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間了，僅剩的一點(diǎn)時(shí)間一邊做手工一邊任由思想神游去任何地方，然后習(xí)慣性的刷釘釘…

在阿里三年，工作和生活的沖突也有好幾次了，痛哭過(guò)也質(zhì)疑過(guò)；從一開(kāi)始抹眼淚到后來(lái)立刻調(diào)整狀態(tài)投入工作，心就這樣被委屈撐大了。

（持續(xù)更新中）

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社區(qū)三年雜記1：從2015年至今，我在阿里做社交的經(jīng)歷

作者：大琪，交互設(shè)計(jì)師，供職于阿里巴巴大文娛事業(yè)部

來(lái)源：微信公眾號(hào)“大琪漫談-大設(shè)計(jì)（ID：daqi-design）”

本文由 @大琪 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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