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編輯導讀：在設(shè)計師工作的過程中，需要一定的數(shù)據(jù)采集來幫助執(zhí)行和復盤。尤其是在進入用戶體驗階段之后，對原始數(shù)據(jù)的采集變得尤為重要。觀察法就是其中的一種采集方式，指研究者根據(jù)一定的研究目的用自己的感官和輔助工具直接觀察研究對象，從而獲得資料。

在設(shè)計時不僅僅是在開始時需要進行數(shù)據(jù)采集，在設(shè)計中、設(shè)計后更是需要進行一定的數(shù)據(jù)采集來幫助設(shè)計的執(zhí)行和復盤。設(shè)計進入用戶體驗階段后，對原始數(shù)據(jù)的采集變得尤為重要，手段可以更加的多元化，更注重定性的深入了解用戶。

一、什么是觀察法？

觀察法，是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具直接觀察研究對象，從而獲得資料的一種方法。

1. 觀察設(shè)在調(diào)研初期，對創(chuàng)新更有價值

在傳統(tǒng)的設(shè)計調(diào)研中，我們通常會使用問卷調(diào)查，將一份十幾個問題的問卷，在網(wǎng)上、在群里一放，收集上來的結(jié)果也就成為了我們初期的設(shè)計依據(jù)。那么，公司的業(yè)務需求、用戶需求真的能被達成嗎？我們在遠程問卷調(diào)研的時候，無法知道，用戶是否真的在使用了產(chǎn)品去回答的問卷調(diào)查；也無法知道，用戶的使用場景、用戶的操作邏輯、用戶操作時的心態(tài)，以及遇到困難時的狀態(tài)。因此，以問卷調(diào)查為開始的設(shè)計，有諸多局限性和未知性。

2. 設(shè)計的產(chǎn)出必然來源于人們的日常生活、工作等

設(shè)計師必須要從使用者的生活、工作、習慣、愛好、環(huán)境等開始，發(fā)現(xiàn)問題、尋找設(shè)計切入點，產(chǎn)生創(chuàng)新。這個過程也同樣可以使用在改版項目上。因此，研究者在對調(diào)研的對象了解不深，或者還不知道問題的核心，又或者需要找尋新的突破口，所以設(shè)計師需要保持像一張白紙一樣，深入使用者的生活、工作、環(huán)境中體驗人們的日常生活與思想境界，通過記錄人的生活的方方面面，來展示不同文化如何滿足人的普遍的基本需求，才可能會發(fā)現(xiàn)未來的創(chuàng)新點（這就是著名的田野調(diào)查法）。

二、用觀察法要做好的事情

1. 布景

在通常情況下，研究者需要使用者真實的生活壞境中去觀察比較。比如，設(shè)計電商APP的人，可以去普通的便利店、中型超市、大型超市、進口超市觀察他們整一個購物流程。那么有的產(chǎn)品無法進行實地觀察，比如，只是一個簡單的功能按鈕或者頁面布局時，真實的環(huán)境會因為有太多影響因素而無法知曉使用者的決策是基于哪個因素決定的。布景分為：自然布景、人為布景。

自然布景：使用者的真實環(huán)境

• 優(yōu)點：可以更好的了解他們的生活習慣，比人為布景能更好的激發(fā)使用者的出現(xiàn)的自然行為。
• 缺點：耗費人力、物力、時間成本過高

人為布景：通常在實驗室內(nèi)、會議室

• 優(yōu)點：對于變量條件可以更好的控制、節(jié)約人力、物力、時間的成本
• 缺點：無法因為偶然、突發(fā)事件觀察到使用者的決策

2. 記錄

在進行觀察時，將所有的操作步驟進行編號、編碼，設(shè)計好一個框架，使研究者按照這個框架去進行觀察。比如，觀察用戶使用一款電商APP時，研究者記錄編號順序，并對完成的時間進行數(shù)據(jù)化。通過記錄數(shù)據(jù)，一款電商APP的使用，用戶會先進行搜索商品占據(jù)了多少人，用戶先查看首頁的有多少人等等。并且還能記錄用戶對流程的理解，是否能秒懂，還是需要考慮、理解后才能懂。不能理解的占據(jù)多少人等等。全程研究員都不能參與回答使用者的問題，以及暗示性操作。

舉個例子：

3. 人員

在一個布景內(nèi)，研究者、訪談者、記錄者一定是要心慈面善、慈眉善目、 和藹可親、溫良恭儉讓?？傊褪且嫔频娜?。不然你得到數(shù)據(jù)將會存在很大偏差或者并不能順利進行下去。

三、觀察法的使用步驟

1. 明確研究方向

明確研究的主題一般包含幾個方面：場景內(nèi)、研究的對象、什么環(huán)境、平時的生活習慣、研究的問題，或者某一個特定的情景條件。

2. 觀察前的準備

確定好研究的方向后，就需要將觀察具體化和指標化。

1）觀察對象

觀察什么人對研究非常重要。在觀察準備階段需要明確好目標人物。比如研究“潮牌的電商APP”為例。不同年齡、不同地域、不同的文化背景對潮牌的需求和理解都會很不相同。從市場的了解來看，相對的來說“潮牌電商APP”可能主要的使用人群是生活在1線、2線的大城市、即年齡18-35歲、學歷高中以上、家庭硬、有著固定的月薪、沒有貸款的壓力、從事辦公室職業(yè)的工作為主的使用者。因為所有的設(shè)計都必須要圍繞著使用者的需求而進行。

2）觀察的方式

觀察方式分為2個結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)化觀察、非結(jié)構(gòu)化觀察。如果是改良性的設(shè)計項目，在研究者對研究對象、產(chǎn)品、情景等幾個方面都比較了解情況下，結(jié)構(gòu)化的觀察會提供更集中、更量化的數(shù)據(jù)分析。那么以創(chuàng)新為目標的項目，非結(jié)構(gòu)的訪談更為適合?？梢砸l(fā)訪談對象的一起思考。比如：在電商APP中，您最希望有個什么功能？而不是，在電商APP中，您覺得商品對比的功能怎么樣？

3. 觀察的信息整理框架

PEPTFM框架P代表People，即被觀察者。E代表Environment，指被觀察者所在的環(huán)境。P代表Product，指被觀察者使用的產(chǎn)品T代表Time，指被觀察者使用功能的時間/路徑操作時間。F代表Feedback，指被觀察者在事件中，得到的反饋。M代表Memorable，指被觀察者在事件中，令他難忘的是什么（優(yōu)缺點）。

4. 觀察的信息整理

觀察記錄的材料要即時的加以整理和分析。對觀察的結(jié)果進行分析、如卡片分類法、樹測試（能夠在信息層次結(jié)構(gòu)中找到該項目的正確路徑，以及有多少參與者選擇了錯誤的類別）等。

作者：交互思維鋪子；公眾號：交互思維鋪子

本文由 @交互思維鋪子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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