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我們大都傾向于對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行主觀表述，而不是對(duì)事實(shí)進(jìn)行客觀陳述，為了減少主客觀的分歧，設(shè)計(jì)師應(yīng)該利用好研究分析對(duì)交互工作的“潤(rùn)滑”作用。

中醫(yī)通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”四診合參的方法，探求病因、病性、病位，這就好比定性研究中通過(guò)訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、卡片分類、情緒版等方法進(jìn)行的研究工作。

西醫(yī)更多的是借助醫(yī)療儀器和實(shí)驗(yàn)室對(duì)疾病做出診斷，這就好比定量研究中通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、流量/日志數(shù)據(jù)分析、實(shí)驗(yàn)法、爬蟲數(shù)據(jù)分析和第三方數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行的研究工作。

上述方法很難嚴(yán)格劃分邊界，例如：?jiǎn)柧碚{(diào)查中，可以設(shè)置NPS值等量表題，作為用戶對(duì)產(chǎn)品滿意度的衡量指標(biāo)之一，也可以設(shè)置一些主觀題，來(lái)深入挖掘用戶的痛點(diǎn)和潛在需求。實(shí)際工作中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品所處周期等具體情況將定量、定性方法結(jié)合使用才能使研究結(jié)果盡量科學(xué)和豐滿。一句話：“中西醫(yī)結(jié)合療效好”。

以上似乎都是用戶研究范疇的工作，交互設(shè)計(jì)師需要掌握嗎？

需不需要就是要看是不是對(duì)工作有幫助。交互設(shè)計(jì)師向上承接業(yè)務(wù)方的需求，向下為開發(fā)工程師繪制產(chǎn)品藍(lán)圖，廣泛參與項(xiàng)目周期各階段（如下圖，顏色越深可能投入越大），核心能力是將需求轉(zhuǎn)化為解決方案。然而方案只是一個(gè)結(jié)果，產(chǎn)出方案的過(guò)程研究和設(shè)計(jì)能力才是交互設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

有些公司和部門沒有專門的用研團(tuán)隊(duì)，有些細(xì)微快速的需求和迭代啟動(dòng)用研團(tuán)隊(duì)的性價(jià)比不高，有些時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理提供的資料不足以幫助產(chǎn)出交互方案。這時(shí)，交互設(shè)計(jì)師快速進(jìn)行研究分析，最終得出基于研究的方案可能更加的科學(xué)和令人信服。一句話：交互設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)“中西醫(yī)結(jié)合”，產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案。

下面結(jié)合項(xiàng)目不同階段的一些案例來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明上述觀點(diǎn)：

1. 項(xiàng)目周期各階段都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的研究分析，并且越早越好

網(wǎng)易靚號(hào)是幫助用戶找到和訂購(gòu)自己喜歡的郵箱號(hào)碼的Web端產(chǎn)品。項(xiàng)目前期規(guī)劃產(chǎn)品信息架構(gòu)的時(shí)候，如何選擇和排列各種類型的號(hào)碼，如何讓“平臺(tái)推薦靚號(hào)”更加滿足用戶的“口味”顯得尤為重要。這時(shí)候進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查（文中示例方法不唯一，需要綜合考量，下同），研究用戶對(duì)各種個(gè)性化號(hào)碼類型的喜愛程度，就能給設(shè)計(jì)工作帶來(lái)很大助益。

2. 對(duì)項(xiàng)目迭代和發(fā)展有所預(yù)期，盡早同步設(shè)計(jì)用到的數(shù)據(jù)資源

從0到1的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，某些功能流程可能缺乏數(shù)據(jù)驗(yàn)證，用戶在各步驟中的流失情況如何，用戶的真實(shí)操作路徑如何、是否符合設(shè)計(jì)預(yù)期等都影響后續(xù)產(chǎn)品迭代和設(shè)計(jì)優(yōu)化。交互設(shè)計(jì)師可以根據(jù)設(shè)計(jì)過(guò)程中的實(shí)際情況做出預(yù)判并且以表格的形式列出今后想要關(guān)注的數(shù)據(jù)和原因，盡早同步到產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)同事，方便數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

3. 定期跟蹤研究，作為設(shè)計(jì)方案的重要參考

業(yè)務(wù)方需要App官網(wǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，目的是促進(jìn)拉新。目前官網(wǎng)將App核心功能以瀑布流的方式呈現(xiàn)，如何調(diào)整頁(yè)面內(nèi)容結(jié)構(gòu)和交互方式呢?一個(gè)思路是去分析一下目前的運(yùn)營(yíng)渠道有哪些，分成哪些類別，各渠道的引流和轉(zhuǎn)化情況如何。之后針對(duì)不同的類別（比如有些是流程結(jié)束頁(yè)面的功能性引流，有些是直接的廣告宣傳）和流量等來(lái)影響頁(yè)面內(nèi)容結(jié)構(gòu)調(diào)整和交互方式優(yōu)化。

4. 不同情況活用方法，最大化職能價(jià)值

交互設(shè)計(jì)師或者說(shuō)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職能和價(jià)值不僅是作為方案和決策的執(zhí)行者，而是要作為項(xiàng)目的全流程參與者和共建者。工作中要有意識(shí)的進(jìn)行一些研究工作來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目輔助，例如：非結(jié)構(gòu)化的用戶輿情數(shù)據(jù)往往信息豐富有深度，但是數(shù)量龐大散亂。精益合理的輿情分析可以挖掘用戶的痛點(diǎn)和潛在需求，也能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可用性和體驗(yàn)方面的問(wèn)題，并最終影響設(shè)計(jì)決策和方案。

總結(jié)

交互設(shè)計(jì)師的一種能力很重要：從需求會(huì)議、PRD或業(yè)務(wù)方五花八門的需求中，能夠很快的擬定一個(gè)解決問(wèn)題的框架。這個(gè)框架就是根據(jù)需求的成熟度和功能優(yōu)先級(jí)，甚至與會(huì)者的態(tài)度，能夠大致計(jì)劃出接下來(lái)的交互工作從哪里切入、哪里先不要碰、哪里可以先做起來(lái)、哪里估計(jì)可能有變動(dòng)、哪里要馬上去確定、哪里先不要去問(wèn)等等。

要想定下這個(gè)框架，交互設(shè)計(jì)師至少要從業(yè)務(wù)維度、技術(shù)維度和設(shè)計(jì)維度綜合考慮。我們大都傾向于對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行主觀表述，而不是對(duì)事實(shí)進(jìn)行客觀陳述，為了減少主客觀的分歧，設(shè)計(jì)師應(yīng)該利用好研究分析對(duì)交互工作的“潤(rùn)滑”作用，綜合定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)作為設(shè)計(jì)工作的重要參考并最終得出相對(duì)科學(xué)和成熟的方案。

最后要說(shuō)明的是，研究分析的過(guò)程既是技術(shù)又是藝術(shù)，找到合適的方法很重要，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析并借此激發(fā)設(shè)計(jì)靈感同樣重要，需要我們大家不斷努力。

作者：何巖，網(wǎng)易UEDC交互設(shè)計(jì)師，不喜歡玩游戲，喜歡“騷擾”產(chǎn)品、視覺和開發(fā)同事。熱愛有氧運(yùn)動(dòng)和新鮮的空氣，因?yàn)槿顺笏砸恢毕氚炎謱懞?，歐楷滿月水平，歡迎賜教。

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@何巖