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碎片化應(yīng)用，是一個(gè)日益被強(qiáng)化的概念，詮釋了用戶的使用場(chǎng)景。其實(shí)在碎片化應(yīng)用的背后，也映射出用戶需要面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，需要承載的東西太多了。一個(gè)好的產(chǎn)品，在某些方面應(yīng)該是能夠幫用戶減負(fù)的產(chǎn)品，降低用戶記憶負(fù)擔(dān)就是重要的一環(huán)。能讓產(chǎn)品幫用戶記憶的，就盡量不讓用戶記，增加用戶負(fù)擔(dān)。這里我匯總了五種常見(jiàn)的類型，以供大家參考。

1、搜索類

一想到搜索，大家可能都會(huì)想到百度。不過(guò)從降低用戶記憶負(fù)擔(dān)的層面講，我們倒不用苛求百度那么高深的技術(shù)，可以更加接地氣一點(diǎn)，做好一些細(xì)節(jié)即可。我們以美團(tuán)的移動(dòng)端為例，看看如何通過(guò)搜索幫用戶減負(fù)。下面這張圖片是美團(tuán)搜索的頁(yè)面：

在這個(gè)頁(yè)面中，我們看到三個(gè)方面的內(nèi)容：默認(rèn)提示、熱門(mén)搜索、歷史搜索。其中為什么默認(rèn)提示會(huì)是新辣道呢？是因?yàn)槲疑现芎团笥讶コ粤艘淮?，在美團(tuán)上產(chǎn)生了消費(fèi)，所以美團(tuán)記錄了下來(lái)，進(jìn)行了默認(rèn)提示；熱門(mén)搜索可能根據(jù)我的喜好把其他用戶也經(jīng)常搜索的內(nèi)容推送給了我；歷史搜索就是我曾經(jīng)搜索的關(guān)鍵詞。

借助這三部分，用戶需要記憶的內(nèi)容就非常少，甚至他只需要記得找哪個(gè)方向的內(nèi)容就行。

做到這些還不夠，美團(tuán)的搜索還有一個(gè)功能，那就是搜索即時(shí)提示。我們?cè)賮?lái)看下面這張圖：

圖中，我使用“xiapuxiapu”搜索的時(shí)候，下面就會(huì)列出相應(yīng)的關(guān)鍵詞供我選擇。這里我特意使用了拼音而不是中文，結(jié)果一樣可以出來(lái)。如此一來(lái)，即便我忘了中文，只要記得拼音也能找到我想要的結(jié)果，想到這里是不是輕松很多。

2、常用管理類

用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，可能會(huì)有一些常用的操作，此時(shí)產(chǎn)品如果可以幫用戶記住并管理這些操作，以便用戶下次使用時(shí)快速定位，那也可以很好地幫到用戶。下面以滴滴出行和百度地圖為例來(lái)說(shuō)明一下。首先來(lái)看滴滴出行，下面這張截圖是滴滴出行的首頁(yè)：

我們注意到，在首頁(yè)有一個(gè)“常見(jiàn)路線”的模塊，用戶可以在這里添加常用的路線，以后就可以直接點(diǎn)擊使用，減少了一些記憶壓力。

我們?cè)賮?lái)看看百度地圖，以下這個(gè)截圖是搜索頁(yè)面：

我們發(fā)現(xiàn)搜索頁(yè)面有兩個(gè)部分，一個(gè)是“回家”，一個(gè)是“去公司”。家和公司是用戶最常用的兩個(gè)位置，只要做了相應(yīng)的設(shè)置。下次就可以從當(dāng)前位置導(dǎo)航到家伙公司進(jìn)行一鍵導(dǎo)航，可謂方便很多。

3、行為記錄類

用戶使用產(chǎn)品，總會(huì)留下很多的操作行為，如果產(chǎn)品能夠完整記錄這些操作，用戶在日后就大可不必去記曾經(jīng)做過(guò)什么了。這里以網(wǎng)易云課堂來(lái)說(shuō)明一下，下面是“我的學(xué)習(xí)”頁(yè)面的截圖：

在圖中我們發(fā)現(xiàn)，首先網(wǎng)易云課堂幫我們記錄了曾經(jīng)學(xué)習(xí)的課程，其次也還幫我們記錄了學(xué)習(xí)的進(jìn)度。如此一來(lái)，我們就能很方便地判斷，該繼續(xù)學(xué)習(xí)哪個(gè)課程。

在課程介紹頁(yè)面，我們還會(huì)看到一個(gè)“繼續(xù)學(xué)習(xí)”的按鈕，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕可以打開(kāi)課程學(xué)習(xí)頁(yè)面，自動(dòng)定位到相應(yīng)的章節(jié)。

課程學(xué)習(xí)算是一類，不過(guò)通過(guò)網(wǎng)易云課堂的案例，我們基本上可以看到，行為記錄類的思路可以概括為記錄行為（狀態(tài)標(biāo)識(shí)）—提供快速入口—節(jié)點(diǎn)定位。

4、關(guān)聯(lián)推薦類

有的時(shí)候，用戶在瀏覽某些內(nèi)容時(shí)，希望能和其他一些內(nèi)容作對(duì)比，但不排除用戶不記得或根本不知道其他一些內(nèi)容的情況，這個(gè)時(shí)候如果給用戶一些關(guān)聯(lián)推薦，可以在一定程度上解決這個(gè)問(wèn)題。我們以京東產(chǎn)品頁(yè)面來(lái)說(shuō)明一下：

在這個(gè)界面，除了產(chǎn)品介紹以外，我們會(huì)看到相關(guān)分類、人氣單品、達(dá)人選購(gòu)三個(gè)板塊。這三個(gè)板塊都是基于當(dāng)前預(yù)覽的產(chǎn)品做出的推薦，對(duì)用戶幫助還是很大的。比如我想買《體驗(yàn)·度》這本書(shū)，也許在人氣單品中就會(huì)出現(xiàn)《騰訊網(wǎng)·體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅》、《設(shè)計(jì)之下》、《破繭成蝶》等書(shū)籍，而這些書(shū)名我之前都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但此時(shí)我就有機(jī)會(huì)了解并進(jìn)行對(duì)比，最終決定購(gòu)買哪本書(shū)。

5、消息提醒類

講到提醒，可能大家都覺(jué)得是非常普通的一個(gè)功能，不過(guò)就算是提醒這么簡(jiǎn)單的功能，也有很多細(xì)節(jié)可以挖掘。我們先回顧這樣一個(gè)場(chǎng)景：

一個(gè)用戶正在用手機(jī)看新聞，此時(shí)屏幕頂部彈出一條消息，告訴你預(yù)約的家政人員會(huì)在下午上門(mén)；然后用戶退出新聞客戶端，看到家政APP圖標(biāo)右上角提示有一條信息；打開(kāi)APP并進(jìn)入消息中心，看到了那條信息。除了提醒信息外，還提供了家政人員的姓名、電話等信息，用戶可以直接點(diǎn)擊手機(jī)號(hào)聯(lián)系家政人員；當(dāng)用戶完成了一系列操作，退出APP，APP圖標(biāo)的提示標(biāo)識(shí)也消失了。

在這個(gè)場(chǎng)景中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，首先提醒需要主動(dòng)讓用戶看到，方式可以是短信或者彈窗的方式，但需要用戶主動(dòng)去消息中心才能看到，是絕不可取的；其次在詳細(xì)的信息中，提供入口，以便用戶進(jìn)行相應(yīng)的操作；再次當(dāng)用戶完成了操作，狀態(tài)要即時(shí)更新。

小結(jié)

在實(shí)際的工作中，這些類型不一定會(huì)全部應(yīng)用到一個(gè)產(chǎn)品中，會(huì)以某種或某幾種的組合存在，至于如何選擇，需要基于對(duì)用戶的深入理解和對(duì)產(chǎn)品特性的精準(zhǔn)把握。不過(guò)只要我們切實(shí)在努力為用戶提供便利，幫助其減輕負(fù)擔(dān)，用戶總是能感受到，并給予積極的反饋。

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作者：古木 ?微信公眾號(hào)：E木筆記

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