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設(shè)計(jì)行業(yè)已經(jīng)很成熟，沉淀了不少方法論和經(jīng)驗(yàn)，在工作中靈活運(yùn)用，能幫助我們提高工作效率，獲得更好的用戶體驗(yàn)。本文分享的兩少一多這個(gè)思路，就很值得借鑒。

如果僅關(guān)注邏輯，不在意用戶的操作便捷性或者說操作的便捷性很一般的話，可能會(huì)造成業(yè)務(wù)同事用起來(lái)很難受的情況。例如：在創(chuàng)建產(chǎn)品的時(shí)候，缺少了一個(gè)規(guī)格，此時(shí)無(wú)法在創(chuàng)建產(chǎn)品的彈窗完成規(guī)格的創(chuàng)建，而需要去到規(guī)格的管理頁(yè)面完成規(guī)格的創(chuàng)建再回來(lái)創(chuàng)建產(chǎn)品。

現(xiàn)在的產(chǎn)品都不太講究這個(gè)操作的便捷性，隨便打開一個(gè)產(chǎn)品基本都是如此，鮮有讓我覺得操作真的非常好的產(chǎn)品。但還是有不少產(chǎn)品會(huì)有一些亮點(diǎn)，例如一些進(jìn)銷存的軟件，會(huì)將創(chuàng)建訂單的入口設(shè)置得非常方便；一些文檔軟件會(huì)把所有文檔相關(guān)的內(nèi)容都集成在了一起，這是一個(gè)非常典型的例子，我們做的產(chǎn)品就是要像這樣的文檔軟件一樣操作便捷；一些CRM產(chǎn)品也可以設(shè)置自己常用工具在菜單上。

當(dāng)然做到如此便捷的成本是比較大的，產(chǎn)品經(jīng)理需要挖空心思去提升操作的便捷性，在軟件的開發(fā)與維護(hù)上也會(huì)花費(fèi)不少成本，例如：原來(lái)規(guī)格就只有一個(gè)入口可以管理，現(xiàn)在多了很多入口，另外每個(gè)入口可能還有特別的邏輯。

一、3個(gè)交互底層邏輯

我認(rèn)為操作效率提升的關(guān)鍵點(diǎn)在于：少操作一步、多一個(gè)提示、多與現(xiàn)實(shí)世界相符合。

1. 少操作一步

你應(yīng)該多想想讓客戶少操作一步，盡量讓所有的操作在一個(gè)頁(yè)面里面完成。

例如：在錄入銷售訂單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還沒有上架，這個(gè)時(shí)候旁邊應(yīng)該有個(gè)能快速創(chuàng)建產(chǎn)品的入口，而不是重新打開一個(gè)產(chǎn)品的菜單去完成產(chǎn)品的創(chuàng)建再回到分錄入銷售訂單的頁(yè)面去使用這個(gè)產(chǎn)品——這樣的操作很常規(guī)，并不高效。但是這是市面上大多數(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，老實(shí)說現(xiàn)在的產(chǎn)品在意用戶體驗(yàn)的實(shí)在很少，他們總會(huì)讓你去很多個(gè)頁(yè)面操作才能完成一個(gè)事情，明明在一個(gè)頁(yè)面就可以完成這個(gè)事情。這么設(shè)計(jì)比較浪費(fèi)操作人的時(shí)間，也讓人很無(wú)奈。

說一個(gè)反面例子：在使用釘釘文檔時(shí)，如果你的sheet命名里帶有特殊符號(hào)，它會(huì)出現(xiàn)一個(gè)警告提示“重命名失敗，失敗中包含特殊符號(hào)：V？*[]，請(qǐng)調(diào)整后重試；”，然后我無(wú)法在原來(lái)的基礎(chǔ)上編輯，只能重新輸入一次。少操作一步很重要，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該重視這一點(diǎn)，一個(gè)小小的點(diǎn)但是能讓產(chǎn)品上升到一個(gè)體驗(yàn)好層面。

2. 多一個(gè)提示

在出現(xiàn)問題時(shí)，你應(yīng)該給用戶一個(gè)清晰的提示，就像你的產(chǎn)品頁(yè)面上有一個(gè)貼心的客服在上面一樣。

我們?nèi)绻ャy行辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該不會(huì)不知道怎么辦理，因?yàn)闀?huì)有一位工作人員在旁邊一步一步地指引你，我們的產(chǎn)品如果能做到這樣便是比較理想的——在每一次出現(xiàn)問題的時(shí)候都能有清晰準(zhǔn)確的提示，指引用戶應(yīng)該怎么做。

說一個(gè)反面的例子：還記得我使用蘋果手機(jī)上的羊城通出地鐵站的時(shí)候，提示我不夠錢了，然后我嘗試充錢進(jìn)去，不料輸入密碼3次錯(cuò)誤之后，第4次我記起來(lái)了密碼，輸入進(jìn)去之后它提示我：輸入密碼次數(shù)過多。就提示這么一句話，讓我不知所措，根本不知道接下來(lái)應(yīng)該怎么操作。然后我又嘗試輸入了幾次，每次都是這樣的提示，也不告訴我應(yīng)該怎么做。后來(lái)，我想要綁定新的卡去充值，但是又嫌麻煩，沒綁成，再后來(lái)摸索來(lái)摸索去，我把原先綁定的銀行卡解綁了，然后重新綁了一次。這一次輸入密碼終于可以了。前后花了將近10分鐘，體驗(yàn)真的拉到最低了。本來(lái)很簡(jiǎn)單的一件事情，應(yīng)該提示：密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)太多。建議你做以下操作：1、綁定新的銀行卡支付2、如果你想起了剛剛輸入錯(cuò)誤的銀行卡的支付密碼，可以解綁剛剛的卡，完成重新綁定，然后再次嘗試輸入密碼。一句好的提示，導(dǎo)致2種完全不同的結(jié)果。

3. 多與現(xiàn)實(shí)世界相符合

多與現(xiàn)實(shí)世界相符合。數(shù)字世界應(yīng)該能夠與現(xiàn)實(shí)世界映射起來(lái)，讓用戶有親切感。

什么叫與現(xiàn)實(shí)世界相符合？虛擬世界應(yīng)該與現(xiàn)實(shí)世界是盡可能相符合的，是符合人的認(rèn)知。固化系統(tǒng)，往往都是與現(xiàn)實(shí)世界相符合的，例如：我們最常見的審批流程，往往是提交單據(jù)，然后經(jīng)過層層審批。你可以看到每個(gè)步驟都是跟現(xiàn)實(shí)對(duì)應(yīng)的，大家操作起來(lái)會(huì)感覺很熟悉。微信里面裝錢的東西叫錢包，而不是叫金錢或者是余額。說一個(gè)反面的例子是：在業(yè)務(wù)認(rèn)知以來(lái)成交就是成交，有一些產(chǎn)品非要寫成贏單，導(dǎo)致一個(gè)如此簡(jiǎn)單的東西，業(yè)務(wù)還需要一些理解成本。再一個(gè)反面例子：蘋果系統(tǒng)里的文件夾翻譯成中文居然叫卷宗，實(shí)在難以理解。

二、一些過往經(jīng)歷

如果你是做中臺(tái)類型的產(chǎn)品但是不注重操作的便捷性，很可能會(huì)經(jīng)歷以下的一個(gè)環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)同事反饋操作太麻煩了，需要你修改到操作足夠的便捷他們才會(huì)使用。

這里的麻煩不是指的會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，例如：你讓業(yè)務(wù)同事點(diǎn)多了一個(gè)按鈕，都可能會(huì)有比較豐富的反饋，“為什么還要多點(diǎn)一次，你改一下吧，改好了我們?cè)儆谩薄?/p>

你會(huì)想，為什么要求這么極致，點(diǎn)多一次也沒什么吧。

有的時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)因?yàn)椴皇怯脩舳w會(huì)不到這種點(diǎn)多一次的痛苦，或者說這種讓用戶少操作一次的要求對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說也是一種高要求，導(dǎo)致很多產(chǎn)品經(jīng)理做不到。我也體驗(yàn)過這種痛苦，我在用公司內(nèi)部的測(cè)試系統(tǒng)時(shí)，幾乎每次發(fā)測(cè)我都需要去填寫一個(gè)與我無(wú)關(guān)的字段，這讓我覺得體驗(yàn)很差，特別是使用的次數(shù)越多體驗(yàn)越差。

所以，如果是產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)同事操作起來(lái)很難受，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該非常認(rèn)真地對(duì)待這個(gè)事情，在力所能及的情況下讓業(yè)務(wù)同事少操作一步。如果你真的這樣做了，你的用戶會(huì)真心感謝你。

三、后記

為什么是少操作一步，多一個(gè)提示，多與現(xiàn)實(shí)世界相符合？（一少兩多）

第一、從使用者（人）的人性的角度，懶惰是人的天性，能少操作一步是最好的，大多數(shù)產(chǎn)品都恨不得直接連接上大腦，用戶不需要做任何操作，直接意念控制。少操作一步是我認(rèn)為優(yōu)先級(jí)最高的，做什么都有個(gè)前提，我的觀點(diǎn)基于一般的情況下，如果需要考慮其他的因素自然不是什么情況下都是少操作一步優(yōu)先級(jí)最高。另外，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品也是追求效率優(yōu)先，沒人喜歡繁瑣復(fù)雜的產(chǎn)品，除非不得不這樣。

第二、從被使用者（產(chǎn)品）的邏輯完整性的角度，在做產(chǎn)品的時(shí)候我常常想到去銀行辦理業(yè)務(wù)，這2者是相通的，我們?cè)谲浖弦彩寝k理業(yè)務(wù)。在銀行會(huì)有一位工作人員一直為你引航，直到你辦理完成，這是體驗(yàn)非常好的，也是一個(gè)成熟的產(chǎn)品應(yīng)該有的邏輯——當(dāng)出現(xiàn)了什么問題的時(shí)候應(yīng)該能夠給用戶清晰的指引，指引用戶應(yīng)該怎么做。這其實(shí)是一個(gè)產(chǎn)品比較基本的要求，但是因?yàn)橐粋€(gè)程序往往關(guān)聯(lián)了很多的東西，只要任何一個(gè)東西出錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法完成目標(biāo)，這也是很難做好指引的一個(gè)原因，你需要知道所有出錯(cuò)的地方并且出錯(cuò)的時(shí)候都能有一個(gè)解決方案提供給用戶，也因此可以產(chǎn)生了這么一個(gè)提示“請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)處理”。

第三、從使用者（人）與被使用者（產(chǎn)品）兩者的聯(lián)系的角度，人同時(shí)生活在現(xiàn)實(shí)和虛擬的世界，虛擬的世界通常都是現(xiàn)實(shí)世界的一個(gè)鏡像，當(dāng)然不是完全的“鏡像”。如果虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界完全是2個(gè)世界，用戶便不知道應(yīng)該怎么在虛擬世界生活了，或者是需要很大的成本去學(xué)習(xí)如何在虛擬世界生活。也就有了這個(gè)要求：多與現(xiàn)實(shí)世界相符合。