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你確定會正確使用 NPS 嗎？
編輯導語：NPS是指通過測量用戶的推薦意愿，從而了解用戶之于產(chǎn)品或服務的忠誠態(tài)度，算是近幾年用戶體驗領域上的當紅指標。然而隨著時間過去，業(yè)界中針對NPS的批評越來...
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體驗管理｜NPS經(jīng)驗篇：認知、實戰(zhàn)和重生
編輯導語：NPS作為一個被企業(yè)所依賴的體驗管理指標，在大環(huán)境的影響下越來越受歡迎。那么NPS究竟與企業(yè)的收益有多強的聯(lián)系呢？本文作者分享了一些在NPS實戰(zhàn)中的經(jīng)驗和建...
NPS 3.0：凈推薦值的補充性財務指標 —— “贏得性增長率（EGR）”
編輯導語：如何讓NPS系統(tǒng)更好地為企業(yè)服務？也許，結(jié)合「贏得性增長率」（EGR）指標將有助于解決問題。不過，最終的結(jié)果并不能依靠單一的數(shù)據(jù)指標。具體如何理解、并計...
凈推薦值（NPS）完整行動指南
編輯導語：凈推薦值（NPS），是SaaS公司想要提高客戶忠誠度，衡量忠誠度的一種比較受歡迎的方式之一。那么如何衡量你的NPS？如何通過客戶數(shù)據(jù)的交叉引用以指導產(chǎn)品的開...
NPS在應用時的問題
編輯導讀：凈推薦值NPS（Net Promoter Score），亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數(shù)。本文作者圍繞NPS在應用時可能會產(chǎn)生的問...
14個案例解讀大廠如何使用NPS調(diào)查
導讀：經(jīng)過一段時間的NPS使用收集，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)已經(jīng)有很多廠商開始投入使用NPS，但是使用的情況差異也很明顯，這里整理一波大廠的真實案例進行解讀，給你們盤點NPS實際使用...
5個步驟，跟蹤你的NPS忠誠度指標！
編輯導語：NPS凈推薦值能夠衡量你的產(chǎn)品是否受用戶歡迎的指標之一。NPS里有產(chǎn)品增長的密碼，在國內(nèi)各產(chǎn)品泛濫，且功能相近的情況下，企業(yè)都在思考如何讓自己的產(chǎn)品增長...
對產(chǎn)品經(jīng)理來說一個好的NPS分值是什么樣的？如何提高？
編輯導讀：口碑是做品牌避不過去的一道門檻，做產(chǎn)品的也一樣。既然說到口碑，我們常用的口碑指標是什么？很多人會想到NPS。那么，如何計算NPS？如何得到NPS分值？如何判...
7000字講透：NPS如何在企業(yè)進行應用實踐
編輯導語：若想推動企業(yè)的持續(xù)增長，做好用戶體驗管理將十分重要，由此企業(yè)才可以更好地依據(jù)用戶體驗做出決策，并搭建企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。而NPS的應用可以幫助企業(yè)獲得...
如何使用NPS評估您的業(yè)務健康狀況？
編輯導語：NPS推薦值是當今最流行的客戶體驗指標之一，它被用來衡量客戶滿意度與忠誠度，并且還可以衡量企業(yè)的業(yè)務健康狀況。作者主要從五個維度總結(jié)了如何使用NPS進行...
將NPS提升30分，SaaStr的銷售額增長了204%
編輯導語：提升NPS的分數(shù)，有助于增長SaaStr的銷售額。那么，調(diào)查NPS的正確方式是什么，如何知道自己衡量的對與否。本文作者分享了NPS從調(diào)查到實現(xiàn)的方法，我們一起來看...
8個實用技巧，幫你有效分析NPS數(shù)據(jù)
編輯導語：作為用戶反饋數(shù)據(jù)，NPS凈推薦值在一定程度上可以反映企業(yè)的增長潛力。同時，NPS數(shù)據(jù)還可以幫助企業(yè)更好地了解用戶畫像、用戶留存等方面。那我們可以從哪些方...