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如何設(shè)計一支“服務(wù)鐵軍”？科學(xué)服務(wù)組織設(shè)計的三大原則

如何設(shè)計一支“服務(wù)鐵軍”？科學(xué)服務(wù)組織設(shè)計的三大原則

其實不少公司其實都是服務(wù)型的，那如何打造一支優(yōu)秀的服務(wù)型組織呢？本文分享了三個原則：以客戶需求為導(dǎo)向、職責(zé)明確與協(xié)作高效、靈活性與可擴(kuò)展性。讓我們一起來看看這些原則到底怎么落地。
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如何在復(fù)雜的服務(wù)設(shè)計中，處理棘手的組織設(shè)計？

如何在復(fù)雜的服務(wù)設(shè)計中，處理棘手的組織設(shè)計？

服務(wù)設(shè)計日趨成熟的當(dāng)下，設(shè)計師面臨的問題愈加復(fù)雜。本文利用一個航空周轉(zhuǎn)的案例，介紹了一種組織設(shè)計查詢的方法，用以幫助設(shè)計師更好地結(jié)構(gòu)工作中難以理解的復(fù)雜問題，改善服務(wù)質(zhì)量，希望能對你有所啟發(fā)。