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在紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)世界里，我們常常被流程、指標(biāo)、工具所裹挾，忘了“業(yè)務(wù)”本身是一種活的結(jié)構(gòu)，是由一個(gè)個(gè)真實(shí)場(chǎng)景與關(guān)鍵動(dòng)作構(gòu)成的“實(shí)例生態(tài)”。這篇文章試圖打破抽象的業(yè)務(wù)建?？蚣埽瑥摹皩?shí)例”出發(fā)，重新理解業(yè)務(wù)的生成邏輯與設(shè)計(jì)方法。

我們?cè)谏蟼€(gè)章節(jié)，講到了用加減這兩個(gè)功能，來(lái)怎么搭建企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，以及如何對(duì)他們的業(yè)務(wù)實(shí)例進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，但理論分析是比較空洞的，現(xiàn)在我們以大家熟悉常用軟件功能，來(lái)具體解釋道家數(shù)字化是如何在前臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)例的功能，并通過(guò)后臺(tái)的監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)管理需求的。

首先說(shuō)一下現(xiàn)代軟件是從西方發(fā)展過(guò)來(lái)的，那么西方軟件也是遵循了西方的思維體系，就是分而治之，和西醫(yī)一樣，即企業(yè)的每種問(wèn)題，都有一套治療方案，這就是軟件分科。然而軟件分科的問(wèn)題和西醫(yī)一樣，也是只管這一塊。但企業(yè)面臨的是綜合性問(wèn)題，所以我們看到大企業(yè)為了解決問(wèn)題，買(mǎi)了很多不同的軟件，來(lái)治理各方面的問(wèn)題。但中國(guó)的思維體系和中醫(yī)一樣，講究整體，道家從來(lái)就有大治不割的思想，所以中醫(yī)歷來(lái)也是不分科的。那么企業(yè)管理也是同樣的道理，企業(yè)面臨是整體問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析后企業(yè)需要解決哪方面的問(wèn)題，就用什么軟件功能，這和一人一方的抓藥是一個(gè)道理，其實(shí)企業(yè)的問(wèn)題，企業(yè)自己比是誰(shuí)都清楚，企業(yè)自己也有解決的方法，缺的只是解決問(wèn)題的工具而已。

道家數(shù)字化體系，應(yīng)用了道家的思想體系，讓企業(yè)用戶可以自己在后臺(tái)設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方案，然后在前臺(tái)來(lái)看實(shí)際解決問(wèn)題的效果，再有問(wèn)題就繼續(xù)優(yōu)化后臺(tái)的管理方案，直至問(wèn)題的最終解決。是一種全新的企業(yè)自助餐管理模式，并讓企業(yè)形成強(qiáng)大的自控能力。我們也分三部分來(lái)說(shuō)明企業(yè)是怎么獲得這種強(qiáng)大自控能力的，首先第一部分我們看下目前市面的軟件以及他們能解決哪方面的問(wèn)題。然后第二部分舉例說(shuō)明用道家系統(tǒng)通過(guò)配置后是怎么實(shí)現(xiàn)它們的功能的，比較下這兩種方法各自的優(yōu)劣對(duì)比，讓企業(yè)根據(jù)自己自身實(shí)際進(jìn)行選擇。第三部分就是企業(yè)前臺(tái)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，是可以做為AI的訓(xùn)練數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練企業(yè)的數(shù)字化員工的，來(lái)達(dá)成企業(yè)AI應(yīng)用的實(shí)際效果。

章節(jié)一、傳統(tǒng)的軟件

傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件太多了，每個(gè)軟件都能解決各自領(lǐng)域的問(wèn)題。稍微列一下，就知道企業(yè)想要上全是多么不現(xiàn)實(shí)的了。

• OA辦公助手：幫助企業(yè)自動(dòng)化日常辦公流程，提高工作效率。
• HR人才管家：幫助企業(yè)管理員工信息，優(yōu)化人才配置，提高員工滿意度。
• CRM客戶管家：幫助企業(yè)更好地了解和服務(wù)客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
• ERP企業(yè)大腦：整合企業(yè)所有部門(mén)的信息，確保各部門(mén)協(xié)同工作，提高整體效率。
• SRM采購(gòu)助手：幫助企業(yè)找到最好的供應(yīng)商，確保原材料及時(shí)供應(yīng)，降低成本。
• WMS倉(cāng)庫(kù)管理員：幫助企業(yè)高效管理庫(kù)存，確保貨物進(jìn)出有序，減少庫(kù)存積壓。
• TMS物流調(diào)度員：幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)輸路線，確保貨物按時(shí)送達(dá)，降低運(yùn)輸成本。
• MES生產(chǎn)監(jiān)督員：幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)線，確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度。
• SCM供應(yīng)協(xié)調(diào)員：幫助企業(yè)確保從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)作。
• SCADA設(shè)備監(jiān)控員：幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備的狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
• QMS質(zhì)量檢查員：幫助企業(yè)確保產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。
• APS排班專(zhuān)家：幫助企業(yè)合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，提高資源利用率。
• PLM產(chǎn)品管家：幫助企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到退市全程管理，確保產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

以上就是西醫(yī)的方法，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)解決方案，但企業(yè)往往沒(méi)有這么多精力和預(yù)算來(lái)購(gòu)買(mǎi)和應(yīng)用所有的軟件，怎么辦呢，下面我們就來(lái)看看道家數(shù)字化的自助式的解決方案。

章節(jié)二、道家的方法

道家數(shù)字化依據(jù)道家思想的方法論，不論什么問(wèn)題，都按照一二三萬(wàn)零這五個(gè)步驟，就能解決管理問(wèn)題。第一步把問(wèn)題拆解成一二三萬(wàn)零，第二步組裝一二三萬(wàn)零，第三步驗(yàn)證一二三萬(wàn)零。簡(jiǎn)單吧，下面的就分別就目前常用的OA、CRM、ERP三個(gè)功能進(jìn)行舉例說(shuō)明。

一、OA系統(tǒng)：?jiǎn)T工請(qǐng)假

1、道生一：羅列資源：?jiǎn)T工的時(shí)間，作為員工的附加資源錄入系統(tǒng)，設(shè)置單位為天、半天或者小時(shí)都可以，然后設(shè)置時(shí)間的分類(lèi)：如病假事假婚假年假等。不同的假別對(duì)不同的人員有不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，按資源的設(shè)置項(xiàng)依次設(shè)置好即可。

• 資源類(lèi)別：時(shí)間（伴生資源）
• 資源分類(lèi)：法定類(lèi)|民族類(lèi)|地方類(lèi)
• 資源來(lái)源：?jiǎn)T工
• 資源名稱(chēng)：病假事假婚假年假
• 資源編碼：無(wú)
• 資源計(jì)量：半天或者小時(shí)
• 資源計(jì)價(jià)：對(duì)崗或?qū)θ?/li>
• 伴生資源：時(shí)間類(lèi)
• 資源狀態(tài)：已啟用

2、一生二：創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)：?jiǎn)T工入職是資源，員工既是資源也是倉(cāng)庫(kù)，然后把每個(gè)員工自動(dòng)轉(zhuǎn)為倉(cāng)庫(kù)，員工資源的屬性便于統(tǒng)計(jì)個(gè)數(shù)、狀態(tài)等，員工倉(cāng)庫(kù)的屬性，就是將員工的多種業(yè)務(wù)資源放進(jìn)去，例如最簡(jiǎn)單的請(qǐng)假、工資以及培訓(xùn)等，都要把員工設(shè)為倉(cāng)庫(kù)才行實(shí)現(xiàn)這些資源進(jìn)出員工的倉(cāng)庫(kù)，我們常用的語(yǔ)言就是掛到某某名下就是這個(gè)操作。

• 管理設(shè)置：?jiǎn)T工自己的倉(cāng)庫(kù)，就只能是員工本人管理
• 存儲(chǔ)設(shè)置：可選擇人機(jī)料|產(chǎn)品服務(wù)以及文檔時(shí)間資金等。
• 空間設(shè)置：?jiǎn)T工可輸入辦公地址，如有發(fā)貨收貨需求

3、二生三：預(yù)設(shè)加減：勞動(dòng)合同，就是規(guī)定上班每天8小時(shí)，即在上班打卡入庫(kù)下班打卡出庫(kù)，兩者相減的在庫(kù)時(shí)間大于8小時(shí)就支付工資，而請(qǐng)假就是不去上班也就是不去入庫(kù)，不入庫(kù)自然就沒(méi)有在庫(kù)時(shí)間，月結(jié)時(shí)就不包含這天的工資。所以就在加減這里設(shè)置請(qǐng)假單，把資源設(shè)定為工作時(shí)間，把倉(cāng)庫(kù)就設(shè)為是提交人自己，且可以設(shè)定各個(gè)假別最多不能超過(guò)多少天，并把減這個(gè)操作命名為請(qǐng)假。就完成了請(qǐng)假單的預(yù)設(shè)，最后設(shè)置每個(gè)人都有操作權(quán)限。

• 任務(wù)名稱(chēng)：請(qǐng)假單
• 任務(wù)資源：全選資源中已列各種假別的時(shí)間
• 任務(wù)倉(cāng)庫(kù)：設(shè)為申請(qǐng)人自己
• 任務(wù)操作：臨時(shí)工就選擇加法，正式工用減法
• 任務(wù)分類(lèi)：請(qǐng)假設(shè)置為人事類(lèi)任務(wù)
• 任務(wù)發(fā)起：選擇前臺(tái)只能事前申請(qǐng)，事后可后臺(tái)補(bǔ)單
• 任務(wù)審批：?jiǎn)T工設(shè)上一級(jí)倉(cāng)庫(kù)審批，管理層選上兩級(jí)審批
• 任務(wù)時(shí)間：選擇根據(jù)假別限制天數(shù)如事假<3天
• 任務(wù)人員：選擇所有人（不打卡的可不選）
• 任務(wù)環(huán)節(jié)：申請(qǐng)改為請(qǐng)假，執(zhí)行改為休假，確認(rèn)改為銷(xiāo)假任務(wù)附件：規(guī)定病假和產(chǎn)假需上傳醫(yī)院證明。
• 任務(wù)表單：選擇不需要

做好以上這些任務(wù)設(shè)置，就做好了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)單了，一旦提交并發(fā)布，相應(yīng)權(quán)限的人員就能看到這些單子，就可以填寫(xiě)并提交這些業(yè)務(wù)單了。需要說(shuō)明的是即使一個(gè)任務(wù)不設(shè)，那系統(tǒng)也是能運(yùn)行起來(lái)的，因?yàn)榈兰蚁到y(tǒng)中已經(jīng)預(yù)置了加減這2個(gè)最基本的業(yè)務(wù)單，所有業(yè)務(wù)只依靠加減這2個(gè)操作，也能完整的運(yùn)行全部業(yè)務(wù)，但那樣就會(huì)很無(wú)序，每個(gè)任務(wù)都需要領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)確認(rèn)，都做成模版了，就表明企業(yè)管理體系已經(jīng)到位了。

道家數(shù)字化的任務(wù)審批，是通過(guò)父級(jí)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即任何一個(gè)子庫(kù)的加減，都會(huì)通知父庫(kù)，父庫(kù)可以選擇同意或者拒絕，最后到頂級(jí)老板那里，但老板可能要審批財(cái)務(wù)，一般的請(qǐng)假或者日常業(yè)務(wù)老板根本不會(huì)審批，那老板就會(huì)設(shè)置這些類(lèi)型的加減任務(wù)自動(dòng)通過(guò)即可。

4、三生萬(wàn)：執(zhí)行業(yè)務(wù)：后臺(tái)把請(qǐng)假單設(shè)好后，現(xiàn)在我們到前臺(tái)來(lái)跑下請(qǐng)假流程。

• 提交請(qǐng)假：?jiǎn)T工點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕，就會(huì)出現(xiàn)所有授權(quán)給自己的各種業(yè)務(wù)單，然后選擇請(qǐng)假單
• 填寫(xiě)請(qǐng)假：資源欄是時(shí)間，輸入起止時(shí)間，然后給時(shí)間選擇一個(gè)假別分類(lèi)，倉(cāng)庫(kù)默認(rèn)是自己，然后就提交了
• 審批請(qǐng)假：?jiǎn)T工提交后這個(gè)操作會(huì)沿著組織的樹(shù)形結(jié)構(gòu)向上進(jìn)行自動(dòng)報(bào)告，員工庫(kù)往上就是部門(mén)庫(kù)，就到了部門(mén)負(fù)責(zé)人那里同意即可，如果是管理層請(qǐng)假，那可能就會(huì)需要上2級(jí)的審批
• 執(zhí)行請(qǐng)假：有可能請(qǐng)假3天，結(jié)果2天就回來(lái)上班了，那么就需要修改請(qǐng)假單
• 確認(rèn)請(qǐng)假：最后來(lái)到月末的請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)，從資源人事的角度看，可以看見(jiàn)全部員工的請(qǐng)假記錄以及月度統(tǒng)計(jì)；從倉(cāng)庫(kù)也就是部門(mén)負(fù)責(zé)人角度看，只能看見(jiàn)自己部門(mén)的人請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)；從加減也就是行政的角度看，可以對(duì)加減的各種假別的實(shí)例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以根據(jù)需要對(duì)請(qǐng)假單進(jìn)行修改。

以上就執(zhí)行了這個(gè)請(qǐng)假單任務(wù)，任務(wù)是完成了，但任務(wù)還沒(méi)有平衡，要完成平衡，就需要財(cái)務(wù)來(lái)處理扣款。

5、萬(wàn)歸道：提交財(cái)務(wù)：我們說(shuō)了任務(wù)加減都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到原始憑證，到了月末這個(gè)請(qǐng)假單到財(cái)務(wù)部后，就形成了原始憑證。

• 加減轉(zhuǎn)為憑證：這個(gè)請(qǐng)假單到了財(cái)務(wù)，要根據(jù)你的假別病假事假婚假等，就是時(shí)間的分類(lèi)和長(zhǎng)短來(lái)確定費(fèi)用，并變?yōu)橛涃~憑證
• 憑證轉(zhuǎn)為科目：然后就開(kāi)始做賬，借方就是員工工資減少，貸方就是企業(yè)現(xiàn)金增加，這樣就完成了做賬。做賬完成后，我們看到已經(jīng)生成一個(gè)現(xiàn)金增加的任務(wù)，然后這個(gè)任務(wù)最后發(fā)起扣款后，最后才達(dá)到兩邊的平衡，所以完成并不意味著結(jié)束，而平衡才代表結(jié)束。
• 科目轉(zhuǎn)為報(bào)表：至于財(cái)務(wù)報(bào)表，就沒(méi)必要顯示這些小東西了，但也可以通過(guò)科目統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。

以上我們就通過(guò)設(shè)置完成了請(qǐng)假的全部功能，需要說(shuō)明的是，OA不止這點(diǎn)功能，還有文檔管理、人事管理、流程管理等很多，這里就不一一列舉了，因?yàn)樵矶家粯樱捕际前凑者@五步依葫蘆畫(huà)瓢，企業(yè)就能搭建完自己的OA管理系統(tǒng)。

二、CRM系統(tǒng)：企業(yè)客戶

市面的CRM系統(tǒng)一般都有客戶管理，銷(xiāo)售管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)支持和報(bào)表分析等五大模塊，客戶是企業(yè)的核心資源，但在道家數(shù)字化中認(rèn)為：客戶實(shí)際是一個(gè)同時(shí)具有資源倉(cāng)庫(kù)雙重屬性的對(duì)象。因?yàn)樗械漠a(chǎn)品和服務(wù)，都要進(jìn)入到客戶的倉(cāng)庫(kù)里，才能被管理和統(tǒng)計(jì)。

1、道生一：羅列資源：客戶是企業(yè)的核心資源，道家系統(tǒng)中已內(nèi)置了客戶這個(gè)大類(lèi)別，當(dāng)然不內(nèi)置你自己也可以加，由于客戶的資源倉(cāng)庫(kù)雙重屬性，所以我們需要分別進(jìn)行資源和倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置，先做資源屬性設(shè)置。

• 資源類(lèi)別：已選客戶（后面的資源二字自動(dòng)轉(zhuǎn)為了客戶）
• 客戶分類(lèi)：設(shè)置：可設(shè)按類(lèi)型、按區(qū)域、按等級(jí)這些自行定義和設(shè)置；
• 客戶來(lái)源：選擇創(chuàng)建方式即可
• 客戶名稱(chēng)：定義名稱(chēng)的規(guī)范，例如必須全稱(chēng)，不能重名等
• 客戶編碼：大企業(yè)一般需要，小企業(yè)直接刪掉這個(gè)輸入設(shè)置
• 客戶計(jì)量：計(jì)量單位就是個(gè)
• 客戶計(jì)價(jià)：除非涉及客戶資料轉(zhuǎn)賣(mài)，否則直接刪掉
• 客戶附件：例如有的公司需要客戶行業(yè)資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等
• 客戶表單：例如客戶全稱(chēng)、聯(lián)系人、崗位、電話、區(qū)域地址、客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)評(píng)價(jià)、客戶對(duì)產(chǎn)品的意向等，這些都是附加信息，可以做一個(gè)在線表單讓銷(xiāo)售員填寫(xiě)
• 客戶狀態(tài)：?jiǎn)⒂眠€是停止，跟進(jìn)中就有效，不跟了就停止

對(duì)客戶檔案進(jìn)行預(yù)設(shè)后，前臺(tái)就能根據(jù)這個(gè)格式來(lái)錄入客戶了，需要說(shuō)明的是，在設(shè)置客戶模版前，一般是需要提前就設(shè)置好企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣銷(xiāo)售員錄入客戶時(shí)好做關(guān)聯(lián)，公司就知道這個(gè)客戶對(duì)公司的什么產(chǎn)品和服務(wù)感興趣。

2、一生二：創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)：我們可以先見(jiàn)一個(gè)客戶總庫(kù)，然后根據(jù)需要繼續(xù)建售前、售中、售后三個(gè)階段的狀態(tài)子庫(kù)，方便統(tǒng)計(jì)客戶的狀態(tài)，或者根據(jù)自己的管理需求還要增加投標(biāo)、合同、保函等環(huán)節(jié)，想怎么管就怎么建。前面一生二時(shí)，我們說(shuō)過(guò)倉(cāng)庫(kù)是可以由資源轉(zhuǎn)化而來(lái)的，我們就選擇當(dāng)客戶類(lèi)的資源創(chuàng)建的同時(shí)，自動(dòng)在售前倉(cāng)庫(kù)同步創(chuàng)建子庫(kù)。然后進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的三個(gè)基礎(chǔ)設(shè)置：

• 管理設(shè)置：就選擇錄入客戶資料的銷(xiāo)售員，當(dāng)然也可以錄入后再分配給其他人員跟，
• 存儲(chǔ)設(shè)置：就需要勾選哪些產(chǎn)品和服務(wù)可以掛進(jìn)去，比如上門(mén)拜訪，演示產(chǎn)品，產(chǎn)品報(bào)價(jià)等銷(xiāo)售服務(wù)就可以預(yù)先掛到售前庫(kù)里，然后簽訂合同、收款開(kāi)票、產(chǎn)品發(fā)貨等可以預(yù)先放到售中庫(kù)里，然后維修服務(wù)可以預(yù)先放到售后庫(kù)中。
• 空間設(shè)置：客戶的區(qū)域和地址，就可以放在這里

3、二生三：預(yù)設(shè)加減：然后公司對(duì)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)規(guī)范包含有上門(mén)拜訪、演示產(chǎn)品、邀請(qǐng)?jiān)囉萌齻€(gè)任務(wù)模版，銷(xiāo)售員自己就要把做的拜訪、演示、試用等銷(xiāo)售服務(wù)記錄放進(jìn)去，公司才能知道客戶的跟進(jìn)情況和狀態(tài)。客戶如果沒(méi)意向銷(xiāo)售就不跟了，那么這個(gè)客戶的庫(kù)即采取封庫(kù)的操作，封庫(kù)時(shí)注明下，這個(gè)客戶銷(xiāo)售失敗的原因。那么封庫(kù)后什么資源都無(wú)法進(jìn)入了，也就是不再跟進(jìn)了，但可以統(tǒng)計(jì)和查詢到，比如月度復(fù)盤(pán)時(shí)分析下客戶銷(xiāo)售失敗的原因分析，也統(tǒng)計(jì)下員工的銷(xiāo)售服務(wù)的完成情況，都可以統(tǒng)計(jì)到。

• 任務(wù)名稱(chēng)：上門(mén)拜訪、演示產(chǎn)品、邀請(qǐng)?jiān)囉玫?/li>
• 任務(wù)資源：可設(shè)需要展廳設(shè)備、演示設(shè)備
• 任務(wù)倉(cāng)庫(kù)：選擇客戶總庫(kù)即可，但要求選擇是必選子庫(kù)
• 任務(wù)加減：服務(wù)類(lèi)一般都是加法，但比如客戶一次性買(mǎi)了10次美甲，那就要用減法，還有客戶游泳是包月的，那么也用加法，但不設(shè)庫(kù)容。
• 任務(wù)分類(lèi)：可設(shè)為銷(xiāo)售服務(wù)
• 任務(wù)發(fā)起：比如演示可選事前，報(bào)價(jià)可選事后的模式
• 任務(wù)審批：不同任務(wù)可根據(jù)需求設(shè)置審批層級(jí)
• 任務(wù)時(shí)間：選擇無(wú)限制
• 任務(wù)人員：選擇銷(xiāo)售員崗位（其余崗位就看不到）
• 任務(wù)環(huán)節(jié)：申請(qǐng)執(zhí)行確認(rèn)幾個(gè)環(huán)節(jié)可自定義命名任務(wù)附件：規(guī)定演示必須現(xiàn)場(chǎng)拍照等
• 任務(wù)表單：比如產(chǎn)品有配置單，那么就必須預(yù)設(shè)表單

4、三生萬(wàn)：執(zhí)行業(yè)務(wù)：找到客戶后，然后在售前子庫(kù)中再建一個(gè)客戶名稱(chēng)的子庫(kù)，注意這個(gè)子庫(kù)，既是資源也是倉(cāng)庫(kù)具有雙重屬性，對(duì)資源的屬性可以對(duì)客戶進(jìn)行畫(huà)像，例如客戶的分類(lèi)、級(jí)別、狀態(tài)以及關(guān)注的產(chǎn)品型號(hào)等，便于我們篩選和統(tǒng)計(jì)。

既然說(shuō)到倉(cāng)庫(kù)的雙重屬性，就多解釋一下，道家數(shù)字化中認(rèn)為所有倉(cāng)庫(kù)都同時(shí)具有資源屬性，例如機(jī)器設(shè)備，本身是買(mǎi)進(jìn)來(lái)的設(shè)備屬于資源，安裝后就要承擔(dān)零部件的進(jìn)出和加工，所以也是倉(cāng)庫(kù)，是不是有點(diǎn)像物理中粒子的波粒二象性，而到底是那種屬性，那要取決于觀察者的觀察，一臺(tái)機(jī)器工人去觀察是倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)樗M(jìn)出加工零件，而維修人員去觀察就是資源，因?yàn)樗?fù)責(zé)機(jī)器的運(yùn)行正常。那么即使作為公司本身的頂級(jí)倉(cāng)庫(kù)，老板在經(jīng)營(yíng)時(shí)是倉(cāng)庫(kù)，老板要是想把公司賣(mài)了，那就是資源，以此類(lèi)推，各級(jí)子庫(kù)都是一個(gè)道理。

• 添加客戶：銷(xiāo)售員打開(kāi)客戶庫(kù)，然后點(diǎn)擊添加客戶
• 編輯客戶：選擇客戶分類(lèi)，填寫(xiě)客戶名稱(chēng)
• 填寫(xiě)表單：客戶公司規(guī)定要填表單，填寫(xiě)后提交
• 提交客戶：注意客戶這個(gè)資源的后臺(tái)管理員是銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理在后臺(tái)必須確認(rèn)下才能進(jìn)庫(kù)，也有可能經(jīng)理設(shè)置自動(dòng)確認(rèn)就生效了。還有的公司是公司找客戶，然后分配給銷(xiāo)售，那么銷(xiāo)售員就沒(méi)有添加客戶的按鈕。
• 跟進(jìn)客戶：每個(gè)客戶都有很多次的溝通、服務(wù)、演示、報(bào)價(jià)等，這些工作都是銷(xiāo)售員按公司規(guī)定的任務(wù)模版而所做的
• 成交客戶：如果這個(gè)下單了，那么這個(gè)客戶就要從售前的子庫(kù)轉(zhuǎn)到交付和售后的子庫(kù)去，注意這時(shí)候轉(zhuǎn)的是客戶資源屬性，客戶的倉(cāng)庫(kù)屬性是轉(zhuǎn)不走的，轉(zhuǎn)到交付和售后的服務(wù)又循環(huán)售前的服務(wù)模式，不過(guò)任務(wù)的內(nèi)容模版肯定不一樣了，比如售中交付的會(huì)有生產(chǎn)、收款、發(fā)貨、驗(yàn)貨的流程模版，交付完成后，客戶就轉(zhuǎn)入了售后庫(kù)。
• 售后服務(wù)：售后有商品三包和非三包的維修模版等等，不過(guò)都是一個(gè)一個(gè)的加減任務(wù)，給客戶添加一個(gè)賬號(hào)，那么客戶就可以自己提交維修申請(qǐng)了，提交后，公司安排維修師傅上門(mén)執(zhí)行完就行了。

以上售前售中售后對(duì)客戶會(huì)產(chǎn)生大量的產(chǎn)品和服務(wù)記錄，我們說(shuō)過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)都是資源，這些都是計(jì)價(jià)的，最后我們會(huì)統(tǒng)計(jì)哪些客戶的跟進(jìn)服務(wù)做了哪些，都花了多少成本，從而判斷這個(gè)客戶會(huì)不會(huì)虧本了。

5、萬(wàn)歸道：提交財(cái)務(wù)：客戶如果下單了，那么就會(huì)產(chǎn)生交付的任務(wù)，交的任務(wù)完成后，應(yīng)收貨款就增加了，相應(yīng)觸發(fā)一個(gè)收款的任務(wù)，收款完成后，銷(xiāo)售任務(wù)才算最后平衡。

確定平衡：周期性結(jié)束后，我們看到有的客戶花了成本但沒(méi)有跟下來(lái)，就虧了本，但有的客戶成交了，就賺了錢(qián)，但每個(gè)客戶都是子庫(kù)，全部客戶加一起才是父庫(kù)，雖然有的子庫(kù)是虧了，但到了父庫(kù)這里，可能就是賺了。

• 加減轉(zhuǎn)為憑證：對(duì)該客戶所有的產(chǎn)品和服務(wù)，都可以在這個(gè)客戶的庫(kù)中進(jìn)行查到，并自動(dòng)轉(zhuǎn)入到了原始憑證，然后就計(jì)費(fèi)了，產(chǎn)品多少錢(qián)，服務(wù)多少錢(qián)。
• 憑證轉(zhuǎn)為科目：然后就開(kāi)始做賬，借方就是產(chǎn)品發(fā)貨了，貸應(yīng)收貨款增加，或者服務(wù)完成了成本也增加了，這樣就完成了做賬。
• 科目轉(zhuǎn)為報(bào)表：最后年度合并全部客戶的科目匯總，就得到了銷(xiāo)售報(bào)表和損益利潤(rùn)表等。

傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，分了客戶管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)支持、分析報(bào)告幾個(gè)模塊，功能都是固定好的，不利于客戶自己靈活管理，道家數(shù)字化只要掌握了這五步配置方法，就能實(shí)現(xiàn)市面CRM的基礎(chǔ)功能，關(guān)鍵是還能加入企業(yè)的一些個(gè)性化需求。同理我們客戶這樣建銷(xiāo)售體系，那么也可以建供應(yīng)商庫(kù)，資源的加減反向了而已。

三、ERP系統(tǒng)：資源計(jì)劃

1、道生一：羅列資源：ERP系統(tǒng)中，首先確定采購(gòu)人機(jī)料、生產(chǎn)半成品和銷(xiāo)售的成品，全部都要設(shè)置這些資源的目錄，并設(shè)置好計(jì)量單位，才能讓它們?cè)趥}(cāng)庫(kù)的加減中能夠計(jì)算。

• 資源類(lèi)別：人工|機(jī)具|物料|半成品|產(chǎn)成品
• 資源分類(lèi)：以上類(lèi)別各自的分類(lèi)（類(lèi)似淘寶分類(lèi)）
• 資源來(lái)源：分別標(biāo)注他們的來(lái)源
• 資源名稱(chēng)：?jiǎn)T工名稱(chēng)|物料名稱(chēng)|設(shè)備名稱(chēng)等各種
• 資源編碼：按需求設(shè)置，方便查找
• 資源計(jì)量：各自設(shè)置計(jì)量單位
• 資源計(jì)價(jià)：各自設(shè)置單價(jià)
• 伴生資源：按名稱(chēng)設(shè)置需要的附件|時(shí)間|表單
• 資源狀態(tài)：已啟用|已停用

ERP中基礎(chǔ)資料的錄入是很繁雜的工作，筆者做過(guò)的一個(gè)建筑項(xiàng)目，僅材料就有17萬(wàn)種，多的話手工錄入就不現(xiàn)實(shí)了，可以用材料表導(dǎo)入系統(tǒng)即可。

2、一生二：創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)：以上所有的資源類(lèi)型，要流經(jīng)的所有的部門(mén)、產(chǎn)線、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)及內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)的車(chē)輛等，都要全部羅列出來(lái)。并且前面的CRM也把客戶的庫(kù)建好了。

• 管理設(shè)置：銷(xiāo)售建客戶庫(kù)，采購(gòu)建供應(yīng)商庫(kù)，生產(chǎn)建設(shè)施設(shè)備庫(kù)，這樣就把從原料到產(chǎn)品，再交付到客戶的倉(cāng)庫(kù)建好并設(shè)置了各自的管理人員。
• 存儲(chǔ)設(shè)置：每個(gè)設(shè)備都要依據(jù)工藝設(shè)置可以進(jìn)哪些原料、可以出哪些半成品，且每個(gè)設(shè)備的最高容量是多少等。
• 空間設(shè)置：每條生產(chǎn)線的位置，每個(gè)設(shè)備的位置，以及每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)輛的位置，都是實(shí)時(shí)上報(bào)，一旦出問(wèn)題知道是其發(fā)生位置。

3、二生三：預(yù)設(shè)加減：這時(shí)候企業(yè)就預(yù)先制定生產(chǎn)流程了，銷(xiāo)售員下單就是在客戶的倉(cāng)庫(kù)中增加客戶需要的數(shù)量，然后銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)今天各個(gè)銷(xiāo)售員各自跟進(jìn)的客戶一共下了多少單，多少品種和數(shù)量，然后把合并后的總單，轉(zhuǎn)到成品倉(cāng)庫(kù)，成品庫(kù)再按產(chǎn)品型號(hào)，轉(zhuǎn)給不同的生產(chǎn)車(chē)間，車(chē)間按需要交付的數(shù)量，進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的分解，比如白班生產(chǎn)多少，夜班生產(chǎn)多少，然后這個(gè)計(jì)劃就會(huì)引用預(yù)先制定好的生產(chǎn)工藝流程，生產(chǎn)流程接到計(jì)劃，就會(huì)按時(shí)間節(jié)拍自動(dòng)分解到每個(gè)生產(chǎn)工藝或者每個(gè)工序就是最小的生產(chǎn)任務(wù)了。

這個(gè)任務(wù)規(guī)定了要輸出什么半成品，然后也相應(yīng)會(huì)生成要輸入什么原料，什么崗位的師傅，進(jìn)行什么樣的生產(chǎn)操作，然后這些人機(jī)料的需求，也提交給原料庫(kù)房，原料庫(kù)房比對(duì)庫(kù)存后，就會(huì)將還要采購(gòu)的數(shù)量報(bào)給采購(gòu)人員，采購(gòu)人員就會(huì)把這些需求數(shù)量分到一個(gè)或多個(gè)供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)，然后就整體跑完了企業(yè)的一個(gè)銷(xiāo)售生產(chǎn)采購(gòu)流程。這樣就將復(fù)雜的生產(chǎn)問(wèn)題，通過(guò)資源和庫(kù)的方式，轉(zhuǎn)化為了相對(duì)簡(jiǎn)單的物流問(wèn)題。

• 流程名稱(chēng)：訂單管理流程
• 流程分類(lèi)：可設(shè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)
• 流程節(jié)點(diǎn)：在各級(jí)倉(cāng)庫(kù)圖中，把產(chǎn)品生產(chǎn)需要流經(jīng)的子庫(kù)連成線，就是工藝流程圖，如果把倉(cāng)庫(kù)各級(jí)用豎線分隔開(kāi)，就是我們的泳道流程圖。
• 流轉(zhuǎn)規(guī)則：連成線后，如果把各種資源當(dāng)成各種車(chē)輛，就是設(shè)置哪些車(chē)輛走哪些線路，遇到什么條件，轉(zhuǎn)向其他哪些線路。
• 流程時(shí)間：規(guī)定每個(gè)設(shè)備加工時(shí)間是多少，合計(jì)起來(lái)就是生產(chǎn)單個(gè)產(chǎn)品所需的時(shí)間節(jié)拍
• 流程分管：這條線路是那個(gè)技術(shù)設(shè)計(jì)的，然后哪個(gè)技術(shù)人員來(lái)監(jiān)督，出了問(wèn)題就找設(shè)計(jì)人員或監(jiān)督人員，看怎么解決
• 流程附件：就是每個(gè)節(jié)點(diǎn)任務(wù)附件的總和
• 流程表單：也是每個(gè)節(jié)點(diǎn)任務(wù)表單的總和
• 流程狀態(tài)：這個(gè)工藝流程評(píng)審沒(méi)有、發(fā)布沒(méi)有、運(yùn)行沒(méi)有，停用沒(méi)有的狀態(tài)
• 流程實(shí)例：產(chǎn)品按照這個(gè)工藝流程總共跑了多少次，每次跑的實(shí)際情況是怎么樣的，出了什么問(wèn)題，消耗了多少資源等
• 數(shù)字孿生：如果資源的物料和產(chǎn)品，以及倉(cāng)庫(kù)的設(shè)備和車(chē)輛等，都上傳了3D模型，那么就可以模擬出生產(chǎn)的實(shí)際動(dòng)畫(huà)了。

4、三生萬(wàn)：執(zhí)行業(yè)務(wù)：上面我們已經(jīng)非常明確了，我們將業(yè)務(wù)形式轉(zhuǎn)化成了我們的物流控制，下面在前臺(tái)我們從客戶下單到最后客戶收貨，來(lái)說(shuō)明下ERP的這個(gè)流程。

• 客戶下單：客戶通過(guò)其他聯(lián)系方式向銷(xiāo)售員訂貨
• 銷(xiāo)售確認(rèn)：銷(xiāo)售員確認(rèn)型號(hào)、數(shù)量、貨期、價(jià)格等信息，并把這個(gè)訂貨單放到客戶庫(kù)中
• 總監(jiān)匯總：銷(xiāo)售總監(jiān)是客戶總庫(kù)的庫(kù)管，到了每天下班或者每周末，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)子庫(kù)的加減合計(jì)，就將這些客戶子庫(kù)的訂單合并到父庫(kù)來(lái)，形成客戶的合計(jì)訂單
• 生產(chǎn)下單：然后把這個(gè)合并后的訂單，發(fā)給生產(chǎn)車(chē)間，意思就是你們要按時(shí)按量給我們生產(chǎn)出來(lái)，我們要交付出去
• 批次分解：生產(chǎn)車(chē)間根據(jù)實(shí)際情況，把這個(gè)單子分一些給白班、分一些給夜班，如果量大還可以轉(zhuǎn)給其他廠家來(lái)一起生產(chǎn)
• 流程分解：技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)全部加減的流程設(shè)定，看到這個(gè)單子后，可以新的設(shè)定，也可以選定一個(gè)已經(jīng)設(shè)好的流程，然后這個(gè)流程因?yàn)闀r(shí)間和數(shù)量都是確定的，那么套用前面我們說(shuō)的BOM清單，就會(huì)自動(dòng)分解到每個(gè)工序步驟就是倉(cāng)庫(kù)中去。
• 最小加減：每個(gè)最小的工序步驟是綁定了倉(cāng)庫(kù)的，那么庫(kù)管就是加工工人，就會(huì)自動(dòng)接收到這個(gè)確定的時(shí)間和數(shù)量的加工任務(wù)，工人就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行準(zhǔn)備。
• 資源需求：要完成這個(gè)工序，技術(shù)人員已經(jīng)確定的所需的人機(jī)料資源品種和數(shù)量，當(dāng)然也可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重設(shè)和調(diào)整，這會(huì)時(shí)候因?yàn)楫a(chǎn)品的輸出需求，就會(huì)產(chǎn)生物料的輸入需求。
• 需求統(tǒng)計(jì)：全部工序的資源需求，就會(huì)在這個(gè)對(duì)應(yīng)的子庫(kù)中被統(tǒng)計(jì)出來(lái)，并匯總到這些資源各自負(fù)責(zé)的采購(gòu)哪里去。
• 采購(gòu)下單：采購(gòu)會(huì)核對(duì)每種資源的庫(kù)存，夠的就直接發(fā)出轉(zhuǎn)庫(kù)指令，不夠的就會(huì)給供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單
• 資源備齊：等庫(kù)房的原料和供應(yīng)商的原料都到了各個(gè)工序的設(shè)備臨邊庫(kù)后，就等于是需要輸入的原料已經(jīng)備齊，可以生產(chǎn)了
• 執(zhí)行加減：庫(kù)管的工人開(kāi)始按工藝指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行生產(chǎn)，把輸入的原料轉(zhuǎn)化成輸出的半成品，并按要求移交給下一道工序的倉(cāng)庫(kù)。
• 全部完成：等流程中所有的工序都依次完成后，這樣才算一第一個(gè)產(chǎn)成品被生產(chǎn)出來(lái)，直至最后一個(gè)出來(lái)，就完成了所有的任務(wù)，所有的子任務(wù)完成，那么這個(gè)流程也就自動(dòng)完成了。
• 銷(xiāo)售發(fā)貨：銷(xiāo)售可以把產(chǎn)品庫(kù)的成品直接轉(zhuǎn)到客戶倉(cāng)庫(kù)，這樣就生成一個(gè)轉(zhuǎn)庫(kù)任務(wù)，其實(shí)就是生成了一個(gè)運(yùn)單，運(yùn)輸公司會(huì)上門(mén)來(lái)提貨并運(yùn)到客戶的倉(cāng)庫(kù)
• 客戶收貨：最后客戶收到產(chǎn)品并確認(rèn)后，就完成了最開(kāi)始銷(xiāo)售員提出的訂單任務(wù)，整體任務(wù)流程才算跑完。

以上我們就完成了一個(gè)流程的實(shí)例，ERP執(zhí)行過(guò)程非常復(fù)雜，正常情況所有的線路都是綠燈，因?yàn)檫@條流程線路不像火車(chē)的幾十個(gè)站點(diǎn)，而是成百上千甚至上萬(wàn)的子庫(kù)站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)的庫(kù)，都有可能人員請(qǐng)假，機(jī)器故障，原料不足，停水停電等，造成無(wú)數(shù)多個(gè)站點(diǎn)在不同時(shí)候會(huì)顯示紅燈，因此生產(chǎn)部門(mén)也會(huì)提前準(zhǔn)備很預(yù)案，比如多備幾臺(tái)機(jī)器，流動(dòng)技術(shù)人員隨時(shí)頂崗，自備發(fā)電設(shè)備等。但是計(jì)劃趕不上變化的，企業(yè)管理者隨時(shí)要盯著流程圖，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)紅燈，解決紅燈，而解決紅燈的路徑也可能有很多方案，企業(yè)管理要隨時(shí)決策那條線路是時(shí)間、成本綜合最優(yōu)的。

傳統(tǒng)的ERP為什么很難，主要就是因?yàn)槿齻€(gè)管理者需要實(shí)時(shí)知道過(guò)去的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的堵點(diǎn)和將來(lái)的預(yù)測(cè)，才能依靠經(jīng)驗(yàn)做出比較合理的決策，而這個(gè)三個(gè)問(wèn)題都需要大量的數(shù)據(jù)和計(jì)算，一個(gè)ERP系統(tǒng)需要十幾個(gè)子系統(tǒng)來(lái)支撐數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，而其他子系統(tǒng)又是不同的廠家開(kāi)發(fā)的，數(shù)據(jù)打通代價(jià)極高。因此問(wèn)題的核心就是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。而道家數(shù)字化的倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)恰好能實(shí)現(xiàn)跨域整合，打通企業(yè)軟件應(yīng)用之間的隔閡，但要建立起全部的管理支撐體系，也是很費(fèi)神且不是一朝一夕的事情。

5、萬(wàn)歸道：導(dǎo)入財(cái)務(wù)：客戶的訂單是交付了，但是賺錢(qián)沒(méi)有呢，就需要核算，由于我們跑的是流程，就單獨(dú)把這個(gè)流程中的所有任務(wù)，都轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)進(jìn)行核算下。

• 加減轉(zhuǎn)為憑證：流程中所有加減的任務(wù)，其資源的數(shù)量都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入財(cái)務(wù)去，財(cái)務(wù)根據(jù)資源的價(jià)格進(jìn)行費(fèi)用折算，就可以轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的科目了。
• 憑證轉(zhuǎn)為科目：然后就開(kāi)始做賬，哪些記成本、哪些人工記人工成本、哪些設(shè)備算折舊攤銷(xiāo)等，哪些材料記應(yīng)付貨款，哪些產(chǎn)品記應(yīng)收貨款等。
• 科目轉(zhuǎn)為報(bào)表：這樣可以就單個(gè)訂單進(jìn)行利潤(rùn)分析，同理也可以對(duì)多個(gè)訂單，周期訂單進(jìn)行利潤(rùn)分析，看到底有沒(méi)有賺錢(qián)。

ERP這里需要做幾個(gè)說(shuō)明，一個(gè)技術(shù)性的算力問(wèn)題，一個(gè)管理性的精力問(wèn)題。

先說(shuō)技術(shù)性的算力問(wèn)題，我們知道倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)樹(shù)形結(jié)構(gòu)，樹(shù)形結(jié)構(gòu)有上下和左右兩個(gè)維度，上下是父庫(kù)對(duì)子庫(kù)的資源匯總，起的是控制作用，左右是子庫(kù)和子庫(kù)的資源流轉(zhuǎn)，起的是推動(dòng)作用。一縱一橫的相互牽制，就是企業(yè)的管理原理。如果子庫(kù)越細(xì)，那么管理越明，但精力也越費(fèi)，因?yàn)樗械淖訋?kù)都會(huì)產(chǎn)生資源的出入，如果子庫(kù)有幾十級(jí)，而資源又有幾萬(wàn)種，那么倉(cāng)庫(kù)從下往上實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)逐級(jí)匯總是十分吃力的，而資源從左到右的多個(gè)業(yè)務(wù)子庫(kù)，也類(lèi)似12306多個(gè)火車(chē)站的實(shí)時(shí)計(jì)算，計(jì)算量是相當(dāng)驚人的，所以要知道哪些是關(guān)鍵性子庫(kù)，就建細(xì)點(diǎn)，非關(guān)鍵子庫(kù)，可以建粗點(diǎn)，當(dāng)然有的企業(yè)，一個(gè)子庫(kù)都不建，業(yè)務(wù)照樣能跑起來(lái)的，就是統(tǒng)計(jì)的時(shí)候一本糊涂賬而已。

當(dāng)代的企業(yè)管理，主要是西方的管理方法為主，即認(rèn)為所有企業(yè)都是一樣的，標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的結(jié)構(gòu)后，就可以使用標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的管理，出現(xiàn)的問(wèn)題都可以歸為某一類(lèi)問(wèn)題，并用標(biāo)準(zhǔn)的方法去解決。但這是西方的思維，中國(guó)傳統(tǒng)的思維講究的是具體問(wèn)題具體分析，一企一方，企業(yè)也可以依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

說(shuō)了以上OA、CRM和ERP的介紹，大家不要以為這個(gè)框架就適合于商業(yè)和工業(yè)了，其實(shí)這套方法對(duì)農(nóng)業(yè)，牧業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、礦業(yè)等都是一樣有效，比如農(nóng)業(yè)吧，植物是資源，土地就是倉(cāng)庫(kù)，生長(zhǎng)就是植物在庫(kù)中，不斷的消耗水土和肥料，然后不停的變化大小和形狀，待成熟后再出庫(kù)。養(yǎng)殖業(yè)也是飼料資源進(jìn)入動(dòng)物身體的倉(cāng)庫(kù)，不斷長(zhǎng)大的過(guò)程，礦業(yè)就是在探明的庫(kù)中，不斷的將資源挖掘出來(lái)的過(guò)程，其核心原理都是資源倉(cāng)庫(kù)和加減這三個(gè)要素，再時(shí)髦點(diǎn)就是把這些資源和倉(cāng)庫(kù)都做成模型，就是這些行業(yè)數(shù)字孿生了。

章節(jié)三、AI的應(yīng)用

我們由三生成了萬(wàn)，這個(gè)萬(wàn)就是我們說(shuō)的大數(shù)據(jù)，有了大數(shù)據(jù)，就可以用BI來(lái)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就能讓AI更好的幫助我們理解這些數(shù)據(jù)背后的邏輯和規(guī)律。所以大數(shù)據(jù)如果代表生產(chǎn)資料，BI就代表生產(chǎn)關(guān)系，AI則代表生產(chǎn)力。這三者是互相關(guān)聯(lián)的。

AI和道家也是數(shù)字化一體兩面，道家數(shù)字化工具是一個(gè)從1到N的衍生方案，AI則是從N到1的收斂方法。過(guò)程中道家數(shù)字化生成大數(shù)據(jù)，BI用作業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呈現(xiàn)，AI負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)理解分析和推理，就能給企業(yè)一個(gè)較好的應(yīng)用落地環(huán)境，傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)由于數(shù)據(jù)拆分到了很多軟件系統(tǒng)中，需要抽取清洗和歸納分析都是比較費(fèi)事耗神的。

1、數(shù)據(jù)的生成

傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)需要先建立一個(gè)數(shù)據(jù)總倉(cāng)庫(kù)，然后再分別到各個(gè)應(yīng)用軟件中去提取有用的數(shù)據(jù)，過(guò)程是很麻煩的，在數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，道家數(shù)字化工具提供了一種直接標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式，我們?cè)诤笈_(tái)配置了資源倉(cāng)庫(kù)和加減后，前臺(tái)就會(huì)產(chǎn)生很多的實(shí)例數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都可以存儲(chǔ)企業(yè)自己內(nèi)部或租用的服務(wù)器里。且標(biāo)準(zhǔn)、格式、容量、備份都可以由企業(yè)自己設(shè)定，這些數(shù)據(jù)的再利用就是企業(yè)大數(shù)據(jù)的價(jià)值。

2、BI的呈現(xiàn)

傳統(tǒng) BI商業(yè)智能工具依賴(lài)人工分析、規(guī)則設(shè)定和可視化報(bào)表的模式，正面臨效率瓶頸。數(shù)據(jù)分析師需花費(fèi) 70% 以上時(shí)間處理數(shù)據(jù)清洗與格式轉(zhuǎn)換，業(yè)務(wù)人員難以突破 SQL 語(yǔ)法門(mén)檻，決策者面對(duì)靜態(tài)報(bào)表無(wú)法實(shí)時(shí)追問(wèn)數(shù)據(jù)背后的邏輯，這些都是行業(yè)當(dāng)前面臨的問(wèn)題。道家數(shù)字的方式讓AI為 BI 賦予 “理解、推理、行動(dòng)” 的能力，讓數(shù)據(jù)價(jià)值從 “呈現(xiàn)結(jié)果” 走向 “預(yù)測(cè)未來(lái)”“主動(dòng)決策”但BI沒(méi)那么聰明，沒(méi)有AI的加持，BI還是一張張空洞的報(bào)表。

3、AI的落地

目前AI已完全本地化部署，支持人機(jī)協(xié)同閉環(huán)，當(dāng)前臺(tái)的大數(shù)據(jù)支持BI完成標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)和可視化呈現(xiàn)后，AI可以通過(guò)對(duì)話處理模糊需求并生成初步洞察結(jié)果，最終由人類(lèi)決策者驗(yàn)證并沉淀經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行實(shí)時(shí)與預(yù)測(cè)的結(jié)合。讓BI提供實(shí)時(shí)儀表盤(pán)，AI嵌入趨勢(shì)預(yù)測(cè)和歸因分析，形成“監(jiān)測(cè)-預(yù)警-決策”完整鏈路。道家數(shù)字化中，AI是企業(yè)部署的通用能力，每個(gè)員工都可以使用，后臺(tái)的三大角色，前臺(tái)的每個(gè)群眾，都可以建立自己可以使用的AI大腦，對(duì)自己生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和推理。

AI的技術(shù)更新太快，本小汪對(duì)AI也不專(zhuān)業(yè)，能力受限也沒(méi)法做更詳細(xì)的介紹，只能按原理和功能作簡(jiǎn)單的展望，下篇萬(wàn)歸道中，我們將和小伙伴討論以上所有的加減業(yè)務(wù)，怎么和我們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，形成企業(yè)所需的業(yè)財(cái)一體化閉環(huán)管理。