国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

在用戶研究幾乎成為產(chǎn)品“標(biāo)配”的今天，喬布斯卻曾公開表示反感這一方法。他到底在反對(duì)什么？是對(duì)用戶聲音的忽視，還是對(duì)創(chuàng)新路徑的重新定義？本文將從喬布斯的產(chǎn)品哲學(xué)出發(fā)，重新審視“用戶研究”的邊界與誤區(qū)。

“消費(fèi)者不知道自己要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西。”

這句話，幾乎成了喬布斯留給產(chǎn)品界最著名的“圣經(jīng)”之一。無數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)者將它奉為圭臬，并得出一個(gè)看似順理成章的結(jié)論，那就是，偉大的產(chǎn)品來自天才的洞見，而非用戶的意見，因此，用戶研究是多余甚至有害的。

每當(dāng)團(tuán)隊(duì)提議做用戶訪談或問卷調(diào)查時(shí)，總會(huì)有人搬出喬布斯，仿佛他就是那個(gè)憑一己之力、在“閉門造車”中創(chuàng)造奇跡的孤膽英雄。

但事實(shí)果真如此嗎？喬布斯和他的蘋果，真的完全不理會(huì)用戶的想法嗎？

這是一個(gè)流傳已久，卻也誤導(dǎo)了許多人的神話。

“反用戶研究”的真相：反對(duì)什么？

首先，我們得弄清楚，喬布斯反對(duì)的到底是什么。

他真正鄙視的，是那些流于表面的“市場(chǎng)研究”和僵化的“焦點(diǎn)小組”。他反感的是那種把一群用戶請(qǐng)到會(huì)議室，問他們“你想要一個(gè)什么樣的手機(jī)”或者“你愿意為這個(gè)功能付多少錢”的懶惰做法。在他看來，對(duì)于那些能夠引領(lǐng)行業(yè)變革的顛覆式創(chuàng)新，用戶無法給你明確的答案，因?yàn)樗麄兊南胂罅Ρ滑F(xiàn)有的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)所禁錮。

在 iPod 出現(xiàn)之前，你問用戶想要什么，他們可能會(huì)說“一個(gè)能裝更多歌曲的隨身聽”。沒有人會(huì)具體描述出一個(gè)擁有滾輪交互、能與 iTunes 軟件無縫同步的精美設(shè)備。在 iPhone 誕生前，用戶的主流認(rèn)知還停留在黑莓的全鍵盤上，你問他們，他們不會(huì)告訴你他們想要一塊能流暢觸摸的玻璃。

所以，喬布斯反對(duì)的不是去“理解用戶”，而是直接“詢問用戶要什么”。他認(rèn)為，指望用戶為你定義產(chǎn)品的未來，是產(chǎn)品創(chuàng)造者最大的失職。

蘋果的另一面：不為人知的“用戶洞察”軍團(tuán)

當(dāng)我們戳破“喬布斯鄙視用戶研究”這個(gè)表層誤解后，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)更驚人的事實(shí)，那就是蘋果內(nèi)部擁有著世界上最強(qiáng)大、最深入的用戶洞察團(tuán)隊(duì)之一。

他們只是不把這個(gè)工作稱為“用戶研究”而已。

蘋果內(nèi)部有大量的人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家和人機(jī)交互專家。他們的工作不是拿著問卷去滿大街找人填，也不是組織一場(chǎng)又一場(chǎng)的焦點(diǎn)小組。他們的任務(wù)，是通過長(zhǎng)期、沉浸式的觀察，去洞察用戶在真實(shí)生活場(chǎng)景中的行為、習(xí)慣、困惑和那些他們自己都未曾意識(shí)到的潛在需求。

據(jù)傳，蘋果為某一個(gè)產(chǎn)品建立的用戶畫像或場(chǎng)景研究報(bào)告，可以厚達(dá)兩三百頁。這份報(bào)告里沒有冰冷的數(shù)據(jù)圖表，而是充滿了人類學(xué)田野調(diào)查式的記錄。比如，一個(gè)家庭主婦是如何在廚房里一邊做飯一邊接聽電話的，她的手是否方便操作；一個(gè)商務(wù)人士是如何在擁擠的機(jī)場(chǎng)里處理郵件的，他需要多快的速度打開附件。

這些研究極其細(xì)致，細(xì)致到會(huì)分析用戶拿起設(shè)備時(shí)的肌肉緊張程度，解鎖屏幕時(shí)的視線焦點(diǎn)。他們觀察用戶如何整理自己的照片，如何與家人分享音樂，在這些最平凡的生活細(xì)節(jié)中，尋找現(xiàn)有產(chǎn)品的痛點(diǎn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

這種研究方式，更像是“偵探”而不是“記者”。記者直接提問，而偵探通過觀察線索，拼湊出完整的真相。

從“用戶想要什么”到“用戶需要什么”

所以，蘋果的成功秘訣，恰恰建立在對(duì)用戶深刻理解的基礎(chǔ)之上。只不過，他們將這種理解，從“傾聽用戶的表達(dá)”升級(jí)到了“洞察用戶的行為和動(dòng)機(jī)”。

iPhone 的誕生就是一個(gè)絕佳的例子。蘋果的團(tuán)隊(duì)敏銳地觀察到，當(dāng)時(shí)的智能手機(jī)普遍操作復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)差，用戶常常在笨拙的鍵盤和遲鈍的屏幕之間掙扎。用戶并沒有“說”他們想要一個(gè)全觸摸屏的手機(jī)，但他們的“行為”暴露了他們對(duì)更直觀、更流暢交互方式的渴望。

于是，蘋果沒有去問“你們要不要放棄物理鍵盤”，而是直接創(chuàng)造出了多點(diǎn)觸控技術(shù)，打造了一個(gè)用戶僅憑直覺就能操作的界面。當(dāng) iPhone 發(fā)布時(shí)，人們瞬間就明白了，這才是他們一直以來真正“需要”的東西。

這正是喬.布斯那句名言的真正含義。不是不去理解用戶，而是在深刻理解用戶行為和潛在需求之后，用一款超越他們想象的產(chǎn)品，去定義他們的需求。

我們應(yīng)該學(xué)什么？

所以，下次當(dāng)有人再用喬布斯來否定用戶研究的價(jià)值時(shí)，我們可以更清晰地認(rèn)識(shí)到，這是一種斷章取義。

我們應(yīng)該從喬布斯和蘋果身上學(xué)到的，不是盲目地拒絕和用戶溝通，而是要提升我們理解用戶的方式和深度。

• 走出會(huì)議室，走進(jìn)用戶的真實(shí)生活。相比于問卷，一次深入的實(shí)地觀察可能更有價(jià)值。
• 關(guān)注用戶的行為，而非他們的語言。用戶說自己需要一匹更快的馬，但他的行為表明他需要一種更高效的遠(yuǎn)行方式。
• 成為用戶問題的專家，而不是用戶意見的收集者。我們的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)并解決問題，而不是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)用戶提出的每一個(gè)功能要求。

歸根結(jié)底，喬布斯不是神，他只是一個(gè)比任何人都更執(zhí)著于用戶體驗(yàn)、更懂得如何洞察人性的產(chǎn)品大師。他所鄙視的，從來不是用戶，而是那些試圖用懶惰和膚淺的方式去定義用戶的行為。