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一個(gè)產(chǎn)品能否成功，往往取決于需求是否被精準(zhǔn)理解與有效傳遞。本文將從“需求層級”入手，拆解如何識別核心價(jià)值、構(gòu)建傳遞路徑，并通過結(jié)構(gòu)化思維撬動產(chǎn)品的真實(shí)增長。

在《為什么你拿捏不住客戶的“真”需求》這篇文章中，我們有說到，很多企業(yè)的需求管理之所以混亂，根源在于沒搞清楚需求的“層級”——把模糊的戰(zhàn)略目標(biāo)直接當(dāng)成研發(fā)任務(wù)，或者把零散的用戶反饋當(dāng)成核心需求。

比如“1年內(nèi)用戶留存率提升30%”，這既是一個(gè)足夠清晰的目標(biāo)，但同時(shí)又是一個(gè)足夠模糊的需求。

清晰到所有人都明白方向，又模糊到接收這個(gè)需求后，沒有人能立刻說出什么樣的功能可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

為解決這種問題，就需要我們重新認(rèn)識需求的多層級特性，構(gòu)建“業(yè)務(wù)需求—用戶需求—研發(fā)需求”的價(jià)值傳遞體系。

一、需求的三層本質(zhì)：注重價(jià)值傳遞

1.業(yè)務(wù)需求

從定義理解角度分析，業(yè)務(wù)需求是戰(zhàn)略的具象化表達(dá)，它聚焦于戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)價(jià)值，往往顆粒度較大，界定相對模糊，比如“投資500萬做一個(gè)社交軟件”。

業(yè)務(wù)需求是需求管理的源頭，它為后續(xù)的需求挖掘劃定了范圍——所有需求最終都要服務(wù)于業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)。

2.用戶需求

用戶需求是在業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行的功能界定，明確了大致的范圍，顆粒度相對較小。拿剛上文提到的這個(gè)社交軟件來說，它的用戶需求可能是具備聊天功能、通訊錄功能、找朋友功能、個(gè)人中心等。

用戶需求的核心是“站在用戶視角”，不是企業(yè)想給用戶什么，而是用戶真正需要什么。

只有精準(zhǔn)捕捉用戶需求，才能讓業(yè)務(wù)需求有更具體的功能指向，從而避免產(chǎn)品開發(fā)陷入“自嗨”的誤區(qū)。

3.研發(fā)需求

研發(fā)需求就是將用戶需求轉(zhuǎn)化成研發(fā)人員能聽懂的語言，回答“怎么做”的問題，顆粒度最細(xì)，有明確的標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收條件。

以下是一個(gè)詳細(xì)的研發(fā)需求：

這三個(gè)需求層級層級并非孤立存在，而是形成了一條環(huán)環(huán)相扣的價(jià)值鏈條。

業(yè)務(wù)需求為用戶需求提供方向指引，用戶需求為研發(fā)需求提供功能依據(jù)，而研發(fā)需求的落地效果又反過來驗(yàn)證業(yè)務(wù)需求的合理性。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的斷裂，都會導(dǎo)致整個(gè)需求管理體系的坍塌。

二、需求管理的落地，更要依賴組織與工具

光有上述流程和方法論還不夠，需求管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)更依賴組織變革與工具固化。

1.組織層面：讓專業(yè)的人管需求

建立跨職能的RMT（需求管理團(tuán)隊(duì)）是關(guān)鍵。

RMT 通常由市場、研發(fā)、銷售、客戶服務(wù)等部門的人組成，負(fù)責(zé)需求的全流程管理，并有明確的需求優(yōu)先級、變更等的決策權(quán)。

為什么要跨職能？因?yàn)樾枨笊婕岸鄠€(gè)環(huán)節(jié)：市場部門懂趨勢，研發(fā)部門懂技術(shù)可行性，銷售部門懂客戶反饋，只有大家一起決策，才能避免決策的片面性。

2.工具層面：讓需求可追蹤、可追溯

傳統(tǒng)的需求管理靠 Excel 表格，人工填寫、更新，不僅工作量大，還容易出錯，更難追蹤需求的來龍去脈。

像禪道一類的專業(yè)需求管理工具就能解決這些問題：它們可以建立需求與設(shè)計(jì)、任務(wù)、測試用例、代碼、Bug之間的關(guān)聯(lián)，形成需求跟蹤矩陣。

比如在禪道中，點(diǎn)擊一個(gè)需求，就能看到它對應(yīng)的研發(fā)任務(wù)，甚至能追溯到因?yàn)檫@個(gè)需求產(chǎn)生了哪些Bug，讓需求的全生命周期都能被管控。

在這個(gè)以快制勝卻又以需求定成敗的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)的競爭力早已不局限于技術(shù)突破或資源多少，更在于對市場的敏感度與掌控力。

跳出被動，需求管理就是接下來的起點(diǎn)。