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當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷而來，“不會(huì)用手機(jī)”的老人群體卻常常被技術(shù)邊緣化。滴滴出行的適老化改造，正在打破這一壁壘：即使不識(shí)字，也能順利打車。本文將深入拆解滴滴如何通過語音交互、界面簡(jiǎn)化與流程優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)“技術(shù)向善”，讓出行回歸每一個(gè)人的基本權(quán)利。

一、背景與痛點(diǎn)：老人打車難

隨著網(wǎng)約車的普及，傳統(tǒng)出租車數(shù)量減少，老人打車變得更加困難，文化程度越低，打車越困難。對(duì)于不識(shí)字的老人來說，使用滴滴出行困難重重：

• 操作復(fù)雜：界面功能繁多，老人難以獨(dú)立操作，無法自主叫車，打車極其依賴子女協(xié)助。
• 支付障礙：老人習(xí)慣現(xiàn)金支付，但司機(jī)傾向線上支付，甚至拒收現(xiàn)金。親友代付仍需依賴子女，無法真正實(shí)現(xiàn)獨(dú)立使用。
• 地址輸入困難：手動(dòng)輸入目的地對(duì)于不識(shí)字的老人幾乎不可能，地理位置確認(rèn)成為最大障礙。

2025年新的適老化技術(shù)出來后，網(wǎng)約車行業(yè)大地震，連不識(shí)字的老人也能通過幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟獨(dú)立打車。這項(xiàng)適老化技術(shù)之所以能實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵設(shè)計(jì)在于：一鍵語音輸入、視頻輔助引導(dǎo)、任一操作界面預(yù)設(shè)數(shù)字及對(duì)應(yīng)指令。

二、解決方案（滴滴出行適老化改造）

老人去第一醫(yī)院，點(diǎn)擊進(jìn)入滴滴打車，看完輪播視頻后，按住語音控件說“2”，滴滴打車成功。

整個(gè)過程無需識(shí)字，無需依賴子女幫助，操作流程只有兩步，老人自己可獨(dú)立完成叫車。當(dāng)然，有人會(huì)有疑問，地理位置怎么確定，老人不識(shí)字，不可能手動(dòng)輸入地址，解決方案如下：

地理位置分為常用地址和非常用地址。常用地址設(shè)置很簡(jiǎn)單，子女、滴滴系統(tǒng)提前設(shè)置，當(dāng)老人去常用地址時(shí)，按上述方法叫車即可。非常用地址設(shè)置相對(duì)復(fù)雜，解決方案有多種，這里介紹三種：

1、子女臨時(shí)設(shè)置非常用地址

老人臨時(shí)要去王朝大酒店吃酒，點(diǎn)擊滴滴出行，看完視頻輪播后，需要讓子女臨時(shí)設(shè)置非常用地址，按住說1，微信轉(zhuǎn)發(fā)子女，子女收到請(qǐng)求后代為設(shè)置地址，設(shè)置完成后，老人打車。

但是這種方法有缺陷：子女不一定有時(shí)間，且不一定能注意到老人發(fā)來的信息。這種情況下可以使用其他的解決方案。

2、不設(shè)置地址，一鍵呼叫出租車

老人臨時(shí)要去王朝大酒店吃酒，但是不會(huì)操作，點(diǎn)擊進(jìn)入滴滴出行，看完視頻輪播后，按住說3，司機(jī)接單后，老人上車當(dāng)面告知司機(jī)，再由出租車司機(jī)確認(rèn)準(zhǔn)確地址。這種方法無需設(shè)置地址，尤其適合緊急場(chǎng)景。

3、逐步引導(dǎo)縮小范圍，再匹配附近位置

老人去王朝大酒店吃酒，點(diǎn)擊進(jìn)入滴滴打車，按照上述方法選擇：去其他地方–自己設(shè)置地理位置。進(jìn)入操作界面后，第一步要確定行政區(qū)，縮小范圍。

老人選擇去甌海區(qū)，看完輪播視頻后，按照語音控件說3，進(jìn)入下一個(gè)操作界面。

同理，按照相同的辦法進(jìn)一步縮小到街道（小區(qū)/村）。

縮小范圍后，再由用戶語音輸入準(zhǔn)確地址，滴滴出行語音識(shí)別后，按照個(gè)人偏好、大數(shù)據(jù)匹配附近位置，讓用戶選擇，系統(tǒng)匹配顯示附近標(biāo)志性建筑、公交站、地鐵的圖片，讓老人點(diǎn)擊圖片確認(rèn)附近位置（確認(rèn)后，可以用同樣的方法可以再次提高準(zhǔn)確率）。

終點(diǎn)附近位置確定后，老人就可以按照以上方法一鍵打車，司機(jī)接單后，可當(dāng)面二次確認(rèn)精確地址。

這種解決方案可以讓老人獨(dú)立操作，當(dāng)然也有缺陷：操作步驟較多，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能失效，需結(jié)合司機(jī)人工確認(rèn)精確位置。

綜上，按照上述方法可以有效解決老人打車操作復(fù)雜、地址輸入困難的核心痛點(diǎn)（老人支付障礙已解決，詳見上一篇文章：支付寶適老化改造：不識(shí)字的老人也能輕松使用支付寶）。

三、結(jié)語：網(wǎng)約車大戰(zhàn)2.0或?qū)㈤_啟

中國(guó)老年人有2.8億，但網(wǎng)約車滲透率極低，當(dāng)技術(shù)解決了老人的使用障礙后，不識(shí)字的老人也能使用網(wǎng)約車。使用網(wǎng)約車的老人人數(shù)將迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，這將給創(chuàng)業(yè)者開辟了新的適老化賽道。行業(yè)或?qū)⒂瓉砭W(wǎng)約車大戰(zhàn)2.0，誰能率先、徹底地解決老年用戶痛點(diǎn)，誰就能搶占這片藍(lán)海。

曾經(jīng)的支付寶、微信支付投入重金補(bǔ)貼消費(fèi)者，這次會(huì)不會(huì)故技重施呢？我們拭目以待，當(dāng)然，不要忘了抖音支付、銀聯(lián)支付……他們也在等這樣的翻身機(jī)會(huì)。