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從語音導航到圖像識別，從無障礙設計到“親情賬戶”，這不僅是一次產品體驗的升級，更是一次關于技術溫度的回應。本文將帶你深入了解支付寶如何通過細致入微的設計，讓不識字的老人也能安心、便捷地享受數字生活的便利。

一、紅包偷襲，堪稱經典

2015年春節(jié)期間，微信推出“搖一搖”紅包，微信群中到處是發(fā)紅包、搶紅包的親朋好友。支付寶花了8年時間才做到兩億用戶，微信支付一個春節(jié)就做到了，難怪馬云都說”被打得滿地找牙”。一個小小的紅包游戲，讓微信支付迅速成為支付巨頭。

截止2025年，微信支付市場份額已達到59.7%，遠遠超過36.2%的支付寶。尤其是在下沉市場，微信支付市場份額達到70%以上，其中，中老年用戶占比超過60%。

這十年間，面臨微信支付的激烈競爭，支付寶投入重金在網約車、外賣、共享單車等高頻場景發(fā)起互聯(lián)網大戰(zhàn)，但是依然很難改變用戶的支付習慣。尤其是下沉市場的老人，幾乎把微信支付設置成日常支付的默認選項。然而，現(xiàn)實是中國60歲以上人口達2.8億，移動支付使用率卻不足30%。他們也需要移動支付，但是90%的老年人因操作復雜，放棄使用移動支付。

二、適老化技術下的風口：支付寶的突破口

2025年最新推出的適老化專利技術，可能改變支付寶的不利地位，這項技術讓支付寶有底氣跟微信支付爭奪下沉市場的老年用戶——即使是不識字的老人也能通過3個簡單步驟完成支付。那么，這項適老化技術關鍵設計在于：

一鍵語音輸入，僅識別用戶輸入語音中的第一個數字，忽略其他內容；

視頻輔助引導， 進入APP后，通過輪播視頻直觀展示當前界面可用的數字及對應指令；

任一操作界面預設數字及對應指令，預設的數字對應常用功能（APP、用戶可自定義調整順序），以下是老人經常碰到的5個使用場景：

三、五大高頻場景的解決方案

1、支付寶掃碼買菜

老人在菜市場買菜付款，點擊進入支付寶，看到支付寶輪播的視頻后，按住語音控件說1，輸入金額或密碼，支付成功（老人全程無需識字，操作時間、步驟大幅減少）。

2、支付寶向商家付款

老人在蜜雪冰城店門口，想給孫子買一杯蜜雪冰城檸檬水，需要向商家付款，點擊進入支付寶，看到支付寶輪播的視頻后，直接按住語音控件說2，支付寶顯示付款二維碼–蜜雪冰城掃碼–支付成功。

3、支付寶乘坐公交地鐵

老人乘坐上海地鐵，點擊進入支付寶，看到支付寶輪播的視頻后，按住語音控件說3，支付寶顯示上海地鐵乘車二維碼–地鐵掃碼–掃碼成功，乘坐地鐵。

4、支付寶醫(yī)療掛號

老人去第一醫(yī)院掛號，需要刷醫(yī)保碼，點擊進入支付寶，看到支付寶輪播的視頻后，按住語音控件說4，支付寶打開醫(yī)保碼–刷醫(yī)保–掃碼成功–醫(yī)院掛號成功。

老人看醫(yī)生，按上述步驟刷醫(yī)保碼，等醫(yī)生診斷后開藥，再次刷醫(yī)保碼付款。

5、支付寶水電繳費

老人繳納電費，點擊進入支付寶，看到支付寶輪播的視頻后，按住語音控件說5，支付寶打開生活繳費操作界面。

老人進入生活繳費操作界面，按住語音控件說2，支付寶顯示電費付款頁面–輸入密碼–電費繳費成功。

四、技術變革往往會引起社會變革，這次也不例外，支付寶臥薪嘗膽的機會來了

下沉市場中，老人使用最多的場景是菜市場、路邊攤，這種小額高頻場景是微信支付的優(yōu)勢場景，也是支付寶無法覆蓋的場景。許多老年人因社交需求“被迫”使用微信微信支付，養(yǎng)成了使用微信支付的習慣。

但是老人需要的是微信支付嗎？不是，老人記憶力差、學習困難，需要的是一個無需學習、無需記憶也可以操作的支付APP。以前老人是缺乏更優(yōu)選擇，不得已才選擇了微信支付，如果支付寶能解決老人的痛點，2.8億的老人會怎么選擇?

以前適老化技術不成熟，老人使用支付寶時，90%因操作復雜放棄使用?，F(xiàn)在，適老化技術成熟了，操作時間、步驟大幅減少，且覆蓋購物、出行、醫(yī)療、繳費等所有高頻場景。老人文化程度越低，使用效果越好，他們會怎么選擇，可想而知。

面對這龐大的藍海，支付寶做夢都想吃下去，何況微信支付。

既然支付寶稍加改造即可接入，那么微信支付也可以啊！這項適老化技術很簡單，又不需要額外的硬件設備，改造成本這么低，微信支付怎么可能坐以待斃。

微信支付不是不能，而是基因沖突。

微信作為社交平臺，交互極為復雜，微信支付只是附屬功能，重新改造很可能影響核心社交體驗。當然，微信可以不顧社交體驗，強行改造架構，但有可能因小失大。因此，微信面臨”船大難掉頭”的困境。

相比之下，支付寶沒有微信的社交包袱，改造成本低，可以專注支付體驗，推出適老版的支付寶。

五、紅包大戰(zhàn)2.0時代或將來臨

2025年適老化技術的推出，為抖音支付、云閃付等后來者創(chuàng)造彎道超車的機會，網購、外賣、社交團購、醫(yī)療掛號等各個場景必定爆發(fā)紅包大戰(zhàn)，菜市場紅包大戰(zhàn)、路邊攤紅包大戰(zhàn)即將開啟，巨頭間的競爭將會更加激烈。預計未來2-3年適老化版本會成為支付APP的標配，政府不再需要投入大量人力、物力、財力去解決老人的”數字鴻溝”難題，因為技術突破了，誰不采用新技術，誰就會落后，落后就會挨打。

新技術創(chuàng)造了適老化新賽道，紅利將至，創(chuàng)業(yè)者能否抓住紅利，支付寶能否反超，微信支付又將如何應對，我們拭目以待。無論如何，最大的贏家一定是未享受數字紅利的老年人。