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榮耀標識7大類型常見產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)指標梳理
在經(jīng)濟下行的背景下，數(shù)據(jù)化運營和管理成為企業(yè)降本增效和提高決策質(zhì)量的關鍵。然而，許多產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員在進行產(chǎn)品或運營活動效果復盤時，往往不知道該關注哪些指標。本文將系統(tǒng)梳理7大常見產(chǎn)品類型的核心數(shù)據(jù)指標，包括通用基礎指標和按產(chǎn)品類型劃分的特定指標，幫助讀者更好地量化產(chǎn)品表現(xiàn)，優(yōu)化運營策略。
經(jīng)濟下行，數(shù)據(jù)化運營和管理成為企業(yè)降本增效和提高決策質(zhì)量的重要方式，但很多新人產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品或運營活動效果復盤時，往往不知道要看什么指標。尤其是對于一些B端中后臺產(chǎn)品，在做項目復盤或者簡歷項目描述時，不知道該如何量化收益結果。因此，基于不同類型的產(chǎn)品，整理了一些日常需要關注的核心指標，供參考，實操過程，需要基于戰(zhàn)略目標確定核心的北極指標，以及其他可以全面準確反映業(yè)務健康度的數(shù)據(jù)指標。
一、 通用基礎指標（幾乎所有產(chǎn)品都會關注）
用戶獲?。?/strong>
新用戶注冊/下載量： 衡量市場拓展和拉新能力。
獲客成本： 獲取一個新用戶所需的平均成本。
用戶活躍度：
日活躍用戶 / 月活躍用戶： 衡量產(chǎn)品日常/周期性使用情況的基礎指標。
活躍用戶占比： 衡量用戶群體的健康度和粘性。
用戶留存：
次日留存率 / 7日留存率 / 30日留存率： 衡量用戶粘性和產(chǎn)品價值的關鍵指標。用戶是否愿意回來繼續(xù)使用？
流失率： 停止使用產(chǎn)品的用戶比例。
用戶參與度：
會話次數(shù)/時長： 用戶使用產(chǎn)品的頻率和每次使用的時長。
核心功能使用率： 使用產(chǎn)品核心功能的用戶比例和深度。
頁面瀏覽量： 用戶瀏覽內(nèi)容的數(shù)量（尤其對內(nèi)容型產(chǎn)品重要）。
用戶滿意度：
凈推薦值： 用戶向他人推薦產(chǎn)品的可能性。
用戶反饋評分/評論： 應用商店評分、用戶調(diào)研反饋等。
客戶服務請求量/解決率： 間接反映產(chǎn)品體驗問題。
二、 按主要產(chǎn)品類型劃分的核心指標
1.用戶增長/獲客導向型產(chǎn)品(早期階段常見)核心指標：
新增用戶數(shù)： 絕對增長量。
獲客成本： 獲取效率。
激活率： 新用戶完成關鍵引導步驟（如注冊、首次體驗核心功能）的比例。這是留存的前提。
渠道轉化率： 不同推廣渠道帶來的用戶量和質(zhì)量（留存、付費等）。
病毒傳播系數(shù)： 每個用戶能帶來多少新用戶。
2.用戶活躍/粘性導向型產(chǎn)品(社交、社區(qū)、內(nèi)容)核心指標：
日活躍用戶 / 月活躍用戶： 基礎規(guī)模。
DAU/MAU 比率： 衡量用戶粘性的黃金指標（越高越好）。
用戶平均會話時長 / 單日使用次數(shù)： 使用深度和頻率。
核心功能使用率/滲透率： 如發(fā)帖量、評論量、點贊量、好友添加數(shù)、內(nèi)容消費時長、特定工具使用次數(shù)等。
用戶留存率： 長期粘性的根本。
用戶生成內(nèi)容量/質(zhì)量： 對UGC平臺至關重要。
3.交易/電商/商業(yè)化導向型產(chǎn)品：核心指標：
交易總額： 平臺或商家完成的銷售總額。
訂單量： 成交訂單數(shù)量。
平均訂單價值： 每筆訂單的平均金額。
轉化率： 關鍵步驟的轉化率（如瀏覽->加購->下單->支付）。
客單價： 每位顧客的平均消費金額。
付費用戶數(shù)/付費率： 進行購買的用戶比例。
獲客成本： 獲取一個付費用戶的成本。
顧客終身價值： 一個顧客在整個生命周期內(nèi)帶來的總價值。
購物車放棄率： 反映支付流程或價格問題。
復購率： 衡量顧客忠誠度和平臺價值。
4.內(nèi)容/媒體/信息流產(chǎn)品：
核心指標：
內(nèi)容消費時長： 用戶花費在瀏覽內(nèi)容上的總時間（核心價值）。
人均內(nèi)容消費量： 用戶平均消費的內(nèi)容條數(shù)/時長。
內(nèi)容點擊率： 內(nèi)容被用戶點擊查看的比例。
內(nèi)容完播/閱讀率： 用戶完整消費內(nèi)容的程度。
用戶留存率： 是否持續(xù)回來消費內(nèi)容。
內(nèi)容發(fā)布量/更新頻率： 內(nèi)容生態(tài)的活躍度。
內(nèi)容互動率： 點贊、評論、分享、收藏的比例（衡量內(nèi)容質(zhì)量和用戶參與）。
廣告相關指標 (若依賴廣告)： 廣告展示量、點擊率、千次展示收益、廣告填充率等。
5.SaaS/企業(yè)服務產(chǎn)品：
核心指標：
月度經(jīng)常性收入 / 年度經(jīng)常性收入： 可預測的收入流，是SaaS的命脈。
客戶獲取成本： 獲取一個新客戶的成本。
客戶終身價值： 一個客戶在整個合作周期內(nèi)帶來的總價值。
客戶流失率： 停止付費的客戶比例（尤其是凈流失率）。
客戶續(xù)約率/續(xù)費率： 現(xiàn)有客戶在合同到期后繼續(xù)付費的比例。
收入留存率： 衡量現(xiàn)有客戶群產(chǎn)生的收入隨時間增長或流失的情況（>100%是理想狀態(tài)）。
活躍用戶/活躍賬戶率： 客戶內(nèi)部真正使用產(chǎn)品的用戶/賬戶比例。
功能采用率： 客戶使用付費功能的程度。
客戶健康度： 綜合產(chǎn)品使用、支持互動、滿意度等多維度的評估。
平均銷售周期： 從潛在客戶到成交的時間。
6.效率/工具型產(chǎn)品：
核心指標：
任務完成率/成功率： 用戶能否高效、正確地完成核心任務？
任務完成時間： 完成核心任務所需的平均時間（效率體現(xiàn)）。
核心功能使用頻率： 用戶使用核心工具的頻率。
錯誤率/用戶求助率： 用戶在使用中遇到困難或出錯的比例。
用戶留存率： 用戶是否持續(xù)依賴該工具解決問題。
付費轉化率/訂閱率 (如為付費工具)。
API調(diào)用次數(shù)/成功率 (如為開發(fā)者工具)。
7.游戲類產(chǎn)品：
核心指標：
日活躍用戶 / 月活躍用戶。
用戶留存率： 次日、7日、30日留存至關重要。
平均每用戶收益 / 平均每付費用戶收益： 核心收入指標。
付費率： 進行過付費的用戶比例。
用戶生命周期價值： 一個玩家在整個游戲生命周期內(nèi)帶來的價值。
用戶會話時長 / 次數(shù)： 玩家投入程度。
關卡/任務完成率/時長： 游戲進程和難度設計是否合理。
用戶流失點分析： 在哪個關卡/階段用戶最容易流失。
社交互動指標 (如有多人元素)： 好友數(shù)、組隊次數(shù)等。
道具/皮膚銷售情況： 具體付費項目的表現(xiàn)。
注意事項
階段相關性： 產(chǎn)品在不同生命周期階段（探索期、成長期、成熟期、衰退期）關注的核心指標會變化。例如，早期更關注留存和激活，成長期關注增長和獲客效率，成熟期關注變現(xiàn)和客戶價值。
目標導向性： 核心指標必須服務于產(chǎn)品的核心業(yè)務目標（是擴大用戶基數(shù)？提升用戶粘性？增加收入？提升效率？）。
指標關聯(lián)性： 單一指標往往無法說明問題，需要結合多個指標綜合分析（例如，高DAU但低留存，說明用戶來了就走；高收入但高獲客成本，可能不健康）。
“北極星指標”： 每個產(chǎn)品應該定義一個最核心的“北極星指標”，它最能綜合反映產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造的核心價值和商業(yè)目標的達成情況（例如，F(xiàn)acebook早期是“7天內(nèi)添加10個好友的用戶數(shù)”，Airbnb是“預訂間夜數(shù)”）。
用戶分層： 不同用戶群體（新用戶、老用戶、高價值用戶、流失風險用戶）的行為和指標表現(xiàn)差異巨大，需要分層分析。
定性結合定量： 數(shù)據(jù)指標需要結合用戶訪談、反饋等定性信息，才能理解數(shù)字背后的“為什么”。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【數(shù)據(jù)干飯人】，微信公眾號：【數(shù)據(jù)干飯人】，原創(chuàng)/授權 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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