起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識僅退款手段升級，“智能碰瓷”讓商家苦不堪言
AI偽造的“完美碰瓷”又來了：腐爛榴蓮、斷底襪子、憑空多出的第三只手……只需幾秒，Stable Diffusion 就能生成以假亂真的瑕疵圖，讓商家百口莫辯。
近年來，電商行業(yè)面臨的最大困擾可能就是來自“僅退款”了，該項政策的初衷是為解決運費高、生鮮易腐等特殊場景下的退貨難題，但隨著更多的電商平臺加入“僅退款”行列，部分消費者開始利用漏洞薅商家羊毛，把原本的“僅退款”變成“零元購”，造成種種亂象，甚至形成了灰色產(chǎn)業(yè)鏈，不少商家深受其害。
歷時四年野蠻生長之后，終于在今年4月，淘寶、拼多多、京東等主流電商平臺開始優(yōu)化“僅退款”政策，將由商家自主處理售后，是退貨退款、僅退款，還是商家給予補償，需用戶和商家商量，平臺不再強行介入。
新政策的到來，讓廣大商家都緩了口氣，然而距離“僅退款”暫別舞臺不到4個月的時間，新的風波再起，此次AI工具稱為消費者“僅退款”欺詐的利器。
近期，“僅退款 AI圖”話題沖上了熱搜引發(fā)熱議，AI技術(shù)被濫用偽造證據(jù)騙取商家“僅退款”的事件頻發(fā)，欺詐手法包括偽造瑕疵圖片、合成虛假視頻等。
博主“蔡寶寶”在社交平臺分享了一則視頻，視頻內(nèi)容為某店家售出的一瓶鞋邊去黑劑被要求“僅退款”，店主表示需要消費者上傳商品銷毀視頻。
但是在消費者提供的視頻中顯示，一只右手正拿著產(chǎn)品放進垃圾桶，突然畫面中又出現(xiàn)了第二只“右手”。
如此“AI味”濃重的穿幫鏡頭令店主無奈，視頻一經(jīng)公布便引發(fā)不少電商從業(yè)者的共鳴，不少商家曬出自己店鋪遭遇的類似事件。
有買家要求襪子“僅退款”，但在提供的銷毀圖片中，出現(xiàn)了手指錯位和剪刀斷口不平整的不合理現(xiàn)象。
有買家要求一個杯子“僅退款”，然而提交的銷毀圖和原圖基本相同，反光細節(jié)高度一致。
甚至一些消費者都“不走心”到忘了將AI生成水印截掉。
盡管這些圖片“一眼假”，但仍有部分商家不清楚自己被AI蒙騙，滿足了消費者“僅退款”的要求。
而隨著AI技術(shù)的進步，一些被偽造成證據(jù)的圖也到了肉眼難辨真?zhèn)蔚某潭?，其中水果是重災區(qū)。用AI生成的水果腐爛、發(fā)霉的效果十分逼真，這大大增加了商家維權(quán)申訴的難度。
有網(wǎng)友透露，有人通過AI技術(shù)偽造商品瑕疵圖，實現(xiàn)了“榴蓮自由”。
當然，除了消費者利用AI假圖“僅退款”的操作外，商家中也存在利用AI圖賣貨的現(xiàn)象。一些賣家使用AI技術(shù)生成與實物嚴重不符的商品圖片，誤導消費者購買。
還有的外賣商家用 AI 把自家小店包裝成火爆堂食的網(wǎng)紅店，這被網(wǎng)友調(diào)侃為“AI互害模式”。
好在平臺已有所行動。今年3月，淘寶啟動對AI假圖的大規(guī)模治理工作，嚴厲打擊利用AI假圖欺騙消費者、侵害原創(chuàng)品牌商家的違規(guī)行為。平臺同步上線新一代圖像識別模型，對服飾、美妝、數(shù)碼等高風險類目進行 7×24 小時全量掃描。
上線后不久，就累計攔截過度PS、AI夸大的假圖近10萬張。
此外，網(wǎng)信辦于2025年4月啟動“清朗·整治AI技術(shù)濫用”專項行動。
第一階段為強化AI技術(shù)源頭治理，清理未備案的違規(guī)AI服務，提供如“一鍵脫衣”等違背法律倫理的功能、違規(guī)生物特征克隆。
第二階段聚焦利用AI技術(shù)制作發(fā)布謠言、不實信息、色情低俗內(nèi)容，假冒他人、從事網(wǎng)絡(luò)水軍活動等突出問題。
接下來，2025年9月1日起將實施《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》，強制標注AI內(nèi)容來源，任何組織和個人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿辦法規(guī)定的生成合成內(nèi)容標識。
今后商家遇到這類用假圖“詐騙”的消費者，可以溯源追責，消費者也能更容易辨別出產(chǎn)品圖的真實性。
種種舉措，表明了相關(guān)部門對于AI技術(shù)發(fā)展的重視，并且正在積極建立一套完整的管理體系來促進AI行業(yè)的健康發(fā)展。
但AI治理能否追上這頭狂奔的“技術(shù)灰犀牛”？還需要時間檢驗。
需要提醒的是，根據(jù)《民法典》第577條，買家利用AI工具偽造商品瑕疵圖或虛假銷毀視頻，向商家申請“僅退款”不退貨，屬于惡意侵占商品和騙取退款。商家可以要求買家退還商品或賠償因此造成的損失。
如果涉及非法占有目的，且數(shù)額較大（如累計超過3000元），可能構(gòu)成《刑法》第266條規(guī)定的詐騙罪，最高可判處3年有期徒刑。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【電腦報】，微信公眾號：【電腦報】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Pixabay，基于 CC0 協(xié)議。
同時除了法律上的約束， 平臺的技術(shù)也要更新迭代， 避免再讓賤人鉆空子吧，商家的合法權(quán)益一定要守護。
這人的素質(zhì)啊 就是違法的成本太低了 如果這個深究 難道不算敲詐勒索嗎？ 法律為什么只因為金額低就無法觸及？難道小小的惡意就不是惡意了嗎？ 小小的且持久的惡意 難道不更加損害社會風氣嗎？