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在產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯中，業(yè)務(wù)規(guī)劃不僅是戰(zhàn)略起點(diǎn)，更是資源配置的風(fēng)向標(biāo)。本文基于作者8年的一線產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，深入剖析了業(yè)務(wù)分析在業(yè)務(wù)規(guī)劃中的核心作用。

業(yè)務(wù)規(guī)劃是產(chǎn)品經(jīng)理的重中之重，產(chǎn)品經(jīng)理的決策代表著背后研發(fā)資源的消耗方向。

業(yè)務(wù)信息有很多，產(chǎn)品經(jīng)理最終應(yīng)該把業(yè)務(wù)信息歸結(jié)為兩張圖。

流程圖和價(jià)值鏈

1. 流程圖

下面是一張我在過去一份工作里梳理的流程圖，大家可以看出來有什么問題嗎？

在整理流程圖信息的時候，保持主體的一致性是非常重要的。

這張流程圖一個很大的問題，就是主體沒有保持一致。上半部分是用戶的操作，下半部分卻變成了系統(tǒng)的動作。

這個問題，背后代表了產(chǎn)品經(jīng)理的換位思考、角色代入做得是不足的。一旦梳理過程中的角色轉(zhuǎn)變了，說明產(chǎn)品經(jīng)理沒有完全站在用戶視角去體驗(yàn)使用流程，很大概率就無法體會到用戶在使用過程中可能遇到的問題。

如果把流程圖視角轉(zhuǎn)換一下，變成完全的用戶視角，我們再來看看。

一旦進(jìn)入用戶視角，我們其實(shí)就能發(fā)現(xiàn)，用戶在使用過程中，遇到了不少需要抉擇的環(huán)節(jié)。
我們都知道，最好其實(shí)是替用戶選擇，如果需要用戶選擇，那么最起碼，要讓用戶清楚地知道，不同選擇背后所面對的成本和預(yù)期結(jié)果，管理好用戶預(yù)期。

這樣看，我們就能發(fā)現(xiàn)不少的問題，有用戶預(yù)期管理，有決策選擇問題，有未完整的逆向流程。

而這些問題，其實(shí)我們又可以分成兩類：

1. 環(huán)節(jié)問題（紅色）。對應(yīng)流程圖就是，經(jīng)過每個框的時候，用戶是否清楚每個選擇的預(yù)期。對應(yīng)我們在做系統(tǒng)的時候就是，在每個頁面，或者每個彈窗中，用戶是否能從系統(tǒng)的界面、交互、提示文字中，得到足夠多的信息去幫助他們判斷。
2. 流程問題（橙色）。對應(yīng)在流程圖就是，幾個框組成的一部分流程，是否可以盡可能縮短。用戶在經(jīng)歷完這些流程之后，是否都得到了自己想要的內(nèi)容。如果沒得到，系統(tǒng)是否都完整地提供了對應(yīng)的解決方案或者補(bǔ)償機(jī)制。

我們能堅(jiān)持代入主體，把主體現(xiàn)狀完整地梳理出來，其實(shí)問題就已經(jīng)暴露得差不多了。

這些問題確實(shí)存在，我們總歸要排個優(yōu)先級確定解決順序，怎么確定呢？接下來，我們就要用到價(jià)值鏈。

2. 價(jià)值鏈

舉個簡單的例子。淘寶用戶在完成商品購買的流程里，用戶會先進(jìn)入頁面，搜索商品，瀏覽商品，下單，支付，總共經(jīng)歷五個環(huán)節(jié)。而這五個環(huán)節(jié)，都會有一些轉(zhuǎn)化（或者我們說用戶流失）。

產(chǎn)品經(jīng)理需要確認(rèn)每個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。比如，1000個用戶進(jìn)入頁面，500個進(jìn)入瀏覽頁面，100個下單，最終90個支付，每個環(huán)節(jié)都會有轉(zhuǎn)化和損失。

基于轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，我們能大概從業(yè)務(wù)指標(biāo)層面作出判斷，哪些環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率是有提升空間的，提升后對業(yè)務(wù)整體情況的影響大小，從而判斷需求優(yōu)先級。

比如在搜索環(huán)節(jié)，為什么用戶搜索完之后，只有80%的人瀏覽了商品，剩下20%的人搜了不看，是搜索的匹配結(jié)果出了問題（不是用戶想要的），還是輸入交互不好導(dǎo)致用戶搜錯了內(nèi)容，還是其他原因。

產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)思維

產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)思維體現(xiàn)到實(shí)處就是，能不能把鏈路的數(shù)據(jù)整理出來，根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)去判斷，這些數(shù)據(jù)是否存在異常。

1. 產(chǎn)品經(jīng)理好壞的區(qū)別：做的事情是否足夠細(xì)

比如，用戶打開淘寶之后，其實(shí)會有首頁推薦、搜索、視頻、購物車幾個路徑可以選擇。

我們剛才分析的是搜索瀏覽，那其他幾個板塊的最終轉(zhuǎn)化率是多少？按剛才的例子，搜索的最終轉(zhuǎn)化率是50%\*80%\*25%\*90%=9%（這個轉(zhuǎn)化其實(shí)相當(dāng)高了）

推薦如果是10%，那頁面就應(yīng)該把推薦的展示優(yōu)先級提高，把推薦商品的準(zhǔn)確度提高。

如果搜索的轉(zhuǎn)化率9%我們認(rèn)為不夠高，搜索里面有圖片搜、文字搜、歷史搜、語音搜，好幾種搜索方式，對應(yīng)的使用場景也不一樣。具體又是哪種功能的轉(zhuǎn)化率偏低了呢？

如果我們確定了，是文字搜的轉(zhuǎn)化率偏低，那文字搜的界面UI中，具體又是文字、圖片、顏色、大小這些的哪個交互因素對用戶產(chǎn)生了誤導(dǎo)or影響？

好的產(chǎn)品經(jīng)理會把看到的數(shù)據(jù)和內(nèi)容拆分細(xì)化，不斷分析具體細(xì)節(jié)，找到最底層的原因

2. 產(chǎn)品經(jīng)理高低級別的區(qū)別：思考的價(jià)值鏈維度的高低

比如，淘寶平臺本質(zhì)是連接商家和用戶，并且重構(gòu)這個連接方式。

用戶原本只能到當(dāng)?shù)鼐€下的便利店、商超百貨購買，在議價(jià)和選擇上話語權(quán)低。

淘寶通過提供一個連接平臺，讓用戶在商品上有選擇權(quán)，在價(jià)格上能貨比三家有話語權(quán)，最終就是能夠選擇A店而不是B店。

對于商家來說，用戶是資源。對于用戶來說，商家商品就是資源。

高級別的產(chǎn)品經(jīng)理，需要按照公司的經(jīng)營情況，市場情況，把這個價(jià)值鏈重構(gòu)，把資源按照對公司有利的方式進(jìn)行調(diào)整。