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本文通過(guò)三個(gè)時(shí)間刻度（季度/半年規(guī)劃、每周/每月迭代、每日處理意外）以及 N 個(gè)場(chǎng)景片段，如立項(xiàng)、需求調(diào)研、需求分析等，深入剖析產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，展現(xiàn)其應(yīng)對(duì)不確定性的挑戰(zhàn)與魅力，帶你全面了解產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位的真實(shí)工作內(nèi)容。

剛做研發(fā)那會(huì)兒，我特別羨慕產(chǎn)品經(jīng)理——每天抱著Mac開(kāi)開(kāi)會(huì)、寫(xiě)寫(xiě)文檔、畫(huà)畫(huà)原型，把需求講明白后，活兒就落到我們研發(fā)頭上了。那時(shí)候總覺(jué)得：”這工作多好啊，動(dòng)動(dòng)嘴皮子就行，還能自己做決定，天天跟人打交道，比寫(xiě)代碼輕松多了。”

直到自己真的干了這行，做了十年產(chǎn)品經(jīng)理才明白：這份工作舒不舒服，完全看人。有人如魚(yú)得水，有人度日如年。

要說(shuō)最大的體會(huì)，就是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位特別有意思——它的天花板可以很高很高，但能爬多高，全看你有多能應(yīng)對(duì)那些不確定的事兒。市場(chǎng)變了、用戶飄了、老板想法又改了…這些在別人眼里的麻煩，恰恰是這個(gè)崗位最迷人的地方。

今天我就用三個(gè)時(shí)間刻度+N個(gè)場(chǎng)景片段的方式，分享產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，期望讓你更全面認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，打消你羨慕或恐懼的神秘外套。

三個(gè)時(shí)間刻度：做規(guī)劃、趕迭代、處理意外

小貼士：本文是以功能/中臺(tái)型產(chǎn)品為例。什么是功能/平臺(tái)型產(chǎn)品？參見(jiàn)：產(chǎn)品經(jīng)理有哪些細(xì)分崗位？

剛開(kāi)始做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，我最頭疼的就是如何平衡不同時(shí)間尺度的工作。后來(lái)漸漸明白，產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)同時(shí)在做三種不同時(shí)間刻度的事情：

第一個(gè)季度/半年時(shí)間刻度的事情是做規(guī)劃。這時(shí)候你得像個(gè)戰(zhàn)略家，把公司目標(biāo)、用戶需求和資源現(xiàn)狀放在天平上稱(chēng)重。有趣的是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的方式都自成一套——有用OKR層層對(duì)齊的，有在Wiki列功能清單的，我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在直接把規(guī)劃表掛在釘釘頭像上，像個(gè)小商店的招牌。

第二個(gè)每周/每月時(shí)間刻度的事情是趕迭代。互聯(lián)網(wǎng)公司最典型的雙周節(jié)奏就像鐘擺：周二評(píng)審、周三開(kāi)發(fā)、下周四提測(cè)、下下周發(fā)布，周而復(fù)始。大項(xiàng)目就把幾個(gè)周期串起來(lái)，但始終保持這個(gè)韻律。這種節(jié)奏感最神奇的地方在于，它能讓團(tuán)隊(duì)像爵士樂(lè)隊(duì)一樣，既保持基本節(jié)拍又允許即興發(fā)揮。

第三個(gè)每天時(shí)間刻度的事情是處理意外。早晨的計(jì)劃到中午可能就支離破碎了——測(cè)試的疑問(wèn)、用戶的反饋、突如其來(lái)的會(huì)議。后來(lái)我養(yǎng)成了兩個(gè)習(xí)慣：一是像咖啡師做濃縮咖啡一樣，每天保留幾個(gè)25分鐘的專(zhuān)注時(shí)段；二是把待辦事項(xiàng)當(dāng)菜單，完成一道劃掉一道。這樣既不會(huì)錯(cuò)過(guò)重點(diǎn)，又能保持必要的彈性。

說(shuō)到底，好的產(chǎn)品經(jīng)理都掌握著時(shí)間的煉金術(shù)——把長(zhǎng)期的愿景、中期的節(jié)奏和臨場(chǎng)的應(yīng)變，在時(shí)間的淬煉之下，以產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)在表達(dá)用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值。

趕迭代：N個(gè)場(chǎng)景片段

三個(gè)時(shí)間刻度里，關(guān)鍵的是每周/每月的項(xiàng)目迭代，它是有效傳達(dá)產(chǎn)品經(jīng)理工作場(chǎng)景的片段，我們把它揉碎后掰開(kāi)看看。

它們包含：立項(xiàng)、需求調(diào)研、需求分析、方案設(shè)計(jì)、畫(huà)原型、寫(xiě)需求文檔、內(nèi)部評(píng)審、外部評(píng)審、技術(shù)方案評(píng)審、測(cè)試用例評(píng)審、UI/UE評(píng)審、開(kāi)發(fā)階段項(xiàng)目管理、提測(cè)前的ShowCase、驗(yàn)收并上線。

階段1：立項(xiàng)——從產(chǎn)品規(guī)劃到可執(zhí)行項(xiàng)目

場(chǎng)景還原：季度業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)上，CEO提到：”今年客戶續(xù)費(fèi)率下降了8%，尤其是中小型企業(yè)，抱怨我們的考勤模塊太難用，關(guān)鍵需求一直不滿足。”

關(guān)鍵決策點(diǎn)：你對(duì)比客戶反饋數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：70%的流失客戶提到”加班模塊無(wú)法得到滿足，都需要手工調(diào)整”

最終立項(xiàng)：《HR SaaS 2.0：智能化加班升級(jí)》，目標(biāo)是：6個(gè)月內(nèi)解決80%加班需求場(chǎng)景，首期聚焦：大批量加班申請(qǐng)與自動(dòng)校驗(yàn)。

階段2：需求調(diào)研——鉆進(jìn)一線工廠

場(chǎng)景還原：你在某客戶公司的一線工廠，發(fā)現(xiàn)車(chē)間組長(zhǎng)正焦頭爛額…

真實(shí)對(duì)話片段：車(chē)間組長(zhǎng)：”生產(chǎn)任務(wù)不可控，有時(shí)來(lái)大批量的訂單，整個(gè)車(chē)間六七十人都一起加班”，你注意到墻上貼的都是生產(chǎn)計(jì)劃排班表：”這些是…？”

“哦，這是我們自己弄的排班計(jì)劃表，以及員工出勤情況，不然根本記不住。”

你悄悄拍下照片——這將成為「批量加班與智能排班」的設(shè)計(jì)依據(jù)。

階段3：方案設(shè)計(jì)——當(dāng)B端遇上用戶體驗(yàn)

場(chǎng)景還原：目前批量加班最多支持3組，每組20人，車(chē)間組長(zhǎng)自選加班人進(jìn)行批量申請(qǐng)；

車(chē)間組長(zhǎng)：“我們一個(gè)車(chē)間60多人，第一組選擇20人，第二組選擇時(shí)，忘了第一組選的哪些人。同時(shí)，有時(shí)部分員工請(qǐng)假，我們還需剔除出去。”

你設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案時(shí)，則可考慮支持按部門(mén)（即車(chē)間）進(jìn)行勾選，并可剔除某幾個(gè)人。

階段4：內(nèi)部評(píng)審——合理需求遇到資源問(wèn)題

場(chǎng)景還原：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：“嗯，客戶需求場(chǎng)景清晰，但我的問(wèn)題是：需求是否通用，還是部分行業(yè)/客戶需求？每月發(fā)生這樣的頻次有多少次？我們需要投入多少資源才能解決？”

“典型制造業(yè)需求，每月不確定，高峰期5-8天/月，低峰期0-2天/月，預(yù)計(jì)投入30人日左右?！蹦慊卮鸬馈?/p>

階段5：外部評(píng)審——當(dāng)技術(shù)遇到性能問(wèn)題

場(chǎng)景還原：研發(fā)負(fù)責(zé)人：“當(dāng)我們將批量人數(shù)上限開(kāi)放后，可能會(huì)遇到技術(shù)性能問(wèn)題，我們可以適度放大限制（如每組100人）。同時(shí)，必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，將同步校驗(yàn)加班合規(guī)性升級(jí)為異步校驗(yàn)，考慮校驗(yàn)失敗后的二次處理邏輯?！?/p>

“嗯，調(diào)研情況看，每組100人可接受，我會(huì)把產(chǎn)品方案優(yōu)化為異步校驗(yàn)的方式。”

階段6：研發(fā)推進(jìn)——當(dāng)理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

外部評(píng)審?fù)戤?，正常?huì)進(jìn)行技術(shù)方案評(píng)審、測(cè)試用例評(píng)審、UI/UE評(píng)審等，分別由研發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)師發(fā)起，并評(píng)估技術(shù)合理性、場(chǎng)景完整性、用戶體驗(yàn)。

場(chǎng)景還原：產(chǎn)品經(jīng)理：“咱們哪天技術(shù)方案評(píng)審？哪天提測(cè)？”，研發(fā)說(shuō)：“性能上有瓶頸，我們需要幾天技術(shù)調(diào)研時(shí)間?！?/p>

階段7：上線——客戶的真實(shí)反應(yīng)

場(chǎng)景還原：功能上線3天后，部分客戶開(kāi)始使用對(duì)應(yīng)功能，客戶可能會(huì)反饋說(shuō)：“目前批量發(fā)起加班后，能不能馬上告訴我哪些人校驗(yàn)失??？”“部分人員失敗后，為什么不能直接再次重新發(fā)起？”

處理意外：從救火隊(duì)員到戰(zhàn)略舵手

產(chǎn)品經(jīng)理的理想時(shí)間分配可能是：

• 抬頭看路（規(guī)劃未來(lái)）—— 15%
• 低頭拉車(chē)（推進(jìn)項(xiàng)目）—— 60%
• 到處救火（處理意外）—— 25%

但真實(shí)情況可能是：早晨08:25客戶反饋系統(tǒng)崩了，無(wú)法打卡；中午10:00打開(kāi)釘釘，3個(gè)人給你留言，讓你評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)或解決方案；下午15:00老板拉你開(kāi)會(huì)，詢問(wèn)為什么我們xx項(xiàng)目的進(jìn)度這么慢；下午17:00客成反饋，客戶有個(gè)需求可能退費(fèi)，需要約個(gè)時(shí)間聊聊能否解決；晚上20:00，終于救火結(jié)束。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)救火時(shí)間超過(guò)40%——?jiǎng)e急著加班！先去找找：到底是誰(shuí)？ 總在同一個(gè)地方放火？然后抄起滅火器， 直接焊死在隱患點(diǎn)上！

比如明確構(gòu)建需求優(yōu)先級(jí)原則與透明化產(chǎn)品規(guī)劃，解決頻繁詢問(wèn)排期的問(wèn)題；

與客服主管協(xié)同構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，用文檔+AI的方式，解決產(chǎn)品咨詢類(lèi)問(wèn)題；

與技術(shù)主管明確責(zé)任邊界，處理系統(tǒng)崩潰時(shí)的響應(yīng)機(jī)制；

采用每日清單+日程的方式，提前規(guī)劃一天的日常時(shí)間，拒絕臨時(shí)且不緊急的事項(xiàng)。