餓了么想“贏”,不止靠諧音梗
文章講述了餓了么通過(guò)諧音梗營(yíng)銷、用戶互動(dòng)、優(yōu)化商家服務(wù)以及與阿里業(yè)務(wù)融合等方式,提升競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)份額,把握發(fā)展機(jī)遇。
此刻,餓了么迎來(lái)與阿里主航道業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)最緊密的時(shí)刻。
今年春天,外賣大戰(zhàn)剛?cè)计鹈珙^的時(shí)候,很多人玩梗喊話:“餓了么你要記住,當(dāng)年王老吉和加多寶大戰(zhàn)‘死’得可是和其正?!?/p>
當(dāng)時(shí),餓了么不響。
直到5月2日,淘寶閃購(gòu)提前在全國(guó)全量上線;三天后,餓了么來(lái)自淘寶閃購(gòu)的當(dāng)日訂單數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)單,帶動(dòng)餓了么五一假期訂單量突破歷史峰值。大家才發(fā)現(xiàn),餓了么沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
從2018年被阿里收購(gòu)算起,此刻是餓了么與阿里主航道業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)最緊密的時(shí)刻,或者說(shuō),這將成為餓了么融入阿里主航道業(yè)務(wù)的最佳機(jī)遇。
01 從玩梗,到心智
一度被調(diào)侃為外賣圈的“和其正”,餓了么也沒(méi)有跟玩梗用戶“置氣”,反而打不過(guò)就加入,和眾多用戶一起開(kāi)開(kāi)心心地玩起自己的梗來(lái)。
例如,6月1日,餓了么官宣演員藍(lán)盈瑩成為活動(dòng)代言人,海報(bào)上,藍(lán)盈瑩穿著藍(lán)色西裝外套,一旁的標(biāo)語(yǔ)寫著“藍(lán)的一定贏”。好家伙,原來(lái)是在玩“藍(lán)贏贏”的諧音梗,藍(lán)色不僅贏,還要贏兩遍。加上隔壁美團(tuán)邀請(qǐng)黃齡,因?yàn)椤包S的更靈”;隔壁京東邀請(qǐng)惠英紅,因?yàn)椤凹t的會(huì)贏”。外賣大戰(zhàn)儼然已進(jìn)入下一階段:諧音梗大作戰(zhàn)。
距離李誕發(fā)表“諧音梗是要扣錢的”講話已經(jīng)過(guò)去6年,看到如此盛況,想必王建國(guó)也要感嘆自己生不逢時(shí)。在此,刺猬公社認(rèn)真呼吁,有沒(méi)有哪個(gè)外賣平臺(tái),可以邀請(qǐng)王建國(guó)出任首席諧音官,就職口號(hào)我都想好了——諧音梗是要加錢的。
言歸正傳。餓了么玩諧音梗,其實(shí)不是一場(chǎng)事先策劃的營(yíng)銷行動(dòng),而是來(lái)自對(duì)用戶玩梗的快速反饋。5月下旬,黃齡出演滬語(yǔ)MV《靈》,小紅書網(wǎng)友@lucky小貓李百萬(wàn)在視頻評(píng)論區(qū)大膽開(kāi)麥:“餓了么只能請(qǐng)藍(lán)盈瑩扳回一城了?!边B夜背梗比不上天賦選手輕輕一敲,三百多名網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)大呼支持,還叮囑餓了么記得付創(chuàng)意費(fèi)。
疑似有小貓兼職野生廣告策劃,圖源小紅書
本來(lái)以為只是網(wǎng)友靈機(jī)一動(dòng),沒(méi)想到12天后,餓了么不僅真的請(qǐng)來(lái)了藍(lán)盈瑩,還發(fā)微博全網(wǎng)尋找這位idea貢獻(xiàn)者。@lucky小貓李百萬(wàn)后來(lái)發(fā)帖稱,餓了么給她打了6862元,相當(dāng)于承包了一年的紅包,每天18.8元。
在這場(chǎng)熱鬧的流量競(jìng)爭(zhēng)中,餓了么的策略很明確:聽(tīng)勸,和愛(ài)玩梗的年輕用戶玩到一起去,別把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)搞得太嚴(yán)肅。于是餓了么不僅可以積極參與玩梗,還能坦然承認(rèn)創(chuàng)意來(lái)自用戶,官方賬號(hào)更是“上躥下跳”,活躍得像個(gè)假號(hào)。
現(xiàn)在“必贏官”請(qǐng)劇組喝奶茶都得選藍(lán)色包裝了,圖源餓了么小紅書官方賬號(hào)
其實(shí)“活人感”傳播,是餓了么的傳統(tǒng)技能了。在外賣商戰(zhàn)仍處在口水戰(zhàn)的初期,餓了么官號(hào)就打出“只送口水蝦”的口號(hào),免費(fèi)請(qǐng)用戶吃蝦。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的補(bǔ)貼側(cè),餓了么又一口氣把單個(gè)紅包額度抬高到18.8元,且活動(dòng)期內(nèi)每天都向用戶發(fā)放。
為了突出“藍(lán)的一定贏”,上個(gè)周末,餓了么還玩出#藍(lán)的組團(tuán)請(qǐng)喝奶茶# 活動(dòng),主logo是藍(lán)色的安慕希、花唄、茶百道等一系列品牌們,干脆都加入了“bluewinwin”戰(zhàn)隊(duì),把一場(chǎng)外賣平臺(tái)間的PK,擴(kuò)展為聯(lián)合消費(fèi)品牌的跨圈活動(dòng)。
有意思的是,當(dāng)“商戰(zhàn)的本質(zhì)是諧音梗”的玩笑開(kāi)始擴(kuò)散后,原本硝煙彌漫的輿論場(chǎng)反而開(kāi)始趨于理智。畢竟不管是“藍(lán)的一定贏”“黃的更靈”還是“紅的一定會(huì)贏”,各家的重點(diǎn)都已經(jīng)回歸自己怎么能“贏”,回歸如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。
02 左手用戶,右手商家
聽(tīng)勸和“活人感”都是一種態(tài)度,代表著接近用戶,愿意聽(tīng)用戶說(shuō)話。聽(tīng)勸反映在業(yè)務(wù)中,就是聽(tīng)消費(fèi)者到底要什么,聽(tīng)商家和騎手到底在吐槽什么,在業(yè)務(wù)上有所投入和改進(jìn),讓商家做好生意,讓消費(fèi)者買得滿意,讓騎手能賺到錢。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),最實(shí)在的就是好玩、實(shí)在的福利。對(duì)用戶的投入,是盡可能多地讓用戶在日常消費(fèi)場(chǎng)景里獲得優(yōu)惠,促進(jìn)每一次交易的完成。
6月以來(lái),餓了么接連上線18.8元紅包、17紅包節(jié)、悅享會(huì)員等福利。從2022年延續(xù)而來(lái)的“免單”功能,演變出了更多高互動(dòng)玩法——從每天試手氣抽免單,到給好友分享免單拼手氣紅包,達(dá)成更多社交裂變,餓了么的用戶側(cè)策略非常明確,那就是用好玩又充足的優(yōu)惠補(bǔ)貼“黏”住用戶。
6月21日,餓了么再度加碼請(qǐng)300萬(wàn)用戶喝奶茶。活動(dòng)當(dāng)天,用戶在餓了么搜索“免單卡”,即可參與抽取3000000份免單卡。
商家側(cè),為了吸引更多連鎖品牌和優(yōu)質(zhì)中小商家入駐,6月-8月,餓了么宣布將繼續(xù)投入超10億元,升級(jí)“優(yōu)店騰躍計(jì)劃”,其中,新店最高可免傭三個(gè)月。
對(duì)于大量有線下實(shí)體門店,但此前沒(méi)有做過(guò)線上生意的商家而言,免傭之外,淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么成為重大利好消息,這意味著這些商家也將獲得大量阿里生態(tài)內(nèi)的流量資源,打破單一APP的流量曝光限制。
商家側(cè),餓了么需要協(xié)助更多品質(zhì)新商家順利落地線上場(chǎng)景,也需要給存量商家匹配更多曝光資源促進(jìn)成交。
B、C兩端的投入很快見(jiàn)效。進(jìn)入5月后,隨著淘寶閃購(gòu)單日訂單量迅速突破1000萬(wàn)單,餓了么在全國(guó)超過(guò)70個(gè)城市單日物流訂單創(chuàng)歷史新高,也帶動(dòng)全國(guó)訂單量突破歷史峰值。
外賣業(yè)務(wù)是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng),訂單一多,騎手的收入自然也好了起來(lái)。據(jù)新華社相關(guān)報(bào)道,成都、武漢等多地的餓了么站點(diǎn)訂單量都實(shí)現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng),上海的一些站點(diǎn)因?yàn)閱瘟吭鲩L(zhǎng)過(guò)快,計(jì)劃增加三成騎手,并開(kāi)出每人4000元的內(nèi)推獎(jiǎng),鼓勵(lì)老騎手推薦新人加入。
在奶茶咖啡店密集的清河萬(wàn)象匯,刺猬公社見(jiàn)到了多位穿梭在商場(chǎng)內(nèi)的藍(lán)騎士。一位騎手告訴我,5月份之后,單量增長(zhǎng)非常快,而且很多都是“好送的單”。淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么發(fā)放充足優(yōu)惠券后,很多人都能領(lǐng)到,工作日午后奶茶和咖啡的訂單量顯著提升了,變成了新的“忙時(shí)”。
03 餓了么,終于成為阿里的武器
5月初,淘寶閃購(gòu)官宣全量上線時(shí),曾有行業(yè)內(nèi)人士表達(dá)疑惑:在淘寶能點(diǎn)到外賣,不是很早之前就有的功能嗎?有什么好大驚小怪的。但很快,淘寶閃購(gòu)暴漲的訂單量,給出了答案:上線的不只是功能,而是阿里整合電商和即時(shí)零售的信號(hào)。
從2018年被阿里收購(gòu)以來(lái),餓了么作為獨(dú)立業(yè)務(wù),長(zhǎng)期游離在阿里核心電商業(yè)務(wù)之外。彼時(shí),外賣是外賣,電商是電商,一個(gè)滿足即時(shí)需求,商家base在本地,一個(gè)滿足更廣泛的需求,商家base在全國(guó),大家不認(rèn)為他們有太多耦合之處。
但到2025年,消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場(chǎng)景都被改寫了。
向外看行業(yè),即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,到2024年逼近萬(wàn)億大關(guān),閃購(gòu)業(yè)務(wù)在各大廠內(nèi)部的重要程度也隨之不斷提升。在此前的稿件中,刺猬公社曾分析:“高頻需求和低頻需求、本地場(chǎng)景和非本地場(chǎng)景的消費(fèi)邊界日趨模糊……細(xì)分品類/場(chǎng)景切入市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,在增長(zhǎng)越來(lái)越難的時(shí)代,平臺(tái)都想做全鏈交易,讓用戶在任何場(chǎng)景下都愿意在自己這里‘buy everything’?!?/p>
淘寶閃購(gòu)上線后帶動(dòng)餓了么訂單量突破峰值,正是“buy everything”目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下的成功案例。被整合后的電商業(yè)務(wù)和即時(shí)零售業(yè)務(wù),無(wú)論從新增還是留存意義上,都可以成為平臺(tái)的雙引擎,拓寬交易漏斗的初始流量。
具象一點(diǎn)的案例是,當(dāng)用戶養(yǎng)成外賣習(xí)慣后,受高頻需求牽引,打開(kāi)淘寶APP的頻次很可能會(huì)由每周1-2次大幅增長(zhǎng)為每日1-2次。88VIP用戶檸檬(化名)告訴刺猬公社,此前她雖然有88VIP,但是她點(diǎn)外賣的首選不是餓了么,也只在想買東西的時(shí)候才打開(kāi)淘寶。
因?yàn)樘詫氶W購(gòu)最近優(yōu)惠力度很大,她開(kāi)始每天打開(kāi)淘寶點(diǎn)外賣,“點(diǎn)完不知道為什么順手就開(kāi)始刷首頁(yè)給我推薦的產(chǎn)品?!倍S著用淘寶點(diǎn)外賣的頻次變高,她也對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有了新的期待:“能不能把外賣訂單和其他訂單分開(kāi)來(lái)?現(xiàn)在外賣訂單多了之后,我翻淘寶訂單想看下物流(信息)得往下翻好久?!?/p>
而在商家端,雙引擎效應(yīng)同樣存在。打通電商和即時(shí)零售的渠道壁壘后,淘寶閃購(gòu)和餓了么也能盤活更多品牌的線下實(shí)體門店,將密布在全國(guó)各地的門店鏈接到線上,給用戶提供更迅捷的本地消費(fèi)體驗(yàn)。
向內(nèi)看產(chǎn)品,餓了么的多年經(jīng)營(yíng),在商家供給、履約能力、用戶留存等方面都做好了百分百準(zhǔn)備。外賣不是一門好做的生意,除了產(chǎn)品能力,更重要的是商家、騎手、用戶等資源的積累。
根據(jù)深圳報(bào)業(yè)整理的數(shù)據(jù),2024年,餓了么擁有600萬(wàn)家活躍商家和400萬(wàn)騎手,供給側(cè)和履約能力側(cè)的建設(shè)早已是成熟狀態(tài),渠道打開(kāi)后,水源隨時(shí)可以流向更多用戶。
而阿里的“開(kāi)放生態(tài)流量資源”,也不是說(shuō)說(shuō)而已。除了通過(guò)淘寶閃購(gòu)接入電商主端,另一阿里生態(tài)內(nèi)的國(guó)民級(jí)應(yīng)用也已下場(chǎng)——6月20日晚間,支付寶官方微博賬號(hào)宣布,上支付寶搜‘閃購(gòu)’有機(jī)會(huì)搶大額餐補(bǔ),對(duì)于該活動(dòng)的發(fā)布時(shí)間,甚至比淘寶官方賬號(hào)還早5分鐘。
對(duì)阿里來(lái)說(shuō),因?yàn)橛叙I了么的存在,阿里得以在外賣大戰(zhàn)打響后,第一時(shí)間躬身入局;而對(duì)餓了么來(lái)說(shuō),能擁有阿里生態(tài)的渠道優(yōu)勢(shì),加上自身的商家和騎手資源積累,無(wú)疑將迎來(lái)歷史最強(qiáng)版本。
這是餓了么最好的機(jī)遇。
文|陳梅希 編|園長(zhǎng)
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【刺猬公社】,微信公眾號(hào):【刺猬公社】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
- 目前還沒(méi)評(píng)論,等你發(fā)揮!