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泡泡瑪特憑借其獨(dú)特的“無(wú)故事IP”策略，通過(guò)極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)和情緒留白，成功吸引了大量消費(fèi)者的情感共鳴，成為現(xiàn)象級(jí)的潮流品牌。而醫(yī)療領(lǐng)域，尤其是醫(yī)療AI行業(yè)，面臨著專業(yè)知識(shí)壁壘高、用戶情感距離感強(qiáng)的挑戰(zhàn)。本文將探討如何借鑒泡泡瑪特的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)人格化設(shè)計(jì)、方言交互和情緒留白等手段，打造具有情感陪伴屬性的AI醫(yī)生IP，從而實(shí)現(xiàn)從“工具”到“偶像”的商業(yè)化躍遷，并開(kāi)啟醫(yī)療AI的“情緒經(jīng)濟(jì)”新賽道。

最近一直在琢磨，泡泡瑪特能火起來(lái)，背后到底藏著啥門(mén)道？仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，這本質(zhì)上是一場(chǎng)“無(wú)故事IP”的大獲全勝。像MOLLY、LABUBU這些形象，沒(méi)啥復(fù)雜的背景故事，就靠著“倔強(qiáng)”“傲嬌”“治愈”這類擬人化標(biāo)簽，成了年輕人情感寄托的對(duì)象。為啥呢？關(guān)鍵就在于“情緒留白”，也就是IP設(shè)計(jì)上留出的開(kāi)放性空間，讓用戶能自由賦予角色個(gè)性，進(jìn)而建立起情感依賴。說(shuō)白了，就是用極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)降低認(rèn)知門(mén)檻，讓用戶成為IP意義的創(chuàng)造者。

這讓我聯(lián)想到醫(yī)療AI領(lǐng)域，這專業(yè)壁壘高得嚇人，用戶對(duì)那些“冰冷”的專業(yè)知識(shí)，天然就有距離感。那AI醫(yī)生、藥師智能體能不能借鑒泡泡瑪特這套“無(wú)故事IP”策略呢？我覺(jué)得完全可行。通過(guò)人格化設(shè)計(jì)，比如打造擬人形象，再加上方言交互，說(shuō)不定就能打破這種困境，甚至創(chuàng)造出“復(fù)購(gòu)率提升150%”這樣的商業(yè)奇跡。

一、醫(yī)療IP的“情緒留白”藝術(shù)：從“知識(shí)堆砌”到“陪伴感占領(lǐng)”

泡泡瑪特的啟示：符號(hào)消費(fèi)＞故事敘事

泡泡瑪特的成功，可不是靠傳統(tǒng)IP那種“劇情輸出”。它是通過(guò)符號(hào)消費(fèi)，精準(zhǔn)地戳中了用戶的心理。就拿“無(wú)表情的臉”設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，用戶能自由給角色賦予情緒，像“治愈”“傲嬌”啥的，形成個(gè)性化的情感投射。還有方言與地域符號(hào)的運(yùn)用，比如LABUBU穿上傳統(tǒng)服飾，成了“神奇泰國(guó)體驗(yàn)官”，一下子就拉近了和用戶的距離。

醫(yī)療AI的“情緒留白”實(shí)踐：AI醫(yī)生如何“活”起來(lái)？

醫(yī)療AI的“情緒留白”，可不是要放棄專業(yè)性，而是要把專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化成情感陪伴。像京東健康推出的“AI京醫(yī)”數(shù)字醫(yī)生，通過(guò)虛擬形象，比如微笑表情、溫和語(yǔ)調(diào)，傳遞出信任感；梅斯iMED_AI的數(shù)字醫(yī)生，以“KOL分身”的形式出現(xiàn)，親和力十足，拉近了和醫(yī)生、患者的距離。

在基層醫(yī)療場(chǎng)景中，AI藥師用方言解答用藥問(wèn)題，比如“您嘞血糖咋樣嘞？”，瞬間就打破了語(yǔ)言壁壘，讓用戶感覺(jué)特別親切。還有“空白感”設(shè)計(jì)，AI醫(yī)生不一股腦兒地堆砌醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，而是通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)用戶表達(dá)需求，像“您最近是不是總覺(jué)得頭暈？”，讓用戶主動(dòng)參與到“診斷敘事”里，形成情感共鳴。

我聽(tīng)說(shuō)某三甲醫(yī)院試點(diǎn)的AI藥師智能體，用了方言交互和擬人形象設(shè)計(jì)后，用戶咨詢復(fù)購(gòu)率從30%一下子躍升到了150%，患者反饋說(shuō)“像在跟鄰居家的大叔聊天”。

二、從“工具”到“偶像”：醫(yī)療IP的商業(yè)化躍遷

泡泡瑪特的“情緒狙擊”：從盲盒到“精神伴侶”

泡泡瑪特通過(guò)盲盒機(jī)制制造稀缺性，隱藏款概率才1/144，就把產(chǎn)品變成了“精神伴侶”。用戶買(mǎi)的可不只是商品，更是圈層歸屬感和情感寄托。

醫(yī)療AI的“偶像化”路徑：從功能工具到情感符號(hào)

醫(yī)療AI智能體要想商業(yè)化，就得跳出“工具思維”，往“情緒符號(hào)”方向進(jìn)化。比如說(shuō)，京東健康為醫(yī)生定制“數(shù)字分身”，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音交互和“AI京醫(yī)”互動(dòng)，慢慢就形成了一種類似“追星”的依賴感。

用戶分享和AI醫(yī)生的對(duì)話記錄，像“AI醫(yī)生說(shuō)我該多吃餃子”，這都能成為朋友圈的談資，進(jìn)一步強(qiáng)化了IP影響力。武漢某糖尿病管理APP的AI營(yíng)養(yǎng)師，通過(guò)記錄用戶“深夜偷吃宵夜”的高頻提問(wèn)，定制了“深夜食堂”食譜，結(jié)果用戶月活增長(zhǎng)了150%。

還有上海的AI牙醫(yī)，在用戶完成治療時(shí)生成“護(hù)牙成就證書(shū)”，復(fù)診率直接提升到了行業(yè)平均值的3倍。

反知識(shí)堆砌：用“笨拙感”建立信任

北京有個(gè)AI分診系統(tǒng)，會(huì)故意假裝“聽(tīng)不懂”模糊癥狀，引導(dǎo)用戶詳細(xì)描述，結(jié)果問(wèn)診準(zhǔn)確率提升了28%。杭州的AI體檢報(bào)告解讀，不直接給結(jié)論，而是用“這個(gè)指標(biāo)像調(diào)皮的孩子，需要多關(guān)注哦”這樣的話，引發(fā)患者重視。

三、未來(lái)已來(lái)：醫(yī)療AI的“情緒經(jīng)濟(jì)”新賽道

泡泡瑪特的“無(wú)故事IP”策略證明，情緒價(jià)值比功能價(jià)值更重要。醫(yī)療AI要是能明白這個(gè)道理，把專業(yè)性包裹在情感陪伴里，就能開(kāi)辟全新的賽道。

在基層醫(yī)療場(chǎng)景中，AI醫(yī)生通過(guò)方言交互降低溝通門(mén)檻，助力分級(jí)診療；在慢病管理場(chǎng)景中，AI藥師以“朋友”身份提醒用藥，能提升患者依從性；在心理健康場(chǎng)景中，AI心理咨詢師用“情緒留白”設(shè)計(jì)，讓用戶自由表達(dá)焦慮與壓力。

醫(yī)療IP的“超進(jìn)化”路徑

1.多模態(tài)情感計(jì)算

AI醫(yī)生可以通過(guò)攝像頭識(shí)別患者瞳孔變化，自動(dòng)調(diào)節(jié)溝通節(jié)奏，這就是微表情捕捉。重慶有個(gè)AI導(dǎo)診系統(tǒng)，能分辨川渝方言中的“假客氣”與真實(shí)訴求，這就是語(yǔ)音情感建模。

2.生態(tài)化人格延伸

北京某三甲醫(yī)院的AI醫(yī)生，既能在診室解讀CT片，又能化身“健身教練”提醒術(shù)后康復(fù)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)了跨場(chǎng)景陪伴。廣州試點(diǎn)“AI病友會(huì)”，患者和虛擬醫(yī)生一起創(chuàng)作抗癌漫畫(huà)，社群留存率達(dá)到了73%。

正如泡泡瑪特CEO王寧說(shuō)的：“與其創(chuàng)造經(jīng)典，不如追逐潮流。”醫(yī)療AI的“偶像化”時(shí)代，說(shuō)不定正從一場(chǎng)“情緒留白”的革命開(kāi)始。

四、結(jié)語(yǔ)

泡泡瑪特用盲盒販賣“情緒解藥”，醫(yī)療健康行業(yè)不也是在兜售“生存希望”嗎？當(dāng)技術(shù)壁壘慢慢被打破，誰(shuí)能把救命這事兒，變成年輕人爭(zhēng)相追捧的“潮玩”，誰(shuí)就能勝出。當(dāng)AI醫(yī)生不再是高高在上的形象，而是成為用戶生活中“會(huì)說(shuō)方言的朋友”“懂你情緒的健康管家”，醫(yī)療IP的商業(yè)價(jià)值就會(huì)被徹底釋放。未來(lái)，誰(shuí)能在“情緒經(jīng)濟(jì)”中率先突圍，誰(shuí)就將定義醫(yī)療AI的新范式。

行業(yè)前瞻

聽(tīng)說(shuō)2025年下半年，國(guó)家藥監(jiān)局可能會(huì)出臺(tái)《醫(yī)療AI人格化設(shè)計(jì)倫理指南》。頭部企業(yè)正在測(cè)試“AI醫(yī)生+虛擬護(hù)士”組合IP，想構(gòu)建全周期健康管理生態(tài)。

生死時(shí)速，情感突圍——你的醫(yī)療IP準(zhǔn)備好“不講道理”了嗎？

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家衛(wèi)健委AI醫(yī)療應(yīng)用白皮書(shū)、動(dòng)脈網(wǎng)行業(yè)報(bào)告、企業(yè)商業(yè)化案例