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競(jìng)品分析作為一項(xiàng)關(guān)鍵技能，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)更是基本功。本文是一篇萬(wàn)字長(zhǎng)文，系統(tǒng)地介紹了競(jìng)品分析的流程框架和方法論，旨在幫助從業(yè)者從明確目標(biāo)到選擇競(jìng)品、確定分析維度、收集信息、整理分析數(shù)據(jù)，最終輸出有價(jià)值的結(jié)論報(bào)告。

溫馨提示：全文共10490字，建議先收藏后閱讀。本文適合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等崗位從業(yè)者閱讀。網(wǎng)上流傳著各種各樣的產(chǎn)品經(jīng)理能力圖譜(如下圖所示)，幾乎每個(gè)圖譜都會(huì)有一項(xiàng)技能叫做競(jìng)品分析。競(jìng)品分析可以看作是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，如何系統(tǒng)且高效地做好競(jìng)品分析，是每位產(chǎn)品人都需要面對(duì)的問(wèn)題。

但我個(gè)人認(rèn)為：只要是面向用戶(hù)的崗位，都需要競(jìng)品分析，比如產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)/銷(xiāo)售/市場(chǎng)等。競(jìng)品分析和產(chǎn)品經(jīng)理兩個(gè)詞匯通常搭配著出現(xiàn)，只是因?yàn)楫a(chǎn)品崗位提到競(jìng)品分析這個(gè)詞匯的頻次比較高而已。

1. 為什么要做競(jìng)品分析？

如果這個(gè)問(wèn)題不好直接回答，或者沒(méi)有思路的話(huà)，那我可以換個(gè)問(wèn)題：如果不做競(jìng)品分析會(huì)有什么嚴(yán)重后果？

這就像電商行業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始取消”僅退款”時(shí)，你卻在自家電商APP內(nèi)推出”僅退款”功能，這感覺(jué)就像49年入國(guó)軍，沒(méi)跟上時(shí)代的潮流。

就像其它食材B2B平臺(tái)在搞滿(mǎn)百包郵時(shí)，你卻將包郵門(mén)檻從2000元提高到5000元，拋開(kāi)食材品質(zhì)(實(shí)際上差異不明顯)和價(jià)格不談，單這個(gè)包郵政策就會(huì)將很多新老顧客拒之門(mén)外。

這就是俗話(huà)說(shuō)的“既要低頭拉車(chē)，也要抬頭看路”，所以我們需要做競(jìng)品分析，競(jìng)品分析可以讓我們知己知彼，少走彎路。

通過(guò)競(jìng)品分析，我們能準(zhǔn)確地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，了解他們走過(guò)的彎路踩過(guò)的坑，進(jìn)而調(diào)整和優(yōu)化自己的產(chǎn)品應(yīng)對(duì)策略，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

就產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位而言，個(gè)人認(rèn)為競(jìng)品分析的意義在于：

了解競(jìng)品的功能演進(jìn)情況：雖然產(chǎn)品需求清單里面的需求大部分都要做，但先做哪些后做哪些其結(jié)果可能天差地別。了解競(jìng)品功能的演進(jìn)情況(即功能上線(xiàn)順序)，有助于制定本產(chǎn)品的功能迭代規(guī)劃，少走彎路。同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而做出產(chǎn)品的差異化。

有助于內(nèi)部資源協(xié)同：例如某產(chǎn)品早期只有APP，競(jìng)品分析后準(zhǔn)備做微信小程序和支付寶服務(wù)窗。這意味著什么？意味著內(nèi)部資源的協(xié)同，即HR需要提前做人員儲(chǔ)備，招聘具備小程序經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)/運(yùn)營(yíng)人員；產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)需要做數(shù)據(jù)架構(gòu)/系統(tǒng)架構(gòu)方面的規(guī)劃；運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)也需要做渠道/廣告資源方面的梳理和開(kāi)拓。

像素級(jí)模仿復(fù)制：互聯(lián)網(wǎng)講究一個(gè)快，實(shí)現(xiàn)快的不二法門(mén)就是像素級(jí)模仿+微創(chuàng)新。拋開(kāi)道德不談，這可以讓產(chǎn)品少走彎路快速上線(xiàn)。比如你想做一款短視頻應(yīng)用，那么功能和交互照著抖音去模仿，這樣出錯(cuò)的幾率最小。雖然你有另一種交互會(huì)更優(yōu)雅更牛B，但用戶(hù)教育成本和認(rèn)知成本會(huì)很高，公司也不敢擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)去賭這個(gè)交互。

找到當(dāng)下最優(yōu)解說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)：比如上文”僅退款”這個(gè)案例，領(lǐng)導(dǎo)要求你跟進(jìn)該功能做到”人有我有”，你可以通過(guò)競(jìng)品分析來(lái)說(shuō)明競(jìng)品已經(jīng)下線(xiàn)了此功能，然后來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。即便領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持要做以達(dá)到”人無(wú)我有”，那你也可以說(shuō)明暫緩開(kāi)發(fā)此功能才是當(dāng)下最優(yōu)解。

2. 和需求調(diào)研的區(qū)別

可能有讀者會(huì)問(wèn)，競(jìng)品分析和需求調(diào)研都是向外求，都有產(chǎn)品/用戶(hù)/需求分析的過(guò)程，兩者之間有什么區(qū)別呢？

個(gè)人認(rèn)為它們?cè)谀康摹㈥P(guān)注對(duì)象和方法工具等方面存在明顯區(qū)別。

目的不同

競(jìng)品分析：主要是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)情況，包括功能、用戶(hù)體驗(yàn)、市場(chǎng)定位、運(yùn)營(yíng)策略等。通過(guò)分析競(jìng)品，可以找到自身產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免走彎路踩坑，同時(shí)也可以借鑒競(jìng)品的成功經(jīng)驗(yàn)。

需求調(diào)研：主要是為了挖掘用戶(hù)的真實(shí)需求，了解用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)、期望和行為習(xí)慣。需求調(diào)研可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)確定產(chǎn)品功能、服務(wù)內(nèi)容和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方向，確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求。

關(guān)注對(duì)象不同

競(jìng)品分析：關(guān)注的是直接競(jìng)品、間接競(jìng)品和行業(yè)頭部產(chǎn)品。比如我打算做一款閱讀類(lèi)產(chǎn)品，那么我關(guān)注的對(duì)象就是七貓、番茄、微信讀書(shū)以及百度(瀏覽器內(nèi)置小說(shuō))等。

需求調(diào)研：我的關(guān)注對(duì)象就是現(xiàn)有用戶(hù)和潛在用戶(hù)，以及整個(gè)生態(tài)鏈上下游的各個(gè)角色，例如七貓小說(shuō)就涉及讀者、作者、出版商、廣告主以及各類(lèi)影視機(jī)構(gòu)等。比如網(wǎng)易云音樂(lè)的調(diào)研對(duì)象就有以下這些。

方法工具不同

競(jìng)品分析：常用的分析方法有SWOT分析、功能對(duì)比分析、用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)比、市場(chǎng)份額分析等。常用工具如Excel、SPSS等來(lái)整理和分析收集到的競(jìng)品數(shù)據(jù)。

需求調(diào)研：主要包括問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、用戶(hù)觀(guān)察、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析等。主要工具有問(wèn)卷星等在線(xiàn)問(wèn)卷平臺(tái)來(lái)設(shè)計(jì)和分發(fā)問(wèn)卷。

兩者的區(qū)別簡(jiǎn)要概括起來(lái)就是：

• 看誰(shuí)？競(jìng)品分析看對(duì)手，需求調(diào)研看用戶(hù)。
• 為什么？競(jìng)品分析為了競(jìng)爭(zhēng)和定位，需求調(diào)研為了理解和滿(mǎn)足需求。
• 輸出什么？競(jìng)品分析輸出競(jìng)爭(zhēng)洞察和機(jī)會(huì)，需求調(diào)研輸出用戶(hù)需求和優(yōu)先級(jí)。

競(jìng)品分析和需求調(diào)研的共同目標(biāo)，都是為了打造成功的、有競(jìng)爭(zhēng)力的、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

3. 競(jìng)品分析的流程步驟

在產(chǎn)品生命周期的任何階段都需要競(jìng)品分析，但各個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)可能會(huì)不同，競(jìng)品分析也應(yīng)該成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作。

正如文章開(kāi)頭所說(shuō)的那樣，競(jìng)品分析應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)崗、市場(chǎng)崗的常態(tài)化工作。比如你是京東外賣(mài)的商家運(yùn)營(yíng)/用戶(hù)運(yùn)營(yíng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)/平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，你不得關(guān)注競(jìng)品美團(tuán)外賣(mài)和餓了么的運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)動(dòng)作嗎？

但無(wú)論是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)亦或者市場(chǎng)崗，競(jìng)品分析的整體流程框架基本上是一樣的，都包括：明確目標(biāo)—>選擇競(jìng)品—>確定分析維度—>收集競(jìng)品信息—>數(shù)據(jù)整理分析—>輸出結(jié)論報(bào)告。

• 明確目標(biāo)：明確為什么要做競(jìng)品分析，要解決什么問(wèn)題。
• 選擇對(duì)標(biāo)：通過(guò)直接或間接對(duì)標(biāo)競(jìng)品、確定要分析哪些競(jìng)品。
• 確定分析維度：根據(jù)競(jìng)品分析目標(biāo)，確認(rèn)從哪些維度來(lái)分析。
• 收集競(jìng)品信息：借助數(shù)據(jù)平臺(tái)、行業(yè)報(bào)道等多種渠道收集競(jìng)品信息。
• 數(shù)據(jù)整理分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)模型和分析工具，清洗并分析這些數(shù)據(jù)信息。
• 輸出結(jié)論報(bào)告：總結(jié)分析得出結(jié)論，輸出競(jìng)品分析結(jié)論性報(bào)告。

3.1 明確競(jìng)品分析目標(biāo)

確定競(jìng)品分析的目的，提出核心問(wèn)題：我們?yōu)槭裁匆鲞@次競(jìng)品分析？希望解決什么問(wèn)題？預(yù)期達(dá)到什么目標(biāo)？

而競(jìng)品分析的目標(biāo)主要有3個(gè)：決策支持、學(xué)習(xí)借鑒和市場(chǎng)預(yù)警，其中決策支持主要體現(xiàn)在以下5個(gè)方面。

1.判斷是否該進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，或者為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找靈感

比如《種草：小紅書(shū)完整解讀種草心法》中的Babycare濕巾紙案例，Babycare發(fā)現(xiàn)很多媽媽在給寶寶清潔屁股時(shí)，因?yàn)槌Ｒ?jiàn)的嬰兒濕巾太薄很容易透，常常會(huì)弄臟手。

Babycare就去尋找原因，為什么各大廠(chǎng)家的嬰兒濕巾都做得很薄？因?yàn)榇饲皬S(chǎng)商們主要在卷價(jià)格，價(jià)格越低賣(mài)得越好，但是價(jià)格下去了，成本也得跟著降下去，不然誰(shuí)都不掙錢(qián)，這就導(dǎo)致濕巾越做越薄。

于是Babycare決定開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品：加厚的濕巾紙。

2.幫助新產(chǎn)品找準(zhǔn)定位，找到細(xì)分市場(chǎng)，避免與行業(yè)巨頭證明競(jìng)爭(zhēng)

我在之前的文章《2萬(wàn)字干貨：如何從0到1搭建會(huì)員體系》分享過(guò)美圖秀秀的案例，早些年大家修圖主要用Photoshop(為敘述方便簡(jiǎn)稱(chēng)為PS)，但PS下載安裝門(mén)檻太高(需要有電腦)，操作步驟太多上手太難(很多人對(duì)著教程都學(xué)不會(huì)，比如我)，對(duì)于新手和業(yè)余人士很不友好。后面美圖秀秀和光影魔術(shù)手橫空出世，憑借著超低的門(mén)檻和傻瓜式的操作(有手就會(huì))，憑借著海量模版和各種濾鏡特效等，活生生的從PS的壟斷市場(chǎng)里搶走了大批用戶(hù)。國(guó)產(chǎn)軟件金山WPS和微軟的office之爭(zhēng)，或許也可以算作一個(gè)成功案例。

3.在產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)提煉賣(mài)點(diǎn)，打開(kāi)市場(chǎng)獲得銷(xiāo)量

京東外賣(mài)推出之前，天下苦美團(tuán)外賣(mài)久矣。沒(méi)有五險(xiǎn)一金的外賣(mài)小哥被困在算法里，用戶(hù)吃著小作坊和幽冥餐廳里加熱的預(yù)制菜外賣(mài)，商家被美團(tuán)外賣(mài)20%+的抽成所壓榨。除了美團(tuán)，眾生皆苦。

于是京東外賣(mài)找到了賣(mài)點(diǎn)：品質(zhì)外賣(mài)，即入駐京東外賣(mài)平臺(tái)的商家必須要有線(xiàn)下堂食門(mén)店，而且京東為外賣(mài)小哥提供五險(xiǎn)一金，對(duì)于用戶(hù)而言直接提供補(bǔ)貼，更有訂單超時(shí)20分鐘以上直接免單的豪橫玩法。

4.通過(guò)競(jìng)品分析，制定產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略

我在前文《年輕人不要隨便提意見(jiàn)談戰(zhàn)略》中簡(jiǎn)單講過(guò)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有：成本領(lǐng)先策略、差異化策略和集中化策略。通過(guò)競(jìng)品分析，可以幫助產(chǎn)品找到自身匹配的競(jìng)爭(zhēng)策略。

比如2013年網(wǎng)易云音樂(lè)推出前，市面上已經(jīng)有太多的音樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品了，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)完全可以用紅海來(lái)形容，但網(wǎng)易云音樂(lè)還是憑借競(jìng)品分析，找到了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略。彼時(shí)網(wǎng)易云音樂(lè)瞄準(zhǔn)了新興方向：UGC、個(gè)性化推薦、社交互動(dòng)。這個(gè)切入點(diǎn)在網(wǎng)易云音樂(lè)之后的發(fā)展過(guò)程中果真切開(kāi)了一道口子，順利占據(jù)了資深?lèi)?ài)好者的細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)也幫助網(wǎng)易云音樂(lè)在紅海市場(chǎng)拿下了海量用戶(hù)，最終2021年在香港成功上市。

網(wǎng)易云音樂(lè)的這幾項(xiàng)差異化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，已經(jīng)被QQ音樂(lè)、酷狗音樂(lè)等老牌音樂(lè)產(chǎn)品有樣學(xué)樣的借鑒了過(guò)去，現(xiàn)如今幾乎所有音樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品都含有UGC、個(gè)性化推薦和社交互動(dòng)等功能。

5.優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)和定價(jià)策略

如上所示，網(wǎng)易云音樂(lè)在產(chǎn)品推出后不得不考慮的一個(gè)問(wèn)題就是商業(yè)化，即如何通過(guò)APP產(chǎn)品幫助網(wǎng)易賺到錢(qián)，否則產(chǎn)品就無(wú)法可持續(xù)發(fā)展。要商業(yè)化就得回答以下這些問(wèn)題。

• 產(chǎn)品怎么收費(fèi)？廣告收費(fèi)還是會(huì)員收費(fèi)或者歌曲收費(fèi)？
• 如果是廣告收費(fèi)的話(huà)在哪些場(chǎng)景設(shè)置廣告？哪種形式的廣告？
• 會(huì)員是設(shè)置1種還是多種？各類(lèi)會(huì)員的差異點(diǎn)在哪里？
• 會(huì)員收費(fèi)或歌曲收費(fèi)的話(huà)收多少？月度季度年度會(huì)員怎么定價(jià)？
• 有沒(méi)有必要和京東美團(tuán)之類(lèi)的推出聯(lián)合會(huì)員，定價(jià)多少合適？

上述這些問(wèn)題完全靠拍腦袋決策肯定是不行的，這需要做大量的財(cái)務(wù)測(cè)算，也需要做大量競(jìng)品分析。所以你就能發(fā)現(xiàn)騰訊視頻、愛(ài)奇藝視頻以及優(yōu)酷的會(huì)員價(jià)格都差別不大。

鑒于決策支持這部分內(nèi)容已經(jīng)占用了較大篇幅，故學(xué)習(xí)借鑒這部分我寫(xiě)的簡(jiǎn)短一點(diǎn)，請(qǐng)見(jiàn)諒，學(xué)習(xí)借鑒主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

• 分析行業(yè)成功產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)先抄(襲)后超(越)，如小米插線(xiàn)板/充電寶等產(chǎn)品。
• 與業(yè)界標(biāo)桿比較發(fā)現(xiàn)差距，確定目標(biāo)，如餐飲行業(yè)普遍學(xué)海底撈和胖東來(lái)。
• 借鑒競(jìng)品形成自身產(chǎn)品的功能清單，如京東外賣(mài)學(xué)習(xí)美團(tuán)外賣(mài)和餓了么。
• 為功能的前端展示和交互提供參考，如國(guó)內(nèi)很多APP的注冊(cè)頁(yè)面學(xué)習(xí)Facebook，詳見(jiàn)《產(chǎn)品經(jīng)理入門(mén)第1課：注冊(cè)與登錄》。
• 學(xué)習(xí)競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)推廣手段，如淘寶京東學(xué)習(xí)拼多多的百億補(bǔ)貼。

最后一點(diǎn)市場(chǎng)預(yù)警，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

• 宏觀(guān)環(huán)境預(yù)警：發(fā)現(xiàn)政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)和社會(huì)環(huán)境的異動(dòng)，即PEST分析。如特朗普再次當(dāng)選總統(tǒng)后提出的一系列關(guān)稅政策，將會(huì)極大地影響跨境電商的業(yè)務(wù)。
• 行業(yè)環(huán)境預(yù)警：發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商/客戶(hù)/現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者/潛在競(jìng)爭(zhēng)者和替代品等的異動(dòng)。如京東進(jìn)入外賣(mài)市場(chǎng)，美團(tuán)進(jìn)入打車(chē)市場(chǎng)，小米進(jìn)入汽車(chē)市場(chǎng)，都會(huì)對(duì)行業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生極大的沖擊和影響。
• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)競(jìng)品的市場(chǎng)表現(xiàn)、競(jìng)品的推廣手段、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)等。

3.2 選擇競(jìng)品

在明確了競(jìng)品分析目標(biāo)之后，就需要選擇競(jìng)品了，但競(jìng)品怎么來(lái)選？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們可以先問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)題，這將有助于我們更好地選擇競(jìng)品。

• 這個(gè)行業(yè)有哪些玩家？他們的關(guān)系是怎樣的？競(jìng)爭(zhēng)還是合作，或兼而有之？
• 未來(lái)幾年這個(gè)行業(yè)會(huì)發(fā)生什么變化？在這些變化中會(huì)有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)以及產(chǎn)生哪些機(jī)會(huì)？
• 行業(yè)里的玩家會(huì)如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)抓住這些機(jī)會(huì)？

想要弄清楚這3個(gè)問(wèn)題，除了要對(duì)這個(gè)行業(yè)特別熟悉之外，還需要進(jìn)行大量的研究，翻閱大量的資料，要在不同行業(yè)間類(lèi)比，甚至還需要查找國(guó)外的資料(比如知識(shí)產(chǎn)權(quán)未來(lái)5-10年的行業(yè)趨勢(shì))。

鑒于此，我建議產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)間可以閱讀一些CPA戰(zhàn)略管理方面的書(shū)籍，可以通過(guò)SWOT、PEST等工具和方法進(jìn)行一些分析和研究。

產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行競(jìng)品分析的時(shí)候，不能僅局限于產(chǎn)品本身，還應(yīng)該從更廣闊的市場(chǎng)角度進(jìn)行市場(chǎng)分析。比如：

• 這個(gè)市場(chǎng)的相關(guān)市場(chǎng)有哪些？它的上下游行業(yè)或市場(chǎng)有哪些？分別有哪些選手和產(chǎn)品，市場(chǎng)格局是怎樣的？
• 這是一個(gè)零和市場(chǎng)嗎？如果是的話(huà)怎么可以變?yōu)榉橇愫褪袌?chǎng)？
• 這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的變化是怎樣的？有哪些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇？
• 通過(guò)哪些維度或方式可以切入這個(gè)市場(chǎng)？怎么進(jìn)行產(chǎn)品的冷啟動(dòng)？
• 是直接做全國(guó)市場(chǎng)還是先局部區(qū)域做試運(yùn)營(yíng)？怎么獲取用戶(hù)？

不要覺(jué)得這些問(wèn)題跟產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)系不大，也不要覺(jué)得這些是老板該考慮的問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理把這些問(wèn)題想得越透徹，其對(duì)整個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)整體構(gòu)架的理解就會(huì)更清晰更全面，這也是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和中高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)/專(zhuān)家的差異點(diǎn)所在。

言歸正傳，下面我們回到如何挑選競(jìng)品的主題上來(lái)。常見(jiàn)的競(jìng)品選擇方式包括選擇直接競(jìng)品、間接競(jìng)品和替代品。

• 直接競(jìng)品：指與我們產(chǎn)品在功能、定位和目標(biāo)用戶(hù)等維度高度相似的競(jìng)品，比如騰訊視頻和優(yōu)酷、愛(ài)奇藝和芒果TV。
• 間接競(jìng)品：指產(chǎn)品形式不同，目標(biāo)用戶(hù)群類(lèi)似的競(jìng)品。比如番茄小說(shuō)和QQ瀏覽器、UC瀏覽器就可以看做間接競(jìng)品，很多女士就在用手機(jī)瀏覽器看小說(shuō)。
• 替代品：產(chǎn)品形式和品類(lèi)都不同，但都能滿(mǎn)足用戶(hù)相同需求的競(jìng)品。比如番茄小說(shuō)和抖音應(yīng)用類(lèi)型不同，但都能滿(mǎn)足用戶(hù)娛樂(lè)需求打發(fā)時(shí)間。

選擇的數(shù)量：結(jié)合我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，3-4款會(huì)比較合適。1-2款會(huì)有些少，分析起來(lái)可能會(huì)有失偏頗，4款以上會(huì)占用比較多的時(shí)間和精力。

選擇的標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)競(jìng)品的市場(chǎng)份額、公司及產(chǎn)品知名度、用戶(hù)群體等因素進(jìn)行選擇。選擇時(shí)可以參照蘋(píng)果應(yīng)用商店和各大Android市場(chǎng)的應(yīng)用排名和下載量，也可以參考百度指數(shù)、微信指數(shù)等。

比如我們?yōu)榫W(wǎng)易云音樂(lè)選擇競(jìng)品，那么用戶(hù)體量最大且核心功能類(lèi)似的QQ音樂(lè)要入選，用戶(hù)群體近似的蝦米音樂(lè)、豆瓣FM可以再選一個(gè)。考慮到QQ音樂(lè)，酷狗，酷我都是騰訊系產(chǎn)品，所以我們選第3個(gè)競(jìng)品的時(shí)候就可以不用考慮酷狗和酷我，直接從挖哇、echo回聲、落網(wǎng)、荔枝FM、余音、蜻蜓FM中選擇1款。

3.3 確定分析維度

競(jìng)品分析的分析維度沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位的人做競(jìng)品分析時(shí)的分析維度是不一樣的，可能也會(huì)因?yàn)楦?jìng)品分析報(bào)告的讀者/受眾不同而有所差異。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員的主要分析維度包括：

• 產(chǎn)品人員：除了《用戶(hù)體驗(yàn)的要素》的5層，即戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層之外，還應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)流程。
• 運(yùn)營(yíng)人員：側(cè)重于獲客方式、市場(chǎng)策略、商業(yè)模式、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)/平臺(tái)運(yùn)營(yíng)/內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等運(yùn)營(yíng)策略。

如果你覺(jué)得以上分析維度數(shù)量上不夠多，那你也可以從下圖中挑選一些維度。

當(dāng)然還有一些通用分析維度，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員都可以將其加入到他們的分析維度內(nèi)。通用維度主要包括：公司背景、團(tuán)隊(duì)背景(核心成員構(gòu)成)、資金情況、資源情況、產(chǎn)品整體情況、數(shù)據(jù)情況、用戶(hù)反饋和營(yíng)收情況。

3.4 收集競(jìng)品信息

產(chǎn)品相關(guān)的競(jìng)品信息可以在競(jìng)品內(nèi)通過(guò)直接觀(guān)察或者體驗(yàn)獲取到，例如產(chǎn)品功能、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、性能和UI/UE等，部分具有較高的門(mén)檻條件的獲取起來(lái)會(huì)比較麻煩，比如快驢進(jìn)貨這種需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照和門(mén)店門(mén)頭照片審核的產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)相關(guān)的一些簡(jiǎn)單直觀(guān)的競(jìng)品信息也可以在APP或小程序內(nèi)直接獲取到，但這些獲取到的都是最終呈現(xiàn)的效果，其整體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和策略等是無(wú)法直接獲取的。

無(wú)論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，都會(huì)有一些競(jìng)品數(shù)據(jù)和信息無(wú)法在產(chǎn)品和應(yīng)用內(nèi)直接獲取到，這就需要通過(guò)其它方式間接獲取，以下是一些常見(jiàn)的競(jìng)品信息獲取渠道。

個(gè)人認(rèn)為，競(jìng)品分析最難獲取的其實(shí)是數(shù)據(jù)方面的信息。比如競(jìng)品做了很多功能，這些功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何？用戶(hù)評(píng)價(jià)如何？競(jìng)品做了很多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，這些活動(dòng)的ROI如何？競(jìng)品做了很多的信息流廣告投放，它們的轉(zhuǎn)化率和獲客成本如何？

通過(guò)競(jìng)品的整體數(shù)據(jù)，我們可以了解競(jìng)品在市場(chǎng)中的體量和位置。通過(guò)競(jìng)品數(shù)據(jù)趨勢(shì)，我們可以了解到是競(jìng)品在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)或者推廣哪方面的動(dòng)作促成的。

雖然上圖列舉了多種途徑可以獲取到競(jìng)品的一些數(shù)據(jù)信息，但國(guó)內(nèi)很多廠(chǎng)商和媒體都有放衛(wèi)星的傳統(tǒng)，明明只有100萬(wàn)的活躍用戶(hù)，直接就敢在公關(guān)軟文里面寫(xiě)1000萬(wàn)。

這就需要我們通過(guò)一些更加公正、客觀(guān)的第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)獲取這些數(shù)據(jù)，比如前文說(shuō)的蘋(píng)果和安卓應(yīng)用市場(chǎng)，比如百度指數(shù)和微信指數(shù)，我們可以從用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的搜索頻次、社交討論頻次來(lái)側(cè)面印證產(chǎn)品的用戶(hù)體量。

如果你舍得花錢(qián)或者有一些其它資源，那么就可以獲取到一些相對(duì)精準(zhǔn)的付費(fèi)數(shù)據(jù)，比如你做游戲產(chǎn)品的信息流廣告投放，各個(gè)廣告公司或渠道會(huì)給付費(fèi)廠(chǎng)商提供各游戲廠(chǎng)商、產(chǎn)品的廣告投放金額和渠道等。

自己測(cè)量統(tǒng)計(jì)/抓取數(shù)據(jù)：通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品，記錄產(chǎn)品的真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)推算出其真實(shí)的整體數(shù)據(jù)。例如2020年全球知名做空機(jī)構(gòu)渾水，就動(dòng)員了92名全職員工和1418名兼職，在981個(gè)門(mén)店進(jìn)行監(jiān)控和記錄，通過(guò)1萬(wàn)多小時(shí)的視頻證據(jù)，最終得出瑞幸咖啡財(cái)務(wù)欺詐的結(jié)論。

早些年很多電商類(lèi)產(chǎn)品喜歡吹牛逼，夸大其平臺(tái)用戶(hù)數(shù)、訂單量和交易額，這些平臺(tái)喜歡或者圖省事，就會(huì)用年月日+流水號(hào)來(lái)生成訂單號(hào)，比如訂單號(hào)是2506010025這種，前面6位是年月日后4位是流水號(hào)。

于是就有聰明的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了其中的端倪，通過(guò)訂單號(hào)估算出單日訂單量只有幾十筆，遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)外公布的日訂單量上千筆這么多，進(jìn)而拆穿了電商平臺(tái)的謊言。

為了不被競(jìng)品以及其他有心人猜到自己平臺(tái)的訂單體量，后面很多平臺(tái)都改進(jìn)了訂單號(hào)生成規(guī)則，單純從訂單號(hào)上面已經(jīng)無(wú)法測(cè)算出平臺(tái)的日訂單體量了。

財(cái)務(wù)報(bào)表：其實(shí)上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表可以體現(xiàn)出很多的干貨，但這點(diǎn)很多產(chǎn)品經(jīng)理還有運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)人員都沒(méi)有意識(shí)到，或者直接忽略掉了。

比如去年我們平臺(tái)有做積分的想法，然后我在做競(jìng)品分析的時(shí)候就想到了去海底撈的財(cái)報(bào)里面看下它們的積分費(fèi)用投入情況，于是就得到了如下的數(shù)據(jù)，每年投入約7000萬(wàn)元來(lái)做積分計(jì)劃，詳見(jiàn)《2萬(wàn)字干貨：如何從0到1搭建會(huì)員體系》。

再比如我們想獲取馬上消費(fèi)金融的營(yíng)收數(shù)據(jù)，但我們通過(guò)各種搜索方式均無(wú)法獲取到有效信息，于是我們可以轉(zhuǎn)化思路去查馬上消費(fèi)金融股東-上市公司重慶百貨的財(cái)報(bào)，果不其然，重慶百貨每次財(cái)報(bào)內(nèi)都會(huì)披露此部分?jǐn)?shù)據(jù)。

經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：我這里有一些關(guān)于活躍和留存比例的數(shù)據(jù)可以分享給大家，這些數(shù)據(jù)是根據(jù)網(wǎng)上很多大神的分享，以及我之前做過(guò)一些項(xiàng)目的真實(shí)積累，兩者交叉驗(yàn)證后得出來(lái)的一個(gè)平均數(shù)，僅供讀者參考。

• 日活躍用戶(hù)數(shù)/總用戶(hù)數(shù)=5%
• 周活躍用戶(hù)數(shù)/總用戶(hù)數(shù)=10%
• 月活躍用戶(hù)數(shù)/總用戶(hù)數(shù)=20%
• 次日留存率=40%
• 7日留存率=20%
• 30日留存率=10%

這些經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)可以幫助我們甄別明顯有疑問(wèn)的數(shù)據(jù)報(bào)告，也可以幫助我們通過(guò)一些零星數(shù)據(jù)來(lái)推測(cè)其它維度的數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)也相對(duì)比較好記憶，活躍用戶(hù)512，留存用戶(hù)421。當(dāng)然讀者也可以通過(guò)其它方式來(lái)進(jìn)行記憶。

收集信息時(shí)不給自己設(shè)限

有些產(chǎn)品經(jīng)理收集競(jìng)品信息的時(shí)候，總會(huì)在框架范圍之內(nèi)各種查找收集，一些邊界模糊的地方總會(huì)忽略或者一閃而過(guò)。

比如我們做某B2B食材電商平臺(tái)競(jìng)品分析時(shí)，了解到該平臺(tái)在成都有50+配送網(wǎng)點(diǎn)為餐飲門(mén)店提供配送服務(wù)，很多人競(jìng)品分析到這里就戛然而止了，實(shí)際上產(chǎn)品經(jīng)理可以做的遠(yuǎn)不止此。

比如這些網(wǎng)點(diǎn)從哪里開(kāi)始布局的？每年平均新增的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是多少？網(wǎng)點(diǎn)的面積大概多少平米，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備多少配送員(全職還是兼職)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要配備冰箱冷柜嗎？配送員的車(chē)輛哪里來(lái)(自購(gòu)還是公司購(gòu)買(mǎi))，配送員的工資結(jié)構(gòu)是怎樣的？

有人可能會(huì)說(shuō)，這些東西產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)必要了解吧？這話(huà)既對(duì)也不對(duì)，說(shuō)它對(duì)是因?yàn)檫@些內(nèi)容嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)并不在產(chǎn)品經(jīng)理競(jìng)品分析的范疇內(nèi)，說(shuō)它不對(duì)是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是CEO的搖籃，產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中不刻意去鍛煉培養(yǎng)，不去深入全面了解這些信息，指望當(dāng)上CEO就直接會(huì)了么？

競(jìng)品分析時(shí)詳細(xì)了解站點(diǎn)的這些數(shù)據(jù)信息，就可以估算出新開(kāi)1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要的資金成本以及人力成本，就可以估算出網(wǎng)點(diǎn)的回本周期(5個(gè)月回本)，以及需要多大的訂單量才能維持網(wǎng)點(diǎn)盈虧平衡。

生鮮行業(yè)這些年倒閉了很多的平臺(tái)，這些平臺(tái)可能在倒閉的前幾天還在媒體上放衛(wèi)星要新開(kāi)多少家城市，新開(kāi)多少個(gè)線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，我懷疑他們說(shuō)這些話(huà)之前根本就沒(méi)有做過(guò)以上的競(jìng)品分析和財(cái)務(wù)測(cè)算。

以下是我簡(jiǎn)單做的一個(gè)測(cè)算，單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)日均訂單120筆，訂單均價(jià)300元，則1個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)的單月凈利潤(rùn)只有2.6萬(wàn)左右，凈利潤(rùn)率只有2.4%。

用戶(hù)信息及反饋

很多人在競(jìng)品分析的時(shí)候，會(huì)忘了收集用戶(hù)信息和反饋。亦或者也收集了一些用戶(hù)信息和反饋，但沒(méi)有對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的用戶(hù)分層或者分類(lèi)上面，這會(huì)讓競(jìng)品分析有缺失不夠完整，也會(huì)漏掉很多關(guān)鍵信息。

比如我們做貓眼電影的競(jìng)品分析時(shí)收集到用戶(hù)反饋影評(píng)(評(píng)論)功能不好用，那么這個(gè)不好用是專(zhuān)業(yè)用戶(hù)反饋的，還是普通用戶(hù)反饋的？要知道他們對(duì)于好用的標(biāo)準(zhǔn)可能是不一樣的。

前者需要撰寫(xiě)大段的文字比如普遍都在300字以上，后者普遍情況下能寫(xiě)個(gè)30個(gè)字都已經(jīng)很不錯(cuò)了，這個(gè)問(wèn)題是重度用戶(hù)還是輕度用戶(hù)的反饋？所以我們不光要看用戶(hù)說(shuō)了什么，還要看是哪類(lèi)用戶(hù)說(shuō)的。

對(duì)于一些不太好給用戶(hù)分層分級(jí)的產(chǎn)品或應(yīng)用，我們可以參照以下簡(jiǎn)單的分類(lèi)方式收集用戶(hù)反饋。

• 競(jìng)品核心用戶(hù)，熟悉競(jìng)品最忠誠(chéng)的用戶(hù)群。
• 競(jìng)品主流用戶(hù)，熟悉競(jìng)品占比最大的主流用戶(hù)群。
• 競(jìng)品用戶(hù)構(gòu)成，熟悉競(jìng)品各類(lèi)用戶(hù)群的構(gòu)成比例。

核心用戶(hù)群：也就是最忠實(shí)的用戶(hù)、黏性最高的用戶(hù)。一個(gè)產(chǎn)品的功能很多，但大部分用戶(hù)只用到其中20%的功能，而核心用戶(hù)可能會(huì)用到80%左右的功能，不同產(chǎn)品的核心用戶(hù)情況不一樣。

有些產(chǎn)品功能很簡(jiǎn)單，這就意味著該產(chǎn)品可能沒(méi)有核心用戶(hù)，絕大部分用戶(hù)的使用體驗(yàn)都差不多，大家都是主流用戶(hù)，比如小米計(jì)算器或者天氣類(lèi)應(yīng)用。

主流用戶(hù)群：大部分用戶(hù)只會(huì)用到產(chǎn)品20%左右的功能，例如豆瓣FM這款根據(jù)用戶(hù)興趣隨機(jī)播放音樂(lè)的產(chǎn)品，它的主流用戶(hù)都非?！皯小?，大多數(shù)都希望打開(kāi)即用。

競(jìng)品用戶(hù)構(gòu)成：用戶(hù)構(gòu)成主要看其年齡結(jié)構(gòu)，地域分布、性別分布以及學(xué)歷構(gòu)成。這些對(duì)于產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)、推廣獲客都會(huì)有極大的幫助。

比如小紅書(shū)的用戶(hù)構(gòu)成中男女性別比例為7:3，那么小紅書(shū)去做廣告投流，推廣獲客的時(shí)候篩選用戶(hù)包時(shí)就可以更偏向于女性用戶(hù)，以及去女性用戶(hù)集中的地方比如大姨媽、美柚等APP。

3.5 信息整理分析

這里可以借鑒多種分析方法和框架，以幫助我們更全面地了解競(jìng)品和市場(chǎng)環(huán)境，以下是比較常見(jiàn)的分析框架模型。

• SWOT分析
• 波特五力模型
• 戰(zhàn)略畫(huà)布/價(jià)值曲線(xiàn)分析
• 功能/特性對(duì)比矩陣
• 功能拆解分析

SWOT分析

SWOT四個(gè)字母分別對(duì)應(yīng)優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)/機(jī)會(huì)/威脅，屬于戰(zhàn)略分析中最為經(jīng)典的分析框架模型，可以全面評(píng)估競(jìng)品內(nèi)外部因素。

此處我懶得自己畫(huà)圖，于是隨便百度了一張圖片，讀者大概看個(gè)意思。有興趣的讀者可以試著做下京東外賣(mài)的SWOT分析。

波特五力模型

即供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力、新進(jìn)入者威脅、替代品威脅、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度，適用于分析行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和吸引力。

例如在運(yùn)動(dòng)手表市場(chǎng)中，分析現(xiàn)有品牌的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、新品牌進(jìn)入市場(chǎng)的難度、替代品如運(yùn)動(dòng)手環(huán)的威脅、零部件供應(yīng)商的議價(jià)能力以及消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和功能的選擇權(quán)等。

為便于讀者理解，我另外找了張圖(如下所示)。

戰(zhàn)略畫(huà)布/價(jià)值曲線(xiàn)分析

通過(guò)可視化的方式，將競(jìng)品的關(guān)鍵要素和信息進(jìn)行整合和展示，如產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶(hù)、核心功能、優(yōu)勢(shì)特色、市場(chǎng)表現(xiàn)等，幫助分析者快速了解競(jìng)品全貌。

此處我懶得自己畫(huà)圖，于是隨便百度了一張圖片。

功能/特性對(duì)比矩陣

通過(guò)建立矩陣模型，將競(jìng)品在不同維度上的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，詳細(xì)對(duì)比產(chǎn)品功能、性能、規(guī)格等(通常用表格形式)，這也是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钭畛Ｓ玫姆治龉ぞ摺?/p>

該工具直接將競(jìng)品的關(guān)鍵信息整理到表格中，直觀(guān)清晰便于對(duì)比。表頭分別是幾款競(jìng)品，每一行代表1個(gè)對(duì)比維度。

各個(gè)競(jìng)品可以對(duì)比的維度和信息很多，產(chǎn)品經(jīng)理在收集的時(shí)候，需要深度思考各個(gè)對(duì)比維度對(duì)比的意義和價(jià)值在哪里。已上圖為例，我簡(jiǎn)單摘錄幾項(xiàng)對(duì)比字段說(shuō)明對(duì)比的原因。

成立時(shí)間：了解這些公司在行業(yè)內(nèi)是新手還是老手，方便進(jìn)一步按圖索驥，復(fù)原出這些公司成立至今的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)演進(jìn)路線(xiàn)，以備參考。

總部所在地：了解競(jìng)品是否會(huì)直接從我司挖人，了解其用工成本和人才獲取難易程度，了解其是否會(huì)和我司有正面直接競(jìng)爭(zhēng)。

公司規(guī)模：方便了解競(jìng)品的咖位，是否是我們真正的競(jìng)品。

融資情況：方便了解公司的資金是否充足，我們是否有實(shí)力和對(duì)方拼補(bǔ)貼，拼開(kāi)通城市數(shù)量，拼倉(cāng)庫(kù)數(shù)量和配送時(shí)效，也能方便我司調(diào)整業(yè)務(wù)推進(jìn)節(jié)奏和運(yùn)營(yíng)策略等。

功能拆解分析

將競(jìng)品的功能逐一拆解，詳細(xì)分析每個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)方式、特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)。例如，對(duì)于B2B電商平臺(tái)物流配送站點(diǎn)的電子稱(chēng)重系統(tǒng)，其頁(yè)面UI設(shè)計(jì)，按鈕擺放以及操作步驟流程，都可以深入分析詳細(xì)研究。

當(dāng)然，也有很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)通過(guò)如下腦圖的方式來(lái)展現(xiàn)競(jìng)品的信息架構(gòu)和功能點(diǎn)。但通過(guò)這張圖，是無(wú)法體現(xiàn)出競(jìng)品的交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、易用性和用戶(hù)旅程等方面的內(nèi)容的。

我一般在做競(jìng)品功能拆解分析的時(shí)候，還會(huì)做業(yè)務(wù)流程分析，即通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖的方式來(lái)呈現(xiàn)競(jìng)品的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。

例如下圖所示的B2B平臺(tái)掌廚網(wǎng)訂單業(yè)務(wù)流程，就詳細(xì)記錄了各個(gè)角色在對(duì)應(yīng)時(shí)點(diǎn)需要完成的對(duì)應(yīng)操作，這個(gè)流程對(duì)于優(yōu)化我們自身B2B平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程是有很大幫助的。

因?yàn)檫@只是最初的素材和信息收集階段，所以我只是文字記錄了其業(yè)務(wù)流程，后面是需要將其轉(zhuǎn)化為流程圖的。

除此之外，還需要能推演出其后臺(tái)業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)有哪些，用的是自研還是外購(gòu)的OMS、ERP、WMS和CRM系統(tǒng)？業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流和資金流是如何在多個(gè)系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)運(yùn)行的。

3.6 輸出結(jié)論報(bào)告

上面我們收集到了足夠多的競(jìng)品信息，也進(jìn)行了簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理歸納分析，最后的步驟就是要將這些內(nèi)容形成文檔(大多為PPT的形式)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)和老板，亦或者在會(huì)議上闡述此文檔。

而輸出結(jié)論報(bào)告的過(guò)程主要分3步，即分類(lèi)篩選組合。

• 分類(lèi)：對(duì)競(jìng)品信息分門(mén)別類(lèi)，重新組織。
• 篩選：篩選重復(fù)、有明顯錯(cuò)誤的信息。
• 組合：將支持同一結(jié)論的論據(jù)和信息組合在一起。

前面一篇文章《職場(chǎng)人的四門(mén)基本功課：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)》里面，我有講過(guò)寫(xiě)是一門(mén)基本功，而這個(gè)結(jié)論報(bào)告要寫(xiě)成什么樣，說(shuō)實(shí)話(huà)我也不知道。

因?yàn)椴煌袠I(yè)、不同公司、不同用途、不同閱讀或匯報(bào)對(duì)象，結(jié)論報(bào)告的寫(xiě)法都會(huì)有很大的差異，這里我簡(jiǎn)單分享下自己的幾點(diǎn)看法。

結(jié)論報(bào)告簡(jiǎn)單歸納的話(huà)就7個(gè)字：易讀、易懂、有總結(jié)。

• 易讀：易讀有兩層含義，閱讀體驗(yàn)好，層次結(jié)構(gòu)好。前者要求PPT文檔的排版布局美觀(guān)大氣。層次結(jié)構(gòu)好是指報(bào)告的框架脈絡(luò)條理清晰(這點(diǎn)可以看看麥肯錫的相關(guān)報(bào)告范文)。
• 易懂：盡可能說(shuō)的通俗易懂，沒(méi)有大話(huà)空話(huà)，能用圖表的不用文字。
• 有總結(jié)：每一個(gè)小的章節(jié)都要有明確的結(jié)論，不要讓讀者去想去猜。

我之前做過(guò)一份B2B食材電商平臺(tái)的競(jìng)品調(diào)研報(bào)告(僅素材和數(shù)據(jù)部分，并非最終的成品匯報(bào)報(bào)告，請(qǐng)知悉)，有興趣的讀者可以點(diǎn)擊文末閱讀原文查看。

以上，希望本文能對(duì)你有所幫助。歡迎評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏和點(diǎn)贊。