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在復(fù)雜多變的產(chǎn)品管理領(lǐng)域，思考力是產(chǎn)品經(jīng)理不可或缺的核心能力。本文深入探討了思考力的重要性及其四大策略：批判性思考、本質(zhì)思考、系統(tǒng)思考和前瞻性思考，希望能幫到大家。

一、什么是思考力

在《思考的藝術(shù)》對(duì)思考的定義：

思考是任何有助于明確闡述或解決問(wèn)題、做出決定或者滿足求知欲的心理活動(dòng)；思考是對(duì)答案的探索，對(duì)意義的尋求。

思考過(guò)程包括大量的心理活動(dòng)，其中最重要的有細(xì)致的觀察、記憶、琢磨、想象、調(diào)查、解釋、評(píng)價(jià)和判斷。當(dāng)我們解決問(wèn)題或者做出決定時(shí)，其中的幾種活動(dòng)往往結(jié)合在一起發(fā)揮作用。

二、為什么需要思考力

（1）思考力是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力

做什么比如何做更加重要，產(chǎn)品經(jīng)理的工作需要做大量的決策，如：

• 需求分析：用戶的需求往往是一個(gè)解決方案（如 “希望增加廣告彈窗”），但背后隱藏的真實(shí)需求是 “提升業(yè)績(jī)收入”。需要本質(zhì)思考挖掘需求本質(zhì)，才能避免開發(fā) “功能堆砌但無(wú)價(jià)值” 的產(chǎn)品。
• 需求管理：產(chǎn)品經(jīng)理需要面對(duì)非常多的用戶需求，需要系統(tǒng)思考評(píng)估需求的價(jià)值、緊急程度來(lái)確定優(yōu)先級(jí)，才能充分利用公司資源，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：初中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)往往只聚焦于單點(diǎn)需求本身，例如增加“僅退款”功能，評(píng)估了需求可行性，然后梳理流程、寫文檔、畫原型交付開發(fā)，而缺乏系統(tǒng)思考是否要進(jìn)行自動(dòng)退款、策略如何確定、對(duì)于用戶、商戶、平臺(tái)各有什么影響，以及除了“僅退款”，我們還能采取什么措施提升用戶體驗(yàn)。具備系統(tǒng)思考能力，才能從點(diǎn)->線->面設(shè)計(jì)出更加完整的產(chǎn)品方案。
• 戰(zhàn)略決策：比如現(xiàn)在最火的AI賽道，很多產(chǎn)品都是用CUI即一個(gè)聊天框進(jìn)行人機(jī)交互蹭熱點(diǎn)，而缺乏批判性思考這種交互方式真的是用戶需要的和更高效的么。

（2）大腦思考經(jīng)常犯錯(cuò)

在《思考快與慢》介紹了系統(tǒng)1和系統(tǒng)2：

• 系統(tǒng)1（直覺）：直覺式、自動(dòng)化、快速運(yùn)作，依賴聯(lián)想記憶和情感反應(yīng)，處理日常簡(jiǎn)單決策，但易受錯(cuò)覺影響。
• 系統(tǒng)2（思考）：邏輯式、需刻意調(diào)用、緩慢且消耗注意力，用于復(fù)雜計(jì)算和理性分析，但常因惰性依賴系統(tǒng)1的慣性判斷。

我們需要采取思考力策略減少直覺導(dǎo)致的決策失誤。

三、思考力的四大策略

1、批判性思考

批判性思考是一種借助質(zhì)疑、分析和評(píng)估來(lái)判斷信息合理性與價(jià)值的思維方式。

它是思考力的基礎(chǔ)及核心，通過(guò)批判性思考我們可以對(duì)所讀、所聽、所見主動(dòng)進(jìn)行審慎的檢驗(yàn)。

• 需求分析時(shí)，我們需要不斷追問(wèn)來(lái)獲得用戶真正的需求。然而很多人其實(shí)卡在問(wèn)什么問(wèn)題上，往往只是問(wèn)個(gè)“為什么要做這個(gè)功能？”后就不知道問(wèn)其他問(wèn)題了。這是由于平時(shí)缺乏批判性思考的訓(xùn)練，到用的時(shí)候就會(huì)掉鏈子。
• 在閱讀信息時(shí)，我們需要對(duì)獲取到的信息進(jìn)行批判性思考，以避免被誤導(dǎo)，影響我們的決策。

如何進(jìn)行批判性思考

核心是通過(guò)結(jié)構(gòu)化提問(wèn)解構(gòu)論證，結(jié)合證據(jù)評(píng)估與邏輯校驗(yàn)，最終形成獨(dú)立判斷。

1?? 解剖論證結(jié)構(gòu)：定位論題、結(jié)論與理由

論題類型：

• 描述性論題（如“是什么？”“是不是？”）：探討事實(shí)真相；
• 規(guī)定性論題（如“應(yīng)不應(yīng)該？”“對(duì)不對(duì)？”）：涉及價(jià)值判斷。

識(shí)別結(jié)論：作者希望讀者接受的終極觀點(diǎn)（提示詞：因此、所以、表明）；

挖掘理由：支撐結(jié)論的證據(jù)或邏輯依據(jù)（提示詞：由于、鑒于、研究顯示）。

案例：對(duì)“坐月子不能洗頭”的論證，結(jié)論是“不能洗頭”，理由是“會(huì)得頭風(fēng)”。批判性思維需質(zhì)疑理由的時(shí)效性（現(xiàn)代條件已改善）和證據(jù)強(qiáng)度。

2?? 澄清語(yǔ)義：識(shí)別歧義與情感操縱

• 檢查關(guān)鍵詞（如“自由”“公平”）是否被模糊化或賦予情感色彩；
• 通過(guò)替換詞義、結(jié)合語(yǔ)境判斷歧義是否影響結(jié)論可靠性。

案例：“高收入帶來(lái)幸福感”中的“幸福感”需明確定義——是物質(zhì)滿足還是精神富足？

3?? 揭示隱含假設(shè)：價(jià)值觀與描述性假設(shè)

• 價(jià)值觀假設(shè)：作者未明說(shuō)的價(jià)值偏好（如“健康優(yōu)先于個(gè)人自由”支持禁煙）；
• 描述性假設(shè)：未被陳述的事實(shí)預(yù)設(shè)（如“學(xué)生能理解莎士比亞戲劇”隱含教學(xué)有效性）。
• 識(shí)別方法：思考結(jié)論與理由間的邏輯鴻溝，代入反對(duì)者視角質(zhì)疑。

4?? 評(píng)估證據(jù)效力：來(lái)源、類型與可信度

證據(jù)類型包括個(gè)人經(jīng)歷、典型案例、專家意見、研究數(shù)據(jù)等，需批判性審視：

• 數(shù)據(jù)真實(shí)性：檢查統(tǒng)計(jì)樣本、采集方法（如“40%大學(xué)生患抑郁癥”需核查樣本代表性）；
• 證據(jù)局限性：警惕直覺或個(gè)人經(jīng)歷的以偏概全（如“我朋友抽煙活到90歲”）；
• 證據(jù)沖突：對(duì)比多源信息（如專家觀點(diǎn) vs. 獨(dú)立研究）。

5?? 識(shí)別推理謬誤：拆解邏輯陷阱

6?? 探索替代原因與省略信息

• 替代原因：同一結(jié)果可能有不同解釋（如業(yè)績(jī)下滑未必是管理問(wèn)題，也可能是市場(chǎng)萎縮）；
• 省略信息：主動(dòng)追問(wèn)“作者沒說(shuō)什么？”（如廣告只提產(chǎn)品功效，隱瞞副作用）

可以將上述方法+閱讀的內(nèi)容作為提示詞發(fā)送給AI進(jìn)行批判性閱讀思考。

2、本質(zhì)思考

本質(zhì)思考：也叫做“刨根問(wèn)底”、“抽絲剝繭”、“不斷追問(wèn)”，即從問(wèn)題表象分析深層次原因，可用于需求分析、復(fù)盤總結(jié)、和創(chuàng)新。

你可能看過(guò)下面的例子：

100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問(wèn)客戶：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽到這個(gè)答案，于是立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒有立馬往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問(wèn)。

你為什么需要一匹更快的馬？ -> 因?yàn)榭梢耘艿酶欤?/p>

你為什么需要跑得更快？ -> 因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地。

所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？-> 用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！

很多用戶或者業(yè)務(wù)部門提“需求”的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)直接提出“解決方案”而并不是業(yè)務(wù)需求，亦或者他們提需求的也無(wú)法完整的表述出自己的需求。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理在“接收”需求的時(shí)候，要打破砂鍋問(wèn)到底，追尋他們的本質(zhì)需求。

如何本質(zhì)思考

盡可能多了解問(wèn)題的背景信息，同時(shí)保持質(zhì)疑的態(tài)度，有意識(shí)的訓(xùn)練。

可以想象是在剝洋蔥，每問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就是剝一片洋蔥，直到回答為最基本的事實(shí)，無(wú)法繼續(xù)追問(wèn)時(shí)則意味著抵達(dá)了問(wèn)題的真相。

（1）需求分析

需求三問(wèn)：需求的場(chǎng)景（在什么情況下使用這個(gè)功能）是什么，用戶需要這個(gè)功能的本質(zhì)原因是什么，本質(zhì)訴求是什么。

舉一個(gè)我在工作中的實(shí)際例子：

運(yùn)營(yíng)需求：能不能把輪播圖組件的上限從10個(gè)提高到20個(gè)。

通過(guò)追問(wèn)，我們可以得出增加“輪播圖上限”的

• 場(chǎng)景：增加新的活動(dòng)推廣位，但是現(xiàn)有的活動(dòng)推廣位不足。
• 本質(zhì)原因：運(yùn)營(yíng)人員沒有和客戶事先約定活動(dòng)位的上限。
• 本質(zhì)訴求：提升活動(dòng)曝光度。

再回到馬和車的問(wèn)題：

• 場(chǎng)景：處理有緊急重要的事情，需要在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地。
• 本質(zhì)原因：當(dāng)前的交通工具不夠快。
• 本質(zhì)訴求：更快的到達(dá)目的地。

（2）問(wèn)題分析

即透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不要就現(xiàn)象論現(xiàn)象，加強(qiáng)規(guī)律性分析，不斷增強(qiáng)工作的規(guī)律性。現(xiàn)象都是在一定具體聯(lián)系中有條件性的存在，而聯(lián)系是出于不斷發(fā)展變化的，因此現(xiàn)象也總是隨著條件的變化千變?nèi)f化。但“萬(wàn)變不離其宗”，從聯(lián)系中，通過(guò)對(duì)現(xiàn)象背后的“所以然”和“所當(dāng)然”的追問(wèn)，把握事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。

比如：網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶活躍度下降，網(wǎng)易云音樂(lè)的措施是增加聽書、播客、社區(qū)等一系列不符合云音樂(lè)定位的功能，短期帶來(lái)一定的活躍提升，但是導(dǎo)致產(chǎn)品越來(lái)越臃腫，影響了核心用戶使用體驗(yàn)從而流失。而網(wǎng)易云音樂(lè)用戶活躍度下降的本質(zhì)原因是有版權(quán)太少，作為聽歌用戶來(lái)說(shuō)最重要的是能聽到想聽的歌。

（3）產(chǎn)品創(chuàng)新

馬斯克將第一性原理作為其顛覆式創(chuàng)新的核心思維工具，第一性原理源于古希臘哲學(xué)家亞里士多德提出的“每個(gè)系統(tǒng)中存在最基本、不可違背的命題或假設(shè)” 。馬斯克將這一哲學(xué)概念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐方法論，通過(guò)回歸事物本質(zhì)，打破傳統(tǒng)思維束縛，在航天、能源、交通等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，第一性原理即拋開“別人怎么做”“過(guò)去怎么做”的參考，從用戶在物理世界最基本的痛點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，進(jìn)行推導(dǎo)。

例如微信群的設(shè)計(jì)即回歸物理世界人們的群關(guān)系：

群體存在場(chǎng)景中，人們隨著場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換接觸不同的群體：上午工作時(shí)，會(huì)因?yàn)橐懻搯?wèn)題而聚到一起；中午吃飯時(shí)，附近的幾個(gè)同 事聚到一起商量去哪里吃；下班后，幾個(gè)好友分別聯(lián)系著一起去踢球， 或逛街、看電影。

群體具有隨機(jī)性：在所有場(chǎng)景中，群體參與者并不固定。討論A項(xiàng)目工作的是一撥人，討論B項(xiàng)目可能又是另一撥；相約活動(dòng)的好友也不一樣，可能今天和這撥人踢球，明天又是另一撥，吃飯或看電影的又是完全不同的另一撥。

對(duì)群體的認(rèn)知存在于個(gè)體：人們是通過(guò)“有甲、乙、丙這些人在這個(gè)群里”的認(rèn)知來(lái)識(shí)別不同群體的。所以當(dāng)你想要發(fā)起一次聚會(huì)，總會(huì)先去聯(lián)系群體中的某一個(gè)人或某幾個(gè)人。

在物理世界中并不存在群id這樣固定、提前預(yù)設(shè)的東西，因此微信群不需要像QQ群一樣提前把群建好，然后通過(guò)群ID邀請(qǐng)人加入，而是可以邀請(qǐng)2個(gè)人就可以創(chuàng)建一個(gè)群。

3、系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考來(lái)自于唯物辯證法：

系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用、相互依存的要素，按照一定的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的統(tǒng)一整體。系統(tǒng)觀點(diǎn)是馬克思主義唯物辯證法的一個(gè)基本內(nèi)容，用以表明事物存在和發(fā)展的方式，即普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展。

系統(tǒng)思考，就是運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)世界和改造世界，把對(duì)象作為具有一定結(jié)構(gòu)和功能的、并且多方面相互聯(lián)系的有機(jī)整體在動(dòng)態(tài)中分析，以把握系統(tǒng)中要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互作用和變化規(guī)律，處理好現(xiàn)象與本質(zhì)、局部與整體、當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)等關(guān)系，爭(zhēng)取從總體上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)處理問(wèn)題的思維方式。

系統(tǒng)思考的要求：

一是善于把具體問(wèn)題上升到本質(zhì)上把握，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不要就現(xiàn)象論現(xiàn)象，加強(qiáng)規(guī)律性分析，不斷增強(qiáng)工作的規(guī)律性?，F(xiàn)象都是在一定具體聯(lián)系中有條件性的存在，而聯(lián)系是出于不斷發(fā)展變化的，因此現(xiàn)象也總是隨著條件的變化千變?nèi)f化。但“萬(wàn)變不離其宗”，從聯(lián)系中，通過(guò)對(duì)現(xiàn)象背后的“所以然”和“所當(dāng)然”的追問(wèn)，把握事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。

二是善于把局部問(wèn)題放在整體中觀察，把握好全局和局部的關(guān)系，不要只見樹木、不見森林，加強(qiáng)全局性謀劃，不斷增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性。所有的事物都是普遍聯(lián)系的世界所構(gòu)成的一張網(wǎng)的連接點(diǎn)，也都是和別的事物在聯(lián)系中的存在，因此我們不能脫離聯(lián)系去下判斷、做決策和干工作，必須在統(tǒng)攬全局中加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。

三是善于把當(dāng)前的問(wèn)題放在過(guò)程中研究，加強(qiáng)前瞻性思考，把握好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，不能目光短淺、急功近利，只管當(dāng)前、不管長(zhǎng)遠(yuǎn)，要不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性。所有事物都是作為一個(gè)不斷演化的過(guò)程而存在，每一個(gè)事物只能是處于某一個(gè)具體階段的事物，都是前面階段發(fā)展的結(jié)果，也是后一階段發(fā)展的起點(diǎn)，只不過(guò)是處于時(shí)間鏈條上的一個(gè)點(diǎn)，因此，我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題要做到鑒往知來(lái)。

在產(chǎn)品管理中，系統(tǒng)思考是一種把“產(chǎn)品”及其相關(guān)要素看作一個(gè)有機(jī)整體，從整體視角出發(fā)來(lái)分析、設(shè)計(jì)和優(yōu)化的思考方式。它幫助產(chǎn)品經(jīng)理跳出單一功能、單點(diǎn)優(yōu)化的慣性，聚焦全局、關(guān)注各要素之間的相互作用和反饋，最終實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)、更高效的產(chǎn)品發(fā)展。

如何系統(tǒng)思考

（1）空間維度：脫離局部看整體

產(chǎn)品是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，功能之間是聯(lián)系的，不同角色之間也是聯(lián)系的。比如調(diào)整功能布局優(yōu)先級(jí)可能影響轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而改變用戶結(jié)構(gòu)，最后連客服壓力都變了。

橫向思考：

關(guān)注需求對(duì)關(guān)聯(lián)的其他功能、系統(tǒng)、利益方的影響，如果涉及不同利益方（如平臺(tái)、商家、用戶），需要衡量對(duì)各方的正負(fù)反饋。產(chǎn)品經(jīng)理在梳理的時(shí)候可以使用泳道圖按照主流程、逆向流程和分支流程來(lái)進(jìn)行，也可以按照業(yè)務(wù)流、資金流、數(shù)據(jù)流和物流的維度來(lái)梳理，再結(jié)合每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)來(lái)判斷受影響方。

比如優(yōu)惠券功能，需要考慮：

• 正向流程：下單時(shí)優(yōu)惠券使用，金額拆分
• 逆向流程：退款退貨訂單逆向時(shí)的退回
• 資金流：支付結(jié)算報(bào)表
• 利益方：平臺(tái)和商戶出資比例

縱向思考：

縱向思考包括向上和向下思考。

向上對(duì)應(yīng)的則是結(jié)構(gòu)層、范圍層和戰(zhàn)略層，比如做滿減優(yōu)惠券功能，我們可以思考

1?? 滿減優(yōu)惠券上層的模塊應(yīng)該是優(yōu)惠券體系，優(yōu)惠券體系的上層是獎(jiǎng)品體系，獎(jiǎng)品體系的上層是整個(gè)營(yíng)銷體系，營(yíng)銷體系的上層可能是電商系統(tǒng)。可以考慮和獎(jiǎng)品體系結(jié)合，比如新用戶送優(yōu)惠券、完成任務(wù)送優(yōu)惠券、支付完成送優(yōu)惠券。

2?? 滿減優(yōu)惠券在營(yíng)銷中的定位提高客單價(jià)，考慮更多提高客單價(jià)的方式，比如“順手買一件”。

向下對(duì)應(yīng)的是表現(xiàn)層和框架層，即某個(gè)功能的頁(yè)面布局、交互、導(dǎo)航和界面等。

向下的部分可以借鑒可以像素級(jí)模仿，畢竟這個(gè)東西是顯而易見的，但向上的部分則需要產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)大量的思維訓(xùn)練+經(jīng)驗(yàn)積累+深度思考來(lái)提升。

（2）時(shí)間維度：前瞻性思考

產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，資源分配永遠(yuǎn)存在矛盾。

很多產(chǎn)品經(jīng)理容易陷入短期迭代，為了追求短期的kpi指標(biāo)，但是忽略了長(zhǎng)期的更有價(jià)值的事情。

在決策時(shí)，我們需要思考這個(gè)決定在未來(lái)的一段時(shí)間（1年或者幾年后）產(chǎn)生的影響。

在toB SaaS產(chǎn)品中，定制化是很常見且棘手的問(wèn)題。短期而言，接受定制化可以拿下訂單，但是長(zhǎng)期而言，會(huì)降低人效、增加軟件復(fù)雜度和維護(hù)成本，解決方案是不做這個(gè)客戶堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、做但是控制定制化比例（比如20%以內(nèi)）、或者投入資源開發(fā)PaaS平臺(tái)。

在toC產(chǎn)品中，經(jīng)常能看到一些產(chǎn)品看到別人做自己也加，比如支付寶為了增加月活，增加短視頻、社交、電商和社區(qū)功能，短期而言，能夠增加一小部分活躍度，但是長(zhǎng)期來(lái)看則會(huì)讓產(chǎn)品變得臃腫，使得更加用戶轉(zhuǎn)向微信支付。

總結(jié)

思考力是通過(guò)系統(tǒng)性思維解決問(wèn)題、優(yōu)化決策的核心能力，包含四大策略：

• 批判性思考：質(zhì)疑信息合理性，通過(guò)定位問(wèn)題、拆解論證、評(píng)估證據(jù)（數(shù)據(jù)/案例/邏輯）避免決策失誤，典型應(yīng)用如需求真?zhèn)伪鎰e；
• 本質(zhì)思考：運(yùn)用“5Why追問(wèn)法”穿透表象（如用戶要“更多輪播圖”實(shí)為運(yùn)營(yíng)規(guī)則缺陷），直達(dá)問(wèn)題根源；
• 系統(tǒng)思考：使用橫向、縱向、前瞻全面分析問(wèn)題，避免單點(diǎn)決策疏漏和短視；

產(chǎn)品經(jīng)理需通過(guò)持續(xù)思維訓(xùn)練，建立多維度思考框架庫(kù)，在需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等場(chǎng)景中提升決策質(zhì)量。

參考書籍：

《學(xué)會(huì)提問(wèn)》、《思考快與慢》、《思考的藝術(shù)》、《騰訊產(chǎn)品法》