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在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)運營的核心資產(chǎn)之一。本文深入剖析了數(shù)據(jù)運營的全貌，從其定義、工作板塊到實際應用案例，給大家提供了一個全面的視角。

在介紹什么是數(shù)據(jù)運營之前，我們首先要理解業(yè)務運營。

業(yè)務運營是基于企業(yè)自身的業(yè)務戰(zhàn)略，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)則、業(yè)務對象進行周而復始的盤點和優(yōu)化，從而不斷解決企業(yè)經(jīng)營過程中的瓶頸、浪費等問題，提升企業(yè)服務客戶的效率和質(zhì)量。

而數(shù)據(jù)運營，就是利用數(shù)字化技術去采集、分析和應用不同顆粒度的企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營決策和日常運營，提供更加科學、精準的信息支撐和業(yè)務優(yōu)化建議，從而促進企業(yè)更好地達成經(jīng)營和運營目標。

縱覽互聯(lián)網(wǎng)、零售、本地生活等不同行業(yè)的數(shù)據(jù)運營方法和實踐，可以將數(shù)據(jù)運營劃分全鏈路診斷和優(yōu)化分析、業(yè)務經(jīng)營綜合評價和智能運營策略三個板塊的工作。

接下來，我將圍繞數(shù)據(jù)運營工作的說明、面向?qū)ο蠛桶咐e例三方面進行介紹。

一、全鏈路診斷和優(yōu)化分析

說明：將業(yè)務流程拆分成多個環(huán)節(jié)，對每個環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)采集和分析，從而找出流程執(zhí)行中的瓶頸、浪費等問題，給出優(yōu)化建議。

面向用戶：面向基層管理者、運營責任人等，協(xié)助監(jiān)控業(yè)務環(huán)節(jié)的執(zhí)行，為優(yōu)化流程和提高效率提供依據(jù)。

案例舉例：阿里巴巴聚焦零售供應鏈實施數(shù)字化解決方案，針對采購、庫存入庫、配送、履約、售后服務等供應鏈各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)執(zhí)行可感知，并建立一套反映供應鏈性能的指標體系。通過指標跟蹤與預警、異常事件推送等手段，幫助用戶快速洞察供應鏈各環(huán)節(jié)的執(zhí)行問題，推動流程優(yōu)化。

（圖源：DataFun公眾號-阿里智慧供應鏈實踐：從“數(shù)字孿生”到“智能決策”）

二、業(yè)務經(jīng)營綜合評價

說明：從企業(yè)的經(jīng)營目標出發(fā)，拆解得到面向業(yè)務結(jié)果、員工業(yè)績等多維度的綜合評價指標體系，從而直觀展示企業(yè)自身經(jīng)營情況的好壞，以及通過數(shù)據(jù)分析，給出經(jīng)營情況好壞背后的原因

面向用戶：面向中層、高層管理者，了解企業(yè)經(jīng)營和日常運營整體情況，從而針對性調(diào)配資源、優(yōu)化決策，達成評價指標的優(yōu)化。

案例舉例：攜程面向酒店商家，提供經(jīng)營報告功能，通過橫向的競爭對手維度和縱向的時間維度，監(jiān)控酒店自身的流量和成交情況是否正常。這里以“訪客量=曝光量*曝光轉(zhuǎn)化率”、“成交量=訪客量*下單轉(zhuǎn)化率”為核心決策依據(jù)，若經(jīng)營情況不佳，需要從曝光量優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化等方向去思考。

（圖源：攜程酒店程長營公眾號-酒店如何做OTA運營診斷？節(jié)后復盤三步走?。?/p>

三、智能運營策略

說明：在某些具體的業(yè)務場景下，通過整合大數(shù)據(jù)、人工智能算法等技術，將傳統(tǒng)的人工決策升級為機器決策，讓數(shù)據(jù)和算法成為主動驅(qū)動業(yè)務優(yōu)化的引擎。

面向用戶：面向基層管理者、運營責任人等，智能策略對影響業(yè)務的內(nèi)外部數(shù)據(jù)進行分析、給出運營建議，用戶可直接按照建議執(zhí)行，或者依據(jù)建議調(diào)整業(yè)務動作。

案例舉例：餓了么面向本地生活商家提供AI選品助手，根據(jù)當?shù)赜脩羲阉饔涗洝⒅苓吷碳忆N量等數(shù)據(jù)，預測產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，為用戶提供豐富的選品、汰換等建議。

（圖源：餓了么零售商家中心公眾號-限時免費！提升經(jīng)營效率，餓了么零售AI助手發(fā)布PC版）

數(shù)據(jù)運營是連接數(shù)據(jù)技術與業(yè)務運營的紐帶，其價值不僅在于將數(shù)據(jù)萃取為支持決策的信息，更在于幫助企業(yè)建立一種重視事實、量化管理的經(jīng)營理念，這將成為企業(yè)的核心競爭力之一。