国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

B端產(chǎn)品經(jīng)理如何突破傳統(tǒng)角色，成為真正的價(jià)值操盤(pán)手？本篇文章深入探討產(chǎn)品經(jīng)理從“需求翻譯機(jī)”到“價(jià)值創(chuàng)造者”的轉(zhuǎn)變路徑，分析關(guān)鍵能力、策略及實(shí)踐案例，幫助你在B端產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更高效的突破。

SaaS產(chǎn)品經(jīng)理 往往不用天天對(duì)接客戶、也不負(fù)責(zé)賣(mài)系統(tǒng)，但日常總繞不開(kāi)客戶相關(guān)的事 —— 比如每月整理客戶問(wèn)卷，掃一眼全是 “這個(gè)功能費(fèi)勁”“那個(gè)流程卡得慌”；偶爾跟著去大客戶面談，還能聽(tīng)到對(duì)方吐槽 “用你們系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)，總在某步卡住，效率都拉低了”。

我之前就踩過(guò)這坑：把這些反饋都認(rèn)認(rèn)真真做成功能迭代了，結(jié)果呢？客戶顧問(wèn)還是老接到一樣的投訴，研發(fā)兄弟的活兒白干不少，客戶滿意度半點(diǎn)沒(méi)漲。

后來(lái)才琢磨明白，不是咱們不重視反饋，是少了點(diǎn) SaaS 場(chǎng)景下的 “商業(yè)思維”—— 這思維真不是讓咱們?nèi)フ剢钨嶅X(qián)，就是從反饋里揪出真正有用的點(diǎn)，讓迭代既能幫客戶提效、能幫客戶提高轉(zhuǎn)化率…. 終極目標(biāo)是提升我們產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力！

先聊聊：SaaS 的 “商業(yè)思維”，咱們到底要抓啥？

千萬(wàn)別覺(jué)得 “商業(yè)思維” 多玄乎，也別想 “我又不管銷(xiāo)售，學(xué)這個(gè)沒(méi)用”。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是平時(shí)做事多琢磨一句 “這事兒值不值？”：

• 看問(wèn)卷數(shù)據(jù)時(shí)，多問(wèn)自己“客戶說(shuō)這個(gè)不好用，背后其實(shí)是想解決啥業(yè)務(wù)問(wèn)題？真解決了能幫他們省多少時(shí)間？”；
• 跟完大客戶面談，琢磨下“他們提的這個(gè)問(wèn)題，是不是同行業(yè)客戶都有？能不能改改產(chǎn)品，讓更多人受益？”；
• 排研發(fā)優(yōu)先級(jí)時(shí)，大概算算“投入這些產(chǎn)研人力做這個(gè)功能，是否能提升我們產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？”

4 個(gè)親測(cè)有用的小方向：把商業(yè)思維揉進(jìn)迭代里

1. 從 “客戶觸點(diǎn)” 里挖真需求，別只記反饋

咱們雖然不天天跟客戶打交道，但問(wèn)卷、面談、客戶顧問(wèn)反饋這些 “觸點(diǎn)”，都是挖需求的好機(jī)會(huì)。

比如我之前整理催收系統(tǒng)的問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn) 70% 客戶反饋 “客戶欠款信息查詢復(fù)雜”。一開(kāi)始想直接做個(gè) “高級(jí)搜索”，后來(lái)翻大客戶面談?dòng)涗?，有個(gè)客戶提過(guò) “催收員要從欠款金額、逾期天數(shù)、溝通記錄三個(gè)地方湊信息，效率太低”。我又找客戶顧聊，發(fā)現(xiàn)大部分客戶都有這問(wèn)題。最后加了個(gè) “客戶欠款信息聚合頁(yè)”—— 把欠款金額、逾期天數(shù)、歷史溝通記錄湊在一個(gè)頁(yè)面。功能上線后，得到商戶一致好評(píng)，后來(lái)跟那個(gè)大客戶面談，對(duì)方還說(shuō) “現(xiàn)在催收員平均每人每天可以多催20單”，這客戶粘性不是一下就上來(lái)了嘛

2. 排優(yōu)先級(jí)：按 “客戶用得多不多 + 研發(fā)花得少不少” 來(lái)定

需求池的需求永遠(yuǎn)排不完：有的是問(wèn)卷里客戶提的 “很多列表查詢后，跳轉(zhuǎn)子頁(yè)面后再返回篩選條件被清空了，很影響查詢操作效率”，有的是客戶顧問(wèn)接到部分客戶想要的 “開(kāi)通線上直播”。。。。研發(fā)就那么多產(chǎn)研資源，先做哪個(gè)？

我平時(shí)會(huì)這么權(quán)衡：優(yōu)先選 “客戶高頻操作、研發(fā)不用花太多時(shí)間” 的。比如客戶顧問(wèn)說(shuō) “很多列表查詢后，跳轉(zhuǎn)子頁(yè)面后再返回篩選條件被清空了”，產(chǎn)品整體梳理后提交給技術(shù)，技術(shù)做這個(gè)需求只要 2天；而 “開(kāi)通線上直播” 要對(duì)接直播平臺(tái)，至少得 6 周時(shí)間，而且問(wèn)卷顯示只有 5% 的客戶每月用 1-2 次。

這樣既提升了大部分客戶高頻操作的效率，讓他們更依賴系統(tǒng)，同時(shí)又不用占太多研發(fā)資源；

3. 別堆 “沒(méi)用的功能”，優(yōu)先把核心場(chǎng)景做透

咱們?nèi)粘Ｊ占降目蛻粜枨笫俏寤ò碎T(mén)：

• 銷(xiāo)售說(shuō)有部分反饋想要“優(yōu)惠券系統(tǒng)加社交分享領(lǐng)券”。我翻了近2個(gè)月問(wèn)卷調(diào)查：這個(gè)需求只有個(gè)別客戶在問(wèn)卷里提過(guò)，研發(fā)測(cè)試該功能僅需要1周；
• 客戶顧問(wèn)反饋，絕大部分的客戶都吐槽“不支持指定人群發(fā)券，沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)按用戶群體差異化營(yíng)銷(xiāo)”，研發(fā)測(cè)試該需求至少要2周，但該功能上線后不管新老客戶都有需要。

最后我們先做了 “按用戶群體派券”，上線后，客戶顧問(wèn)說(shuō) “客戶終于不用瞎發(fā)券了”，有個(gè)大客戶續(xù)費(fèi)時(shí)還特意說(shuō) “核銷(xiāo)率漲了 30%，就沖這個(gè)功能肯定接著用”。其實(shí) SaaS 產(chǎn)品真不用啥都做，把客戶最常用的核心場(chǎng)景做凸出就足夠了。

4. 算筆 “服務(wù)成本賬”，用迭代幫公司降本增效

SaaS 產(chǎn)品的 “服務(wù)成本” 特別容易被忽略：客戶不會(huì)用找客戶顧問(wèn)，流程卡殼了叫技術(shù)支持，這些其實(shí)都在消耗公司的人力。咱們其實(shí)能通過(guò)迭代，把這些 “被動(dòng)幫忙” 變成 “主動(dòng)優(yōu)化”，幫公司降低人力成本。

隨著我們公司客戶數(shù)量增多，5個(gè)客戶顧問(wèn)，對(duì)接200多個(gè)客戶，客戶顧問(wèn)瘋狂吐槽“咨詢量快扛不住了”

商戶總問(wèn) “怎么上架商品？”“優(yōu)惠券怎么設(shè)置？”“訂單異常怎么處理？”每天光這類(lèi)基礎(chǔ)問(wèn)題就有幾百條咨詢，周末還各種電話“騷擾”，遇到搞不定的還得協(xié)調(diào)技術(shù)支持遠(yuǎn)程教操作。

我翻了問(wèn)卷數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn) 80% 的商戶咨詢都是 “基礎(chǔ)操作問(wèn)題”，而且其中也有商戶提出 “要是有地方能自己查教程，就不用總問(wèn)客戶顧問(wèn)，等回復(fù)了”。

我們分析后覺(jué)得，與其一直被動(dòng)接咨詢，不如做個(gè) “商家學(xué)院”，把基礎(chǔ)操作都做成教程。商家學(xué)院就聚焦 “高頻咨詢問(wèn)題”：一是按 “商品上架”“優(yōu)惠券設(shè)置”“訂單處理” … 分模塊介紹，每個(gè)模塊里放圖文 + 1 分鐘短視頻教程； 二是加 “智能搜索”，商戶輸 “上架” 就能直接找到對(duì)應(yīng)上架商品的教程。 商家學(xué)院系統(tǒng)上線后，客戶顧問(wèn)處理基礎(chǔ)操作咨詢的時(shí)間少了70% 。

總結(jié)：商業(yè)思維對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，到底有啥用？

我身邊不少SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理都覺(jué)得 “ 作為saas產(chǎn)品只要把需求理清楚，功能做上線，商業(yè)的事是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)該操心的”。但其實(shí)沒(méi)商業(yè)思維的話，就算堆疊了功能，也不一定能解決客戶的核心問(wèn)題，不一定能提升咱們企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

懂商業(yè)思維，不是讓咱們?nèi)フ剺I(yè)務(wù)、算利潤(rùn)，而是讓咱們從那些能接觸到客戶的場(chǎng)景里，找到最值得做的事，用最少的資源給客戶和公司帶來(lái)最大的價(jià)值 —— 幫客戶提效、提高訂單轉(zhuǎn)化，幫公司少點(diǎn)付點(diǎn)服務(wù)成本、提高公司人效、節(jié)約人力成本…..

平時(shí)做事的時(shí)候，咱們可以多問(wèn)自己三句：

1. “客戶說(shuō)這個(gè)不好用，背后真正的需求是啥？”
2. “做了這個(gè)迭代，能幫公司少多少麻煩？”
3. “花這些研發(fā)資源，能給客戶帶來(lái)多少實(shí)在的好處？”

慢慢的，產(chǎn)品迭代方向會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，客戶粘性更強(qiáng)，咱們的產(chǎn)品也會(huì)將會(huì)更 “抗打”。