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在元器件電商領(lǐng)域，新媒體客戶運營正逐漸成為品牌推廣和客戶獲取的重要手段。然而，由于新媒體的個人屬性較強，To B企業(yè)通過這一渠道獲取訂單的難度相對較大。本文從新媒體的個人行為特點、傳播優(yōu)勢以及內(nèi)容質(zhì)量等方面，深入探討了元器件電商在新媒體環(huán)境下如何進(jìn)行有效的客戶運營。

新媒體我之前有講過是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，主要依賴于移動設(shè)備傳播的媒體，比如微信公眾號，抖音等媒體。那新媒體傳播的對象也就是新媒體客戶，也就是我們下面要講的群體，本質(zhì)上它不是一類新的客戶，只是按照傳播渠道給一些人打上這樣一個標(biāo)簽而已。

個人行為多

我們平時關(guān)注一些公眾號，為什么會關(guān)注公眾號呢？我是覺得一些號的內(nèi)容對生活有幫助，比如深圳本地寶；一些號符合我的興趣愛好，比如星球研究所。如果不是出于工作的緣故需要對友商的一些動態(tài)把握，我可能連一個關(guān)于工作的號都不會關(guān)注，因為手機是我的，生活是我的，我當(dāng)然不希望被那么多的工作相關(guān)的事情來打擾我，對吧。

所以對我來說公眾號更多是我的個人興趣與需求決定了我關(guān)注的號，主體是我個人。所以推己及人你們是不是也是這樣，那對于To B的企業(yè)公眾號而言是不是天生的就占盡了劣勢，因為這個渠道的個人標(biāo)簽很重，對To C的企業(yè)來說似乎更有好一些。

又如抖音，是現(xiàn)在最火的視頻平臺，我還是說一下我，我有時候把它當(dāng)做歷史解說頻道，有時候當(dāng)做國際軍士頻道，有時候當(dāng)做育兒頻道，但從沒想過把它當(dāng)做購買元器件的頻道，所以我并不認(rèn)為這是一個To B企業(yè)采購的好渠道。

容易形成傳播

所以新媒體依賴于移動設(shè)備，個人屬性非常強，我們想要通過這個渠道來獲取訂單的難度要更大一些，投入的資源往往得不到很好的結(jié)果。新媒體能產(chǎn)生的訂單利益就低很多，我們不能指望這個給我們帶來多大的訂單。但是作為一個新時代的產(chǎn)物，他依賴于移動終端和網(wǎng)絡(luò)也意味著它更加的方便，會占據(jù)我們很多上班之外的時間，既然如此把新媒體當(dāng)做一個品牌宣傳的渠道，應(yīng)該是一個比較不錯的選擇。

前面我們講了新媒的個人屬性，就拿公眾號來講，如果是文章寫的好，內(nèi)容很有實際作用的話，它還是很有傳播力的，因為大家對美和好的認(rèn)知基本還是相同的。而且我們想要擴大品牌推廣的話，我們甚至可以在公眾號內(nèi)容里面做點贊、轉(zhuǎn)發(fā)獲得福利之類的活動，讓它形成更廣泛的一個傳播。

再如抖音，我們?nèi)绻且曨l內(nèi)容質(zhì)量好的話，點贊、收藏、完播率高的話，系統(tǒng)會給你更多的流量。這跟傳統(tǒng)媒體付費推廣就不一樣，傳播的光度由內(nèi)容的質(zhì)量來決定，而不是付多少錢就在什么位置展示出不來，所以內(nèi)容質(zhì)量非常重要，這內(nèi)容更多取決于創(chuàng)意，所以創(chuàng)意想法很值錢。

過年那段時間刷到伊利的一個新年廣告短視頻，賈冰領(lǐng)銜主演的，應(yīng)該是我最近看到的一個最高質(zhì)量的廣告了，它的點贊量超過百萬，收藏也超過30萬，至于有多少觀看數(shù)量那就更不好說了。這創(chuàng)意真是沒的說了，配合賈冰的搞笑人設(shè)與演出，非常值得關(guān)注。

做抖音短視頻，如果實在產(chǎn)出不了那么高質(zhì)量的視頻內(nèi)容，那我們再不濟的話，也還可以投個DOU+付費給它做一個推廣。而且我還可以投50塊、100塊這樣的費用，十分靈活，對于中小企業(yè)而言是十分有吸引力的。

回歸到新媒體這個層面，它的內(nèi)容傳播主要依賴于內(nèi)容質(zhì)量，區(qū)別于傳統(tǒng)的媒體廣告。所以品牌宣傳的重點在于內(nèi)容質(zhì)量和創(chuàng)意上，還是那句話創(chuàng)意很值錢，不要太過癡迷于技術(shù)。

質(zhì)量欠佳

前面講了新媒體客戶并不是新的群體，只是因為新媒體的出現(xiàn)被冠以新媒體客戶的名稱而已，而使用新媒體的時候，這些客戶的個人屬性很強，對于To B企業(yè)來說這些客戶的質(zhì)量并不算高。所以經(jīng)營的時候不要以訂單和銷售業(yè)績?yōu)橹饕较?，而是沖著這些新媒體的廣泛傳播屬性做品牌宣傳，這樣才不會搞錯了方向。

客戶運營總結(jié)

客戶運營寫了很多，還有一些是有些重疊的內(nèi)容，那就在最后對客戶運營做一個總結(jié)吧，說說幾個關(guān)鍵點。

第一，需要有足夠的客戶數(shù)量。沒有客戶基數(shù)在先不要急著投入人力物力去搞那么多運營，搞好其他的基礎(chǔ)在這個時期更重要。

第二，做好客戶管理。對于商城而言，客戶數(shù)量足夠大的時候，各行各業(yè)的都有，客戶的行為也是各不相同，我們需要對客戶進(jìn)行分類，對客戶的行為進(jìn)行追蹤，這樣才能更好的做精細(xì)化運營，對客戶來講也是好事，不要把所有的營銷廣告都推送給所有客戶，不過度打擾才不會引起客戶的反感。

第三，不是賺所有客戶的錢。商城肯定會存在很多小客戶，有些只用完了新客體驗的福利就再也不會露面了。不要想著每一個客戶進(jìn)來都要給你貢獻(xiàn)一些毛利，要做好大盤上的把控，經(jīng)常對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，要的是整體上的盈利以及后續(xù)持續(xù)的盈利。

第四，做好傳播。有些客戶本身就沒有需求，他們不是終端企業(yè)的采購或者貿(mào)易商，有些還是在校學(xué)生，我們也要通過他們進(jìn)行分裂擴張，讓他們還形成網(wǎng)絡(luò)上的一個個點，把品牌宣傳出去。