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在B端產(chǎn)品管理中，產(chǎn)品經(jīng)理常常面臨一個(gè)棘手問題：業(yè)務(wù)方提出的需求是否真正有價(jià)值，還是只是表面的“偽需求”？本文通過實(shí)際案例，分享了一位資深產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，希望能幫到大家。

我在某東方文旅集團(tuán)任中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，在工作過程中經(jīng)常會(huì)遇到這種問題：業(yè)務(wù)方提出了一個(gè)需求，我們就按照業(yè)務(wù)方的想法去做了，但有很多功能都無法支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)或挖掘到本質(zhì)，沒有自己的思考就會(huì)慢慢淪落為業(yè)務(wù)方的需求實(shí)現(xiàn)工具。

那該如何判斷業(yè)務(wù)方提出的需求是真需求還是偽需求？如何深挖業(yè)務(wù)需求呢？我作為一個(gè)入行2-3年的產(chǎn)品經(jīng)理，想講講我的方法。

判斷業(yè)務(wù)方提出的需求是真需求還是偽需求要看

• 他提出的需求能不能支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成 ？
• 他提出的需求是不是最優(yōu)解？
• 對(duì)產(chǎn)品長期價(jià)值的影響？
• 是不是符合產(chǎn)品邏輯/業(yè)務(wù)邏輯常識(shí)？

如果業(yè)務(wù)方提出的是做某個(gè)具體的功能，是個(gè)解決方案，那就是個(gè)偽需求。

舉個(gè)例子，在線索管理里有個(gè)字段是渠道分類，業(yè)務(wù)方市場(chǎng)部說，需要在渠道來源中增加10個(gè)新渠道選項(xiàng)，抖音直播、快手直播、小紅書筆記，現(xiàn)有的20個(gè)渠道選項(xiàng)不夠用了。

這就是個(gè)很明顯的，只給出解決方案但不講需求的場(chǎng)景。我的方法是用5W追問法深追下去，持續(xù)問為什么，抓住本質(zhì)

• 為什么需要新增渠道？→ 因?yàn)橥脚_(tái)不同內(nèi)容形式（如抖音直播/短視頻）的線索質(zhì)量差異大
• 為什么現(xiàn)有渠道無法區(qū)分？→ 目前僅記錄到平臺(tái)級(jí)數(shù)據(jù)，缺少內(nèi)容場(chǎng)景維度
• 為什么需要細(xì)分到內(nèi)容形式？→ 發(fā)現(xiàn)短視頻帶來的線索轉(zhuǎn)化率比直播低35%
• 為什么轉(zhuǎn)化率差異重要？→ 需要優(yōu)化百萬級(jí)渠道投放預(yù)算分配
• 最終需要什么？→ 精準(zhǔn)定位高價(jià)值內(nèi)容場(chǎng)景，動(dòng)態(tài)調(diào)整營銷策略

接著進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，分析現(xiàn)有渠道字段填充率，發(fā)現(xiàn)42%的線索渠道被標(biāo)記為“其他”，且相同渠道不同業(yè)務(wù)單元填寫的顆粒度不一致。再結(jié)合市場(chǎng)部實(shí)際的使用場(chǎng)景，在抖音巨量引擎后臺(tái)看到某產(chǎn)品詳情的H5落地頁轉(zhuǎn)化率高，但無法對(duì)應(yīng)到CRM中的具體渠道類型，導(dǎo)致無法復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

通過這個(gè)場(chǎng)景反推需求，從業(yè)務(wù)需求推到產(chǎn)品需求在推到功能需求，最后形成完整的對(duì)這個(gè)問題的解決方案

1. 把“新增渠道”的偽需求，轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)來源采集有缺陷，渠道歸因體系不完善、數(shù)據(jù)分析等等這幾個(gè)產(chǎn)品需求。
2. 于是，我先建立了三級(jí)渠道體系，用渠道分級(jí)的方式區(qū)別渠道的來源，分為渠道平臺(tái)（官網(wǎng)、小程序、抖音、小紅書）、內(nèi)容形式（直播、短視頻、公眾號(hào)）、具體來源（具體的某個(gè)產(chǎn)品、或者是某個(gè)創(chuàng)意）
3. 然后通過開放平臺(tái)接口，自動(dòng)獲取參數(shù)，射到CRM渠道里來，實(shí)現(xiàn)渠道歸因

最后再設(shè)計(jì)一個(gè)儀表盤，方便市場(chǎng)部對(duì)歸因進(jìn)行多維度的下鉆，調(diào)整他們運(yùn)營和投放策略

這個(gè)就是我在拿到一個(gè)需求時(shí)候的思考方式，先將問題進(jìn)行拆解，找到問題的本質(zhì)，再通過最本質(zhì)的問題反推業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求、功能需求，完成需求的閉環(huán)。