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在元器件電商領域，客戶運營不僅需要關注現有客戶，更要積極拓展?jié)撛诳蛻羧后w，這是企業(yè)獲取新客戶、實現增長的關鍵環(huán)節(jié)。本文將深入探討元器件電商如何通過制造“羊毛”機會、持續(xù)廣告刺激以及定期投入產出分析等策略，有效吸引和轉化潛在客戶。

潛在客戶

我們在做客戶運營的時候往往并不是只針對已經注冊或者已經有成交記錄的客戶，而對一些潛在的可能用戶也需要經營，這是獲取新客戶的必要環(huán)節(jié)。

1、制造羊毛

對于潛在用戶，有時候我們需要給他們制造薅羊毛的機會，水至清則無魚，我們不能把自己搞得太理想化，只想要這個行業(yè)的有需求的客戶。那抱歉，這是做商城不是線下的傳統模式，你就會有一些羊毛客戶。

我們之前講給新客一些免費體驗的福利其實也是在給他們薅羊毛，只是我們大多數的商城只賣元器件，這些客戶薅不到什么其他個人屬性商品。如果你的商城有我們日常所能用到的商品，這就是在制造更多的羊毛，這是要抓更多的潛在客戶。

當然制造更多羊毛這一步應該是建立在新客福利取得不錯的效果之上的，如果你做的新客福利帶來的客戶質量就不怎么樣，總是一群只下一單就銷聲匿跡的新客，導致你的投入遠大于產出，那我覺得你還是沒有必要制造更多的羊毛了。

2、不斷的廣告刺激

對于潛在用戶，他們要么沒有真實的需求，要么對于這個商城還是不夠放心，或者商城給這些潛在客戶的信心不夠充足。前面一種情況那就沒有辦法了，他們就不是我們要爭取的用戶，針對后面一種情況，我們應該要繼續(xù)去刺激這些人的視覺、聽覺，最后讓客戶形成一種印象，這就是廣告的意義，也就是品牌效應成型的一種途徑。

有時候我們不斷的廣告也并不能直接刺激客戶產生好感，對于一些客戶而言就是這樣的，他們甚至還會覺得反感，那這就要考驗我們的廣告內容是否優(yōu)秀了。我們經常見的廣告是一個企業(yè)不斷的在告訴客戶我們企業(yè)多么多么厲害，規(guī)模有多大，產品有多少，其實這是不夠的。

我們每個人都是一個獨立的個體，我相信沒有多少人愿意去聽別人吹牛，但是如果你讓我看到你在做的一些事情，或者在做一些事情的時候給我透露一些細節(jié)，讓我覺得你很不錯，這時候我更愿意相信你是有實力的，才會更愿意進一步接觸下去。讓別人看到你在做什么不是告訴別人你有多厲害，這應該才是廣告的精髓，這一點我們在之后的章節(jié)里面再進行詳細的描述。

3、定期做好投入產出分析

我們給新客免費體驗福利，為了爭取更多潛在客戶而制造更多的羊毛，又或者我們投入廣告不斷刺激客戶形成品牌記憶，這些投入的動作都應該是要有產出數據的。在一定的時間內對這個的投入產出進行分析和衡量，再來看看我們是否還要繼續(xù)某些動作，或者增加一些新的玩法。

之前也講過運營的投入結果往往是無法用直接的數據體現出來的，那就盡可能的把數據分成多個參數指標，每一指標用類似AB測試這樣的形式，盡可能排除掉影響因素，得到比較純凈的數據。再對多個指標綜合評價，這樣可能會相對的合理一些。

這些數據還是沒法客觀的評估出來，那就看多人的主觀意見吧，可能多個人的主觀意見及時客觀的評價。最后還是要有一個能拍板的人來下定論，這時候就是考驗領頭羊魄力的時候了。

校園用戶

剛才講潛在客戶的時候我就想提一下校園用戶，這個是一群數量龐大，在未來可能形成購買力的學生群體，也是一群非常有潛力的群體。只是現在的購買力還不強，頂多就是做做實驗，DIY個什么東西，對于商城而言實在算不上什么購買力。

但是我們看現在很多企業(yè)都跟著在做校園推廣，當年我們學習的案例就是用的是TI和飛思卡爾的那樣，現在國產的品牌也在大力推進校園。還有電賽，以前我們經?？吹降氖秋w思卡爾杯XX大賽，現在是某某商城電子設計大賽。也就是說大家都看好校園用戶，是值得提前幾年進行投資的，是非常值得好好經營的。

1、不以賺錢為目的

對于電子元器件商城而言，投入校園廣告的目前我也只知道立創(chuàng)了，這是一個把客戶運營得非常深入的一家企業(yè)。他們在全國近百所大學招募的校園大使，通過校園大使把品牌或者一些活動推廣出去，在校園形成廣泛的傳播，這些推廣大部分都是要付費的，而且?guī)淼挠唵我彩菦]有什么毛利的，甚至是負毛利的，但是這并不妨礙他們持續(xù)的投入，也就是不是以賺錢為目的的，準確的講是不賺他們當下的錢。這很好理解，投入資金也只是為了讓學生們在腦海里形成一個印象，買電子元器件上他們家去就可以了。

僅此而已，為了讓校園用戶有更甚的印象記憶，他們還舉辦了很多屆的電賽，投入的資金更大，其中有很大一部分對象就是學生，這不可謂不超前。再加上嘉立創(chuàng)打板的業(yè)務，他們能夠非常好的服務到這些學生群體，當然這一切都是建立在企業(yè)有利潤以及對這個群體的重視程度足夠高。

2、做好分裂推廣

當然在運營校園客戶的時候，分裂是非常有必要的，既然斥資投入了當然希望更多的潛在用戶可以被覆蓋到。所以在針對校園用戶推廣的時候就要有針對性，通過校園大使根據每個學校的情況做地面推廣或者社群推廣是非常有必要的。我甚至覺得可以專門再開一個公眾號或者視頻號，就針對校園用戶來展開工作。

當然，廣義上的校園用戶運營應該還包含了一些校會的推廣，我們行業(yè)到學校招人的話當然希望招募電子類專業(yè)的學生。而有些學校又是特別有凝聚力的，例如我之前說的桂電。我當年畢業(yè)的時候就是校友企業(yè)組團到學校去招募的，每一次招募畢業(yè)生，學校也會大力宣揚給足的推廣支持。

我記得我們學校還會聘請一些已經畢業(yè)了的學長返校給學生做職業(yè)規(guī)劃，還是有很多人愿意去的，雖然是免費的，但我覺得也是很有意義的。而且這些受到了培訓的學生多多少少還是會記得一些導師所在的企業(yè)吧。畢竟講課的素材一般也會從自己的企業(yè)來的吧，不是特意為之而是這樣更為生動。