国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

將UXR置于設(shè)計、營銷、產(chǎn)品管理或獨立部門中有什么利弊？作者通過個人經(jīng)驗和行業(yè)觀察，引導(dǎo)我們理解不同組織結(jié)構(gòu)下UXR的作用和挑戰(zhàn)，為希望優(yōu)化其UXR戰(zhàn)略的組織提供寶貴的視角。

我的用戶體驗研究職業(yè)生涯始于一個幾乎無處不在的角色，在一個未定義的團隊中，在一個新組建的部門中——說我試圖通過模糊性來管理職責(zé)，這還只是輕描淡寫。幾年后，我經(jīng)歷了一些不同的組織變革，這些變革將我們的用戶體驗研究部門置于不同的群體層級之下。每一次變革都為我們帶來了一系列優(yōu)勢，為我們的成功奠定了基礎(chǔ)，并為我們未來改進流程提供了一些機會。

在做了一些初步的行業(yè)研究之后，我決定退后一步，公開探索 UXR 的每一個可能的“歸宿”。

一、高水平的 UXR

用戶體驗研究包括行為觀察、商業(yè)策略、心理學(xué)、數(shù)據(jù)分析、設(shè)計、團隊協(xié)作等– 取決于公司結(jié)構(gòu)和職位需求。UXR 可以有不同的風(fēng)格，因此可以在整個行業(yè)的各個部門之間流動。我見過一些團隊加入設(shè)計部門，一些加入營銷部門，一些加入產(chǎn)品管理部門，這取決于公司的規(guī)模和類型。在我任職期間，我自己的團隊也曾加入過以下每個部門。

那么……是否有一個部門能夠更成功地為 UXR 帶來影響？這就是我想要找到的。

UXR 部門是否應(yīng)該生存……

二、在設(shè)計團隊中

1. 優(yōu)點

研究 + 設(shè)計密不可分：用戶體驗研究已成為許多 UX 設(shè)計師工作職責(zé)中不可或缺的一部分，UXR 的核心是為設(shè)計提供信息。研究指導(dǎo)交互，并從一開始就嵌入設(shè)計流程中。通過在設(shè)計團隊中設(shè)立專門從事研究的部門，可以形成強大的聯(lián)盟。讓更廣泛的設(shè)計團隊制定總體用戶體驗策略，可以使研究和設(shè)計流程更加統(tǒng)一。設(shè)計師也往往對如何改善體驗有很好的想法，并且通常很高興看到最終用戶與他們的想法互動。這促進了強大的測試、迭代和再次測試文化，直接與將對體驗進行更改的人進行。由于這兩個過程結(jié)合在一起，洞察力可以立即應(yīng)用到設(shè)計中。

相似流程：?UXR 流程與傳統(tǒng)設(shè)計流程也非常相似。設(shè)計主管可以非常無縫地了解研究的各個階段：審查現(xiàn)有數(shù)據(jù)、進行生成性研究、匯編信息和尋找模式、進行進一步研究或分析、創(chuàng)建報告、展示研究結(jié)果、發(fā)布后測試及后續(xù)工作。同時：從設(shè)計概念開始，征求意見，進行測試以查看哪個更好，迭代設(shè)計，創(chuàng)建最終構(gòu)圖，展示它，并在發(fā)布后及后續(xù)工作中進行迭代。設(shè)計和 UXR 始終希望攜手并進，共同努力改善數(shù)字體驗。

2. 缺點

研究≠設(shè)計：并非所有設(shè)計師都能進行研究，要么是因為他們根本沒有時間，要么是他們沒有接受過研究方法方面的培訓(xùn)。（相反，也并非所有研究人員都是設(shè)計師。）通常，公司會自動假設(shè)設(shè)計師也做研究人員的工作，反之亦然。這對最終產(chǎn)品來說可能是災(zāi)難性的。特別是在小公司，設(shè)計師需要身兼數(shù)職。這意味著他們有時需要進行自己的研究。不幸的是，這意味著招聘部門和領(lǐng)導(dǎo)團隊會假設(shè)“設(shè)計”和“研究”如果沒有明確定義，它們可以互換。（注意：這并不意味著有些設(shè)計師不合格，視覺設(shè)計師/平面設(shè)計師、UI 設(shè)計師和 UX 設(shè)計師的技能組合是有區(qū)別的，但我不會在這里討論這個問題?。?/p>

用戶需求可能會被遺忘：有時，專注于設(shè)計計劃的路線圖會以過于狂熱的創(chuàng)意驅(qū)動力來創(chuàng)建，而不是基于數(shù)據(jù)或研究。很多時候，創(chuàng)意人員會執(zhí)著于他們喜歡的新想法，即使它不是源于用戶需要的東西（我們有時都會犯這種錯誤）。不幸的是，這意味著研究可能是一種事后想法，更多地用作驗證工具，而不是在產(chǎn)品生命周期的前面，在產(chǎn)品生命周期中，它旨在事先定義需求。這可能成為 UXR 的一個難以克服的障礙，特別是如果設(shè)計概念由利益相關(guān)者或決策者領(lǐng)導(dǎo)審查，他們喜歡它并認為它是“可行的”。這意味著研究的機會很可能已經(jīng)喪失。

三、在營銷團隊

1. 優(yōu)點

相似的技能組合：市場研究和 UX/產(chǎn)品特定研究的核心是相似的流程和研究方法。社會心理學(xué)、市場營銷、人類學(xué)、人為因素、運營和設(shè)計等許多領(lǐng)域開展“人員研究”所使用的工具包非常相似。大樣本調(diào)查和分析等定量方法有助于為定性方法提供信息，例如現(xiàn)場觀察、焦點小組、主持訪談、日記研究等。每個領(lǐng)域的方法都需要研究設(shè)計、用戶招募和研究分析。對于營銷團隊來說，這是一個非常熟悉的世界，而以 UXR 的身份加入該部門意味著領(lǐng)導(dǎo)者可能會徹底了解您的角色需求。

以了解用戶為共同目標(biāo)：營銷團隊也會成為您的擁護者。無論如何，針對產(chǎn)品和設(shè)計的用戶研究得出的見解會為營銷部門關(guān)注的許多計劃帶來直接價值。營銷和用戶體驗有相似的目標(biāo)（了解客戶），只是視角略有不同。盡管如此，當(dāng)團隊集體分享信息并合作在以業(yè)務(wù)為中心和以用戶為中心的計劃之間取得平衡時，結(jié)果對每個人都有幫助。

2. 缺點

業(yè)務(wù)需求可能與用戶需求相反：如果視角差異太大，可以將營銷和用戶體驗結(jié)合起來的視角也可能將它們分開。如果業(yè)務(wù)需求與用戶需求相矛盾，可能會產(chǎn)生摩擦。如果部門領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先考慮當(dāng)前業(yè)務(wù)而不是用戶研究，那么通過整合到營銷部門，工具和客戶的訪問可能會受到限制。歸根結(jié)底，一個小組專注于創(chuàng)收，即使這對用戶來說不是最好的體驗（例如將廣告放在可能會侵入網(wǎng)頁的某個地方，以確保用戶看到它）；而另一個小組則專注于用戶體驗的最佳方式（例如將廣告放在頁面較低的位置，不會干擾用戶的任務(wù)，冒著用戶看不到和不參與的風(fēng)險）。

UXR ≠ 市場研究：有時，將 UXR 歸入營銷部門意味著其他人將 UXR 視為市場研究的延伸。因此，一些項目會交到 UXR 的辦公桌上，而這些項目實際上應(yīng)該由營銷專家而不是用戶體驗專家來處理。例如，營銷計劃的目標(biāo)可能是“我們?nèi)绾巫尶蛻羰褂眠@項促銷活動”？另一方面，UXR 可能會關(guān)注用戶的需求，例如“客戶希望如何收到有關(guān)促銷活動的通知”？這種問題框架的改變會立即將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶，而這可能并不總是在營銷的議程上。

四、在產(chǎn)品管理團隊

1. 優(yōu)點

路線圖中為研究預(yù)留的時間：通過將 UXR 嵌入到產(chǎn)品管理團隊中，研究有機會通過在產(chǎn)品路線圖中劃出應(yīng)有的空間和時間，充分發(fā)揮其潛力。通過讓 UXR 和產(chǎn)品經(jīng)理向同一領(lǐng)導(dǎo)層匯報，這意味著目標(biāo)和優(yōu)先事項是共享的，并同時一起審查。這可能是一件很有意義的事情，特別是當(dāng)您與產(chǎn)品經(jīng)理一起開展項目時，他們了解如何使他們的產(chǎn)品對用戶群體最直觀。UXR 進入產(chǎn)品管理創(chuàng)造了一種更無縫的方式來定義實際的產(chǎn)品需求。這意味著在路線圖中留出時間，在積壓工作確定之前出去獲取用戶見解。這可以告知需要開發(fā)的功能的優(yōu)先級，并在設(shè)計之前塑造產(chǎn)品本身的功能。當(dāng) UXR 與產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)緊密相關(guān)時，可以更輕松地將用戶見解注入產(chǎn)品生命周期的每個階段（理想情況下應(yīng)該是這樣的！）。

更輕松地與決策者傳遞知識：將 PM 與 UXR 緊密結(jié)合還意味著他們可以更定期地了解用戶對其體驗的評價，并可以更輕松地共享對這些用戶渠道的訪問權(quán)限。UXR 經(jīng)常審查定性趨勢的反饋程序（例如 Qualtrics 或 Medallia 系統(tǒng)）意味著產(chǎn)品經(jīng)理有更多機會了解這些趨勢。PM 通常應(yīng)該對他們的用戶群體有深入的了解，但他們往往很難在傾聽用戶意見的同時保持沖刺、業(yè)務(wù)分析、KPI 和路線圖的正常運轉(zhuǎn)。這就是與 UXR 緊密聯(lián)系對 PM 有益的地方，因為團隊會議現(xiàn)在始終有指定的用戶倡導(dǎo)者在場。參加這些會議使 UXR 有機會與最需要了解這些需求的人直接就用戶的需求引發(fā)自發(fā)對話。在同一個團隊中，溝通渠道更加暢通，PM能夠更頻繁地了解用戶的需求。

2. 缺點

研究可能會被降級：不幸的是，產(chǎn)品管理團隊的參與意味著有時研究會被降級。當(dāng)利益相關(guān)者對產(chǎn)品交付施加壓力時，這通常意味著產(chǎn)品需要盡快推出。然后，產(chǎn)品經(jīng)理必須專注于發(fā)布路線圖上的項目，并在快速的時間線和開發(fā)沖刺中實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。為了滿足這些時間表，盡早交付*某些東西*成為更緊迫的目標(biāo)，而不是交付*經(jīng)過研究*和磨練的產(chǎn)品（這需要更多時間）。

更具評估性而非生成性的研究：讓 UXR 進入這個部門可能意味著研究變得更具評估性（或測試驗證、可用性和迭代），而不是生成性（或測試?yán)斫庑枨?、價值和概念發(fā)現(xiàn)或開發(fā)），就像在設(shè)計團隊下一樣。這不是一件壞事，而只是需要牢記的事情，以便作為用戶倡導(dǎo)者，UXR 的工作是更直言不諱地表示需要留出時間來做更深入的生成性工作，從長遠來看，而不是只在短期內(nèi)為產(chǎn)品提供信息。提前了解這個可能的障礙意味著 UXR 可以更好地掌握 ROI 影響，從而有理由抽出時間進行更深入的研究。

五、在單獨一個部門

注意：我還沒有在單獨的指定 UX 研究部門擔(dān)任 UX 研究員的經(jīng)驗。我只能推測加入單獨的 UXR 團隊會是什么樣的，或者當(dāng) UXR 領(lǐng)導(dǎo)層成為大型組織中的獨立分支時，其利弊是什么。

1. 優(yōu)點

讓 UXR 部門領(lǐng)導(dǎo)自己的部門可以讓我們有機會更深入地關(guān)注研究需求。它將能夠制定自己的路線圖，與合作伙伴的路線圖相輔相成。它可以讓部門領(lǐng)導(dǎo)層能夠深入支持研究人員的需求，而這些需求往往是障礙（例如招聘、用戶安排、預(yù)算、批準(zhǔn)、ResearchOps 的管理工作等）。能夠擁有研究路線圖并抽出時間進行發(fā)現(xiàn)和生成研究可能會極大地幫助從長遠來看同時提供產(chǎn)品和客戶體驗。擁有一個獨立的團隊可以實現(xiàn)這些研究奢侈。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者致力于使研究取得成功時，希望這意味著研究可以產(chǎn)生更具戰(zhàn)略性的影響。

正如我在上面快速提到的那樣，“ResearchOps”或研究運營是一個流行的短語，類似于“DesignOps”或“DevOps”等。拋開流行不談，擁有一個擁有獨立領(lǐng)導(dǎo)的部門可能意味著在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層中占有更大的席位，這反過來意味著在使體驗研究產(chǎn)生影響方面投入更多。當(dāng)有理由對研究進行更深入的投資時，運營方面就有機會得到戰(zhàn)略性的思考和支持。一個獨立的 UXR 部門反過來可以雇用人員來支持管理和職責(zé)，讓研究人員專注于他們面前的工作和分析。在小型組織中，甚至是真正大型組織（比如我的?。┲械男⌒?UXR 團隊中，研究人員往往身兼數(shù)職，這也沒關(guān)系！但是，通過讓一個部門專注于這些研究人員的需求并擴大他們工作的影響力（無論團隊規(guī)模如何），我相信將有更大的機會收集更好、更深入的見解，并且研究過程可以充分發(fā)揮其影響力。

2. 缺點

相反，單獨作為一個 UXR 部門也可能難以獲得高管領(lǐng)導(dǎo)層的支持。如果不加入具有直接創(chuàng)收影響的部門（至少在短期內(nèi)，比如銷售或營銷部門），UXR 的工作可能更難獲得支持。利益相關(guān)者之間的合作和協(xié)調(diào)對于 UX 研究人員成功完成工作至關(guān)重要。如果沒有它，如果 UXR 需求不被視為直接以產(chǎn)品為中心，那么同樣的席位可能會幫助 UXR，也可能會阻礙他們。當(dāng)團隊的領(lǐng)導(dǎo)層與其他更成熟（即風(fēng)險較小）的角色分開時，進行生成性研究的時間可能會被視為“冒險”，并且可能很難獲得合作伙伴和利益相關(guān)者的支持。

同樣，總體而言，投資獨立的用戶體驗研究團隊可能存在風(fēng)險。很難預(yù)測業(yè)務(wù)合作伙伴理解的有形投資回報率預(yù)測，也很難首先投入資金。這意味著高管可能會認為，除了其他研究需求外，為用戶體驗研究分配預(yù)算或增加員工數(shù)量存在風(fēng)險。研發(fā)通常是組織中的一個棘手領(lǐng)域，而用戶體驗研究肯定會在這個預(yù)算之內(nèi)。盡管有證據(jù)表明，投資研發(fā)能夠改變企業(yè)的底線，并可以通過創(chuàng)新保持公司的相關(guān)性，但緊迫的業(yè)務(wù)需求可能比獨立用戶體驗研究團隊的需求更受關(guān)注。

翻譯：蔣昌盛

原作者：Danae Paparis

原文鏈接：https://uxdesign.cc/where-should-ux-research-live-7d0e7f86e2db