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在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于理解和培養(yǎng)用戶資產(chǎn)。用戶資產(chǎn)不僅是重復(fù)購買和分享傳播的忠誠客戶，更是企業(yè)盈利能力和抗風(fēng)險能力的根基。

從今天開始要記住一個觀念，用戶資產(chǎn)比用戶重要一千倍。

用戶資產(chǎn)，是指那些能重復(fù)購買，或能替你傳播分享的用戶。它們決定了企業(yè)未來的盈利能力，凈現(xiàn)金流。

用戶資產(chǎn)越多，企業(yè)越健康，抗風(fēng)險能力越強啊。

相反，薅羊毛的用戶就是負的資產(chǎn)了，它們越多，企業(yè)越危險。

那些只買過一次的用戶，不僅不能算資產(chǎn)，一旦得罪他們，導(dǎo)致傳播負面口碑，就變成不良資產(chǎn)了。

所以企業(yè)要做好服務(wù)，體驗，就是為了增加用戶資產(chǎn)，減少不良資產(chǎn)啊。

就像今天，我對一個家裝品牌的服務(wù)是非常不滿意，原本約好時間，我還提前下班回家，結(jié)果項目經(jīng)理不僅放鴿子，沒有任何歉意，后面還在群里狡辯，推諉。這種態(tài)度讓我非常不爽。雖然后來他們領(lǐng)導(dǎo)進來，先道歉，把該項目經(jīng)理撤走，重新安排師傅。

但是，我現(xiàn)在就是他的不良資產(chǎn)，這是他們服務(wù)導(dǎo)致的。

如果像我這樣的用戶越來越多，負面口碑越多，他們盈利能力就會削弱。

就是這個道理。

所以，要做多做厚用戶資產(chǎn)，不僅是用戶規(guī)模。