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本文介紹了五個(gè)核心維度—目標(biāo)相關(guān)性、功能完整性、體驗(yàn)可用性、技術(shù)可行性和設(shè)計(jì)創(chuàng)新性—來評(píng)估和優(yōu)化交互設(shè)計(jì)方案。這不僅幫助設(shè)計(jì)師們系統(tǒng)地審視和改進(jìn)他們的工作，還確保設(shè)計(jì)方案能夠有效地滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶需求。

需要判斷交互質(zhì)量的角色大概有三類，分別是：方案交付前進(jìn)行過稿的團(tuán)隊(duì)Leader、方案交付后評(píng)審會(huì)上的參與各方，以及負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師自己。

交互設(shè)計(jì)師的職責(zé)是確保每個(gè)設(shè)計(jì)方案都能最大限度地滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶訴求，如果在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段僅依靠直覺和經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審視，很多問題點(diǎn)往往無法被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致方案交付后需要返工，甚至在上線后因體驗(yàn)缺陷影響整體目標(biāo)的達(dá)成。

本文將從五個(gè)維度展開，提供一個(gè)評(píng)估交互方案的框架，幫助大家特別是新手同學(xué)更好地完成設(shè)計(jì)交付。

需要說明的是，本文介紹的方法主要適用于方案上線前的預(yù)評(píng)估，并非是建立在客觀數(shù)據(jù)、用戶反饋、指標(biāo)體系等基礎(chǔ)之上的體驗(yàn)度量模型。

一、目標(biāo)相關(guān)性

無論是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，解決某個(gè)具體問題，還是從0到1打造一個(gè)新的平臺(tái)，業(yè)務(wù)訴求始終是思考的源頭，也是設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。

所以評(píng)估方案時(shí)，首先要看是否有圍繞目標(biāo)在設(shè)計(jì)，確定不是在自嗨。具體怎么判斷呢？可以依次提出三個(gè)問題：

1. 當(dāng)前方案中所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)策略是什么？
2. 設(shè)計(jì)策略所要實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？
3. 設(shè)計(jì)目標(biāo)的達(dá)成是否有助于業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成？

三個(gè)問題之間是關(guān)聯(lián)的，設(shè)計(jì)策略→設(shè)計(jì)目標(biāo)→業(yè)務(wù)目標(biāo)，以此判斷設(shè)計(jì)方案能否最終指向業(yè)務(wù)目標(biāo)，避免兩者脫節(jié)。該問題鏈?zhǔn)钦驹诜桨敢淹瓿傻臓顟B(tài)下進(jìn)行反推，而在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，則是正常的認(rèn)知順序，交互設(shè)計(jì)師需要對(duì)產(chǎn)品所能提供的核心價(jià)值、服務(wù)范圍、商業(yè)化方式等信息進(jìn)行了解，掌握業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問題，以及可衡量的目標(biāo)。再綜合考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶特點(diǎn)，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，最后將設(shè)計(jì)目標(biāo)拆解成具體可執(zhí)行的設(shè)計(jì)策略。

在設(shè)計(jì)開始執(zhí)行前，一定要把這些問題搞清楚，才能確保方案不偏離方向。如果業(yè)務(wù)側(cè)提供的訴求或目標(biāo)較為模糊，切勿盲目下手設(shè)計(jì)，通過緊密地溝通討論，各方達(dá)成共識(shí)再啟動(dòng)。

二、功能完整性

功能完整性就是判斷設(shè)計(jì)方案中是否涵蓋了所有業(yè)務(wù)的關(guān)鍵功能和服務(wù)，并確保在每個(gè)場景下，功能邏輯能夠形成閉環(huán)，也就是說，用戶在任何使用場景下，都應(yīng)順利完成所需任務(wù)，而不會(huì)被某個(gè)場景卡住。因此，功能完整性不僅僅指功能本身，還包括從開始到結(jié)束使用某項(xiàng)功能的體驗(yàn)路徑，以及不同路徑間的銜接，這樣才能算是完整的功能體驗(yàn)。此外，功能完整性還涉及與競爭產(chǎn)品的功能比較，如果競品具備的功能你都具備，而且在某些方面還更為出色，那么你的產(chǎn)品功能完整性就較高。

功能完整性如何判斷呢？

1. 需求文檔對(duì)比：將交互方案與產(chǎn)品需求文檔進(jìn)行對(duì)比，按照優(yōu)先級(jí)從高到低逐一核對(duì)功能點(diǎn)，優(yōu)先保障高優(yōu)功能的實(shí)現(xiàn)。如果文檔中有業(yè)務(wù)邏輯圖或流程圖要特別關(guān)注，確保方案沒有出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤。
2. 用戶體驗(yàn)地圖：用戶體驗(yàn)地圖能直觀地展示用戶在使用產(chǎn)品過程中的所有觸點(diǎn)和步驟，幫助設(shè)計(jì)師識(shí)別和填補(bǔ)任何潛在的功能缺失或體驗(yàn)不佳的地方。同時(shí)，體驗(yàn)痛點(diǎn)和難點(diǎn)也一目了然，在方案的早期階段就能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。
3. 簡易模擬驗(yàn)證：在方案設(shè)計(jì)階段，功能尚未開發(fā)，制作可交互高保真原型也較為耗時(shí)，此時(shí)可以模擬或者設(shè)想用戶使用場景，在靜態(tài)方案上走一下核心任務(wù)流程，觀察過程中是否存在功能缺失。

三、體驗(yàn)可用性

接下來就是逐層檢查交互是否可用、易用、好用，可以從框架、流程、內(nèi)容、反饋和文本五個(gè)方面展開，層層推進(jìn)，系統(tǒng)地進(jìn)行評(píng)估。

1. 框架：首先需要確保信息架構(gòu)清晰，用戶能夠快速理解和使用導(dǎo)航。在不同類型的信息之間要有明顯的區(qū)分，以避免用戶混淆。與此同時(shí)，要具備良好的空間擴(kuò)展性，以便未來增加新功能或信息。
2. 流程：必須考慮不同用戶類型、不同目的、不同入口的使用情況。主流程、分支流程和異常流程都需要詳盡設(shè)計(jì)，確保各種情況下都能順利完成操作，盡量保持流程的簡潔高效，減少不必要的步驟。特別要注意異常情況的提示反饋設(shè)計(jì)，幫助用戶回到正常流程中。
3. 內(nèi)容：界面的布局和排版要合理，確保信息易讀易查找。重要信息與次要信息的層級(jí)盡量拉開。還有各類交互狀態(tài)，如加載的不同狀態(tài)和各種極值情況，這些瑣碎的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，對(duì)整體體驗(yàn)感知起到非常重要的兜底作用。
4. 反饋：有效的反饋機(jī)制，可以降低用戶負(fù)面情緒，建立起對(duì)產(chǎn)品的信任和信心。一種是通知類反饋，主要用于及時(shí)通知用戶重要信息或事件變化，確保他們保持知情。另一種是提醒類反饋，在用戶操作時(shí)，提供恰當(dāng)?shù)奶嵝?，防止誤操作和遺漏關(guān)鍵步驟。
5. 文案：文案幾乎是刺激用戶做出某項(xiàng)行為最重要的信號(hào)形式，但并未獲得足夠的重視。評(píng)估界面文案時(shí)可以從語氣、措辭、書寫規(guī)范、風(fēng)格等4個(gè)方面切入，關(guān)注信息傳遞的準(zhǔn)確性和清晰度，并基于產(chǎn)品調(diào)性調(diào)整文案風(fēng)格傾向。

四、技術(shù)可行性

對(duì)于技術(shù)可行性的評(píng)估，不要等到方案全部完成后再進(jìn)行，設(shè)計(jì)進(jìn)行中，當(dāng)交互方案可能涉及復(fù)雜實(shí)現(xiàn)技術(shù)，就要及時(shí)讓開發(fā)人員參與進(jìn)來，了解其中是否存在技術(shù)限制，評(píng)估設(shè)計(jì)方案能否在可接受的成本范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。由于設(shè)計(jì)師對(duì)于技術(shù)并不擅長，所以無需搞懂具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)細(xì)節(jié)，評(píng)估技術(shù)可行性時(shí)可以關(guān)注這三個(gè)方面：

1. 功能能否實(shí)現(xiàn)：交互方案是否在技術(shù)上可行，如果存在技術(shù)限制或障礙，不同設(shè)備下兼容性如何，是否有替代方案可以實(shí)現(xiàn)相同的功能，或交互方案如何調(diào)整可降低對(duì)技術(shù)的要求。
2. 性能能否達(dá)到：方案實(shí)現(xiàn)后能否達(dá)到預(yù)期的性能指標(biāo)，比如響應(yīng)時(shí)間、處理速度、可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性等。設(shè)計(jì)師需要判斷性能打折后的體驗(yàn)感知能否接受，當(dāng)超出系統(tǒng)可承載狀態(tài)時(shí)是否有兜底反饋、引導(dǎo)流程。
3. 規(guī)定期限內(nèi)能否完成：判斷交互方案是否可在計(jì)劃的時(shí)間范圍內(nèi)完整落地，尤其是交互方案的復(fù)雜性和緊張的項(xiàng)目周期明顯形成沖突，需要考慮潛在風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，為確保里程碑上線任務(wù)，提前預(yù)判可放棄哪些體驗(yàn)點(diǎn)，砍掉后如何確保體驗(yàn)流程仍然順暢。

五、設(shè)計(jì)創(chuàng)新性

關(guān)于創(chuàng)新性，我想談兩點(diǎn)。首先什么是創(chuàng)新？許多設(shè)計(jì)師誤以為完全的原創(chuàng)才是創(chuàng)新，結(jié)果無形中給自己增添了很多壓力，苦尋靈感而不得。實(shí)際上，世界上不存在所謂的真正的創(chuàng)新，往往都是在前人的基礎(chǔ)上，對(duì)已有事物進(jìn)行復(fù)制、轉(zhuǎn)換、重組，創(chuàng)造出具有增量價(jià)值的解決方案?！霸瓌?chuàng)”的說法只是因?yàn)槿藗儾⒉涣私馄湔嬲膮⒖紒碓?，絕非憑空出現(xiàn)。

再一個(gè)，是關(guān)于創(chuàng)新性評(píng)估的把控。從設(shè)計(jì)師的視角來看，創(chuàng)新很重要，但對(duì)于項(xiàng)目來說，交互方案的核心是解決實(shí)實(shí)在在的問題，即使沒有令人興奮的創(chuàng)新點(diǎn)，只要滿足了前面提到的四個(gè)維度，同樣可以達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，再看看方案中是否存在閃光點(diǎn)，有哪些是同類型競品沒有的，哪些流程換種方式可以更加高效等。千萬不要本末倒置，這也是我把設(shè)計(jì)創(chuàng)新性放在最后討論的原因。

很多時(shí)候，設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)意味著我們掌握了更多的設(shè)計(jì)套路，而這些套路會(huì)增強(qiáng)我們的路徑依賴，逐漸形成設(shè)計(jì)慣性，導(dǎo)致我們不再思考，設(shè)計(jì)作品無法再展現(xiàn)更多可能性。為了避免這一點(diǎn)，這里有一個(gè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的小技巧：

1. 基于經(jīng)驗(yàn)，快速畫出當(dāng)下你認(rèn)為最佳的設(shè)計(jì)方案。
2. 否定這個(gè)方案，繼續(xù)畫出你能想到的另外一個(gè)方案。
3. 繼續(xù)否定，然后探索更多可能的方案。
4. 每次都要對(duì)新方案是否更優(yōu)、前后方案是否可融合等進(jìn)行評(píng)估。

通過多次否定，可以在一定程度上避免設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)帶來的慣性輸出。正如凱文·凱利所說：“要做出偉大的事情，只需重做、重做、重做。制作精美事物的秘訣在于重新制作它們?！?/p>

六、最后

通過相關(guān)性、完整性、可用性、可行性、創(chuàng)新性這五個(gè)維度的評(píng)估框架，我們可以及時(shí)完善設(shè)計(jì)，交付一個(gè)優(yōu)秀合格的交互方案。而每一次相對(duì)完備的評(píng)估，都是在不斷積累經(jīng)驗(yàn)，使自身的交互思維更加敏銳，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力得到提升。

不知大家是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)維度其實(shí)也是交互設(shè)計(jì)最重要的基本盤，是每個(gè)設(shè)計(jì)師在工作中必須掌握的能力框架，如果你是一位剛剛踏入交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的同學(xué)，以上維度可以讓你對(duì)崗位要求建立一個(gè)基本認(rèn)知，明確未來努力的方向。

最后，希望通過本篇文章的介紹，可以幫助大家在實(shí)際工作中更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)，交付更多優(yōu)秀的的交互方案。