国外亚洲成av人片在线观看,热99re久久精品这里都是精品,天堂网在线最新版www,国产成人av区一区二区三,51久久成人国产精品麻豆

對B端產(chǎn)品來說，在開始設(shè)計之前一定要做好業(yè)務(wù)調(diào)研才行。本文分享了一種4W1H的調(diào)研方法，希望可以幫到大家。

好朋友支付領(lǐng)域小A產(chǎn)品經(jīng)驗豐富，奈何當下大環(huán)境下求職屢屢受挫，誰料一份過硬的業(yè)務(wù)調(diào)研報告成為他的錦囊妙計，最終拿到滿意Offer，深受啟發(fā)，總結(jié)長文與廣大產(chǎn)品同胞分享。

B端產(chǎn)品在日常工作通常會遇到多場景的業(yè)務(wù)調(diào)研，相信產(chǎn)品同胞們都經(jīng)歷過以下場景的業(yè)務(wù)調(diào)研：

• 當前競品公司業(yè)務(wù)方向多樣化，所處的公司主業(yè)務(wù)發(fā)展較好，同時也想拓展其它業(yè)務(wù)方向，如跨境支付領(lǐng)域，收款為主營業(yè)務(wù)的公司，也會開啟收單，VCC虛擬信用卡，VAT退稅等業(yè)務(wù)的探索，再比如To B電商業(yè)務(wù)開始To C業(yè)務(wù)的探索。
• 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程冗長，影響當前業(yè)務(wù)發(fā)展，需要進行流程簡化，提高內(nèi)部效率
• 原來線下業(yè)務(wù)流程線上化，涉及多個業(yè)務(wù)部門以及多個系統(tǒng)聯(lián)動
• 日常需求優(yōu)化涉及多方業(yè)務(wù)部門協(xié)作

想必產(chǎn)品同胞們在上述場景都會涉及到大型項目的前期業(yè)務(wù)調(diào)研或者日常系統(tǒng)需求優(yōu)化，必要且完善的業(yè)務(wù)調(diào)研有以下幾方面的幫助：

• 可幫助產(chǎn)品設(shè)計前期閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，補充主業(yè)務(wù)流程的分支流程，以及異常流程的處理
• 通過與業(yè)務(wù)部門行業(yè)經(jīng)驗豐富的同事溝通可進一步加強對行業(yè)和市場的認知，確保設(shè)計的產(chǎn)品定位階段在市場的定位更加精準
• 業(yè)務(wù)調(diào)研可以了解業(yè)務(wù)的預期想法以及業(yè)務(wù)實際主要干系人，了解當前項目和需求在業(yè)務(wù)架構(gòu)中的重要性和緊迫性，加強對業(yè)務(wù)訴求的前置了解。
• 對于想當甩手掌柜的業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)調(diào)研可以有效啟發(fā)業(yè)務(wù)對于需求的了解，加強其對業(yè)務(wù)閉環(huán)的思考和輸出，也能引發(fā)對項目或者優(yōu)化需求的共識。
• 好的業(yè)務(wù)調(diào)研+專業(yè)的調(diào)研分析報告也是產(chǎn)品經(jīng)理外化自己的專業(yè)素養(yǎng)，向領(lǐng)導彰顯產(chǎn)品實力和引導力，體現(xiàn)團隊話語權(quán)必不可少的一環(huán)節(jié)

What 什么是業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)流程

所有的項目發(fā)起和需求場景優(yōu)化都離不開業(yè)務(wù)場景的梳理，業(yè)務(wù)調(diào)研的第一步梳理業(yè)務(wù)場景。

場景的描述：什么人，在什么時間，在什么環(huán)境/情景下，做什么事，來達成什么目的。

業(yè)務(wù)場景有大也有小，如下圖：第一行是主要業(yè)務(wù)場景，下面的子模塊是細分業(yè)務(wù)場景。

業(yè)務(wù)場景的每個要素，都是設(shè)計時要考慮的。

• 基于人物的考慮：APP的老年模式、基于視障人群的語音模式。
• 基于時間的考慮：外賣APP，中午推薦午餐，晚上推薦晚餐。
• 基于環(huán)境的考慮：夜間模式。

除了業(yè)務(wù)主流程場景，還要梳理特殊以及異常場景，比如：

1. 用戶瀏覽搜索商品為空，要采取什么推薦機制補充遞補商品
2. 購物車商品失效以及商品定價調(diào)整如何進行用戶提示
3. 退款/退貨訂單的優(yōu)惠券是原路返回還是失效處理
4. 訂單部分退款優(yōu)惠券部分的分攤計算
5. 是否需要給商家評價管理以刪除惡意差評影響平臺的商品轉(zhuǎn)化率

Tips：如果前期已經(jīng)相對熟悉的業(yè)務(wù)流程，則可以直接梳理對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)流程圖，如還不清楚當前業(yè)務(wù)場景可以先進行業(yè)務(wù)訪談后梳理業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)流程圖，流程圖將什么人/什么系統(tǒng)在什么階段完成什么樣的流程閉環(huán)和判斷邏輯，示例：

系統(tǒng)流轉(zhuǎn)圖：

泳道圖：

泳道圖的梳理前期要有效區(qū)分業(yè)務(wù)主流程，分支流程和異常流程，前期以主流程為主。

Why 為什么要開展業(yè)務(wù)調(diào)研

• 業(yè)務(wù)調(diào)研是B端產(chǎn)品生命周期的源頭，是發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題的有效手段
• 真實的業(yè)務(wù)場景觸達，有助于產(chǎn)品方案設(shè)計更周全，減少返工

When 什么時候開展業(yè)務(wù)調(diào)研

產(chǎn)品設(shè)計之前，經(jīng)過詳細的業(yè)務(wù)調(diào)研和需求分析，業(yè)務(wù)調(diào)研時需求分析的必要前置動作

Who 項目/需求干系人選定

優(yōu)先：了解現(xiàn)有公司/團隊的組織架構(gòu)

B端產(chǎn)品的一大特點就是實際使用方和產(chǎn)品付款方一般是分開的。這一特點就導致B端產(chǎn)品在推進過程中需要優(yōu)先照顧“老板”們的感受，所以我們要弄清楚客戶公司或者自家公司的組織架構(gòu)和行政匯報關(guān)系，才能抓住重點人物更好的推進項目，以免無用功反復修改需求

其次：調(diào)研對象盡可能的考慮樣本的多樣性

產(chǎn)品經(jīng)理通過調(diào)研來完成對業(yè)務(wù)場景和規(guī)則的梳理，業(yè)務(wù)規(guī)則的窮舉依賴于調(diào)研對象的多樣性，至于如何配置調(diào)研對象，每個企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)不盡相同比如可以按公司的業(yè)務(wù)類型劃分，出行類產(chǎn)品如果要做司機端通用功能調(diào)研，專車司機、快車司機、出租車司機等不同類型的用戶都需要覆蓋到。還可以按地域劃分，比如北京的業(yè)務(wù)場景和上海的業(yè)務(wù)場景不一定完全相同，那么產(chǎn)品經(jīng)理就需要針對不同區(qū)域進行調(diào)研。還有調(diào)研對象的級別，像高級管理者、中級管理者和一線工作者，不同級別的調(diào)研對象對同一個產(chǎn)品的理解是不-樣的，組合調(diào)研有助于產(chǎn)品經(jīng)理建立全面立體的業(yè)務(wù)知識體系。最終目標是通過配置多樣性的調(diào)研對象組合，來完成業(yè)務(wù)規(guī)則全場景覆蓋，以使產(chǎn)品方案全面完整。

How 如何開展業(yè)務(wù)調(diào)研

1. 調(diào)研前

資源盤點：

1. 公司/部門是否有類似產(chǎn)品的文檔留存
2. 自己是否有相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗或產(chǎn)品文檔
3. 周圍同事是否做過(有)類似的產(chǎn)品或產(chǎn)品文檔留存
4. 直接競品公司和間接競品公司是否有相關(guān)產(chǎn)品的建設(shè)經(jīng)驗

防止盲目走彎路以及做無用功的有效路徑，但是也要善于甄別被已有流程和方案帶偏。

在這個階段，產(chǎn)品經(jīng)理可以梳理初步的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)流程圖，通過將已有的產(chǎn)品經(jīng)驗和預知的業(yè)務(wù)痛點作對比、總結(jié)，可以得到一些疑問點或者是初步的解決方案。

2. 調(diào)研時

調(diào)研方式：

調(diào)研過程不做引導，不做承諾，盡量保持身份中立，可以讓信息收集更趨于真實。調(diào)研很重要，不要認為調(diào)研是在浪費時間，不如做需求有成效，要知道有時通過調(diào)研判斷一件事不能做的價值要比做成一件事的價值還要大。充分的需求調(diào)研可以降低需求變更的概率

1）訪談法

訪談前可以將問題匯總發(fā)給干系人提前確認和前置思考調(diào)研對象盡量選擇利益相關(guān)方，可以減少情景代入的成本調(diào)研順序最好由上到下，比如之前做crm系統(tǒng)，先訪談銷售總

監(jiān)，再訪談一線銷售，由整體到局部，有助于先建立大局觀再做細節(jié)補充。有條件可以雙人組隊，一人訪談一人記錄，可以防止信息遺漏，便于事后二次核對。

2）問卷法

注意：做業(yè)務(wù)調(diào)研盡量使用業(yè)務(wù)語言，而不是產(chǎn)品語言，更不是技術(shù)語言

3）提綱法

提前準備問題提綱，要點調(diào)研問題強調(diào)溝通，有的放矢

4）行業(yè)調(diào)研

如果是公司拓荒性的項目，沒有現(xiàn)成的客戶可以調(diào)研，那么我們需要對行業(yè)進行一個調(diào)研，研究些行業(yè)報告和相關(guān)資訊，相關(guān)竟品調(diào)研等。

3. 調(diào)研后

訪談結(jié)果整理輸出

調(diào)研后要將訪談結(jié)果書面化，去除干擾信息和無效信息，合并同類項，并聚焦問題點。按時間、地點、人物將反饋問題整理記錄，如果問題已解決或有解決計劃，及時同步給反饋人，如果調(diào)研的是外部客戶，客戶反饋有回音，會加深客戶對公司的信任

業(yè)務(wù)調(diào)研報告撰寫

調(diào)研材料整理之后，產(chǎn)品經(jīng)理對于前置的業(yè)務(wù)流程圖和業(yè)務(wù)場景進行了閉環(huán)補充，產(chǎn)品經(jīng)理開始編寫業(yè)務(wù)調(diào)研報告，調(diào)研報告內(nèi)容可以從調(diào)研背景目的，到調(diào)研過程，再到業(yè)務(wù)問題總結(jié)，最后是解決方案思路和后續(xù)執(zhí)行計劃，這個順序進行撰寫。產(chǎn)品經(jīng)理輸出調(diào)研報告這一步很重要，一來可以鞏固調(diào)研結(jié)果，二來可以將調(diào)研成果分享給團隊其他伙伴，使調(diào)研收益最大化。

報告確認及分享

與相關(guān)干系人確認報告內(nèi)容，并根據(jù)大家建議進行適當補充和整。最后將調(diào)研報告分享輸出，將調(diào)研過程和結(jié)果同步給相關(guān)人員，并加入到調(diào)研報告池，作為團隊的知識沉淀，給新人或其他同事以借鑒和參考。