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在產(chǎn)品管理的豐富領(lǐng)域中，業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理是產(chǎn)品經(jīng)理不可或缺的關(guān)鍵技能。它不僅幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)確保設(shè)計(jì)方案的實(shí)用性和針對(duì)性，而且還是溝通和差異化戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。本文將深入探討業(yè)務(wù)場(chǎng)景的概念、重要性以及梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景的方法，為產(chǎn)品經(jīng)理提供一套系統(tǒng)的思考框架和實(shí)用工具。

一、什么是業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

什么是場(chǎng)景？

場(chǎng)景經(jīng)常出現(xiàn)在電影里，由人物、時(shí)間、地點(diǎn)/環(huán)境、意圖組成的一個(gè)畫(huà)面或片段。

什么是業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

商業(yè)體系下的人物、時(shí)間、空間、目標(biāo)組成的一個(gè)“片段”。場(chǎng)景的描述：什么人，在什么時(shí)間，在什么環(huán)境/情景下，做什么事，來(lái)達(dá)成什么目的。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景有大也有小，如下圖：第一行是主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景，下面的子模塊是細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景的每個(gè)要素，都是設(shè)計(jì)時(shí)要考慮的。

• 基于人物的考慮：APP的老年模式、基于視障人群的語(yǔ)音模式。
• 基于時(shí)間的考慮：外賣APP，中午推薦午餐，晚上推薦晚餐。
• 基于環(huán)境的考慮：夜間模式。

二、為什么要梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

1. 設(shè)計(jì)依據(jù)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景是設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，動(dòng)手畫(huà)原型寫(xiě)文檔之前，應(yīng)該先梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景。沒(méi)有基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，就像空中樓閣，站不住腳，不能YY。尤其是B端產(chǎn)品，強(qiáng)依賴業(yè)務(wù)場(chǎng)景。C端產(chǎn)品還好，有可能你就是用戶，清楚場(chǎng)景。

2. 完整性

梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要調(diào)研、溝通、思考，不要閉門(mén)造車，如果你不是業(yè)務(wù)專家，業(yè)務(wù)一定會(huì)說(shuō)出一些你想象不到的場(chǎng)景，跟業(yè)務(wù)一起梳理場(chǎng)景，可以讓產(chǎn)品方案更完整。但是注意，跟業(yè)務(wù)梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求就好了，千萬(wàn)別亂聽(tīng)他的方案，容易帶溝里去。要會(huì)識(shí)別什么是場(chǎng)景、需求和方案。

3. 差異化

要在市場(chǎng)中形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須找到優(yōu)于別人的解決方案，解決方案需要在場(chǎng)景中去找。

4. 溝通

開(kāi)發(fā)一定會(huì)靈魂拷問(wèn)，為什么要做這個(gè)功能？你的說(shuō)出場(chǎng)景，且清楚這個(gè)場(chǎng)景的是低頻還是高頻，重要還是不重要，為什么重要。

三、如何梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

步驟：一聽(tīng)。聽(tīng)業(yè)務(wù)說(shuō)。二問(wèn)。問(wèn)主流程、分支流程、異常情況。三確定。梳理流程，跟業(yè)務(wù)反講一遍，確定流程。

基于業(yè)務(wù)流程梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景

怎么梳理業(yè)務(wù)流程？

主流程：角色+活動(dòng)+分支，輸出：泳道圖。示例：

活動(dòng)：每個(gè)活動(dòng)都有一個(gè)流程，輸出：活動(dòng)圖。

怎么梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

一個(gè)活動(dòng)就是一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行描述，從場(chǎng)景中找到需求。

具體包括：場(chǎng)景名稱、描述、需求。識(shí)別出可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的需求，這部分就是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。示例：

輸出：主業(yè)務(wù)流程圖+場(chǎng)景清單，走查清單：

• 業(yè)務(wù)是否閉環(huán)？
• 場(chǎng)景是否覆蓋完整？
• 有哪些可以精簡(jiǎn)的？

四、業(yè)務(wù)場(chǎng)景即用例

業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，就是用例，可以說(shuō)業(yè)務(wù)場(chǎng)景≈用例。業(yè)務(wù)場(chǎng)景是用例的前置。業(yè)務(wù)場(chǎng)景不用考慮系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，用例需要考慮一部分。

用例的關(guān)鍵要素：

• 名稱：用例的名稱
• 描述：用戶通過(guò)系統(tǒng)，達(dá)成什么目標(biāo)/解決什么問(wèn)題
• 參與者（角色）：哪個(gè)角色
• 前置條件：執(zhí)行用例的前置條件，比如登錄、會(huì)員等級(jí)達(dá)到制定條件。
• 后置條件：執(zhí)行用例完成后，系統(tǒng)的變更，比如狀態(tài)流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)變更等。
• 主事件流（主業(yè)務(wù)流程）：正常情況下和系統(tǒng)的交互流程
• 備選事件流（分支異常流程）：異常情況下系統(tǒng)的處理邏輯
• 規(guī)則：系統(tǒng)根據(jù)什么業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行判斷

示例：

五、寫(xiě)在最后

什么是業(yè)務(wù)場(chǎng)景？業(yè)務(wù)場(chǎng)景是對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)“片段”的描述

為什么要梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

1. 讓設(shè)計(jì)有據(jù)可依。
2. 保證方案完整。
3. 差異化核心。
4. 方便溝通。

怎么梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景？一問(wèn)二聽(tīng)三確認(rèn)。先梳理業(yè)務(wù)流程，再形成場(chǎng)景清單。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景≈用例。只是梳理用例的時(shí)候需要考慮系統(tǒng)方案。