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本文主要介紹了產(chǎn)品經(jīng)理在工作中的一些個(gè)人溝通和表達(dá)技巧，包括如何說(shuō)服他人、處理與上級(jí)的矛盾、提高自信心等方面的方法。

一、如何說(shuō)服別人？

1.擺數(shù)據(jù)以及用客觀事實(shí)

2.真實(shí)體驗(yàn)

二、如何匯報(bào)？

1.結(jié)論先行（例如：績(jī)效匯報(bào)，原定績(jī)效目標(biāo)是什么，完成結(jié)果怎么樣）

2.原因分析（例如：績(jī)效目標(biāo)沒完成的具體原因是什么，具體策略的實(shí)際效果怎么樣）

3.后續(xù)計(jì)劃（例如：績(jī)效沒完成，基于原因分析，后續(xù)的計(jì)劃是什么）

觀點(diǎn)總結(jié)-麥肯錫《金字塔原理》很好的詮釋了此類邏輯表達(dá)的思路，先框架后細(xì)節(jié)，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因等?？蓪⑦@類觀點(diǎn)結(jié)合自己的實(shí)際工作形成一套適合自己的匯報(bào)邏輯。

三、個(gè)人項(xiàng)目如何跟蹤記錄/展示？

盡管飛書上有很多參考文檔，個(gè)人還是比較習(xí)慣用自己的方式記錄，也僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，僅作參考。

關(guān)鍵要素：

• 項(xiàng)目名稱
• 北極星指標(biāo)（核心指標(biāo)）
• 上線策略
• 策略效果
• 后續(xù)計(jì)劃及啟發(fā)

備注：附個(gè)人文檔截圖。

四、項(xiàng)目策略頭腦風(fēng)暴或者自主分析

1.在“當(dāng)前現(xiàn)狀”和“預(yù)期目標(biāo)”提出所有假設(shè)

例如：針對(duì)某B端軟件的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率做提升，用戶當(dāng)前不愿意付費(fèi)的原因是什么，價(jià)格太貴？軟件功能無(wú)法滿足？用戶找不到付費(fèi)入口？等等。

2.將現(xiàn)有的假設(shè)進(jìn)行歸類

例如：歸納總結(jié)后，會(huì)有價(jià)格因素，產(chǎn)品功能因素等等。

3.利用數(shù)據(jù)或用戶調(diào)研等手段驗(yàn)證假設(shè)猜想，并確認(rèn)優(yōu)先級(jí)

備注：此類問題也是平常遇到比較多的，也和匯報(bào)的邏輯形成了完全相反的思考路徑?？偨Y(jié)一下，對(duì)于我們要傳達(dá)表達(dá)的事情，先主后次；對(duì)于我們不知道或者要研究的問題，從細(xì)節(jié)入手，想到什么是什么，先分散再總結(jié)。

五、如何反駁領(lǐng)導(dǎo)？

專業(yè)領(lǐng)域上，如果老板方案存在欠缺，是直接反駁堅(jiān)持自我還是認(rèn)同接受？這里可以給大家提供一個(gè)方法，就是轉(zhuǎn)換沖突視角，你永遠(yuǎn)要記住不是你在反駁老板，是你們的客戶（用戶）在反駁

例如：

老板：你就按我這個(gè)方案去執(zhí)行吧。

員工：老板，你這個(gè)方案視角還是挺獨(dú)特的，因?yàn)橹坝锌蛻粲龅揭粋€(gè)場(chǎng)景就是xxxx，如果按這個(gè)方案，用戶可能會(huì)遇到xxxx問題。

六、關(guān)于溝通的一些個(gè)人思考。

1.溝通表達(dá)來(lái)源于個(gè)人自信以及對(duì)事物的了解程度，感覺大部分社恐人群內(nèi)心都或多或少有一些不自信；

2.溝通目的是為了促進(jìn)雙方（多方）達(dá)成某一目的，不要單純的炫技，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是溝通的必殺技；