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作為產(chǎn)品的工作內(nèi)容之一，用戶研究也是產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能。這篇文章，可以跟著作者依葫蘆畫瓢，了解一些基本的為什么以及對應(yīng)的方法。

要想入門某個行業(yè)，最快的方式就是依葫蘆畫瓢。這也是本人最推薦的方式，學(xué)得再多不如動手一試。這樣可以快速了解一個用戶研究項(xiàng)目都要做些啥。當(dāng)然，畫完瓢后并不能直接宣稱自己已經(jīng)入門。正式的登堂入室需要了解一些基本的為什么。

第一個是為什么要做用戶研究？

用戶研究的主要目的是給企業(yè)的相關(guān)部門提供來自用戶層面的數(shù)據(jù)（含定性與定量）及其含義解讀，從而為他們進(jìn)行業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。從本質(zhì)上來說，用戶研究是一個輔助性的工作。用戶研究員并不進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。他們只需要給其它部門，如產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營、市場營銷等等提供幫助他們進(jìn)行決策的數(shù)據(jù)與分析。

對于初級研究員來說，快速入門并成長的首要任務(wù)是了解自己所服務(wù)對象的工作以及他們在工作當(dāng)中可能會遇到的問題。這可以幫助你思考他們需要什么樣的數(shù)據(jù)或信息才能更好地進(jìn)行決策。比如，如果你為品牌部門服務(wù)，你不可以僅僅只是知道一個有關(guān)品牌的調(diào)研需要問知名度、美譽(yù)度等內(nèi)容，你更需要了解收集到這些數(shù)據(jù)后對你的客戶來說意味著什么。

因此，你需要了解一個品牌應(yīng)該如何建立，品牌資產(chǎn)如何進(jìn)行管理，品牌形象應(yīng)該如何塑造并傳播等等。同樣，如果你為產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)服務(wù)，你不能僅僅停留在要去向用戶了解他們的產(chǎn)品使用流程、場景、痛點(diǎn)等等，你也需要去了解產(chǎn)品的研發(fā)流程，以及每個步驟的工作。這樣你才能理解用戶告訴你的流程、場景到底意味著什么。

用研的擁躉喜歡說成功的產(chǎn)品來自于對用戶的洞察。同樣的道理，成功的用研項(xiàng)目也需要深入理解客戶的需求。所以，想做好用研，請從了解用研報告的用戶開始。

第二是為什么要這樣做調(diào)研?

理解了用研需要解決什么問題后，接下來就是問自己為什么這樣的研究方法可以解決這個問題。

我不提“什么”，而提“為什么”，是因?yàn)楝F(xiàn)在有很多葫蘆供你畫瓢，但拿來主義是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。按照別人的葫蘆畫瓢永遠(yuǎn)只能是形似。就像你總是在用戶回答完“什么”后應(yīng)該探詢“為什么”一樣，初級研究員拿到別人設(shè)計的研究方案永遠(yuǎn)要想“為什么”。

這會促使你去了解并比較各種研究方法的優(yōu)劣，深入思考一個研究方案背后的邏輯。

我面試研究員，很喜歡問他們對一些基本問題的理解。比如定性和定量的區(qū)別是什么。凡是照搬一些似乎是公認(rèn)答案的，比如定性用于探索，定量用于驗(yàn)證等的人基本上會被我認(rèn)為不具備成長的潛質(zhì)。我更希望聽到的是你對于研究方法的思考，比如為什么定性比定量更適合于探索？或者定量在什么情況下也可以用于探索。

一個用戶研究員不可以簡單地接受約定俗成的答案，尤其是對研究方法的理解。一個用戶研究的初學(xué)者可以很容易地查到定性用于探索定量用于驗(yàn)證之類的快速結(jié)論，但理解這些結(jié)論背后的依據(jù)才是成為一個用研的開始。

第三是為什么要研究這些內(nèi)容?

同樣，某種類型的研究項(xiàng)目很容易查到相關(guān)的研究內(nèi)容，比如U&A里面有哪些內(nèi)容，甚至應(yīng)該出什么樣的題目。但一個研究員不應(yīng)該滿足于我知道這類研究需要問這些問題，而應(yīng)該嘗試著去了解為什么是這些問題而不是別的。

大家都知道用戶研究跟很多學(xué)科相關(guān)，比如消費(fèi)者行為學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、甚至人類學(xué)等。但很少有人說得清是怎么相關(guān)的。業(yè)界有很多成熟的研究模型、分析方法等等，簡單照搬是誰都會的，但不是一個合格的研究人員應(yīng)該做的。嘗試去知其所以然才是用戶研究員的職業(yè)開端。

總體而言，入門用戶研究說簡單也簡單。相關(guān)的學(xué)習(xí)資料不可勝數(shù)，社會意識也遠(yuǎn)較前些年提高。找一些資料開始不應(yīng)該構(gòu)成任何障礙。但這些都不能算入門。真正的入門始于你開始轉(zhuǎn)變思維方式，成為一個刨根問底的，糾結(jié)的人。什么時候你養(yǎng)成持續(xù)問為什么的習(xí)慣了，什么時候你就可以自稱用戶研究員了。