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當(dāng)公司內(nèi)部同事，外部客戶(hù)認(rèn)可你推進(jìn)新業(yè)務(wù)價(jià)值之后，你就要思考的是一方面讓自己快速成長(zhǎng)脫穎而出，另一方面如何將個(gè)人價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)結(jié)果。

一、走了這一步，打下成長(zhǎng)的關(guān)鍵根基

那么業(yè)務(wù)推進(jìn)逐步成效之后，我們需要找到成長(zhǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。真正的成長(zhǎng)就是在線(xiàn)下培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)獲得了大量真實(shí)用戶(hù)的聲音且不斷磨煉產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)洞察力。

那么在于獲得用戶(hù)真實(shí)聲音對(duì)我的幫助在于哪里？一方面讓我的運(yùn)營(yíng)方案更有價(jià)值，很多伙伴做出運(yùn)營(yíng)方案，到一線(xiàn)讓伙伴一看沒(méi)有價(jià)值，為什么沒(méi)有價(jià)值？因?yàn)槟悴⒉皇歉鶕?jù)用戶(hù)的需求去做運(yùn)營(yíng)方案，你只有根據(jù)用戶(hù)的需求去做你的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案才會(huì)有價(jià)值。

（這里重點(diǎn)是同理心，比如“登錄環(huán)節(jié)”，涉及開(kāi)啟設(shè)備－點(diǎn)擊圖標(biāo)－登錄賬號(hào)等操作。作為工具提供方認(rèn)為很簡(jiǎn)單，但是這個(gè)環(huán)節(jié)必要的操作說(shuō)明文檔/視頻資料也是必須的。）

第二讓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯變得有血有肉，這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯是指什么？是指我們通過(guò)對(duì)于產(chǎn)品使用場(chǎng)景的了解，進(jìn)一步增加對(duì)于業(yè)務(wù)邏輯的認(rèn)知。我們需要在現(xiàn)場(chǎng)不斷地提升產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)洞察力。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)洞察力是指將復(fù)雜變簡(jiǎn)單的升維思考能力。（關(guān)于這一點(diǎn)以后出專(zhuān)門(mén)的文章講解）

表現(xiàn)在哪里？表現(xiàn)在于第一對(duì)于細(xì)節(jié)能夠進(jìn)行掌握。第二，對(duì)于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要清晰。

什么是細(xì)節(jié)？客戶(hù)在習(xí)慣的業(yè)務(wù)流程中，通過(guò)新產(chǎn)品的加入能夠給他更好的業(yè)務(wù)結(jié)果（為什么是業(yè)務(wù)結(jié)果而不是用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?？這是TOB和TOC的區(qū)別之一。）

什么是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？你的產(chǎn)品基于客戶(hù)管理目標(biāo)與功能模塊是直接關(guān)系，你要清晰的知道所有的產(chǎn)品模塊并不是都對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)有價(jià)值，有時(shí)候只是為了實(shí)現(xiàn)功能支撐罷了。而作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員要清晰的知道哪些是真正有價(jià)值的，哪些是沒(méi)有價(jià)值的。

二、思維方式改變結(jié)果才會(huì)改變

當(dāng)你對(duì)于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有了更多認(rèn)知之后，其實(shí)還要不斷進(jìn)行反思，以下三個(gè)思維方式我認(rèn)為對(duì)于我的成長(zhǎng)是非常有幫助的。

第一個(gè)量變才會(huì)質(zhì)變：很多伙伴不知道寫(xiě)運(yùn)營(yíng)文檔，也不會(huì)寫(xiě)運(yùn)營(yíng)文檔，對(duì)于我而言，高產(chǎn)期的時(shí)候一天一個(gè)運(yùn)營(yíng)文檔，客戶(hù)當(dāng)天提出文檔需求，當(dāng)天晚上我就可以搞定它。在寫(xiě)文檔的過(guò)程中也是業(yè)務(wù)邏輯梳理的過(guò)程，更是知識(shí)體系搭建的過(guò)程。

只有“量”達(dá)到之后，你才能對(duì)于業(yè)務(wù)“一針見(jiàn)血”實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

第二個(gè)利他思維：想想能為別人做什么，這里進(jìn)一步提升了我運(yùn)營(yíng)文檔編寫(xiě)的專(zhuān)業(yè)性。很多運(yùn)營(yíng)伙伴自己寫(xiě)文檔不愿意分享出去，根本原因在于什么？根本原因在于你并沒(méi)有信心寫(xiě)出一個(gè)比現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)文檔更好的文檔出來(lái)，所以你不愿意去分享。

不分享沒(méi)人愿意幫你指出可改進(jìn)的地方，你如何進(jìn)步呢？

第三個(gè)精進(jìn)思維，很多文檔并不是說(shuō)有了就萬(wàn)事大吉了，通過(guò)我們對(duì)于業(yè)務(wù)的認(rèn)知，對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知，不斷地進(jìn)行精進(jìn)和迭代，判斷一下我們是否還能夠做得更好。

最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，如果產(chǎn)品售前PPT，你還在等功能更新之后才更新售前PPT的話(huà)，很明顯你還差得遠(yuǎn)。

以上就是一個(gè)跨行業(yè)的運(yùn)營(yíng)小白如何用一年半的時(shí)間成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，帶領(lǐng)產(chǎn)品銷(xiāo)量和產(chǎn)品續(xù)費(fèi)逆風(fēng)翻盤(pán)的過(guò)程。如果你也想做到，可以先問(wèn)一下自己什么時(shí)候敢在公開(kāi)場(chǎng)合向一線(xiàn)伙伴喊出來(lái)“你們誰(shuí)不賣(mài)產(chǎn)品，我來(lái)搞定；哪個(gè)客戶(hù)用不好，我來(lái)搞定?！?/p>

喊出來(lái)的第一步，也是邁向?qū)I(yè)門(mén)檻的第一步。