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私域的心法，可以說(shuō)是和客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠實(shí)的關(guān)系，這其中，許多細(xì)節(jié)和事項(xiàng)都值得我們注意。本文作者就分享了他關(guān)于私域的思考，一起來(lái)看一下。

今天開(kāi)車(chē)去加了個(gè)油，有幾點(diǎn)關(guān)于私域的思考跟大家分享。

一、服務(wù)與體驗(yàn)

車(chē)在加油，我準(zhǔn)備去付錢(qián)，加油小哥問(wèn)我擋風(fēng)玻璃要不要擦下，我看了一眼前面的確有些臟，就說(shuō)行。

然后付錢(qián)去了。

等我回來(lái)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)給我擦（可能忙忘了）。

其實(shí)，擦玻璃這事，不用問(wèn)客戶擦不擦，你盡管幫客戶擦干凈，給客戶一個(gè)驚喜。

這可以是加油站的一項(xiàng)服務(wù)。

什么叫服務(wù)？

有一句話這么說(shuō)的：“別人都在做的叫義務(wù)，別人沒(méi)做的才叫服務(wù)”。

送水、送紙巾的很多，擦玻璃的很少吧。

有人可能說(shuō)洗車(chē)也是，洗車(chē)不一樣，洗車(chē)時(shí)間長(zhǎng)，而且你有預(yù)期，但你加完油，突然發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃擦得干干凈凈的，不驚喜？

在產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)下，你很難僅僅靠產(chǎn)品本身超出絕對(duì)的一個(gè)差異化體驗(yàn)。你既需要做好客戶體驗(yàn)，又需要在“告訴你的客戶你家產(chǎn)品為什么好”上面花很多心思。

加油站的產(chǎn)品（油）是絕對(duì)的同質(zhì)化，但客戶體驗(yàn)可以做出絕對(duì)的差異化。

二、儲(chǔ)值

到了付款的時(shí)候，收銀員告訴我有活動(dòng)，儲(chǔ)值便宜2塊。

這對(duì)于老客戶來(lái)講，是沒(méi)有抵抗力的。

儲(chǔ)值是私域里經(jīng)常會(huì)用到的策略，是一種鎖客策略，也是一種篩選策略。

儲(chǔ)值后，客戶會(huì)因?yàn)橛绣X(qián)在這里，還便宜，持續(xù)來(lái)消費(fèi)，而愿意儲(chǔ)值的客戶，本身也是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)滿意（至少能接受）的客戶，一次性消費(fèi)的客戶就被篩掉了。

當(dāng)然，儲(chǔ)值要在保證自己利潤(rùn)的前提下，不能以虧損為手段，然后在產(chǎn)品和服務(wù)上克扣回來(lái)，這不是蠢，就是傻。

儲(chǔ)值客戶就是高價(jià)值客戶。

所以，對(duì)儲(chǔ)值客戶要有相應(yīng)的權(quán)益。

打折、優(yōu)惠的確是最直接、或許最有效的方式，但除了這個(gè)，最好還有一些其他的權(quán)益或好處。

像加油站，儲(chǔ)值客戶除了優(yōu)惠外，付款不用等待，節(jié)省時(shí)間。

最好還可以根據(jù)車(chē)牌識(shí)別身份，加油和收銀時(shí)，對(duì)于儲(chǔ)值卡客戶，給與稱呼。

不要覺(jué)得俗，不要覺(jué)得沒(méi)必要，還是那句話：

“別人都在做的叫義務(wù)，別人沒(méi)做的才叫服務(wù)”。

而服務(wù)的目的是為了建立關(guān)系。

三、私域與經(jīng)營(yíng)

私域不是孤立的存在，不是做了私域經(jīng)營(yíng)情況就突然變好了，而是看通過(guò)私域做了什么能改善經(jīng)營(yíng)的事（借助私域改善經(jīng)營(yíng)）。

不是把人加到微信上，就可以為所欲為，客戶根本不在乎加不加你微信，客戶只在乎你加微信后給我?guī)?lái)什么不一樣的服務(wù)、體驗(yàn)、好處。

比如加油站你讓用戶關(guān)注小程序，不是用來(lái)推廣告的，而是讓客戶付款更方便（線上一鍵付款）、開(kāi)票更方便（線上一鍵開(kāi)票）；加了客戶微信，不是用來(lái)騷擾客戶的，而是客戶有疑問(wèn)或需要幫助時(shí)，為他們服務(wù)的。

私域是經(jīng)營(yíng)的一部分。

做私域，技法之上是心法，私域的心法是與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠實(shí)的客戶關(guān)系。