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過去幾年，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在普及讓很多企業(yè)即使隨便做一下就能獲得不錯(cuò)的收益；但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，增長到頂，各個(gè)企業(yè)開始意識(shí)到精細(xì)化經(jīng)營的重要性，更加關(guān)注數(shù)據(jù)。本文講解了運(yùn)營中沭河做數(shù)據(jù)分析，希望可以幫助大家更好做好精細(xì)化運(yùn)營。

最近又開始了幾年一度的找工作活動(dòng)，正好借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好的整理下過去在各段工作中總結(jié)的各類方法。

今天要分享的是運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品按照我的理解來說是由不同的東西驅(qū)動(dòng)的，比如最近小米的Su7，他在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就像是考慮到了要如何做宣傳運(yùn)營，而且他的模式和我上次分享過的徠芬由異曲同工之妙，很有意思。所以說做產(chǎn)品也要懂得運(yùn)營，最近聽到了一個(gè)有意思的觀點(diǎn)懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不一定是好產(chǎn)品、懂運(yùn)營的也不一定是好產(chǎn)品，即懂得產(chǎn)品又懂得運(yùn)營的才是正真的好產(chǎn)品人。

運(yùn)營又包含很多部分，這次主要關(guān)注運(yùn)營中如何做數(shù)據(jù)分析，因?yàn)橐郧耙驗(yàn)樯鐣?huì)的原因市場(chǎng)很大所以很多企業(yè)即使做粗放化的經(jīng)驗(yàn)和管理依舊獲得了不錯(cuò)的收益，但是現(xiàn)在的環(huán)境各個(gè)企業(yè)開始意識(shí)到精細(xì)化經(jīng)營的重要性，更加關(guān)注數(shù)據(jù)，雖然本文將的不是數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)精細(xì)化經(jīng)營，但是如果將企業(yè)也作為一個(gè)產(chǎn)品來看，產(chǎn)品的運(yùn)營思維何嘗不能用到企業(yè)經(jīng)營中去呢！

還有一個(gè)有意思的話題，運(yùn)營如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，打算后面再開一篇新文檔來講講。

一、產(chǎn)品思維&數(shù)據(jù)思維

我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品和功能的時(shí)候通常會(huì)經(jīng)歷如下步驟，按照通用的模式來說產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)應(yīng)該包含數(shù)據(jù)額部分，但是大多數(shù)情況下因?yàn)楣疚幕a(chǎn)品特性等原因數(shù)據(jù)不好監(jiān)測(cè)或者大家不關(guān)注導(dǎo)致挺多做了幾年產(chǎn)品的人依然沒有意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性：

二、數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些以及如何設(shè)計(jì)？

2.1 一般運(yùn)營會(huì)關(guān)注哪些指標(biāo)？

數(shù)據(jù)到底有什么用，按照我的理解就是通過數(shù)據(jù)將很多人分成不不同群體，然后公司按照全體特征來進(jìn)行分類型的管理，管理的目標(biāo)會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品類型的差異而存在差異。

如下是一個(gè)較為簡(jiǎn)單的一般需要獲取哪些指標(biāo)：

注意點(diǎn)：

1. 用戶分層：區(qū)分核心用戶是誰，因?yàn)樗麄儾攀悄阈枰P(guān)注的群體，因?yàn)楫吘?0%用戶創(chuàng)造了公司80%的利潤
2. 數(shù)據(jù)結(jié)果能否判定真的是你的做了什么業(yè)務(wù)操作造成的，比如一個(gè)咨詢平臺(tái)近期新增加了一些咨詢方向后發(fā)現(xiàn)本月咨詢量增加了20%，需要分析下會(huì)不會(huì)是因?yàn)榧竟?jié)因素造成以及是否是因?yàn)檫\(yùn)營搞了一些什么引流的操作導(dǎo)致總的用戶量增加，以及使用了新增咨詢內(nèi)容的用戶量占比為多少
3. 要明確你期望的數(shù)值，因?yàn)橛辛似谕庞袃?yōu)化的方向。這個(gè)數(shù)值通常需要一定的行業(yè)積累，因此可以問下相關(guān)人員或者看些行業(yè)報(bào)告如艾瑞咨詢等產(chǎn)品。

2.2 如何設(shè)計(jì)需要在什么情況下獲取什么數(shù)據(jù)？

由于這個(gè)大佬的文章，我覺得寫的很好，因此我就不過多贅述這個(gè)模塊，大家可以看看大佬的文檔：https://zhuanlan.zhihu.com/p/293279922，他從業(yè)務(wù)目標(biāo)->用戶路徑->數(shù)據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)->埋點(diǎn)方案設(shè)計(jì)->需求文檔輸出，全流程非常詳細(xì)和專業(yè)的進(jìn)行說明。

三、案例+數(shù)據(jù)分析如何指導(dǎo)運(yùn)營和產(chǎn)品決策？

產(chǎn)品背景：

假設(shè)有一個(gè)心理測(cè)試平臺(tái)，目前主要通過售賣單份心理咨詢測(cè)試來獲得營收，現(xiàn)在想做一個(gè)功能來增加用戶留存和提升產(chǎn)品營收需要如何設(shè)計(jì)

發(fā)現(xiàn)問題：

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題對(duì)2023年度歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)平均付費(fèi)人員客單價(jià)=14.37，年付費(fèi)人數(shù)11470，且愿意付費(fèi)測(cè)試的人有傾向于做第二次測(cè)試，且兩次測(cè)試之間的間隔時(shí)間小于5天，且愿意多次測(cè)試的人測(cè)試的產(chǎn)品價(jià)格普遍高于只進(jìn)行一次測(cè)試的。

分析問題：

理想態(tài)：用戶留存，我們希望原本只打算做一次這類用戶可以傾向于做第二次，而第二類用戶在5天內(nèi)多次測(cè)試且愿意購買更高價(jià)產(chǎn)品的用戶我們希望他們?nèi)y(cè)試價(jià)格更高的產(chǎn)品

提出解決方案：

成本：

考慮到心理測(cè)試產(chǎn)品是一次測(cè)試就可以反復(fù)使用的產(chǎn)品因此產(chǎn)品本身的成本不高，反而用的人越多產(chǎn)品的分到每個(gè)用戶頭上的成本越小，因此產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)上不用考慮心理測(cè)試問卷的構(gòu)建成本，主要要關(guān)注功能設(shè)計(jì)和研發(fā)分成本。

心理學(xué)：

人類喜歡打折，且存在登門檻效應(yīng)等因素，因此可以按照用戶類型設(shè)計(jì)不同的會(huì)員產(chǎn)品供他們購買

產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)：

針對(duì)一次都沒有購買過的用戶，可以通過社交比如邀請(qǐng)他人打折，或者構(gòu)建心理社區(qū)，通過分享個(gè)人每日見聞獲得積分換心理測(cè)試機(jī)會(huì)（但是不能免費(fèi)贈(zèng)送測(cè)試，最好要讓用戶付費(fèi)即使只付0.99）等也是一個(gè)可以考慮的策略，用來將可以提升用戶的客單價(jià)以及留存率

針對(duì)只做一次測(cè)試且價(jià)格敏感的人，新增14.8元月度會(huì)員，用戶可以在一個(gè)月內(nèi)對(duì)價(jià)值0-10之間的所有產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，且為了防止用戶給別人測(cè)試可以要求每個(gè)測(cè)試題只能測(cè)試一次。

針對(duì)連續(xù)多次做測(cè)試題，且題目?jī)r(jià)格比較高的用戶，新增29.8月度會(huì)員產(chǎn)品

針對(duì)一次都沒有購買過的用戶，當(dāng)然除了會(huì)員機(jī)制還有通過社交比如邀請(qǐng)他人打折，或者構(gòu)建心理社區(qū)，通過分享個(gè)人每日見聞獲得積分換心理測(cè)試機(jī)會(huì)等也是一個(gè)可以考慮的策略，用來將可以提升用戶的客單價(jià)以及留存率。

產(chǎn)品化：

設(shè)定好功能方向后需要結(jié)合功能做產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)以及需要監(jiān)測(cè)的指標(biāo)，比如購買人數(shù)、以及購買的產(chǎn)品，還需要評(píng)價(jià)新做功能的作用，比如說單月環(huán)比同比GMV變化率，主要如下圖所示的業(yè)務(wù)指標(biāo)：

參考內(nèi)容：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/293279922

網(wǎng)易云課堂大餅老師產(chǎn)品經(jīng)理課程總結(jié)

《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》