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真實(shí)的B端場景是相對復(fù)雜的，在這樣的背景下，有的B端產(chǎn)品經(jīng)理可能時常會抱怨用戶思維似乎有點(diǎn)格格不入。這篇文章里，作者就站在B端產(chǎn)品經(jīng)理的視角下聊了聊用戶思維，一起來看看吧。

產(chǎn)品經(jīng)理圈子里，有個用戶思維至上的原則。

但是，經(jīng)常有B端產(chǎn)品經(jīng)理抱怨，用戶思維似乎有點(diǎn)格格不入。

這又是為什么？

今天，我們站在B端產(chǎn)品經(jīng)理的視角下，聊聊用戶思維。

一、用戶、客戶和決策者

有朋友會說，用戶，這么簡單的概念還需要聊嗎？

用戶（user）就是產(chǎn)品的使用者。

用戶思維就是站在用戶角度來思考問題的思維。

把決策購買產(chǎn)品，這個邏輯鏈條拆分一下。我們會發(fā)現(xiàn)這個用戶A，其實(shí)有三個角色身份。

1. 用戶：實(shí)際產(chǎn)品使用者。
2. 客戶：出錢的購買人，也就是出資方。
3. 決策者：負(fù)責(zé)作出購買的決策。

很多C端產(chǎn)品的用戶，恰好符合3個角色合一這個特性。

也就是說，小A同學(xué)既是產(chǎn)品的使用者，又是出錢的人，還負(fù)責(zé)做出購買的決策。

作為產(chǎn)品銷售方的產(chǎn)品經(jīng)理，搞定小A同學(xué)=搞定用戶=搞定產(chǎn)品銷售。

你是不是懂了？

我們在回顧一下大佬們對產(chǎn)品經(jīng)理和用戶思維的觀點(diǎn)。馬化騰說過，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是把自己變傻瓜。

周鴻祎提出，一個好的產(chǎn)品經(jīng)理必須是白癡傻瓜狀態(tài)。

大佬們說的產(chǎn)品，指的是什么類型的產(chǎn)品？

二、B端世界的用戶思維？

在B端的世界里，事情就沒有那么簡單了。

3個角色合一？比較難。

假設(shè)，你在做一個企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控職員上班時長的系統(tǒng)（舉個例子而已）。

用戶是誰？企業(yè)內(nèi)部員工。

客戶是誰？公司。

決策者是誰？公司某位高層領(lǐng)導(dǎo)。

這里就出現(xiàn)了一個矛盾點(diǎn)，用戶和客戶之間的矛盾。產(chǎn)品的用戶，自然不希望每天被監(jiān)控工作內(nèi)容和時長。但是，產(chǎn)品的客戶肯定是希望看到每個員工的工作時長，方便進(jìn)行績效考核。

你作為這個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，你站誰？用戶還是客戶呢。產(chǎn)品賺不到錢，用戶思維還有意義嗎？

所以，我在以前的文章，提到過一個觀點(diǎn)：在B端的世界里，過度強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的意義不大。

然后，我們再來解答這個問題。

你作為這個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，你站誰？用戶還是客戶呢？

站客戶，但是在一些實(shí)踐場景使用中，考慮部分用戶體驗(yàn)的問題，必要的情況下，拒絕客戶不合理的要求。

以上，我舉了一個在B端產(chǎn)品中常見且簡單的例子。

實(shí)際上，真實(shí)的B端場景可能會更加復(fù)雜。

例如，用戶、客戶和決策者之間存在矛盾/正向關(guān)系，用戶、客戶和決策者自己內(nèi)部還存在斗爭，還有內(nèi)部和外部的問題。

回過頭來看，我不是說用戶思維沒有用。

用戶思維有用，但是需要看清楚使用場景和前提條件。

三、結(jié)尾

作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，不理解這三個角色的實(shí)際含義，單純套用用戶思維至上的原則。

產(chǎn)品經(jīng)理的決策是有大問題的。