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CDP不僅可以做好客戶數(shù)據(jù)整合，同時(shí)還可為上層的業(yè)務(wù)提供賦能。那么，CDP的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以包括哪些方面？這篇文章里，作者闡述了七個(gè)CDP業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并做了相應(yīng)解釋，一起來看看吧。

內(nèi)容目錄：

全球知名營(yíng)銷媒體 Campaign 在 2020 年發(fā)布的一份全球百位 CMO 調(diào)查顯示：

• 57% 的關(guān)注品牌如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
• 22% 的認(rèn)為欠缺數(shù)據(jù)和分析能力；
• 13% 認(rèn)為在精準(zhǔn)和個(gè)性化營(yíng)銷做得不足；
• 10% 認(rèn)為在營(yíng)銷自動(dòng)化還可以做得更好；
• 9% 希望可以更好地了解消費(fèi)者生命周期。

在很多人眼里CDP主要是做了客戶數(shù)據(jù)的整合，能更清晰的了解客戶分析客戶。

這種想法是相對(duì)片面的，CDP左右業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)底層，可以支撐上層的99%的業(yè)務(wù)，在公域投放、線索評(píng)級(jí)、潛客挖掘、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、商城運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化推進(jìn)等提供業(yè)務(wù)賦能。

一、CDP+線索中心

線索評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)模型需要大量客戶屬性、行為數(shù)據(jù)及客戶購買數(shù)據(jù)，將畫像與購買結(jié)果進(jìn)行模型訓(xùn)練，從而產(chǎn)出更精準(zhǔn)的線索評(píng)級(jí)，模型的構(gòu)建都是來源CDP的數(shù)據(jù)全面化的供給。

之前做過線索評(píng)級(jí)，流程圖相對(duì)完善一些

二、CDP+DMP

人群擴(kuò)量，CDP中包含了所有已轉(zhuǎn)化客戶數(shù)據(jù)，通過CDP的人群圈選，選擇已轉(zhuǎn)化的人群，提供給DMP后進(jìn)行l(wèi)ookalike人群擴(kuò)量進(jìn)行投放，實(shí)現(xiàn)投放的精準(zhǔn)觸達(dá)。

極簡(jiǎn)的CDP與DMP流程圖

三、CDP+CMS

通過CDP構(gòu)建客戶全生命周期，構(gòu)建品牌全域流量、內(nèi)容、用戶的營(yíng)銷矩陣，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同標(biāo)簽人群展示不同內(nèi)容的千人千面能力，更精準(zhǔn)的內(nèi)容營(yíng)銷持續(xù)提升品牌及銷售轉(zhuǎn)化。

極簡(jiǎn)的CDP與CMS流程圖

四、CDP+APP/小程序

通過CDP的人群分層能力，可實(shí)現(xiàn)APP頁面的定制化展示，例如潛客與會(huì)員所展示的頁面不同，潛客的核心目標(biāo)是促銷轉(zhuǎn)化，會(huì)員的核心目標(biāo)是留存和復(fù)購，通過不同的人群展示不同的樣式。

流程圖同上，基于頁面、內(nèi)容、商品等進(jìn)行定向推薦，最長(zhǎng)見的就是電商平臺(tái)的千人千面，每個(gè)人看到淘寶所推薦的頁面內(nèi)容均不同，都是通過采集日常的瀏覽、收藏、訂單、成交、屬性等進(jìn)行定向推薦。

五、CDP+MA

通過CDP的屬性、行為處理能力，通過MA全平臺(tái)營(yíng)銷觸達(dá)，構(gòu)建不同場(chǎng)景下的運(yùn)營(yíng)SOP，對(duì)目標(biāo)人群實(shí)現(xiàn)智能化觸達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)不同階段的轉(zhuǎn)化率提升。

極簡(jiǎn)的CDP與CMS流程圖，其實(shí)這個(gè)有大流程過于龐大放了個(gè)小的

六、CDP+會(huì)員

會(huì)員中心結(jié)合CDP的數(shù)據(jù)能力構(gòu)建會(huì)員分層、權(quán)益構(gòu)建、等級(jí)規(guī)劃、會(huì)員營(yíng)銷，針對(duì)不同會(huì)員階段結(jié)合MA推送能力持續(xù)進(jìn)行會(huì)員沉淀。會(huì)員規(guī)則的指定需要更了解會(huì)員的畫像，CDP更全面的用戶畫像更便于會(huì)員規(guī)則的完善與制定。

這個(gè)沒有流程圖因?yàn)闀?huì)員更多是通過分析而制定

七、CDP+SCRM

通過SCRM在企微生態(tài)下，通過CDP能力提供客戶的基礎(chǔ)標(biāo)簽，行為路徑等信息，輔助服務(wù)人員對(duì)客戶了解跟進(jìn)，通過人群能力可有針對(duì)性的進(jìn)行客戶個(gè)微推送及客戶群推送，更好的維護(hù)潛客和已轉(zhuǎn)化客戶。

針對(duì)企微建群環(huán)節(jié)的流程圖，也是之前做過所以詳細(xì)寫。