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有些人可能會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品思維是一種很虛的東西，但其實(shí)，產(chǎn)品思維在工作、生活中處處可見(jiàn)。本篇文章里，作者就產(chǎn)品思維的概念及內(nèi)涵、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用等方面進(jìn)行了闡述，一起來(lái)看看吧。

提到產(chǎn)品思維，給人的感覺(jué)就是這是一個(gè)很虛的話題，其實(shí)大家可能曾經(jīng)用到過(guò)產(chǎn)品思維，很常見(jiàn)，他不是那么的高深，也不陌生?？赡懿怀审w系，但也算是產(chǎn)品思維。

產(chǎn)品思維究竟是什么？其實(shí)可能你用到了但你不知道。

舉個(gè)例子??：請(qǐng)假.

你已經(jīng)加了好幾天班，攢了一些調(diào)休假。到了陽(yáng)光明媚的周五，想周末出省回家和對(duì)象多待半天，于是在琢磨著怎么能周五下午請(qǐng)半天調(diào)休假（公司請(qǐng)調(diào)休假也需要有正當(dāng)理由，哪怕去醫(yī)院，也得有診斷證明）。

于是，你就在絞盡腦汁想辦法。

• 直屬領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)什么樣的人
• 他是什么樣的做事風(fēng)格
• 他有權(quán)限批1天的假，超過(guò)了就得向更高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備
• 你是不是需要跨省離開(kāi)單位駐地，離開(kāi)了你不說(shuō)，單位也不會(huì)知道吧
• 你這周工作完成了沒(méi)有
• 上次請(qǐng)假用的什么理由
• ……

你看看，無(wú)形中，你就把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成了「用戶」，你的產(chǎn)品是「請(qǐng)假」，如何把這個(gè)產(chǎn)品落地，你分析了自己請(qǐng)假對(duì)的需求，搞了領(lǐng)導(dǎo)的用戶畫(huà)像，在謀劃著把「請(qǐng)假」這個(gè)產(chǎn)品給辦成。

再舉個(gè)例子??，借錢(qián)。

有個(gè)朋友說(shuō)，一個(gè)朋友找他借錢(qián)，說(shuō)是做生意需要周轉(zhuǎn)，希望能借到5萬(wàn)。

他自己也能拿得出來(lái)并且很樂(lè)意借給這個(gè)朋友，但他并沒(méi)有直接答應(yīng)借他5萬(wàn)。

而是說(shuō)手里并沒(méi)有這么多現(xiàn)金，現(xiàn)在只有3萬(wàn)，可以全部借給他，他朋友自然也很感激。

等第二天轉(zhuǎn)賬時(shí)，他卻給朋友轉(zhuǎn)了5萬(wàn)，說(shuō)是克服了一些困難，又找自己朋友周轉(zhuǎn)了一些，但愿能幫到他渡過(guò)困難。

他朋友自然感到友誼溫暖，也更加感激，承諾一旦周轉(zhuǎn)開(kāi)了就馬上先還他，不會(huì)讓他失望。

用產(chǎn)品思維進(jìn)行分析，需求滿足度=（產(chǎn)品價(jià)值-用戶預(yù)期）。

你能提供的產(chǎn)品價(jià)值越大，用戶的預(yù)期越少，他所獲得的需求滿足度就越高。

對(duì)應(yīng)到這個(gè)產(chǎn)品公式，你借出去的錢(qián)就是你的功能產(chǎn)品，如何讓你的產(chǎn)品最大限度的服務(wù)好你的目標(biāo)用戶，應(yīng)該是最核心的用戶需求。用戶期望3萬(wàn)，你最終借給5萬(wàn)，5萬(wàn)的價(jià)值 減去 3萬(wàn)的期望=2萬(wàn)的需求滿意度，總比0元的滿意度好。

所以說(shuō)，生活處處是產(chǎn)品思維，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

一、產(chǎn)品思維究竟是什么？

這是一個(gè)開(kāi)放性的、自圓其說(shuō)的話題，不同經(jīng)歷的人答案不盡相同。

1. 產(chǎn)品思維是 3 狀態(tài) 2 邏輯 1 業(yè)務(wù)

不從自己出發(fā)，而是換個(gè)角度，有邏輯地看待問(wèn)題，我把它總結(jié)為3狀態(tài)2邏輯1業(yè)務(wù)。

舉個(gè)例子??：

女朋友第一次到你家，你想做個(gè)酸辣土豆絲款待女朋友，但是又不會(huì)做。（炒一盤(pán)酸辣土豆絲就是1 業(yè)務(wù)，指具體任務(wù)目標(biāo)）

于是你打電話請(qǐng)教了親愛(ài)的媽媽。媽媽說(shuō)，“起鍋燒油，放入辣椒和蔥姜蒜爆香，爆香后放土豆絲，土豆絲變得透明后淋點(diǎn)醋，燜15秒，就可以了?！?/p>

耳朵是聽(tīng)會(huì)了，但是你好像還是不太會(huì)炒 我們嘗試用產(chǎn)品思維來(lái)炒酸辣土豆絲。首先，將炒酸辣土豆絲看成一個(gè)業(yè)務(wù)，將其拆分為3種狀態(tài)，

炒菜前，炒菜中，炒菜后。（任務(wù)目標(biāo)的前中后就是三狀態(tài)）

1. 炒菜前

先科普炒的方法 +備料 。想一下需要哪些東西，家里是否還有？沒(méi)有可以和女朋友一起逛超市，除了買(mǎi)零食，一定要準(zhǔn)備好土豆、干辣椒、蔥姜蒜、鹽、生抽、醋、食用油等。然后將2個(gè)土豆洗凈削皮切成絲，并用開(kāi)水焯20秒后放入涼水，干辣椒3個(gè)、 1小段蔥、5瓣蒜、兩片的姜洗凈切小塊，1 個(gè)青辣椒切絲，將所有東西切好備用。

2. 炒菜中

點(diǎn)火起鍋，熱鍋涼油，油冒煙后，放入干辣椒、蔥姜蒜爆香，放入土豆絲翻炒，再加入青椒，鹽，生抽等調(diào)料翻炒幾下后，直至土豆絲變透明后淋點(diǎn)白醋，翻炒2下，蓋上鍋蓋燜15秒，關(guān)火。

3. 炒菜后

確保火關(guān)好，然后打開(kāi)鍋蓋，將土豆絲盛出裝盤(pán)。

以上談到的是正向流程中的3個(gè)狀態(tài)。接下來(lái)談?wù)劗惓Ａ鞒獭?strong>（正向流程和異常流程就是2邏輯）

假設(shè)土豆絲切的太粗怎么辦；油溫過(guò)高怎么辦；炒菜到一半，突然斷電或者沒(méi)氣了怎么辦；炒完不好吃怎么辦……等等異常情況都需要考慮進(jìn)去。

最后，女朋友嘗了你炒的酸辣土豆絲，然后給了好評(píng)，抓住了她的胃，你也得到了女朋友的認(rèn)可……

但是別忘了，總結(jié)這次炒土豆絲過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)你做的很好，那個(gè)環(huán)節(jié)不好，好的方面（參數(shù)）繼續(xù)保持，不好的考慮好下次如何優(yōu)化。這樣才能和女朋友持續(xù)保持甜蜜的戀愛(ài)關(guān)系。（對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)盤(pán)和反復(fù)優(yōu)化很重要）

2. 產(chǎn)品思維是解決問(wèn)題的能力

產(chǎn)品思維是一種解決問(wèn)題的綜合思維，是進(jìn)一步把問(wèn)題解決方案產(chǎn)品化的過(guò)程。

這里有2個(gè)要點(diǎn)，解決問(wèn)題和問(wèn)題解決方案產(chǎn)品化。

我們把「解決問(wèn)題」進(jìn)一步細(xì)化為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，把產(chǎn)品化看作是標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。

結(jié)合到產(chǎn)品里，我把每一步都按照產(chǎn)品思維去解析。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：指問(wèn)題是什么？

愛(ài)因斯坦說(shuō)：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要”，在產(chǎn)品工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我們通常從兩方面去考慮。

1）用戶思維：

這個(gè)最重要，因?yàn)橐磺挟a(chǎn)品的起點(diǎn)都是用戶獲益。你需要把自己看成消費(fèi)者，在遇到同樣的情況時(shí)你會(huì)做什么樣的選擇、有什么樣的感受。

2）數(shù)據(jù)思維：

通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要方式。數(shù)據(jù)的漲跌和趨勢(shì)表現(xiàn)，都是業(yè)務(wù)情況的精確反映。

分析問(wèn)題：指為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題。

本質(zhì)思維：

本質(zhì)思維是一種尋根究底、找出問(wèn)題根本原因的思維。可借助 “5W2H” 方法論，這個(gè)咱們后邊具體展開(kāi)講。

解決問(wèn)題：指如何解決這個(gè)問(wèn)題。

效率思維：

商業(yè)的發(fā)展方向，一定是向著更高效率的方向發(fā)展。通過(guò)提升業(yè)務(wù)參與某個(gè)或多個(gè)主體的效率，能大幅提升交易。就是提質(zhì)增效。產(chǎn)品化：是問(wèn)題解決方案標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。

標(biāo)準(zhǔn)化思維：

通過(guò)復(fù)盤(pán)歸納提煉，總結(jié)共性，最終落地為產(chǎn)品、服務(wù)的方式，進(jìn)行自動(dòng)化、規(guī)?；?/strong>解決同一類問(wèn)題。是不是很熟悉，像不像是上邊方法提到的炒完菜總結(jié)問(wèn)題的思維方式？

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，產(chǎn)品做得普普通通、平平常?？隙ú恍小?strong>你必須想辦法，讓它變得“讓用戶眼前一亮”，或者給產(chǎn)品增加“讓用戶眼前一亮”的東西。

舉個(gè)例子??：

我們還是以特斯拉舉例。

馬斯克肯定知道他的汽車在 “底盤(pán)舒適感、內(nèi)飾豪華感” 等方面，比不過(guò)奔馳之類的傳統(tǒng)品牌。（當(dāng)然，這也是其產(chǎn)品定位的結(jié)果。）

那么，他得有其他能夠讓“讓用戶眼前一亮”、引發(fā)關(guān)注和傳播的東西啊！

于是乎，我們就看到了特斯拉汽車上的“鷗翼門(mén)、全景天窗、中控大屏、自動(dòng)駕駛、智能召喚”之類“酷炫、吸睛”的東西。

所以，做產(chǎn)品的時(shí)候，你要心里有底，哪些是你產(chǎn)品的基本面，哪些是殺手锏？

除了做產(chǎn)品，做服務(wù)也能引發(fā)“自傳播”。比如提供“極致的、讓用戶尖叫”的服務(wù)的海底撈、胖東來(lái)，就是很好的榜樣。

產(chǎn)品思維第8條：眼里不要只有“產(chǎn)品功能”，更要多多考慮“人”

做產(chǎn)品、搞營(yíng)銷的高手，一定是“懂人性”的。

微信之父張小龍就分享過(guò)，微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是如何體現(xiàn)和滿足“人性”的?！案浇娜?、漂流瓶”戳中了無(wú)聊、孤獨(dú)時(shí)的人的內(nèi)心，“朋友圈”則是迎合了人們喜愛(ài)炫耀的心理。

當(dāng)你把人的元素考慮進(jìn)去之后，產(chǎn)品就變得“活”起來(lái)了，品牌與用戶的距離就拉進(jìn)了，用戶的忠誠(chéng)度就培育起來(lái)了。

舉個(gè)例子??：

前面提到的網(wǎng)易云音樂(lè)，就是給歌曲增加了人的因素，引入了社區(qū)、歌單、評(píng)論等等，讓產(chǎn)品變得有活力、有人情味——現(xiàn)在演變成了 “網(wǎng)抑云音樂(lè)”

還有在線求職類產(chǎn)品，一向都是死氣沉沉、非常低頻的。

用戶只有在找工作的時(shí)候，才會(huì)去注冊(cè)簡(jiǎn)歷、搜索職位。當(dāng)他找到工作之后，就把這些產(chǎn)品忘記了。然而，當(dāng)這類產(chǎn)品考慮到了人性、增加了社區(qū)屬性，產(chǎn)品的面貌和活躍度就大大不同了。

比如說(shuō)“脈脈” 脈脈也有常規(guī)的“企業(yè)發(fā)布招聘信息、求職者找工作”的基本功能，但讓脈脈有很大活力和活躍度并不是這些，而是其社區(qū)屬性的產(chǎn)品功能。

在脈脈的社區(qū)里，網(wǎng)友可以對(duì)各種職場(chǎng)話題進(jìn)行分享和交流。其中，有些議題還很敏感和吸睛，比如職場(chǎng)八卦、吐槽曝光、曬薪水/獎(jiǎng)金/offer等等。這些內(nèi)容不僅吸引了無(wú)數(shù)企業(yè)的一線員工每天打開(kāi)app看看，就連大廠的中高層、HR也很是關(guān)注。

在很多時(shí)候，在加入了“人”的因素之后，繁雜枯燥的基因數(shù)據(jù)就活了起來(lái)。很多時(shí)候用戶不是喜歡你的“產(chǎn)品”，而是更喜歡使用你產(chǎn)品時(shí)的自己。

產(chǎn)品思維第9條：極致的產(chǎn)品思維，就是用產(chǎn)品思考一切

一個(gè)極致的產(chǎn)品經(jīng)理，他不僅僅是把產(chǎn)品當(dāng)成一個(gè)工作，他不會(huì)只在上班的時(shí)候才是產(chǎn)品經(jīng)理，才有產(chǎn)品思維。

下班之后、在工作之外，他的眼里、心中還是圍繞著產(chǎn)品。

對(duì)于日常生活當(dāng)中接觸到的大量的產(chǎn)品，他會(huì)不自覺(jué)地觀察和思考：這個(gè)產(chǎn)品哪里設(shè)計(jì)得好或者不好？如果讓他設(shè)計(jì)該如何改進(jìn)？

他還會(huì)去主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品、技術(shù)、心理、社會(huì)、營(yíng)銷、藝術(shù)等相關(guān)的知識(shí)。遇到有關(guān)產(chǎn)品的話題，他會(huì)兩眼放光，會(huì)充滿激情地討論幾個(gè)小時(shí)。

網(wǎng)上曾經(jīng)有個(gè)年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，他就“用產(chǎn)品思維為女友做早餐”。通過(guò)分析女友對(duì)早餐的核心需求，制定了早餐的產(chǎn)品方案，通過(guò)不斷的優(yōu)化迭代，最后獲得成功，博得了女友的芳心。

故宮博物院前掌門(mén)人單霽翔院長(zhǎng)，通過(guò)產(chǎn)品思維來(lái)改造故宮，把“故宮”這個(gè)快600歲的產(chǎn)品推到了大眾眼前和聚光燈下，讓故宮“活起來(lái)、火起來(lái)”。

之所以在這里強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品經(jīng)理要在工作中、生活中，要在時(shí)時(shí)刻刻都有“產(chǎn)品的眼光和思維”。

還有另外兩個(gè)方面的原因：

一方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)有相通之處。

比如，軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)與日用品設(shè)計(jì)，就有很多地方是相通的。

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這本書(shū)中，作者花了大量篇幅在介紹門(mén)把手、電話機(jī)之類常見(jiàn)的產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)。后來(lái)，我就意識(shí)到：最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品當(dāng)中，也蘊(yùn)含著深刻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。大道至簡(jiǎn)，觸類旁通。

另外一方面，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有一個(gè)重要的能力要求就是要有“同理心”

要能嫻熟地將大腦在 “專家模式/設(shè)計(jì)模式” 與 “用戶模式/傻瓜模式”之間切換。

這個(gè)能力除了天賦異稟之外，也可以在日常生活中去反復(fù)修煉。

對(duì)于你自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，你可能很難逃脫 “知識(shí)的詛咒”，去 “設(shè)想如果沒(méi)有這個(gè)背景知識(shí)會(huì)怎么樣”。

但在日常生活中，在你接觸到的成百上千的各類產(chǎn)品面前，你就是用戶而不是設(shè)計(jì)者，你自然就切換到了“用戶模式/傻瓜模式”，你就能體會(huì)到各種設(shè)計(jì)不當(dāng)帶來(lái)的種種問(wèn)題。

當(dāng)你在日常生活當(dāng)中，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次這樣的產(chǎn)品思維訓(xùn)練之后，你的產(chǎn)品悟性和功力，就不知不覺(jué)地提升了。

產(chǎn)品思維第10條：要有敬畏之心，糟糕的設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)無(wú)盡的痛苦

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)外界產(chǎn)生的影響，會(huì)被產(chǎn)品的用戶規(guī)模極度放大。對(duì)于有一百萬(wàn)、一億用戶的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)就會(huì)影響到一百萬(wàn)、一億人。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理要時(shí)時(shí)刻刻在心中，對(duì)于產(chǎn)品和用戶有“敬畏之心”。

舉個(gè)例子??：

產(chǎn)品有效期這個(gè)小問(wèn)題，也是非常困擾人。很多產(chǎn)品的失效日期與生產(chǎn)日期并沒(méi)有一起印制出來(lái)。非要用戶在說(shuō)明里面去找保質(zhì)期，然后再與生產(chǎn)日期做加法去計(jì)算失效日期。你看，這么簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，多么折騰人。

產(chǎn)品思維第11條：不要忘記初心，去做自己都不用、甚至討厭的產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理為了短期績(jī)效、被KPI綁架，或者是受老板指示，去做了很多“自己都討厭、自己都不用”的產(chǎn)品。于是，各種“紅點(diǎn)提示、騷擾信息、彈窗廣告、誤導(dǎo)點(diǎn)擊、低俗內(nèi)容”滿天飛。

你自己都討厭的東西，卻硬塞給用戶，那樣能好嗎？

在這個(gè)時(shí)刻，不妨?xí)和?“制造垃圾產(chǎn)品的需求排期”，靜靜地思考一下，回顧下初心，想想自己的產(chǎn)品當(dāng)年是如何成功的？如何緊貼用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，從而不斷創(chuàng)新和迭代的？

己所不欲，勿施于人。不過(guò)，現(xiàn)在很不幸，很多產(chǎn)品經(jīng)理被綁架了。

產(chǎn)品思維第12條：要形成產(chǎn)品文化，CEO要做最大的產(chǎn)品經(jīng)理

到了今天，產(chǎn)品的變化和差異本身就很大了。于是，品牌差異性自然就產(chǎn)生了。這一點(diǎn)在IT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，尤其突出。

比如，同為短視頻產(chǎn)品，抖音、快手、視頻號(hào)的差異不小；同為企業(yè)辦公協(xié)同產(chǎn)品，飛書(shū)和釘釘也有很大不同。

所以說(shuō)，這是一個(gè)拼產(chǎn)品的時(shí)代。

于是，每個(gè)企業(yè)都要營(yíng)造出產(chǎn)品文化，要重視產(chǎn)品，重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)，重視產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。企業(yè)的CEO最好懂產(chǎn)品，能做公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理。

公司領(lǐng)導(dǎo)，他們是否經(jīng)常跟用戶面對(duì)面交流，了解用戶的所想所思，他們是否每天在用自己的產(chǎn)品，等等。重視產(chǎn)品、沉浸到產(chǎn)品當(dāng)中的人，才能獲得快速的成功。

最后，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)發(fā)展中的職業(yè)和群體，產(chǎn)品思維沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義和準(zhǔn)則。大家參考這些意識(shí)和方法，去指導(dǎo)自己的項(xiàng)目吧！