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本文作者通過一些項(xiàng)目，進(jìn)行了自我總結(jié)思考的一些關(guān)于采坑和填坑的一些事兒。上篇談到了需求探討，本文主要說說用戶調(diào)研。

上篇“踩坑，填坑”，項(xiàng)目的那些事兒（細(xì)說第一階段，需求探討）

簡(jiǎn)易流程分為以下幾個(gè)階段，此為第二階段：用戶調(diào)研的說明。

1. 需求探討；
2. 用戶調(diào)研；
3. 需求匯總，溝通，評(píng)審；
4. 原型設(shè)計(jì)；
5. 項(xiàng)目跟進(jìn)；
6. 測(cè)試上線；
7. 后續(xù)迭代。

相關(guān)的背景：

在產(chǎn)品規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)的進(jìn)程中：了解用戶、知曉用戶、留存用戶，才能使得開發(fā)的產(chǎn)品具有價(jià)值，帶來相關(guān)的效益點(diǎn)。

再好的產(chǎn)品沒有用戶去使用，也是屬于空有外表而沒有實(shí)際的利用價(jià)值，也可以用那句話形容：“千里馬易尋，伯樂難求也”。

因此用戶調(diào)研這個(gè)階段就顯得尤為重要了！

只有經(jīng)過了深入的用戶調(diào)研反饋后，根據(jù)實(shí)際的用戶需求點(diǎn)，來制定符合用戶受眾的產(chǎn)品才能使得其效益最大化，同時(shí)來維持用戶的數(shù)量！

但是現(xiàn)階段的項(xiàng)目進(jìn)展中，很多公司都很缺乏或者沒有細(xì)化相關(guān)的調(diào)研，因此列舉一些自我項(xiàng)目中所存在的問題及解決方案，以供大家相互探討！

項(xiàng)目調(diào)研中存在的一些問題：

（1）缺少用戶基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，用戶的實(shí)際反饋較少。

例如：很多反饋都來自運(yùn)營(yíng)人員的構(gòu)想，并沒有實(shí)際去深入了解用戶所想，或者只是表象上的草草總結(jié)用戶行為。（用戶能來就已經(jīng)不錯(cuò)了，再填一個(gè)篇幅較長(zhǎng)的選擇填空題，估計(jì)高考題都沒得那樣認(rèn)真。）

（2）用戶的反饋很籠統(tǒng)，并沒有深入到具體的點(diǎn)。

例如：覺得網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)不美觀，搜索不到自己受用的信息，不很好用，得不到客服的及時(shí)反饋等等

（3）缺少統(tǒng)一的調(diào)研人員去深入用戶調(diào)研，調(diào)查方法過于單一，數(shù)據(jù)量體化較小。

例如：調(diào)研人員僅僅從其他的一些網(wǎng)站，去查看用戶的反饋信息，或者來自自身平臺(tái)的一部分留言，并不進(jìn)行相關(guān)的售后管控，服務(wù)的反饋意見的積累與總結(jié)。

（4）基準(zhǔn)用戶較匱乏，沒有試點(diǎn)或內(nèi)測(cè)用戶群。

例如：那么點(diǎn)點(diǎn)的推廣經(jīng)費(fèi)，拉來內(nèi)測(cè)用戶并留存，也是困難重重。

相關(guān)的解決方案：

（1）選擇目標(biāo)用戶進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，回答者有一定的福利優(yōu)惠政策，繼而推廣收集到更多反饋。（需要一定的運(yùn)營(yíng)推廣成本，在服務(wù)良好的同時(shí)給予用戶一定的福利后，他們才會(huì)更加友好的使用及留存與推廣。）

范例：如圖所示的一款調(diào)查問卷鏈接，一般的人群不會(huì)進(jìn)行相關(guān)填寫，但是給予一定的福利后，會(huì)吸引其關(guān)注填寫。

（2）調(diào)查問卷的合理準(zhǔn)備，可以通過隨機(jī)抽樣調(diào)查（Sample Questionnaires，選擇大眾用戶群體，比相關(guān)100個(gè)人中隨機(jī)抽取相關(guān)的10人來作為一個(gè)代表性的統(tǒng)一）、基本調(diào)查問題（Basic Questionnaire，群而推之，通過不同的渠道來進(jìn)行問卷的分發(fā)及填寫，進(jìn)行最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)跟總結(jié)與反饋）、用戶訪談（User Interviews，抽取一些目標(biāo)客戶進(jìn)行深入的咨詢，邀約相關(guān)人員進(jìn)行訪談，面對(duì)面的去更深入理解客戶需求）。

不同的調(diào)查訪問適用于不同的業(yè)務(wù)調(diào)研模式，可以根據(jù)自身情況來定奪。

范例：一個(gè)做留學(xué)業(yè)務(wù)的公司，關(guān)于學(xué)生申請(qǐng)平臺(tái)的調(diào)研，可以通過簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法跟訪談的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研。

選擇已經(jīng)申請(qǐng)過留學(xué)的100名學(xué)生作為樣本，從中隨機(jī)抽取10名學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的問卷發(fā)放及后續(xù)的咨詢服務(wù)，來收集相關(guān)的反饋，在這100名學(xué)生中也可定向選擇主要目標(biāo)群體。

比如：一些學(xué)生在申請(qǐng)留學(xué)之后的額外服務(wù)的咨詢——他們可能還會(huì)有辦理簽證、預(yù)定公寓、留學(xué)旅游、移民等傾向，我們可以邀約他們進(jìn)行相關(guān)的訪談，來作為一個(gè)長(zhǎng)久性的用戶群體。

（3）通過其他網(wǎng)絡(luò)資源的用戶反饋推算，或一些綜合性的數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行推演。（需要通過網(wǎng)絡(luò)的一些數(shù)據(jù)周刊年刊進(jìn)行分析對(duì)比，歸納總結(jié)成符合自我受用的數(shù)據(jù)源。）

來自數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站的區(qū)塊鏈走勢(shì)圖

（4）長(zhǎng)期維系一些目標(biāo)用戶，進(jìn)行首批提測(cè)及調(diào)查反饋，給予一定的激勵(lì)制度。（可以模仿一些網(wǎng)站或者游戲的會(huì)員成長(zhǎng)模式，給予一定的受用反饋可以得到相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。）

（5）相關(guān)調(diào)查訪問工具：?jiǎn)柧硇?、麥客、Typeform等。（基本都會(huì)有一套后臺(tái)模版系統(tǒng)，可以統(tǒng)一收集用戶數(shù)據(jù)及分析，有部分功能需要收費(fèi)。）

范例：麥客調(diào)查問卷，可以自行編譯設(shè)計(jì)相關(guān)的問卷類型，形式及一些簡(jiǎn)單的功能，頁面設(shè)計(jì)也比較友情化，便于用戶填寫。

（6）相關(guān)偏向市場(chǎng)戰(zhàn)略方向的調(diào)研模式。

戰(zhàn)略方向的調(diào)研就牽扯到更深入的市場(chǎng)規(guī)劃方面了，簡(jiǎn)要的舉一個(gè)例子：關(guān)于留學(xué)業(yè)務(wù)的后續(xù)市場(chǎng)拓展方向，哪一塊是當(dāng)前階段比較受眾的方面？哪一塊是具有隱性爆發(fā)的？

目前留學(xué)熱依舊很熱門，但是后續(xù)的市場(chǎng)方向應(yīng)該會(huì)更偏向于留學(xué)后的職業(yè)規(guī)劃，移民房產(chǎn)等其他方面，這些都需要細(xì)細(xì)的調(diào)研分析的，才能保證產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展性！

（7）調(diào)研方式的具體化流程如下，可以進(jìn)行參考：

圖文源自網(wǎng)絡(luò)

以上就為一個(gè)傳統(tǒng)復(fù)雜的調(diào)研流程方式了，不同的公司根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，可以從中篩選出受用的部分來進(jìn)行。

還是拿留學(xué)這塊做一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

首先確定我們的用戶調(diào)研群體?→發(fā)現(xiàn)需要調(diào)研的問題?→確定調(diào)研范圍?→準(zhǔn)備好相關(guān)的基本材料?→選擇最高效的方法?→進(jìn)行規(guī)劃?→相關(guān)預(yù)算的籌劃?→人員進(jìn)行安排?→設(shè)計(jì)相關(guān)的問卷?→進(jìn)行問卷的督導(dǎo)?→數(shù)據(jù)收集與整理?→對(duì)比分析后進(jìn)行錄入?→相關(guān)真實(shí)性的核實(shí)與完善?→撰寫調(diào)研報(bào)告方案?→進(jìn)行會(huì)議意談?→總結(jié)匯報(bào)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃。

本文由 @Leon 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CCO協(xié)議