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產(chǎn)品是什么？好的產(chǎn)品又是什么？文章主要是從宏觀的角度，通過(guò)“人性原罪需求”理論，來(lái)幫你了解用戶最底層人性的需求，來(lái)完成一個(gè)好產(chǎn)品。

上一篇文章《產(chǎn)品思考：好產(chǎn)品滿足人性的“原罪需求”（上）》為大家講述到關(guān)于：產(chǎn)品的定義、普通產(chǎn)品與好產(chǎn)品的區(qū)分，以及好產(chǎn)品好在哪里。

這一篇文章我們從人類(lèi)人性最底層的需求，為大家剖析需求的類(lèi)型以及滿足需求的條件。

“人性原罪需求”理論（Human Nature Of Sins）

在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品的過(guò)程中，我曾不止一次對(duì)于“用戶”一詞抱有重重疑問(wèn)，而最大的疑惑就在于——為什么研究的稱(chēng)為“用戶”（User），而不是“人”（Human）呢？

許多的產(chǎn)品思維邏輯，都很好地為大家解釋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品需求分析等等內(nèi)容，都采用了“用戶”這一說(shuō)法。

在挖掘用戶核心需求的過(guò)程中，用戶的基本需求也被我們層層剖析，但是個(gè)人覺(jué)得最重要的一點(diǎn)，就是——“用戶也是個(gè)人”，這一點(diǎn)經(jīng)常被我們所忽略。

可能看到這里，有讀者要罵我了：用戶不是人，難道是外星人？

其實(shí)我要指的是：我們應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放回到人本身，更深層度地去挖掘人性最原始的需求。

人是所有需求的起始點(diǎn)，而需求的本質(zhì)是什么？

需求理論最常用的，當(dāng)屬美國(guó)著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論（Maslow’s hierarchy of needs），為我們更好地羅列了人的基本需求。

（圖為馬斯洛需求層次理論）

從這個(gè)需求金字塔可以看出：人類(lèi)需求像階梯一樣從低到高，按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五種。

這里，其實(shí)也可以被很多產(chǎn)品套進(jìn)去，舉例來(lái)說(shuō)：360衛(wèi)士，ALLPass Pro等的安全需求；微信、微博、Twitter等的社交需求。

但是本人卻想從更深層的角度，去剖析這些需求的產(chǎn)生，這里無(wú)關(guān)“性本善論“還是“性本惡論”，也無(wú)關(guān)宗教信條，這里是來(lái)講講人類(lèi)與生俱來(lái)的“原罪”與產(chǎn)品的關(guān)系。

這里的“罪”，并不是指犯罪，而是指人性與生俱來(lái)的欲望，而驅(qū)動(dòng)我們生活的，便是這樣最底層的欲望。

所以這里我想提出一個(gè)關(guān)于人性需求的理論，叫“人性原罪需求理論 （HUMAN NATURE OF SINS）” ，以下就為大家闡述以下該需求理論。

『人性原罪需求理論』包含六點(diǎn)，分別是：

1. 私欲（Desire）
2. 貪欲（Greed）
3. 色欲（Lust)
4. 惰欲 ?(Lazy)
5. 滿足（Satisfy）
6. 恐懼（Fear）

1.私欲（Desire）

這里的“私欲需求”也是一種人性欲望，大致有兩種：內(nèi)欲、外欲。

1. 內(nèi)欲指的是：以自己利益為中心，把自身利益凌駕于其他利益之上。
2. 外欲指的是：為了他人利益及社會(huì)發(fā)展，降低甚至拋棄自身的利益。

可能很多人會(huì)說(shuō)“無(wú)私”的行為也是存在的，其實(shí)無(wú)私也算“私欲需求”的一種。很多情況下的無(wú)私行為，是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、突顯個(gè)人影響，即是——私欲。而絕對(duì)無(wú)私也是存在的，但歸根結(jié)底都是外欲的體現(xiàn)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)取決于以什么做為利益點(diǎn)。

而產(chǎn)品要判斷用戶的驅(qū)動(dòng)力因素是來(lái)源于內(nèi)欲還是外欲。

2.貪欲（Greed）

貪婪也是一種欲望之一，每個(gè)人或多或少都會(huì)存在貪念，由于任何事物都不存在最好的，所以人性中貪婪的一面總會(huì)對(duì)更好的東西抱有貪念。

因無(wú)貪有、因貴貪廉、因窮貪富等等，貪婪是無(wú)止境的，也是人性原罪需求中最脆弱且最容易被驅(qū)動(dòng)的一環(huán)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)方法的成功最核心的點(diǎn)是——成功地勾起人性中貪婪的一面。如：“全場(chǎng)打折”、“簽到送禮”、“支付領(lǐng)紅包”等等方式，都是利用“貪婪”需求驅(qū)動(dòng)用戶行為的。

如果你能很好地掌控用戶的“貪婪需求”，那么你就能抓住用戶的胃口。

3.色欲（Lust）

為什么叫色欲，而不叫“性需求”呢？

這里指的色欲，不僅僅包括“性”，還包含了人與人之間的存在吸引力的社交屬性。

為什么曾經(jīng)“約炮神器”那么成功？很大程度上是滿足了“色欲需求”。

在國(guó)內(nèi)對(duì)于“性教育”的推廣力度不大，導(dǎo)致很多青少年都是通過(guò)很多其他途徑中，了解到“色欲需求”，沒(méi)法從正確的觀點(diǎn)來(lái)看待“色欲需求”。加之學(xué)校禁止談戀愛(ài)，父母的宵禁等等（這里并不是抨擊這樣的做法，只是在闡述事實(shí)），一定程度上也壓抑著“色欲需求”。

不過(guò)這一塊需求，理應(yīng)通過(guò)正確的觀念和做法來(lái)引導(dǎo)，約炮神器固然不可取。但是像許多相親軟件和交友軟件一樣，可以構(gòu)建起健康的交友平臺(tái)，滿足人性的“色欲需求”，這也是社交產(chǎn)品持續(xù)火爆并且不斷推陳出新的原因。

4.惰欲（Lazy）

很多人說(shuō)懶惰是天生的，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)。還要補(bǔ)充一點(diǎn)，人們不斷地尋求科技創(chuàng)新發(fā)展，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是為了便利，為了提高效率，為了社會(huì)發(fā)展，但是本質(zhì)就是——人類(lèi)為了更好地偷懶。

從古代的騎馬，人們解決了長(zhǎng)途跋涉的勞累，到馬車(chē)發(fā)明，代替了走路，人們更舒服可以去到更遠(yuǎn)的地方。到如今汽車(chē)的產(chǎn)生和無(wú)人駕駛技術(shù)，解放了人們的雙手，人們從“走著—坐著—躺著”一路前行，可以說(shuō)懶惰也是人類(lèi)的天性。

比如：以前的登錄注冊(cè)流程非常之復(fù)雜，如今手機(jī)端的登錄，很多都采用了第三方登錄，一鍵式登錄，極大的滿足了用戶的“惰欲需求”。而這樣的小細(xì)節(jié)往往對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)突破口，畢竟因?yàn)榈卿涀?cè)流程，被我刪除的應(yīng)用也不下百款。

5.滿足（Satisfy）

什么時(shí)候有滿足感？

當(dāng)你的需求或者欲望得到實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你便存在滿足感，而我們對(duì)于“滿足感”的追求也是必然存在的。

“滿足需求”不僅僅是滿足感需求，還包含了：他人認(rèn)同感、社會(huì)認(rèn)同感、個(gè)人成就感等等一系列需求。“滿足需求”也一定程度上催生了直播產(chǎn)品的發(fā)展，短視頻產(chǎn)品的發(fā)展。

產(chǎn)品中與游戲中存在的用戶成長(zhǎng)體系、用戶成就系統(tǒng)、徽章標(biāo)識(shí)、等級(jí)排位，這些功能的存在，也是為了滿足用戶的“滿足需求”，讓用戶沉浸在滿足感中無(wú)法自拔。

正如：最近的爆款短視頻產(chǎn)品“抖音”，全球爆款的游戲“PUBG”等，牢牢扣住了人性的“滿足需求”從而實(shí)現(xiàn)成功。

6.恐懼（Fear）

恐懼一詞十分有趣，恐懼存在是合理的，而正是這些恐懼驅(qū)動(dòng)著我們尋求“安全”的壁壘。

最常見(jiàn)的有：對(duì)于電腦信息安全的恐懼，殺毒軟件很大程度上解決了這樣的恐懼；對(duì)于自己顏值不自信的恐懼，所以美顏軟件層出不窮，為你解決這樣的恐懼；對(duì)于害怕文件丟失的恐懼，所以云盤(pán)軟件為你提供云存儲(chǔ)服務(wù)，來(lái)幫你克服這樣的恐懼。

恐懼是一個(gè)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，而這樣的“恐懼需求”理應(yīng)被我們所重視，切勿逆行而為之，千萬(wàn)別為了滿足需求而制造惡劣的“恐懼”。

如：兩家公司爭(zhēng)奪利益為了防止其他平臺(tái)的發(fā)展，在如今的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中十分常見(jiàn)，不顧用戶感受影響用戶體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)了損失與恐懼感，這樣的行為是十分不可取的。

小結(jié)

分析完以上六大人性原罪需求，相信你對(duì)于用戶需求能夠更好地去把控，人性就是如此之矛盾與復(fù)雜，卻又合理存在的。

但是有一點(diǎn)非常重要：用戶是個(gè)人，而人性的本質(zhì)是從自身出發(fā)。

可能有人會(huì)說(shuō)六個(gè)點(diǎn)分析的有點(diǎn)少，但是對(duì)于讀者，甚至我個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，在閱讀他人文章的時(shí)候，有效地突出重點(diǎn)，比長(zhǎng)串的文（fei）字（hua）更能夠給留下深刻的印象。

問(wèn)題思考

1.有好產(chǎn)品是否也有不好產(chǎn)品？

對(duì)于產(chǎn)品好壞的界定向來(lái)不是一個(gè)人說(shuō)了算的，而是由用戶來(lái)覺(jué)得你產(chǎn)品的產(chǎn)品價(jià)值。

還是那句被我說(shuō)爛的老話，用戶才是決定你產(chǎn)品去留的最關(guān)鍵因素。無(wú)論你的產(chǎn)品是想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，還是商業(yè)價(jià)值，都需要用戶。

市面上很多產(chǎn)品的前期準(zhǔn)備階段，都是通過(guò)各種不同渠道來(lái)獲取新用戶，無(wú)論怎樣的途徑和方式，第一步都是獲取用戶，從而才慢慢一步一步地實(shí)現(xiàn)什么體驗(yàn)優(yōu)化、功能迭代等等。

設(shè)計(jì)也是如此，拿到需求的那一刻，你不要急于開(kāi)始動(dòng)手設(shè)計(jì)，而是建議你多接觸用戶與數(shù)據(jù)，通過(guò)這樣來(lái)慢慢了解需求的核心內(nèi)容。

壞產(chǎn)品總會(huì)有讓人討厭的理由不是嗎？

我無(wú)法把市面上所有失敗的產(chǎn)品，拿出來(lái)羅列一番分析，但是最簡(jiǎn)單的辨別產(chǎn)品的優(yōu)劣，只需要一個(gè)問(wèn)題。

產(chǎn)品的創(chuàng)造者們，捫心自問(wèn)一下，你們自己所創(chuàng)造的產(chǎn)品，你們自己喜歡嗎？

2.失敗的產(chǎn)品應(yīng)該放棄嗎？

沒(méi)有完全失敗的產(chǎn)品，只有完全放棄的產(chǎn)品經(jīng)理，只能這么說(shuō)。

用戶需求每時(shí)每刻都在變，但是最深層的需求卻從來(lái)沒(méi)有變過(guò)，那就是——人性需求。

只要明確需求本質(zhì)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，貼近用戶本身，是非常有機(jī)會(huì)翻身的，例子挺多的不是嗎？暫時(shí)的失敗不算失敗。

3.為什么大家都勤于分析好產(chǎn)品，而少分析失敗產(chǎn)品？

之前的文章《旅行青蛙分析》一文中，就有讀者提出疑問(wèn)：“為什么大家分析產(chǎn)品總喜歡挑好的產(chǎn)品，而不是選擇分析壞的產(chǎn)品呢？”

然后其實(shí)在很多的論壇與文章下，也有看到類(lèi)似的問(wèn)題存在。現(xiàn)在就可以為你解答，為什么分析產(chǎn)品，大部分會(huì)挑成功的產(chǎn)品或者好的產(chǎn)品進(jìn)行分析，而很少去剖析失敗的產(chǎn)品？

好的產(chǎn)品與成功的產(chǎn)品，就像是先人走出來(lái)的路，他們必定是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)合適的，喜歡的。我們要做的是吸收其精華，當(dāng)作我們自身產(chǎn)品的墊腳石，因?yàn)橐呀?jīng)有一套現(xiàn)成的“成功方法論”了。

而失敗的產(chǎn)品，其實(shí)也有我們可以借鑒學(xué)習(xí)的地方，但是卻要花費(fèi)更多的時(shí)間去探究它為何失敗。而同樣時(shí)間條件下，直接學(xué)習(xí)到好產(chǎn)品的方法論，再套用到自身產(chǎn)品中，和去總結(jié)失敗產(chǎn)品原因，再分析如何會(huì)成功，哪一個(gè)的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)呢？會(huì)更有效率呢？

還有最重要的一點(diǎn)，就是事實(shí)論證。

好的產(chǎn)品和成功產(chǎn)品都有一個(gè)特點(diǎn)，就是已經(jīng)得到社會(huì)與用戶的有效認(rèn)可了。而分析一款失敗的產(chǎn)品，即便你得出很多失敗原因，并總結(jié)出該怎么才能夠成功的時(shí)候，這個(gè)結(jié)果是否充滿不確定性呢？畢竟沒(méi)有任何證據(jù)可以證明你提的結(jié)論可以讓失敗的產(chǎn)品不失敗。

這里還是那一句話：好的產(chǎn)品滿足需求，“壞”的產(chǎn)品背離用戶。

總結(jié)

在經(jīng)過(guò)多次編寫(xiě)之后，原本初稿命名為《成功產(chǎn)品滿足了用戶的“六原罪”》，在寫(xiě)完大綱之后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)品的定義其實(shí)還有很多。

好的產(chǎn)品不一定就是成功的產(chǎn)品，這里是兩個(gè)不同卻又緊密聯(lián)系的點(diǎn)，在之后會(huì)有詳細(xì)的文章為大家詮釋“成功產(chǎn)品”與“好產(chǎn)品”兩者的定義與聯(lián)系。這里就先簡(jiǎn)單地理解，成功產(chǎn)品與好產(chǎn)品是包含與被包含的關(guān)系。

謹(jǐn)記用戶需求的分析整理，必定是從人性的角度來(lái)看，無(wú)論是行為，還是結(jié)果，都是人類(lèi)人性的表現(xiàn)與反映。理解了人類(lèi)“六大原罪需求”后，相信對(duì)于用戶需求你會(huì)有不一樣的看法想法了。

這篇文章是個(gè)人對(duì)于需求學(xué)習(xí)與深入分析的結(jié)論之談，作學(xué)習(xí)研究之用分享給大家，歡迎有不同的看法，希望能對(duì)大家理解產(chǎn)品、用戶與需求有所幫助。

#專(zhuān)欄作家#

JaylonG（微信號(hào)JJ865477301），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。一枚擅長(zhǎng)用產(chǎn)品思維看問(wèn)題，用邏輯思維做分析，用情感體驗(yàn)做設(shè)計(jì)的產(chǎn)品愛(ài)好者。愛(ài)好廣泛，歡迎交流，拒絕水友。

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