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作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，我每天需要處理大量來自監(jiān)管部門、公司老板、運營、客戶等等各方面的需求，并將這些需求整理分發(fā)給 UI、前端、后端等等各個方面。但是「需求是無盡的，工作量是一定的」。如何合理的處理這些需求成了我最近一直在思考的事情。下邊就是我的一些思考，寫出來分享給大家。

1、明確產(chǎn)品的目標，并將你的決策過程透明化

作為產(chǎn)品經(jīng)理，每天你都會接到各種需求需要處理。你經(jīng)常要向你的小伙伴們（產(chǎn)品、UI、開發(fā)、測試、運營）解釋為什么要做這個需求？這個需求為什么要這么做？為什么不是用另外一種可能相對比較簡單的方式去做這個需求？

在每一個產(chǎn)品階段開始前，我覺得你都可以用相對較「奢侈」的時間將現(xiàn)階段產(chǎn)品的目標向你的小伙伴們解釋清楚。同時在每一個需求溝通的時候，都把你的決策過程向大家公開：我為什么要這么做？這個需求來自于哪里（潛臺詞就是有什么壓力）？讓小伙伴們統(tǒng)一思想、凝聚共識、明確方向，確保產(chǎn)品發(fā)展始終沿著正確的方向勝利前進。?

2、學會說「不」，但要有足夠的理由

當你收到一個需求的時候，這個需求可能來自同事也可能來自老板。對于來自老板的需求，產(chǎn)品經(jīng)理很難去抉擇（畢竟老板發(fā)工資……）。

如果老板的需求不影響當前產(chǎn)品的進度或者目標還好，如果老板的需求可能會嚴重影響甚至破壞當前產(chǎn)品的目標（畢竟老板的思維總是那么天馬行空，沒辦法，誰讓他發(fā)工資……），你需要的是：勇敢的對他說「不」！但是關(guān)鍵點不在于你的拒絕，而是在于你說明為什么拒絕。同時你應該努力說明你所制定的目標更具操作性。只有這樣，當你說「不」的時候，你的需求方才能更理解你。

3、在處理需求的時候，必須合理的排定優(yōu)先級

無論你所在的公司是大還是小，預算是多還是少，你會始終面對「無盡的需求，有限的資源」這種窘境。這就意味你需要根據(jù)你的產(chǎn)品目標、競品狀況、現(xiàn)有資源以及各個需求方的利益需求，合理的確定需求的優(yōu)先級。

在這里我推薦大家可以采用「商業(yè)價值/復雜程度」矩陣或者 KANO 模型來對需求進行分析。（有空的話可以和大家專門聊聊我收集的幾種需求決策方式。）

4、以證據(jù)為基礎來決策

（敲黑板，重點來了）上面說了那么多，但是被拒絕的滋味還是很難接受的。（不要問我怎么知道/(ㄒoㄒ)/~~）

文章一開始就說到，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，你在處理需求的時候經(jīng)常會對各相關(guān)方解釋為什么？如何最有效的說服對方，讓對方接受你的解釋——那就是「拿出證據(jù)」，這比你重復100遍自己的意見或者建議都要有用。

如果你所負責的產(chǎn)品已經(jīng)是一個正在運轉(zhuǎn)的項目，可以獲得「大量且真實」的用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋或者一些分析指標資源。那么恭喜你，這些東西可以成為你最有利的證據(jù)。

但是，我想還是會有一大部分的產(chǎn)品經(jīng)理拿不到完整、有效、真實的用戶數(shù)據(jù)。那你也不用擔心，你還有很多的方式來收集有關(guān)的數(shù)據(jù)：市場分析報告、競品分析、客戶訪談，etc。這些二手資料同樣可以幫你做出決策。

當你的老板問你為什么做出一個決策的時候，你能為你的決策提供一個完整的證據(jù)鏈（比如數(shù)據(jù)、客戶反饋、競品分析），這將會極大的幫助他接受你的決策。

結(jié)語

這只是我的一個最基礎的思考，這篇文檔可以算作我的一個大綱。我還需要在工作中對其中的內(nèi)容進行填充，包括需求管理、數(shù)據(jù)收集、用戶訪談等等各個方面。希望可以以此文作為一個起點，逐步擴充成有關(guān)「需求管理」的一系列文章。

#專欄作家#

張小璋，公眾號：張小璋的碎碎念（ID：SylvainZhang），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。野蠻生長的產(chǎn)品經(jīng)理，專注于互聯(lián)網(wǎng)金融領域。

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