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需求管理對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言都是必要的工作任務(wù)，良好的需求管理能夠幫助團(tuán)隊(duì)更精準(zhǔn)的把握項(xiàng)目重點(diǎn)，以使得項(xiàng)目進(jìn)展更為流暢。

關(guān)鍵詞：需求采集、需求分析、需求歸類、KANO模型、馬斯洛需求

需求管理在這里定義為：需求采集、需求分析、需求定位，及最后權(quán)衡需求執(zhí)行的過程。設(shè)計(jì)的目的是解決“問題”，需求管理其實(shí)就是定義“問題”的過程，雖然已經(jīng)成為一個(gè)老生常談的話題，在這里還是希望通過梳理關(guān)系，更深一步加強(qiáng)對(duì)“需求”本身的理解。

需求管理是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最核心的工作，但在實(shí)際工作中，很多產(chǎn)品、交互缺少系統(tǒng)管理思維，容易陷入局部，只見樹木不見森林，想一出是一出，導(dǎo)致在項(xiàng)目中把握不住重點(diǎn)，最后造成時(shí)間和企業(yè)資源的浪費(fèi)。下面試著從需求采集、需求分析、需求定位、權(quán)衡四步走的過程進(jìn)行闡述。

一、需求采集

需求采集即發(fā)現(xiàn)的過程，一般會(huì)采用人物角色、用戶旅程圖、故事版、實(shí)境調(diào)查、用戶訪談、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析等手段進(jìn)行分析挖掘。

除了以上專業(yè)分析工具外，還需要：

1. 平時(shí)需養(yǎng)成需求記錄習(xí)慣，生活中會(huì)不經(jīng)意之間有一個(gè)靈感，或某一個(gè)銷售同事向你投訴，或一些用戶的反饋建議等等，一旦有所發(fā)現(xiàn)就及時(shí)記錄；
2. 堅(jiān)持與用戶的對(duì)話，會(huì)有意想不到的收獲，對(duì)話形式包括QQ群、微信群、應(yīng)用評(píng)價(jià)、論壇（不同企業(yè)不同產(chǎn)品與用戶溝通的主要方式都不一樣）；

通過以上各類方法你可以獲得成百上千的需求點(diǎn)，但它們都是來自不同的聲音，所以需要提取建立好歸類，可以分為：

1. 產(chǎn)品需求（產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求）；
2. 用研需求（通過用戶研究發(fā)現(xiàn)的需求）；
3. 運(yùn)營(yíng)需求（基于運(yùn)營(yíng)策略提出的需求）；
4. 戰(zhàn)略需求（領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略提出的需求）；
5. 用戶需求（用戶反饋的需求）；
6. 設(shè)計(jì)需求（從設(shè)計(jì)角度提出的需求）；
7. 市場(chǎng)需求（銷售人員和市場(chǎng)反饋的需求）；

。。。

（以上排列不分先后）

具體可以根據(jù)實(shí)際需要而定，目標(biāo)是要?dú)w類好所以需求，避免混亂。

二、需求分析

需求分析即問題界定的過程，拿到一個(gè)需求不可能直接轉(zhuǎn)換成功能，比如去理發(fā)店剪頭發(fā)，客戶說前面長(zhǎng)點(diǎn)，后面短點(diǎn)（用戶需求），但具體的長(zhǎng)要多長(zhǎng)，短又要多短，長(zhǎng)短如何過渡還是需要理發(fā)師的職業(yè)素養(yǎng)（需求理解），否則短是短了，長(zhǎng)也長(zhǎng)了，結(jié)果肯定會(huì)不盡人意。設(shè)計(jì)也是如此，面對(duì)一個(gè)需求，設(shè)計(jì)師需要分析和理解它的本質(zhì)。

1、從真實(shí)出發(fā)

• 該需求可以解決什么問題？
• 解決誰的問題？
• 解決什么場(chǎng)景下的問題？
• 現(xiàn)有的解決方法是什么？

2、合理性

• 是否屬于產(chǎn)品的定位和范疇？
• 該需求的用戶群體多大？
• 該需求的頻次有多大？
• 實(shí)現(xiàn)該需求可行性如何？
• 實(shí)現(xiàn)該需求滿足什么商業(yè)目標(biāo)（轉(zhuǎn)化多少實(shí)際效益）或用戶目標(biāo)（提升多少體驗(yàn)價(jià)值）？
• 該需求的重要度評(píng)估？

通過分析可以深刻理解該需求的本質(zhì)、價(jià)值和可行性，還可以定論出需求的重要度（即：核心、主要、次要，或者用ABC等級(jí)表注）。這個(gè)環(huán)節(jié)通常是由產(chǎn)品經(jīng)理、用研、交互團(tuán)隊(duì)一起完成。通過分析辨別出一些偽需求，可以將其關(guān)閉，且可以合并重合需求。

三、需求定位

多數(shù)人在需求分析環(huán)節(jié)定論需求重要度后，直接就按優(yōu)先級(jí)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，除開重要度還有一個(gè)需求層次的維度需要分析，只有當(dāng)這兩個(gè)維度中，才能將需求定位，定位后可以讓明確的了解哪些需求屬于基礎(chǔ)必備的，哪些是可以為產(chǎn)品加分，哪些是可以可有可無的，在這里主要介紹馬斯洛需求層次模型和KANO模型兩種應(yīng)用。

馬斯洛需求五個(gè)層次及演變模型

（該模型在右威廉.立德威 William Lidwell 著，呂亨英、吳莉君譯的《設(shè)計(jì)的法則》中有詳細(xì)論述）

由此演變出了五個(gè)需求等級(jí)：

• 功能性需求：與滿足最基本的設(shè)計(jì)需求有關(guān)。比如地圖導(dǎo)航產(chǎn)品，能讓用戶查找地點(diǎn)，并規(guī)劃路線；
• 可靠性需求：跟建立穩(wěn)定、一致的性能表現(xiàn)有關(guān)。比如導(dǎo)航應(yīng)該能過持續(xù)的運(yùn)作，并能讓人找到任何他需要的目的地。如果這個(gè)設(shè)計(jì)表現(xiàn)不穩(wěn)定，或者常常不能使用，就達(dá)不到可靠性；
• 使用性需求：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的易用性和包容性。比如導(dǎo)航產(chǎn)品，能不能快速的找到需要的目標(biāo)；
• 熟練度需求：讓用戶比之前做得更好，效率和質(zhì)量更高；
• 創(chuàng)意需求：建立在上述需求都被滿足的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行各種可能的創(chuàng)意與探索。這個(gè)等級(jí)的設(shè)計(jì)被視為最優(yōu)價(jià)值，而且能夠常常獲得使用者忠誠度。

需求定位模型：

KANO模型

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。將影響滿意度的因素劃分為五個(gè)類型，包括：

• 基本型需求：必備型需求，產(chǎn)品中不可或缺的；
• 期望型需求：意愿型需求，指顧客的滿意狀態(tài)與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，如果此類需求得到愛莫能助，客戶的滿意度會(huì)隨之增加；
• 魅力型需求：興奮型需求，不會(huì)被用戶過分期望的需求，如果滿足此類需求，用戶的滿意度會(huì)急劇知難而進(jìn)，可提高用戶的忠誠度；
• 無差異型需求：該需求不論提供與否對(duì)用戶體驗(yàn)沒用影響；
• 反向型需求：逆向需求，指提供的程度與滿意度成反比，許多用戶本來沒有此需求，提供后引起強(qiáng)烈不滿導(dǎo)致滿意度急劇下降。

需求定位模型：

四、權(quán)衡

通過需求分析和定位，對(duì)整體的需求有了全局的了解，但最后權(quán)衡優(yōu)先級(jí)并執(zhí)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，往往還要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品狀態(tài)或特性、行業(yè)的發(fā)展的影響。比如以下情況：

企業(yè)戰(zhàn)略

1、想通過與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品對(duì)齊基礎(chǔ)功能，那么關(guān)注的重點(diǎn)是基礎(chǔ)+主要需求；

2、想通過提升產(chǎn)品的體驗(yàn)，提高忠誠度，關(guān)注的重點(diǎn)必須放到期望+主要需求、魅力+主要需求；

產(chǎn)品發(fā)展階段需求定位

1、導(dǎo)入期（初期），那么關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該是基礎(chǔ)+主要需求，其他的期望和滿意度可以不用考慮，精益創(chuàng)業(yè)中的MVP方法提倡的最小可行方案就是關(guān)注基礎(chǔ)+主要需求；

2、發(fā)展期，可以關(guān)注基礎(chǔ)+次要需求、期望+主要需求；

（舉的例子不一定完全合理，主要表達(dá)該思維方式）

產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師必需關(guān)注行業(yè)變化、業(yè)務(wù)目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展等環(huán)境因素，根據(jù)環(huán)境變化快速的找到關(guān)鍵需求定位區(qū)域，并制定產(chǎn)品計(jì)劃，才能塑造符合公司發(fā)展的產(chǎn)品。

【完】

作者：Joun Deng? ?微信公眾號(hào)：J交互

本文由 @Joun Deng ?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。