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本文作者將根據(jù)一個錯誤的案例，產(chǎn)品功能調(diào)研的正確做法進行了探討。

老板：小明，我們這個新聞app內(nèi)容越來越多啦，需要做一些優(yōu)化來區(qū)分一下內(nèi)容。

小明：哦…（尼瑪，你別搞那么多沒用的內(nèi)容不就行了）老大說得對！我去調(diào)研下！

大圖鎮(zhèn)樓：

錯誤案例來襲

很多時候，大部分人得到這個任務，一定會快速的打開手機，找到競品。（小明：選ZAKER好了，逼格高我喜歡，nice?。?/p>

效率高的人會快速的進行無數(shù)操作（效率第一啊，要快！再快?。?/p>

并用大腦或者截屏記住看到的競品功能。

咦~賈躍T？還搶頭條呢？然后，大概整理記錄一下，有讀圖（紫色標簽）、熱評（紅色標簽）、熱門（黃色標簽）

然后小明深思了10分鐘?！皧W，ZAKER也就是對不同內(nèi)容用了不同顏色的標簽唄~然后把內(nèi)容類型和標簽匹配上了，這需求太簡單了，向ZAKER學習！抄大牌總沒錯，yes！”

文檔就這么開始寫了，需求評審也異常的順利。

于是后來，圖片頻道所有的內(nèi)容都多上了“讀圖”的標簽。（用戶：這哪個產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的，有啥用）

小明完全忽視了ZAKER就仨頻道，然后內(nèi)容還完全互斥。自己的app則是N個頻道，只有推薦頻道像ZAKER一樣罷了。

那么，產(chǎn)品功能調(diào)研該怎么做？

（仍以小明的新聞app-標簽功能為例）

第一步，需要明確調(diào)研目的

通常調(diào)研有兩種情況；發(fā)現(xiàn)新功能評估要不要抄 or 想做新功能，看看怎么抄。

小明的目的偏向后者，“我廠內(nèi)容類型越來越多，圖集、視頻、問答等等，需要借助標簽幫助用戶識別內(nèi)容類型，提升閱讀體驗?！?/p>

第二步，確認核心問題

大圖鎮(zhèn)樓派上了用場；功能調(diào)研主要有6個關(guān)鍵點“交互體驗、業(yè)務流程、功能亮點、目的性強、重視底層邏輯、了解用戶需求如何被滿足”，但通常而言這六點在不同的功能中側(cè)重點略有不同。

諸如，“推薦類偏算法”的功能更注重底層邏輯和數(shù)據(jù)產(chǎn)生的業(yè)務流程，交互體驗在此則幾乎沒有什么體驗；而新聞列表的“下拉刷新”功能，則不光重視底層邏輯在刷新狀態(tài)和數(shù)據(jù)更新的交互體驗上也十分關(guān)鍵。故，基于這六個關(guān)鍵點，在不同功能調(diào)研的時候需要一一考慮，哪個在該功能中更為重要。

再回到小明的標簽需求，其核心問題在于；a.為什么用戶需要標簽？即標簽使用需求。b.可調(diào)研的產(chǎn)品有哪些？c.功能核心關(guān)鍵點在哪？功能邏輯是什么？

第三步，逐一解決核心問題

解決核心問題的過程，也就是調(diào)研的過程。我們期望借助調(diào)研了解透徹某個功能，并以此為我們的功能設(shè)計減少時間消耗。

1. 用戶為什么需要標簽？（即用戶需求如何被滿足）

現(xiàn)狀：我司信息流內(nèi)容類型越來越多。并且信息流呈現(xiàn)樣式有限（單圖、無圖、大圖、三圖等），無法滿足多元化的內(nèi)容呈現(xiàn)。

痛點：小王喜歡上班瀏覽瀏覽新聞。有一次，看到一個標題是“賈老板獲得孫老板200億美元投資”，以為是新聞，結(jié)果剛點進去，視頻嗚啦啦的開始放了起來。小王差點嚇尿，從此上班再也不看新聞了。（怎么可能，只是再也不用這個app看新聞了）

2. 可調(diào)研的產(chǎn)品有哪些？

這一點雖不是功能調(diào)研的核心關(guān)鍵點，但確實一個選擇產(chǎn)品進行調(diào)研的基礎(chǔ)素質(zhì)。

產(chǎn)品選擇原則：成熟產(chǎn)品、頭部產(chǎn)品、貼合產(chǎn)品（成熟產(chǎn)品，功能迭代完善度高，更易得到已經(jīng)驗證的產(chǎn)品功能；而頭部產(chǎn)品，用戶量大，對用戶反饋和數(shù)據(jù)更加敏感，且覆蓋廣更益于用戶接納；貼合產(chǎn)品，這里則是要求你選擇合適貼合的產(chǎn)品進行，如果你的產(chǎn)品就是高逼格且小眾，那么以上兩點皆不重要）

我們調(diào)研的產(chǎn)品：今日頭條、網(wǎng)易新聞

3. 功能邏輯是什么？

此處需要將其產(chǎn)品功能邏輯梳理清楚，從而了解在該邏輯中，關(guān)鍵點在哪，并以此進行深度挖掘。

功能邏輯：

4. 功能的關(guān)鍵點在哪？

關(guān)鍵點，一方面，需要結(jié)合功能邏輯進行確定。另一方面，需要了解該功能是否有業(yè)務門檻（諸如微信社交關(guān)系只有部分app可接入），是否有技術(shù)門檻（諸如頭條推薦算法復雜度極高），在這里我們標簽功能相對簡單。

核心關(guān)鍵點：

• 標簽如何定義
• 怎么匹配

將對應競品標簽功能點異同處進行區(qū)分，并深入理解功能產(chǎn)生的差異。

其中，相同點，通常為該功能的基礎(chǔ)部分。但仍需對其合理性評估調(diào)研，直接照搬不可取。諸如，廣告標簽（法律規(guī)定廣告內(nèi)容必須有明確標識，如果你沒標識被投訴了可能面臨訴訟風險）、部分頻道有（因需求產(chǎn)生于幫助用戶區(qū)分內(nèi)容類型，則在同一頻道出現(xiàn)多個內(nèi)容類型時才需要發(fā)生標識）

異同點，則是因為產(chǎn)品的差異化而產(chǎn)生的。網(wǎng)易新聞更重視本地內(nèi)容，并且訂閱號發(fā)展較為初期未對訂閱號內(nèi)容進行特殊樣式處理等，故需要多類差異化標簽。而，今日頭條內(nèi)容大多來自其他平臺內(nèi)容聚合較多，無本地內(nèi)容特色，同時因自身內(nèi)容匱乏，對自媒體扶持力度大，自媒體內(nèi)容均有特殊樣式。故列表中僅將重點期望用戶看到的內(nèi)容進行了標簽標識，而其他廣告或不重要內(nèi)容標示為藍色。

由此，你得到了基礎(chǔ)的方向。你需要考慮自身內(nèi)容類型數(shù)量、重要程度以及需考慮標簽與頻道的匹配關(guān)系，防止出現(xiàn)“錯誤案例”中某列表標簽到處都是。

為什么這個方法好？（讓你效能翻倍）

這個方法其實很基礎(chǔ)，并且大多數(shù)人一學就會，那為什么我們來單獨介紹它？其實，原因只有兩個，規(guī)范化、效率化。

此前，我的小伙伴們做功能調(diào)研，基本上是找到競品，開始長時間體驗（依據(jù)功能難度時間不同），并記錄下體驗過程中產(chǎn)生的問題，隨后對問題求解，得到自己的設(shè)計思路。但在設(shè)計產(chǎn)出的過程中，仍要不斷的去看競品反復揣摩。一個小功能可能最后搞了大半天，復雜的就更久了。

這種直接上手看似簡單，卻實際上沒有章法并且效率極低。而借助上述的方法，一個簡單的功能調(diào)研（諸如新聞內(nèi)容標簽），最多半個小時全部搞定。并且你可以更深的了解到，該功能做的時候最關(guān)鍵的點，并且別人是怎么解決，這個產(chǎn)品的邏輯是怎樣的。得到的東西，系統(tǒng)并且有據(jù)可循。

好了，最后，我們可以帶著新的方法去看看剛剛錯誤案例中，小明到底犯了哪些錯。

作者：九哥；眾創(chuàng)、58產(chǎn)品經(jīng)理；微信公眾號：jiugebiji；歡迎交流。

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