產(chǎn)品運(yùn)營核心視角:人性到底是個怎么樣的東西???

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了解人很難,了解人性更難。雖然人性說不清道不明,但還是有一些基本法可以幫助你了解其中奧妙。

 

前段時間,變更的工作環(huán)境以及業(yè)務(wù)內(nèi)容讓我其實(shí)沒有很心定的感覺,一直處在一個相對亂亂的狀態(tài),節(jié)奏也沒有調(diào)節(jié)好。而在這樣的一種狀態(tài)下,又在生活中發(fā)生了一件讓我現(xiàn)在想來覺得很有意思但又比較無語的事情。

發(fā)生到現(xiàn)在,從最開始的怕麻煩快速用物質(zhì)的方式解決,到后來回過神來細(xì)想感到有點(diǎn)不可思議,再后來是不爽,然后又無奈,最后才平復(fù)的看待整件事,沒能控制住對這件事的心態(tài)變化,也是感到自己也是有點(diǎn)幼稚。

不過,后來回過頭來對這件事的復(fù)盤、整理,也讓我對產(chǎn)品/運(yùn)營的核心技能有了進(jìn)一步的感受。(假裝工作走火入魔.jpg)

產(chǎn)品狗就是喜歡復(fù)盤,再從發(fā)生的事情上吸取教訓(xùn),事情本身可以被看淡,但教訓(xùn)始終伴隨左右。

這件事直指的核心詞是:人性。

以前的文章中,我在提及產(chǎn)品經(jīng)理核心技能的時候,我會說:

產(chǎn)品經(jīng)理三把斧是:懂業(yè)務(wù)、懂邏輯、懂溝通

現(xiàn)在的我,可能會認(rèn)為比三把斧更為基礎(chǔ)的是:

懂人性。無產(chǎn)品,不人性;無運(yùn)營,不人性。

人性這個詞,其實(shí)包涵的意思太過于復(fù)雜,復(fù)雜到基本不太能用系統(tǒng)的方法去闡述它,所以我暫時也不去寫這塊的東西了,因?yàn)槲抑v不清楚,哈哈哈哈。

不過至少,以下一些簡單的事實(shí)清楚了,還是能夠幫助更好的認(rèn)識和理解人性:

一、每個人都是一個多面體

為什么說人性復(fù)雜,就在于此了。

首先,每個人,本身都是多維度的。

這就是星座學(xué)或者五行八卦說都會講到的一點(diǎn):每個人身上,都具備多個維度的特質(zhì):

外向、內(nèi)向;光明、黑暗;善良、丑惡;理性、感性;膽小、勇敢;直爽、婉轉(zhuǎn)…

特質(zhì)多到只有你想不到,沒有不存在的。

其次,每個人,在每個維度上都同時擁有兩面的特質(zhì),并且會根據(jù)環(huán)境(面對不同的場景、面對不同的人)做不同的調(diào)整

在人群中可能外向,在自處中可能內(nèi)向;

  • 在無利益糾結(jié)時可能光明,在有利益牽絆時可能黑暗;
  • 在客觀事物面前可能理性,在主觀情況面前可能感性;
  • 在未知事物面前可能膽小,在可規(guī)劃事物面前可能勇敢;
  • 和朋友閑扯淡時,為了烘托氣氛,會調(diào)侃、不正經(jīng);
  • 和同事討論工作,為了專業(yè)性,會嚴(yán)肅、正經(jīng);

……

這種例子太多,就不多說了,大家應(yīng)該可以意會到…

二、每個人都是灰色的

其實(shí)這一點(diǎn)承接了上面的多面體的說法,既然多面,則必然是講不清道不明的,因?yàn)槁窂教唷?/p>

在現(xiàn)實(shí)生活中,沒有絕對“黑”的人,也沒有絕對“白”的人,每個人都非常微妙的處在一種“灰”的狀態(tài)。

這一秒他還是好好學(xué)習(xí)天天向上的績優(yōu)股,下一秒他就變成躲在小角落里自怨自艾的小頹青;

這一秒他還是你的好好合作同事,下一秒他就變成陷害你的對象;

這一秒他還是和你有同樣想法同樣價值觀的知己,下一秒他就變成因?yàn)閭€人原因坑你的癟三;

壞人,不那么壞;好人,不那么好。

以后也不要輕易給人下定論。

三、人性容易偽裝/隱藏

人是一種非常聰明的動物,這就又承接了第一大點(diǎn)的多面體說法,每個人都會出于某種原因,在某些環(huán)境下、出于某些目的、對某些人,偽裝或者說隱藏自己的性格。

目的有正向、有反向,偽裝方向也有正向、有反向。

在這里,“偽裝”和“隱藏”是個中性詞,就看你怎么用了。

剛出社會的小年輕,要去甲方公司和老總們提案,為了讓對方不輕視,將頭發(fā)梳成大人模樣、穿上帥氣西裝,收起打顫的雙腿,“偽裝”的自信滿滿的做報告;

混了社會好久的老油條,想要對方順利的給他結(jié)清欠款,為了讓對方相信,將自己急需錢的情況,聲情并茂的描述的要多緊急有多緊急,要多逼真有多逼真;

例子太多,自己聯(lián)想生活中發(fā)生過的事情,自行體會吧。

有一些詞是有很意思的,例如:“偽善”、“大智若愚”,這兩個詞就是同屬于這一范疇,但是是不一樣的境界。

不要天真的以為自己看穿了別人,你以為的看穿不過是別人讓你“看穿”而已。

四、每個人的核心很難被改變

雖然人性如此不同、復(fù)雜和易偽裝,但我依舊相信,一個人的核心是很難改變或者說很難偽裝。

人是一種會自我總結(jié)、自我升級的動物,在很大概率下,包裝這個核心的外殼,會因?yàn)闀r間的流逝、經(jīng)歷的增長而看起來變得比原來美好。

但是,不要忘記了,核心之所以會被稱為核心,它是這個人生活在社會中的一條“準(zhǔn)則”或者說一條“線”,這種標(biāo)準(zhǔn)是很難被修正的。

我之前在知乎上看到過一個問題,“哪些行為會讓你覺得對方很有教養(yǎng)?”,在那個問題里,你會發(fā)現(xiàn),充斥著大量的各種對生活小細(xì)節(jié)的夸獎,例如:

  • 在外就餐很有禮貌的對待服務(wù)員;
  • 公共場合不喧嘩;
  • 和人交談時正視別人的眼睛;

…等等…

看起來都對,我也不覺得哪里有說錯,但在我看來,以上提到的絕大多數(shù)的小細(xì)節(jié)都是可以被偽裝或者說可以被優(yōu)化的。

而評判一個人真正是否有教養(yǎng)應(yīng)該是:在沒有人這么做的時候他是如何做的,或者說在絕大多數(shù)人都在這么做的時候他是如何不這么做的。

我們要看的是骨子里的人性,而不是被表現(xiàn)出來的人性

當(dāng)然,人性遠(yuǎn)不止這么復(fù)雜,以上幾點(diǎn)只是我覺得就人性這件事上,幾個比較大的認(rèn)知點(diǎn)。這些大點(diǎn),可以幫助產(chǎn)品、運(yùn)營童鞋們在工作相關(guān)考慮的時候,不僅僅從自己作為用戶或者自己認(rèn)為的用戶的相對狹窄角度去思考用戶,而是站在一個比較大、相對普世的角度客觀去分析用戶、分析人性。

當(dāng)然,具體到具體的領(lǐng)域、場景,人性都會有細(xì)分的不同,有關(guān)于這一塊,以后有機(jī)會再說。

最后

最后文末了,我想非常非常簡單的提一下我所欣賞的最重要的3個人性閃光,也是我一直在追求的:(當(dāng)然我希望大家都有)

大氣

不是付錢的那種大氣,笑~

而是人的格局大氣,以包容的、可持續(xù)的、探索的看待世界的人、事、物。

理性

smart,is the new sexy,這句話之前被無數(shù)的人認(rèn)可。而我覺得,smart的一個最重要的維度是:理性。

抓得住核心、站的了客觀&主觀、明白的了主&次、搞得清優(yōu)先級。

玩心

人要好玩、要有趣才不枉過一生。但什么叫有趣,仁者見仁、智者見智。

但,大家都可以問自己一個問題:

?“我好玩嗎?”

人生很短又很長,沒有玩心,太dry。

寫在后面

人性是個很好玩的課題,可以被作為研究的那種,千萬不要小看。大多成功的,或者說,好的產(chǎn)品,多是直指絕大多數(shù)人心的那種。

#專欄作家#

瑤子(瑤靈),微信公眾號killifer,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原選股寶產(chǎn)品經(jīng)理,現(xiàn)螞蟻金服產(chǎn)品運(yùn)營。從0到1做過產(chǎn)品,又將從0到1做運(yùn)營,相信懂業(yè)務(wù)懂人性的商人才可能是個好產(chǎn)品運(yùn)營。

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評論
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  1. 要是能附上跟運(yùn)營的關(guān)系,或者舉例論證,就更好了

    回復(fù)
  2. 寫的好好啊,有格局

    來自北京 回復(fù)
  3. 螞蟻金服產(chǎn)品運(yùn)營啊,之前看公眾號,類類老師好像也在那里?

    來自北京 回復(fù)
    1. 是,不過還沒去勾搭~

      來自浙江 回復(fù)
    2. 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合了啊~

      來自北京 回復(fù)
  4. 瑤同學(xué),我剛剛剛剛看的興起,你跟我說寫到最后了 :mrgreen:

    來自北京 回復(fù)
    1. 因?yàn)槊看味急煌虏蹖懙奶L,所以學(xué)乖了,一點(diǎn)一篇,哈哈哈哈哈哈~

      來自浙江 回復(fù)