淺談工作中的“執(zhí)行”:執(zhí)行執(zhí)行,執(zhí)心而行

上一篇文章簡單的寫了一下“思考”(感興趣的話,可以閱讀一下:產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行有效率的思考?),這篇文章我想寫一下和思考密切相關(guān)的一個(gè)詞——執(zhí)行。友情提示,文章真的很長,建議收藏,另外,不要跟我吐槽文章很長,我會(huì)很桑心的。
我們每天都在做各種各樣的執(zhí)行,一些來源于自己,另一些來源于他人,不管來源如何,我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn),同樣一件事,有些人做的又快又好,有些人平平,而有些人又慢又差,這中間到底發(fā)生了什么呢?
上個(gè)禮拜我檢查了一下新來的實(shí)習(xí)生“小白紙童鞋”回復(fù)的用戶反饋的內(nèi)容,從中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較大的問題:針對(duì)本質(zhì)為不同類型的用戶反饋,但是卻用了類似的行為去對(duì)待,比如:
情況A:用戶提了一個(gè)小建議,建議闡述的比較明確;
回復(fù)a:感謝您的建議,我們會(huì)在之后的版本進(jìn)行優(yōu)化,希望您繼續(xù)支持我們;
情況B:用戶提了一個(gè)小建議,建議闡述的不明確但是好像很厲害的樣子;
回復(fù)b:感謝您的建議,我們會(huì)在之后的版本進(jìn)行優(yōu)化,希望您繼續(xù)支持我們;
可能很多人乍一眼會(huì)覺得這兩種情況用同樣的回復(fù)并沒什么問題呀,如果是這樣的話,那就請(qǐng)停頓兩秒,再仔細(xì)想一下:我們?yōu)槭裁匆ò耄┤斯ぬ幚碛脩舴答?,而不采用純機(jī)器自動(dòng)處理。
其中一個(gè)原因自然是用戶量還沒有大到一定程度,人力只需要不多的時(shí)間即可完成。另一個(gè)重要原因就是處理用戶反饋的過程有利于了解用戶+了解用戶的需求+改進(jìn)產(chǎn)品,而上述例子中的情況B就是這樣一種需要你去追蹤的情況,怎么能在不完全理解的情況下直接“打發(fā)”掉呢?(一年前好像寫過一篇相關(guān)的文章,雖然現(xiàn)在看來并不系統(tǒng),但依舊值得一看:用戶反饋,最簡單也最困難!)
處理用戶反饋在產(chǎn)品整個(gè)工作中,相比而言,確實(shí)是微不足道的,但就是微不足道的事情,不同的人不也有完全不一樣的處理方法嗎?為什么“小白紙童鞋”對(duì)于不同類型的用戶反饋會(huì)采用類似的回復(fù)呢?可能有幾種可能性:
- 他不想做好,所以敷衍著隨便做;
- 他想做好,但沒想明白怎么做;
- 他想做好,想明白了怎么做,但是沒有嚴(yán)格的做好。
“小白紙童鞋”應(yīng)該是屬于類型b和類型c之間:態(tài)度進(jìn)取,想明白了一部分,但沒深入到核心去理解為什么要去人工處理用戶反饋。所以,在執(zhí)行的過程中,就會(huì)出現(xiàn)有些回復(fù)的很不錯(cuò),有些又回復(fù)的不盡如人意。
說了這么久的“小白紙童鞋”,無非是要引出執(zhí)行的三大點(diǎn):
一、“想不想” —— 執(zhí)行的意愿
這個(gè)想不想呢,其實(shí)可分為兩方面:想不想做以及想做的方向。而一旦涉及到這種特別“主觀”的東西,我個(gè)人覺得這是最復(fù)雜,也是最“妙”的,因?yàn)槿诵碾y測。
1、想不想做?
- 重復(fù)工作你做不做?
- 背鍋工作你做不做?
- 接鍋工作你做不做?
- 推鍋工作你做不做?
- 簡單省力短期有甜頭長期有害處的工作你做不做?
- 復(fù)雜費(fèi)時(shí)短期沒效果但長期有甜頭的工作你做不做?
- 工作范圍外但又有利自身成長的工作你做不做?
- 工作范圍外且無利于自身成長的工作你做不做?
- ……
“想不想做”,突然就變成了一個(gè)看似哲學(xué)性的問題。我并非要在這篇文章中去站在所謂 “工作人必須抱著一顆有責(zé)任、有熱忱、有專業(yè)” 的道德制高點(diǎn)去綁架大家,恰恰相反,我認(rèn)為每個(gè)工作人抱有怎樣的工作態(tài)度是和他個(gè)人的價(jià)值觀密切相關(guān)的,這也就會(huì)造成同是工作人但差別千萬人的情況。
大家對(duì)工作的看法不同導(dǎo)致大家對(duì)工作的態(tài)度不同,舉個(gè)例子:
公司要出個(gè)新產(chǎn)品線,人少事多,但資源多比較重視,剛好有兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有可能會(huì)負(fù)責(zé)這件事。
事業(yè)型產(chǎn)品經(jīng)理A:內(nèi)心咆哮“選我、選我、選我”,并且表現(xiàn)積極、工作更加賣力;
生活型產(chǎn)品經(jīng)理B:內(nèi)心低語“看不見我,看不見我,看不見我”,并且縮小工作動(dòng)作。
【僅作例子而已,不要深究事業(yè)型、生活型,我就知道你們一定會(huì)反駁?!?/p>
想不想是每個(gè)人的選擇,但依舊想提醒一句:
最重要的是要想明白自己要什么,從而想明白工作中到底想不想。
最怕的是腦袋想明白了但行動(dòng)跟不上,那就只剩下尷尬了。
極大多數(shù)人最普遍最糾結(jié)的悲劇就在于心行不一,想做但沒做,永遠(yuǎn)都不知道自己在干嘛。
想明白這一點(diǎn),很多同事的行為你可能就都能理解了,而不是狹路相逢,互罵一句笨蛋。
2、想做的方向
- 明知做了有利,但就是反對(duì),不做;
- 明知做了有害,但就是贊同,做。
“想做的方向”,突然成了一種跟“職場政治覺悟”有關(guān)的事情。這方面的話,我不建議太小的童鞋們(工作2年以內(nèi))過早的有這種意識(shí)吧,你可以有意識(shí)的去分辨什么是垃圾工作、什么是有意義的工作,但是不要太早的去思考我該站在哪一隊(duì)這種東西。
當(dāng)然,有關(guān)于這一點(diǎn),我自己本身也沒啥經(jīng)驗(yàn),因?yàn)槟壳八幍沫h(huán)境比較簡單、團(tuán)隊(duì)主要還是以如何大家一起努力把事情做好為主。同時(shí),我對(duì)于自己的成長設(shè)定還是以先學(xué)會(huì)又快又好的做事,后學(xué)會(huì)又圓潤又妥帖的做人。
當(dāng)然,只要具備正常的情商,也不會(huì)出太大問題。接受有職場政治這件事,但是可以選擇不主動(dòng)參與。反正我也不會(huì),不多說了。
二、“怎么做” —— 執(zhí)行的方法
相對(duì)“想不想”這個(gè)主觀因素來說,“怎么做”要客觀和理性、有邏輯的多。
怎么做 = 怎么思考 + 怎么落地執(zhí)行,怎么思考決定做的順序以及以什么路徑去做,怎么落地執(zhí)行決定是否能夠以思考的方式做完;
1、怎么思考?
這里的思考主要覆蓋兩個(gè)方面:優(yōu)先級(jí)以及思考的方法。
(1) 優(yōu)先級(jí)
你知道的,按天來看工作的話,總有很多事先已經(jīng)安排好的工作等著你做,同時(shí),還會(huì)被臨時(shí)插入很多工作。面對(duì)這么散亂又無序的場面,該怎么辦呢?
首先,一件工作一般可以被歸類為以下其中一種:
- 重要且緊急的;
- 重要不緊急的;
- 不重要但緊急的;
- 不重要且不緊急的。
那么就可以根據(jù)每件工作的類型,將所有的工作做一個(gè)優(yōu)先級(jí)排序,然后根據(jù)優(yōu)先級(jí)去一件件的完成它。如果遇到有臨時(shí)插入的工作,同樣,給它做歸類,然后合適的插入原先的優(yōu)先級(jí)隊(duì)列中,隨時(shí)調(diào)整。
(2) 思考的方法
目前我個(gè)人認(rèn)為比較高效且適合我的思考步驟為:
- 搞清楚什么問題需要被執(zhí)行;
- 收集需要的各方信息做判斷,以搞清問題的現(xiàn)狀;
- 找出解決問題的核心;
- 根據(jù)核心做復(fù)雜問題的拆解;
- 對(duì)每個(gè)拆解的小問題找出解決的核心;
- 給每個(gè)無法拆解的小問題做解決方案;
- 得出整體解決問題的幾種方案,做優(yōu)劣判斷;
- 選擇一定意義上性價(jià)比最高的一種;
當(dāng)然,我的不一定對(duì),并且步驟都是用來被靈活組合運(yùn)用的。但對(duì)于個(gè)體來說,要在不斷工作中,形成一套適合自己的思考方式,這是非常重要的。(也可以再看看這篇:產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行有效率的思考?)
2、怎么落地執(zhí)行?
按照正常路徑來說,你需要的是按照你所想的去貫徹,直到最后即可。但是,事情并不總是按照規(guī)劃好的路線走:
- 走到一半,發(fā)現(xiàn)走不通了;
- 走了一半,才發(fā)現(xiàn)走錯(cuò)了一些;
- 走完了全程,才發(fā)現(xiàn)去了相反的方向。
一般這個(gè)時(shí)候,雞湯就要上場了,“堅(jiān)持住,不堅(jiān)持你咋知道你挖不到大蘿卜呢?”
沒錯(cuò),堅(jiān)持這個(gè)詞在漫長的人生路上或者科研路上確實(shí)很有意義,但是,事實(shí)是,在絕大多數(shù)工作場合中的執(zhí)行上其實(shí)并不需要用“堅(jiān)持”來證明。如果某個(gè)事兒,需要用到“堅(jiān)持”了,那么基本上都在最高level,比如產(chǎn)品狗們很喜歡說的“商業(yè)思維”,然而誰能信誓旦旦的說自己擁有“商業(yè)思維”呢,呵呵噠對(duì)不對(duì)~
因此,遇到走不下去的時(shí)候該怎么辦?
靈活一點(diǎn),換一條路走唄;遇到走錯(cuò)的,那就回到上一層的思考重新來過唄,誰還沒遇到過這種事兒呢~
三、“做的怎么樣” —— 執(zhí)行的結(jié)果
做的怎么樣 = 想不想 + 怎么做 + 一些其他因素
正常情況下,態(tài)度積極、方法得當(dāng)?shù)膱?zhí)行是不太會(huì)有問題的,也比較容易得到好的結(jié)果。但是,也會(huì)存在非預(yù)期的情況 ,舉個(gè)例子:
例子1:我們團(tuán)隊(duì)之前和某公司的某個(gè)部門想要做比較深度的合作,雙方的期待也很高,配合度也很強(qiáng),方案來來去去討論了也不下3、4次了,到最后一個(gè)方案的時(shí)候,雙方都挺滿意的。
結(jié)果呢?沒做成。
原因呢?對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)就是覺得不可行。
……
例子2:一個(gè)功能,需求沒問題、流程沒問題、交互沒問題、代碼也沒問題,但是有些用戶給到的反饋就是無法使用。我們找了各種可能性,都沒找到問題所在,
結(jié)果呢?對(duì)方是定制機(jī)。
……
我們要接受不如人意的存在,但盡量往如人意的方向努力。
說完了執(zhí)行的幾個(gè)要點(diǎn),下面來簡單說說執(zhí)行典型的常見誤區(qū),也許很多小朋友還沒注意到這些自己一直在做的錯(cuò)事喲喲喲:
1、為了做而做
這點(diǎn),在日常其實(shí)非常常見,但是呢,可以隱藏的比較好。舉個(gè)例子:
臨近元旦的時(shí)候,運(yùn)營童鞋跟我說,“瑤子呀,我們接下來要做這幾個(gè)活動(dòng),涉及到這幾個(gè)H5頁面,你看下能不能安排下開發(fā)跟進(jìn)?”
我分別看了下后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題:可做活動(dòng)的時(shí)間太短,奈何活動(dòng)又太多。滿打滿算,也是會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)活動(dòng)疊在一起的情況。
我:“為什么要這么趕著同時(shí)做幾個(gè)活動(dòng)?”
運(yùn)營:“因?yàn)檫@個(gè)季度規(guī)定要做n次活動(dòng)”
我:“……”
這是一種為了做而做的例子,在這個(gè)例子下,至少執(zhí)行的人是清楚可能結(jié)果會(huì)不好的,但因?yàn)橹笜?biāo)或某種原因而不得不。當(dāng)然,指標(biāo)這個(gè)東西,有好有壞,看你怎么合理對(duì)待了,這又是另一個(gè)大話題,暫且不說。
另一種情況是,執(zhí)行的人做的很high但其實(shí)并不知道為什么做。
例子1::很多產(chǎn)品助理或者經(jīng)理在做產(chǎn)品的競品分析的時(shí)候,會(huì)習(xí)慣性把競品分析做的很大、很全,看似對(duì)比的角度很多,但其實(shí)很有可能在自high。有關(guān)于這個(gè),之前也寫過文章,要看可以看一下:你以為你以為的“競品分析”就是你以為的嗎?
例子2:很多運(yùn)營人員天天做活動(dòng),月月做活動(dòng),年年做活動(dòng),但是你去問,這個(gè)活動(dòng)是用來干嘛的,是拉新?是促活?還是品宣?可能并不是所有人都能回答的清楚的,這個(gè)也寫過一個(gè)角度:產(chǎn)品經(jīng)理瞎扯活動(dòng)運(yùn)營最忌什么…
為了做而做,看似在做,但是顯然,都不知道為什么做,怎么會(huì)做的好呢?更有可能的是,成為一種“三廢”垃圾:廢時(shí)、廢力、廢資源。
2、做的越多越好
這個(gè)嘛,經(jīng)常玩App的童鞋很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些此起彼伏的現(xiàn)象:原本方向明確、用戶友好的“小清流產(chǎn)品”,過一段時(shí)間再打開,陡然變成了方向不明確、用戶不友好的“大雜燴產(chǎn)品”。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?很大情況下就是團(tuán)隊(duì)做的太多:
- 哎喲,社交很火呀,這不正好可以做嘛?評(píng)論、回復(fù)、私信必須得有;
- 哎喲,直播很火呀,這不正好和我們的契合嘛?主播直播、觀眾送送小飛機(jī)什么可以有;
- 哎喲,電商很火呀,這不又正好了嘛?我們的作者可以賣東西呀,做做做!
什么火,什么熱,反正我是百搭,我啥都做!做做做!
哎?什么?你們不做?那要你們干嘛?你們每天這么閑!
以上肯定是夸張了的啦,但是工作中確實(shí)會(huì)有很多人覺得我不能看起來沒在做事呀,還是再弄點(diǎn)新需求出來吧,還是想想把現(xiàn)在的設(shè)計(jì)風(fēng)格改了吧,不然改個(gè)交互也可以。
如果這么怕自己沒東西做,那就去多去用戶群混一混、多去分析分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)、多去看看競爭在干嘛、多去看看市場在干嘛…
可以做的事情太多,不要只倒騰手頭上的那么點(diǎn)小空間。
3、做的越快越好
又要舉例了:
老板說要做一個(gè)功能,產(chǎn)品經(jīng)理蹭蹭蹭就去寫需求文檔畫原型圖了;
老板說要做一個(gè)活動(dòng),運(yùn)營蹭蹭蹭就去寫流程安排渠道素材了;
產(chǎn)品經(jīng)理說要做一個(gè)需求,程序猿蹭蹭蹭就擼起代碼了;
產(chǎn)品經(jīng)理說要做一個(gè)設(shè)計(jì)稿,設(shè)計(jì)師蹭蹭蹭就打開Sketch浪起來了;
……以上這種場景一點(diǎn)兒都不少見,你要是多問些為什么,保準(zhǔn)很多人根本答不上來,然后開始懷疑自己做的東西是不是垃圾了。
文檔不著急寫,分析這個(gè)功能有沒有意義、可以有什么做法、哪種最好才是重點(diǎn);
活動(dòng)不著急做,分析這個(gè)活動(dòng)有沒有意義、可以有什么流程、哪種最快又好才是重點(diǎn);
需求不著急碼,分析這個(gè)需求是什么、該怎么寫代碼、會(huì)不會(huì)影響現(xiàn)有內(nèi)容才是重點(diǎn);
欲速則不達(dá)這種老道理,雖然真的有點(diǎn)雞湯味,但真的是很對(duì)的。
4、做完就完了
哎喲喲, 這個(gè)實(shí)在是太高頻到被大家習(xí)以為常的行為:
寫完需求上完線就不管了,數(shù)據(jù)還看不看了?用戶對(duì)這個(gè)需求的反饋還看不看了?這個(gè)功能是不是用戶要的???
做完活動(dòng)就不管了,數(shù)據(jù)還看不看、分不分析了?這家渠道到底好不好啊?這個(gè)活動(dòng)有沒有啥漏洞和缺陷?。坑袥]有地方能再優(yōu)化提高一點(diǎn)???
……
復(fù)盤,這個(gè)詞講過很多遍了,好處也講過很多遍了:以已有的結(jié)果視角重新全盤的看待整件事,梳理流程、回顧過程、得到一些經(jīng)驗(yàn)。
做了,不反思,那就只是這一次的執(zhí)行;
做了,反思,那就是一次十足的經(jīng)驗(yàn);
其實(shí)好像還有很多可以寫,但是感覺最重要的應(yīng)該也差不多了,力竭不多寫了,那就先這樣吧。另外,我發(fā)現(xiàn),寫的過于歡快,是不是可以去拍吐槽小視頻了?哈哈哈~
最后,理科生的綜上所述來一下:
- 執(zhí)行前要?jiǎng)幽X、執(zhí)行中要?jiǎng)幽X、執(zhí)行后要?jiǎng)幽X;
- 腦子是個(gè)好東西,要多用,不用就壞特惹。
四、寫在最后
你可以說我寫的不好,告訴我哪兒不對(duì),但我真特別討厭別人跟我說文章太長,太長你別看啊,你咋不看看每個(gè)字是不是有道理呢,咋不想想我是想了多久、打了多久的字才寫完的。
雖說,我寫文章的目的在于梳理貫穿自己的想法,也希望聽到別人對(duì)寫的主題的一些其他看法,但是你這種還沒看就在吐槽文章長的人,我想說,泥揍凱!
#專欄作家#
killifer,微信公眾號(hào):killifer,金融資訊&工具類產(chǎn)品經(jīng)理。腦洞大、笑點(diǎn)低、間歇性“有毛病”的理工科實(shí)力逗比少女。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。
你好,我想提個(gè)不成熟的可能會(huì)顯得比較幼稚的小問題,執(zhí)行力應(yīng)該怎么聯(lián)系呢。我總感覺自己是只說不干的那種。比如制定目標(biāo)的時(shí)候我就不敢給他下期限。害怕自己完成不了。有什么辦法訓(xùn)練么。
killifer一定是個(gè)逗比產(chǎn)品經(jīng)理,我好喜歡。 ??
干嘛突然表白我,羞澀 ~
?? 有男票么,你看我合適不,關(guān)注你很久了。
關(guān)注我很久了,為何還不來勾搭我。。。這很不科學(xué)。。
…這個(gè)我開始有點(diǎn)懷疑你的性向,哈哈哈哈哈…畢竟我是那么污的女孩子
?? ?? 我并不介意性向啊
那我只能說,歐陽在等著你勾搭~快去~
寫的真的挺好的, 但是我總感覺自己一到辦事情就忘光光,然后就失去了思考能力,變成了機(jī)器,有解決辦法么。。。
先找到忘光光(失去思考)的原因,再想解決方法。一般來說,是因?yàn)樘庇诮鉀Q問題,所以會(huì)特別沖動(dòng),然后就容易做錯(cuò),是我猜測的這樣嗎?
嗯,其實(shí)接到個(gè)東西是想用最快的速度解決的。。但是往往就是解決了,但是也是沒有思考的就做完了,所以基本上領(lǐng)導(dǎo)都不是很滿意,就是他們覺得就這么著吧的情況。。。
最快不一定等于性價(jià)比高。。說明還是沒有形成自己的解決問題的思維方法,工作久了發(fā)現(xiàn)其實(shí)問題雖然不一樣,但是解決的思路其實(shí)都是一樣的。。建議自己總結(jié)一下,然后再去實(shí)踐再調(diào)整再實(shí)踐,不然你看下我上一篇文章講思考的,說不定能獲得點(diǎn)靈感。。。
嗯,我已經(jīng)看啦,兩篇都是覺得挺讓我受益的,只不過我想得再經(jīng)歷幾個(gè)工作,有意識(shí)的去思考,才能改變現(xiàn)狀吧。
從任何一件事都可以思考。。
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多謝反饋信息給我,我會(huì)去跟進(jìn)看看是什么情況噠~~~
寫的挺好的!稀飯
多謝支持^_^*