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相信大家對積分都不陌生，各個平臺極為常見。本文將一起探討下平臺積分是什么、積分運(yùn)營以及積分運(yùn)營的核心，希望對你有所啟發(fā)。

積分運(yùn)營作為各平臺運(yùn)營用戶權(quán)益的核心功能點(diǎn)之一，在各平臺極為常見，卻少有人深究其內(nèi)在邏輯，本文一起探討以下幾個問題：平臺積分是什么？積分運(yùn)營是什么？積分運(yùn)營核心是啥？希望給各位一些啟發(fā)與思考。

關(guān)鍵詞：積分/積分運(yùn)營/用戶權(quán)益

一、平臺積分是什么？

積分是一種可在指定平臺內(nèi)流通的特殊電子貨幣，其積分?jǐn)?shù)值本身是無價值的，真正的價值為積分背后的平臺權(quán)威/公信力以及平臺所賦予積分的權(quán)益；就像生活中的貨幣一樣其價值為發(fā)行政府的公信力。

二、積分運(yùn)營是什么？

運(yùn)營可以簡單理解為在合適的時間，選擇合適的用戶，通過合適的方式，傳遞合適的內(nèi)容為用戶提供價值；積分運(yùn)營同理在合適的時間、合適的方式、合適的用戶傳遞積分權(quán)益&積分價值。

三、積分如何運(yùn)營？

積分的全生命周期中有兩個核心點(diǎn)：積分生產(chǎn)和積分消耗；積分消耗為用戶兌換積分價值流程，積分生產(chǎn)為積分獲取流程；本質(zhì)上積分所有運(yùn)營動作均需圍繞這兩點(diǎn)進(jìn)行，除此外還有個非常重要且貫穿始終的點(diǎn)—–積分價值的觸達(dá)；找到積分價值、積分獲取門檻平衡點(diǎn)，以使得單用戶生命周期總價值最大化。

以上幾點(diǎn)核心問題想清楚后，到具體執(zhí)行階段相對比較簡單；給大家總結(jié)了幾點(diǎn)希望能給大家一些啟發(fā)。

1. 積分體系搭建初期，運(yùn)營重心需向「積分價值傳遞」傾斜

• 為啥？用戶為獲取積分所做的各種任務(wù)、分享的鏈接、拉的新用戶等行為均是為了兌換平臺所賦予積分的價值，而做這些動作的前提是了解/認(rèn)可平臺積分價值，就像蓋大樓一樣是基礎(chǔ)；當(dāng)積分價值傳遞到位，后續(xù)以此為核心的運(yùn)營效果好自是必然；
• 咋做？梳理平臺用戶核心路徑，將積分兌換「積分價值」傳遞融入其中，以此來高頻直接地向用戶傳遞積分價值。以電商為例：用戶下單可用積分抵現(xiàn)金，直接傳遞積分就是錢；簡單、直接、效果好。具體需結(jié)合公司業(yè)務(wù)/發(fā)展階段等綜合考慮，切勿生搬硬套。

2. 積分兌換門檻設(shè)置需合理

• 積分兌人民幣匯率應(yīng)在0.1左右，即10積分=1人民幣，邏輯如下：平臺向用戶發(fā)積分應(yīng)為整數(shù)「好算、貼近生活」，單次發(fā)放積分最小為1，如設(shè)置匯率過大則單用戶平均單次營銷成本過高；
• 商品兌換積分梯度需和積分發(fā)放達(dá)到平衡；例如：任務(wù)A完成發(fā)放10積分，任務(wù)B完成發(fā)放10積分，那么商品x應(yīng)11積分可兌，商品y應(yīng)21積分可兌；讓用戶感到稍稍努力即可達(dá)到下一兌換門檻，就像游戲關(guān)卡一樣，從而讓用戶完成更多任務(wù)，達(dá)到不同的運(yùn)營目的。

3. 積分商品需選“硬通貨”

商品需盡量選擇硬通貨，例如騰訊視頻月卡會員，漢堡王卡券等可明確衡量其價值的商品?，F(xiàn)在提到醬香科技-茅臺就是1500一瓶，平臺要做的就是把「160積分=騰訊視頻卡會員」觀念植入到用戶腦殼里，用戶的每次兌換商品的過程都就是教育/傳遞積分價值的過程。

4. 時刻關(guān)注積分運(yùn)營整體ROI/積分運(yùn)營相關(guān)指標(biāo)

• 公司任何運(yùn)營動作本質(zhì)是賺取更多利潤，積分運(yùn)營也不例外；應(yīng)將積分運(yùn)營整體ROI作為核心指標(biāo)，并一次制定相關(guān)績效考核指標(biāo)；
• 在實(shí)際運(yùn)營過程中積分發(fā)放往往和用戶的某些行為相關(guān)「例如：分享得3積分、瀏覽得5積分等」，所以在上線后應(yīng)密切關(guān)注對應(yīng)指標(biāo)，隨時做出調(diào)整。

總結(jié)

積分運(yùn)營步入正軌后，其對各項(xiàng)數(shù)據(jù)提升均較為明顯，積分應(yīng)作為各個平臺運(yùn)營中心之一；切記方案本身無好壞，同一方案在不同公司，同一公司不同發(fā)展階段均可能表現(xiàn)出不同效果，一定要根據(jù)公司自身情況制定合理方案。