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榮耀標(biāo)識(shí)項(xiàng)目流程中，如何有效減少返工率？
具有主人翁精神，作業(yè)之前都考慮幾步，后期就能為自己減少返工率。
為什么需求一改再改，為什么排期每天一變，導(dǎo)致設(shè)計(jì)與技術(shù)工作停滯或重復(fù)做工，抽出想殺死產(chǎn)品的刀，怨氣沖天。最后項(xiàng)目上線延遲，BOSS怪罪，技術(shù)說因?yàn)樵O(shè)計(jì)稿沒到不能開工，設(shè)計(jì)說因?yàn)樵蜎]確定不能開工，產(chǎn)品一臉苦笑，攤開雙手說業(yè)務(wù)方一會(huì)需求這樣一會(huì)那樣什么都沒定下來，業(yè)務(wù)方猶豫半天道出老板你不是說要新加XXX？這就是互聯(lián)網(wǎng)公司項(xiàng)目流程普遍規(guī)律，如果說能做到零返工率，就如技術(shù)說零bug一般扯談。
避免理想化的產(chǎn)品流程
項(xiàng)目流程中，BOSS/業(yè)務(wù)部門為需求方，產(chǎn)品部為中轉(zhuǎn)站（協(xié)調(diào)方），設(shè)計(jì)/技術(shù)為執(zhí)行方。
案例：某咨詢平臺(tái)與一家權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，對(duì)方免費(fèi)提供測(cè)試題目，如需生成測(cè)試報(bào)告則需付費(fèi)；專家可通過該測(cè)試報(bào)告作為了解用戶情況的參考依據(jù)。如用戶在其他渠道進(jìn)行該測(cè)試，則需要繳納費(fèi)用，boss的意思是在APP端加入測(cè)試入口，通過免費(fèi)測(cè)試引入用戶流量，為咨詢業(yè)務(wù)帶來獲益。
市場(chǎng)部整理需求如下：
套餐分類根據(jù)咨詢時(shí)長(zhǎng)決定不同價(jià)格體系。
通過運(yùn)營(yíng)部協(xié)作，為該測(cè)試版塊拉入一部分咨詢專家，咨詢方式為“見面”與“電話”。用戶可在線發(fā)送報(bào)告至專家，也可打印報(bào)告線下咨詢時(shí)提供，市場(chǎng)部提供套餐詳細(xì)信息，用戶可進(jìn)行多次測(cè)試或多次預(yù)約專家，該測(cè)試套餐一旦購(gòu)買則不能退款。
需求目的：一定要達(dá)到XX%營(yíng)收，關(guān)系到所有部門績(jī)效考核。
產(chǎn)品部收到需求，并進(jìn)行分析，繪制流程圖。
流程與需求方確認(rèn)之后完成產(chǎn)品原型繪制完成，再次與需求方確定最終原型方案，通過之后產(chǎn)品部召開第一次技術(shù)評(píng)審會(huì)，并無技術(shù)難度。沒問題先給設(shè)計(jì)排期，設(shè)計(jì)作業(yè)并行時(shí)間中，開發(fā)需半天左右根據(jù)原型初步評(píng)估工時(shí)，涉及到前端后臺(tái)還有測(cè)試，設(shè)計(jì)完稿日期之后+1天，上午召開第二次技術(shù)評(píng)審會(huì)，下午根據(jù)設(shè)計(jì)稿評(píng)估精確工時(shí)，整個(gè)項(xiàng)目貌似有條不紊的進(jìn)行中。
從測(cè)試到預(yù)約專家咨詢流程，確實(shí)毫無問題，但是在這個(gè)流程中，我們每個(gè)環(huán)節(jié)思考的點(diǎn)都是理想狀態(tài)，從用戶的層面上考慮，我為何要一步步都跟著你的流程走呢？
- 并不是所有用戶都知道該測(cè)試的權(quán)威性與在其他渠道必須收費(fèi)，有免費(fèi)的何必要付費(fèi)呢。
- 這份測(cè)試題是全國(guó)通用的咨詢前必填的，具有參考依據(jù)的權(quán)威性，如用戶曉得，可在我方平臺(tái)測(cè)試，提取報(bào)告找平臺(tái)以外專家咨詢。
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最不缺的是各種測(cè)試，用戶如抱著測(cè)試玩玩的心理，幾乎不會(huì)付費(fèi)預(yù)約專家。
- 并不是所有用戶都熟悉專家的專業(yè)性，即使通過免費(fèi)測(cè)試得出報(bào)告想預(yù)約專家，也無從選擇。
- 如兩種咨詢方式費(fèi)用相同，用戶更趨向于見面咨詢，與專家見面可以交談的更深入，或抱著僥幸心理購(gòu)買低時(shí)長(zhǎng)套餐線下要求專家拉長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)。
- 如用戶可無線次數(shù)測(cè)試，極有可能為了檢測(cè)報(bào)告差異性測(cè)試性的胡亂答題，造成我們成本流失。
這幾點(diǎn)問題，是在設(shè)計(jì)結(jié)束進(jìn)入開發(fā)期間財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)部再次細(xì)細(xì)看原型補(bǔ)充出來的，從我們理想化的流程中，成本流失率比獲益轉(zhuǎn)換率高。解決方案如下：
- 強(qiáng)化測(cè)試的權(quán)威性：可在測(cè)試詳情頁(yè)做詳細(xì)介紹
- 抑制生成報(bào)告測(cè)試：可免費(fèi)測(cè)試生成報(bào)告一次（前端不做提示），如第二次測(cè)試需預(yù)約專家才可生成報(bào)告
- 專家選擇的順暢性：測(cè)試詳情頁(yè)推薦熱門專家（用戶通過了解測(cè)試產(chǎn)生咨詢需求）；也可從專家詳情頁(yè)購(gòu)買測(cè)試套餐（用戶通過了解專家產(chǎn)生測(cè)試需求）
于是，在設(shè)計(jì)抓狂的怨氣中，整個(gè)原型又要修改，重新走一邊始點(diǎn)，之前的所有排期都不作數(shù)。
避免職責(zé)劃分的清晰性
如果產(chǎn)品部與技術(shù)部合為一個(gè)部門，那產(chǎn)品部的職責(zé)就像指揮官，同個(gè)時(shí)間段，需要往哪個(gè)方向打戰(zhàn)，怎么布兵，什么時(shí)辰出兵，產(chǎn)品部門需做判斷，怎樣使出兵出的值。出現(xiàn)需求變更，有很大一部分責(zé)任在于產(chǎn)品部把自身職責(zé)拎的太清，把自己當(dāng)作執(zhí)行方，只需要依據(jù)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程畫出相對(duì)應(yīng)的流程圖。如產(chǎn)品部不能更為熟悉業(yè)務(wù)，找到用戶的痛點(diǎn)爽點(diǎn)，一而再而三的跑一遍流程，描述用戶使用場(chǎng)景，每個(gè)環(huán)節(jié)的用戶心理變化，則產(chǎn)品就如一個(gè)空有架構(gòu)的虛無品，不能達(dá)到業(yè)務(wù)目的。
一個(gè)完整的項(xiàng)目流程是：需求方輸出需求——產(chǎn)品審核需求并做出判斷獲益性和實(shí)現(xiàn)性——設(shè)計(jì)接收原型并審核產(chǎn)品考慮不周之處——技術(shù)評(píng)估或執(zhí)行時(shí)審核原型或設(shè)計(jì)的無理性——測(cè)試在評(píng)估原型時(shí)期編寫測(cè)試樣例，找出原型缺少狀態(tài)。
如在這個(gè)流程線上各部門職責(zé)劃分太過于清楚，則產(chǎn)品的成功與否，僅綁定在源頭需求方，人無完人，一個(gè)人走不遠(yuǎn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能走的遠(yuǎn)。具有主人翁精神，作業(yè)之前都考慮幾步，后期就能為自己減少返工率。
本文由 @十二 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
這篇文章的邏輯，或者說兩個(gè)部分的標(biāo)題不太正確。
第一個(gè)例子的問題，與其說是“避免理想化的產(chǎn)品流程”（這只是現(xiàn)象），倒不如說是挖掘用戶場(chǎng)景挖掘的不夠深，和需求方溝通時(shí)挖掘的不夠深。
第二個(gè)例子的標(biāo)題就很讓人很奇怪了，什么叫做“避免職責(zé)劃分的清晰性”？那所以就是不清晰劃分職責(zé)咯？再細(xì)看了幾遍內(nèi)容后才勉強(qiáng)理解作者的意圖。
那么，這問題是出在職責(zé)劃分太清晰？不是。挖掘需求方的需求，這本來就是產(chǎn)品經(jīng)理分內(nèi)的事情呀。所以與其說這犯錯(cuò)在職責(zé)劃分太清晰，倒不如說是文中的產(chǎn)品經(jīng)理沒有承擔(dān)足夠的產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，只是需求方和設(shè)計(jì)、開發(fā)間傳聲筒。文中看了幾遍實(shí)際上也是這個(gè)意思，但是切入的角度不太正確，以至于讓理解產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)的人看起來，反而摸不著頭腦。
不錯(cuò)??，學(xué)習(xí)了