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我個(gè)人倒是認(rèn)為“產(chǎn)品思維”不僅是“用戶思維”，結(jié)合著本人的工作經(jīng)歷，有一些自己的理解，僅能代表個(gè)人觀點(diǎn)而已。

最近負(fù)責(zé)的產(chǎn)品持續(xù)暴漏了一些問(wèn)題，促使我這段時(shí)間一直在考慮什么是產(chǎn)品人應(yīng)該具有的思維方式，產(chǎn)品化的思維有什么樣的特質(zhì)。

前段時(shí)間，大眾汽車的品牌理念由“車之道，唯大眾”，改為“車之道，為大眾”。從“唯”到“為”，一字之差，這其實(shí)是企業(yè)價(jià)值觀的一種轉(zhuǎn)變，從關(guān)注產(chǎn)品本身，到關(guān)注用戶體驗(yàn)。說(shuō)這是從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變，我個(gè)人倒是認(rèn)為“產(chǎn)品思維”不僅是“用戶思維”，結(jié)合著本人的工作經(jīng)歷，有一些自己的理解，僅能代表個(gè)人觀點(diǎn)而已。

1.用戶體驗(yàn)，用戶思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、信息爆炸、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的崛起，我們開(kāi)始提倡用戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶利益，每個(gè)產(chǎn)品人似乎都在心中不停的默念用戶、用戶、用戶，但有是時(shí)候卻并沒(méi)有真正考慮用戶，而通常是我要做一個(gè)XX功能，我要設(shè)計(jì)一個(gè)XX流程，或者我要畫一個(gè)XX頁(yè)面，往往我們這個(gè)過(guò)程中忽略了用戶，而且我們往往面臨的不是單一用戶，而是一個(gè)用戶群體，這些用戶群體之間有不同的角色，我認(rèn)為的用戶思維，更多的是我們的產(chǎn)品干系人，這些人的心理，這些人使用我們產(chǎn)品的特點(diǎn)、他們的行為等等，從這些人的角度出發(fā)，考慮我們的產(chǎn)品是一種什么樣的形態(tài)，用戶認(rèn)知是什么樣的。用戶思維已經(jīng)有很多人講過(guò)了，關(guān)于為什么我認(rèn)為用戶是產(chǎn)品干系人，可以參考我的另一篇文章《關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的一些總結(jié)》。

2.場(chǎng)景演繹，場(chǎng)景化思維

所謂的場(chǎng)景化思維其實(shí)就是用戶場(chǎng)景化的能力，什么特點(diǎn)的人、在什么情況、在哪里、什么時(shí)間、完成什么樣的事情。

要求站在用戶的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理雖然是團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)崗位，但是在很大程度上產(chǎn)品經(jīng)理是唯一一個(gè)代表用戶發(fā)言的角色，這就要求我們不要自以為是，更多的以用戶體驗(yàn)為中心，以不同的用戶場(chǎng)景來(lái)檢驗(yàn)自己的產(chǎn)品，是否是用戶所需，用戶所要，用戶所想。從前我就有一個(gè)產(chǎn)品的同事，自以為是的創(chuàng)造各種概念，創(chuàng)造各種術(shù)語(yǔ)，來(lái)滿足自己想當(dāng)然的創(chuàng)造欲和成就感，結(jié)果用戶使用系統(tǒng)的時(shí)候一臉懵逼，無(wú)所適從，最后自己也弄不清這些名詞都代表什么了！

3.有據(jù)可依，數(shù)據(jù)化思維

上面講到的用戶場(chǎng)景，其實(shí)也是一種依據(jù)。需要在產(chǎn)品工作者，不要憑空創(chuàng)造，建空中樓閣，要有據(jù)可依，不論是產(chǎn)品優(yōu)化，還是功能迭代，要有依據(jù)，我們說(shuō)以理服人，產(chǎn)品的“理”就是數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化的分析，數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)。

我認(rèn)為產(chǎn)品工作者是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，做出的任何決定都會(huì)對(duì)用戶造成或好，或壞的影響。越是大型的系統(tǒng)、被廣泛的應(yīng)用的系統(tǒng)，越應(yīng)該慎重，自己應(yīng)該清楚這背后會(huì)帶來(lái)什么，一但出現(xiàn)一個(gè)草率的決定被執(zhí)行了，自己好好想想會(huì)不會(huì)頭皮發(fā)麻，手心發(fā)冷。

還是舉一個(gè)栗子，曾經(jīng)有一段時(shí)間做SaaS系統(tǒng)，系統(tǒng)中有一個(gè)關(guān)于記賬精度的控制功能，產(chǎn)品經(jīng)理在新版本的產(chǎn)品重構(gòu)中擅自去掉了這個(gè)功能，導(dǎo)致在用的企業(yè)對(duì)于精度控制的影響集體失效，罵聲一片。事后我找這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理詢問(wèn)他的想法，他告訴我說(shuō)，沒(méi)有人在用。多可笑的事情，我當(dāng)時(shí)就反問(wèn)他，你依據(jù)在哪，你做過(guò)用戶調(diào)研嗎，做過(guò)使用統(tǒng)計(jì)嗎，理解過(guò)這個(gè)功能放在這的作用嗎？后來(lái)這個(gè)功能又被重新加了回去。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的威信大打折扣，這對(duì)內(nèi)部而言是小事，但是損失的卻是用戶信任，各位產(chǎn)品經(jīng)理捫心自問(wèn)下，你真的代表用戶了么？所以，我覺(jué)得產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鬟^(guò)程，用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，雖然有些極端，但是真心的，雖然我們不是數(shù)據(jù)專家，但是要有數(shù)據(jù)化的思考意識(shí)，免得我們被自己人罵，更被用戶罵。

4.整體統(tǒng)一，系統(tǒng)性思維

系統(tǒng)性，包含系統(tǒng)化的思維方式、系統(tǒng)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的做事方法。這里主要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的思考方式，這點(diǎn)我認(rèn)為是很重要的，是否能從全局考慮、而且可以使用系統(tǒng)的方法看待整個(gè)產(chǎn)品，而不是糾結(jié)于在某一個(gè)頁(yè)面上按鈕是靠左還是靠右。在這一點(diǎn)上，我們強(qiáng)調(diào)更多的思考方式的問(wèn)題，可以從多個(gè)角度系統(tǒng)、宏觀的看待產(chǎn)品，逐步深入和細(xì)化。

系統(tǒng)性，對(duì)于從0搭建一個(gè)產(chǎn)品尤為重要，十分考驗(yàn)一個(gè)人的系統(tǒng)化程度?？匆粋€(gè)人是不是具有系統(tǒng)的思維，可以從幾個(gè)方面考察，比如有沒(méi)有較強(qiáng)的概括和抽象能力，缺乏概括和抽象能力的人，系統(tǒng)化思維的能力一定不高。

比如看思考問(wèn)題是否全面，對(duì)于某一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)是否都能夠想到，否則的話在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)各種各樣掉鏈子的情況，不是流程不能閉環(huán)，就是交互過(guò)程影響操作繼續(xù)，總要有人替他們擦屁股，在我看來(lái)這些都是不可原諒的，是一種不專業(yè)的體現(xiàn)。所以和諧統(tǒng)一、整體設(shè)計(jì)、全局考慮，遵循統(tǒng)一的規(guī)范和邏輯，建立一致性的規(guī)則，產(chǎn)品才能有一致性的體驗(yàn)，在表達(dá)產(chǎn)品氣質(zhì)和品牌特性的過(guò)程中才能事半功倍。

5.簡(jiǎn)約至上，簡(jiǎn)化思維

不是說(shuō)我們要有系統(tǒng)的思維就要把一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)功能，做的很龐大，很完善，這種投入產(chǎn)出不成正比的。確實(shí)要有一種“最小化可行產(chǎn)品”原則，有利于快速驗(yàn)證和持續(xù)迭代，成本也會(huì)最小。

簡(jiǎn)化思維實(shí)際上需要我們做更多的研究和嘗試，不停的進(jìn)行驗(yàn)證、修訂，對(duì)自己部分的產(chǎn)品功能進(jìn)行批判和追問(wèn)，盡可能的做到簡(jiǎn)約，簡(jiǎn)約不同于簡(jiǎn)單粗暴，不要誤會(huì)啊。如果能少用一種色彩就不多用，能減少一些按鈕就不增加累贅，能減少一些字段就不羅列，這其實(shí)是比較考驗(yàn)功力的，往往我們產(chǎn)品上線，功能發(fā)布之后，返回頭來(lái)再做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品功能或者頁(yè)面做的好復(fù)雜，再想改就傷筋動(dòng)骨的。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)有極大的責(zé)任的，這就需要產(chǎn)品人一開(kāi)始的時(shí)候就要有這樣簡(jiǎn)化的思維，多問(wèn)下自己有沒(méi)有更簡(jiǎn)單容易的方案，有沒(méi)有更簡(jiǎn)潔便利的設(shè)計(jì)，有沒(méi)有更短的流程和操作步驟，我相信這樣會(huì)更有利于別人理解和使用，不至于后面一團(tuán)糟。

6.輕重緩急，有序思維

這也是考察產(chǎn)品經(jīng)理軟技能的一個(gè)方面，雖然有些時(shí)候我們找到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)，但不是所有有據(jù)可依的事情都要做。這里面有些是小概率事件，有些是我們自我臆造的，有一些是小眾需求，這時(shí)候產(chǎn)品工作者就要分清輕重緩急，哪些緊急重要，我們要第一時(shí)間優(yōu)先實(shí)現(xiàn)，哪些是細(xì)枝末節(jié)，可以往后放，甚至相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)都是可以掛起的。尤其是我們?cè)谧霭姹居?jì)劃的時(shí)候，輕重緩急是評(píng)價(jià)一個(gè)需求在版本分布中最重要的指標(biāo)之一。比如一個(gè)功能缺陷和一個(gè)新功能相比，通常來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為功能缺陷天然的比新功能優(yōu)先級(jí)要高，當(dāng)然我們不考慮特殊情況，比如沒(méi)有這樣一個(gè)新功能，產(chǎn)品就面臨生死抉擇，我相信大多數(shù)的產(chǎn)品不會(huì)是這樣，即使有，從開(kāi)發(fā)成本和開(kāi)發(fā)價(jià)值等多方面衡量的話，也會(huì)有一個(gè)比較合理的權(quán)重來(lái)指導(dǎo)我們需求優(yōu)先級(jí)的確定。

輕重緩急另一個(gè)方面，也需要產(chǎn)品工作者可以認(rèn)清階段性的目標(biāo)，當(dāng)我們還在功能有和沒(méi)有之間抉擇的時(shí)候，不要過(guò)多的考慮是不是要對(duì)產(chǎn)品的UI做一次改版；當(dāng)用戶還在摸索我們的系統(tǒng)，用戶需求還未足夠釋放的時(shí)候，我想下個(gè)版本應(yīng)該是沒(méi)有必要對(duì)功能進(jìn)行推到重來(lái)的；當(dāng)你提供的支付環(huán)節(jié)比較繁瑣的時(shí)候，我想應(yīng)該不急于拓展更多的交易流程。

7.權(quán)衡利弊，取舍思維

權(quán)衡利弊，包含兩層的含義，第一是你得能知道有哪些利弊，第二是你得知道取舍，會(huì)做決定。

有些人能很快的看到利弊，但是不知道如何選擇，有些人壓根不知道利弊在哪，遑論權(quán)衡之道，你說(shuō)，有，我說(shuō)你是蒙的，靠直覺(jué)的沒(méi)有權(quán)衡過(guò)程。所以一定是明利弊，知權(quán)衡。

我相信產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中我們都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括不同的設(shè)計(jì)方案，不同流程設(shè)計(jì)，不同的交互方式，我相信一定沒(méi)有完美的方案，一定是在一定程度上各有利弊，這個(gè)時(shí)候就要理性的去判斷哪些利，哪些弊，更要能夠?qū)走M(jìn)行對(duì)比和取舍，最終選擇的一定是最優(yōu)方案。

其實(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程就是一個(gè)利弊權(quán)衡、對(duì)比取舍的過(guò)程，做什么，怎么做，A還是B，小而美還是大而全，可以說(shuō)是貫穿產(chǎn)品始終的，是一種藝術(shù)也是一種技術(shù)，更是一種思維智慧。

8.節(jié)奏控制，標(biāo)準(zhǔn)化思維

我希望所有的事情都有序推進(jìn)，需求的分析、版本的迭代、功能的優(yōu)化、開(kāi)發(fā)的節(jié)奏，都在分清輕重緩急的前提下，可以井然有序的持續(xù)進(jìn)行。不是東一榔頭西一棒子，沒(méi)有起承轉(zhuǎn)合，沒(méi)有關(guān)聯(lián)關(guān)系，這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)節(jié)奏，根本不支持在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成良好的工作氛圍和文化。無(wú)組織無(wú)規(guī)范的狀態(tài)，反應(yīng)在產(chǎn)品上也必然是無(wú)組織無(wú)規(guī)范的，我有理由相信這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有前途的。

這要求產(chǎn)品工作者在實(shí)際工作過(guò)程中，有能力做好自己的時(shí)間管理和工作計(jì)劃，能夠理清楚產(chǎn)品的路線和發(fā)展藍(lán)圖，當(dāng)然這都是不是一成不變的，需要不停的修正、拆分重組，這樣的能力不可能一下子分辨出來(lái)，更多的是看個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累。

我這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)化，不是刻板僵化，而是一種把控節(jié)奏的能力，能將紛亂復(fù)雜的信息有效的組織起來(lái)，將資源、需求、產(chǎn)品功能有效的組織起來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的流程，促使產(chǎn)品良性發(fā)展，從而奔跑的快車道、超車道上，讓產(chǎn)品快速發(fā)展，成熟起來(lái)。否則缺乏這種節(jié)奏把控能力，開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)等相關(guān)的協(xié)作部門一定是比較忙亂和痛苦，要么是不跟拍，要么是摸不到重點(diǎn)。

9.求本溯源，質(zhì)疑思維

求本溯源是產(chǎn)品工作者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中比較經(jīng)常遇到的，在需求分析過(guò)程中，在用戶調(diào)研過(guò)程中，在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，往往很多同學(xué)都是只看到了表面，而沒(méi)有透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，這就要求產(chǎn)品人在實(shí)際過(guò)程中多問(wèn)為什么，而不是聽(tīng)風(fēng)是雨，用戶需要一個(gè)電鉆是真需要一個(gè)電鉆還是想在墻上有一個(gè)洞？我們不是百寶箱，要什么給什么，我們也不需要對(duì)用戶頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，我們找的是病根。在這點(diǎn)上我相信很多都是偽產(chǎn)品人，缺乏探索和鉆研的能力，只是普通的體力勞動(dòng)者，將聽(tīng)到的、看到的需求畫成線框圖，更有很多人連圖都畫不好。我以為這是一項(xiàng)基本技能，圖畫不好的人，你跟我說(shuō)你邏輯好思維強(qiáng)，謝謝，我信你？！你連自己的想法都不能很好的表達(dá)出來(lái)，我能指望你把別人的想法表達(dá)準(zhǔn)確？對(duì)不起了，請(qǐng)走開(kāi)。這說(shuō)遠(yuǎn)了點(diǎn)，求本溯源其實(shí)要求我們保持一種好奇心、保有一定的質(zhì)疑空間，讓我們?nèi)ニ伎迹未嬲?，把真正的金子留下，沙子放開(kāi)。

10.產(chǎn)品責(zé)任感，owner思維

做為產(chǎn)品工作者，應(yīng)該謹(jǐn)記這一點(diǎn)，我對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，我對(duì)用戶負(fù)責(zé)，每一個(gè)產(chǎn)品工作者都應(yīng)該有這樣一個(gè)共識(shí)。就像醫(yī)生入職需要對(duì)希波克拉底宣誓一樣，需要對(duì)醫(yī)患負(fù)責(zé)，救死扶傷。作為一個(gè)具有產(chǎn)品責(zé)任感的產(chǎn)品人，更需要飽有產(chǎn)品原則，堅(jiān)持正確的、改變錯(cuò)誤的，從善如流，切忌剛愎自用，也切忌毫無(wú)主見(jiàn)，這都是對(duì)產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的代言，不推諉，不排斥，不抱怨，真正要有這樣的意識(shí)和思維對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，無(wú)論什么時(shí)候我們都可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)“我已經(jīng)做了我能做的事”。

11.持續(xù)專注，匠心思維

持續(xù)專注，我們也可以理解為是兩個(gè)詞，一個(gè)是持續(xù)，一種傳承和延續(xù)；一個(gè)是專注，專心投入。是一種持續(xù)做好、專心做精的想法。

這是一種匠心精神，在這個(gè)浮躁的現(xiàn)世，可以深入而專注的打磨一款產(chǎn)品，一個(gè)功能，不是件容易的事，這樣的一種品質(zhì)也顯得更加難能可貴。持續(xù)專注是要求我們做事情的時(shí)候可以將其做深、做透，不將究，不湊合，產(chǎn)品其實(shí)應(yīng)該具有匠心氣。

我見(jiàn)過(guò)太多不夠?qū)Ｗ⒌耐瑢W(xué)，做了半吊子的事扔給別人，一個(gè)功能做完就完了，而沒(méi)有持續(xù)的跟進(jìn)和優(yōu)化，這樣的人不是沒(méi)有熱情，而是沒(méi)有韌勁，對(duì)很多事情都很熱情，卻不能對(duì)一件事足夠?qū)Ｒ弧．?dāng)然也有很多人是根本不知道在之前的基礎(chǔ)上還要做什么，怎么做，如何持續(xù)的優(yōu)化和迭代，更要命的是那種動(dòng)不動(dòng)就推翻重來(lái)的。我只能說(shuō)過(guò)于浮躁，缺乏匠心。產(chǎn)品是個(gè)持續(xù)迭代的過(guò)程，堅(jiān)持并專注的進(jìn)行產(chǎn)品打磨，越來(lái)越受歡迎，是一種功力也是一種個(gè)人品質(zhì)，首先更是一種匠心思維。

好了 ，終于寫完了，一下子心情很爽。

本文由 @流浪天國(guó)的墓冢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。