傳統(tǒng)企業(yè)里,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)=咨詢公司

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相較于互聯(lián)網(wǎng)公司,在傳統(tǒng)企業(yè)里,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的重要性可能會(huì)相對(duì)削弱,并且具有一定的“獨(dú)立性”。具體而言,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)企業(yè)里的職能可能更像是一個(gè)“咨詢公司”。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?不如來(lái)看看作者的解讀。

01

在以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主線的傳統(tǒng)企業(yè)里,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的位置與價(jià)值不再像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣起著引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展和火車頭的帶動(dòng)作用,而更像是一個(gè)圍繞傳統(tǒng)主業(yè)在產(chǎn)品領(lǐng)域里提供一整套完善服務(wù)的獨(dú)立咨詢公司。

與互聯(lián)網(wǎng)公司高度的配合性與默契度不同,在傳統(tǒng)企業(yè)里,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性非常高,這里的獨(dú)立性是指與業(yè)務(wù)、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)在工作之間的耦合性比較低。

仔細(xì)體會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn):產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在整個(gè)研發(fā)流程中提供獨(dú)立的產(chǎn)品規(guī)劃咨詢、產(chǎn)品方案咨詢、產(chǎn)品體驗(yàn)咨詢、產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)服務(wù)等。

在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供的上述服務(wù)中,有兩條主線:

  1. 產(chǎn)品規(guī)劃,最終的產(chǎn)出物是一份產(chǎn)品規(guī)劃PPT和產(chǎn)品原型概念設(shè)計(jì)。
  2. 項(xiàng)目上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù),最終的產(chǎn)出物是產(chǎn)品原型交互設(shè)計(jì)稿和UI設(shè)計(jì)稿。

產(chǎn)品規(guī)劃主線,又包含三種情形:

1)從無(wú)到有建立一條新的產(chǎn)品線

在這種情形之下,業(yè)務(wù)和技術(shù)單獨(dú)一方獨(dú)立完成都比較費(fèi)勁,這是一項(xiàng)綜合性比較強(qiáng)的任務(wù),是產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)內(nèi)容之一。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在這類事情上能充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì),給出完整的解決方案。

2)某個(gè)需求上產(chǎn)品先行,引領(lǐng)業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和系統(tǒng)建設(shè)上存在短板,對(duì)用技術(shù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題缺乏敏感度,對(duì)科技創(chuàng)新反應(yīng)遲鈍。雖然傳統(tǒng)企業(yè)一直在促進(jìn)業(yè)技融合,但其實(shí)更多的是技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)。在技術(shù)側(cè)主動(dòng)推動(dòng)時(shí),又存在著業(yè)務(wù)看不到效果、技術(shù)語(yǔ)言業(yè)務(wù)聽(tīng)不懂等問(wèn)題,需要產(chǎn)品先行,將想法產(chǎn)品化并可視化,取得業(yè)務(wù)認(rèn)可才能談得上引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3)一個(gè)爛系統(tǒng)的體驗(yàn)優(yōu)化

系統(tǒng)的體驗(yàn)問(wèn)題是日積月累形成的,解決起來(lái)當(dāng)然也不是一朝一夕,更需要完整的規(guī)劃。而且,一般情況下,不會(huì)因?yàn)橐鉀Q體驗(yàn)問(wèn)題而把項(xiàng)目直接擱置,一定會(huì)是一邊進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一邊進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化,而且往往當(dāng)兩者發(fā)生沖突需要取舍的時(shí)候,基本上都是體驗(yàn)優(yōu)化被犧牲掉,對(duì)業(yè)務(wù)功能上的支持是首要的。

可以說(shuō),體驗(yàn)優(yōu)化是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中稍帶著、順手完成的。在這種背景之下,一個(gè)完善的體驗(yàn)優(yōu)化規(guī)劃、一個(gè)隨著項(xiàng)目推進(jìn)而不斷調(diào)整的體驗(yàn)優(yōu)化規(guī)劃,其重要性是不言而喻的。

除此以外,還需要極強(qiáng)的決心和推動(dòng)力,要不然很有可能一拖再拖、半途而廢甚至不了了之,這種決心和推動(dòng)力必然來(lái)自于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)顯然不會(huì)有動(dòng)力。

項(xiàng)目上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)這條主線,看起來(lái)比較簡(jiǎn)單、容易理解,但想要做好,其中也有幾點(diǎn)關(guān)鍵之處:一是這條主線其實(shí)不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì),常常伴有產(chǎn)品方案;二是要想順利完成任務(wù),需要采用高保真產(chǎn)品原型而不是低保真的線框圖,否則會(huì)和業(yè)務(wù)之間來(lái)回糾纏。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的咨詢工作,具體該如何與業(yè)務(wù)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)分工合作呢?其中也有一點(diǎn)規(guī)律:產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整體的思路引導(dǎo)、內(nèi)容的整理與編排、每一部分的內(nèi)容結(jié)構(gòu)布局、最終呈現(xiàn)效果的展現(xiàn),而業(yè)務(wù)或技術(shù)團(tuán)隊(duì)則主要圍繞“內(nèi)容”這個(gè)中心來(lái)參與討論并輸出相關(guān)的具體內(nèi)容。

02

以技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)輸出一份產(chǎn)品規(guī)劃PPT為例。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的了解是缺乏的、不深入的,對(duì)現(xiàn)狀及其中存在的問(wèn)題是不掌握的,所以產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)首先要和相關(guān)團(tuán)隊(duì)梳理清晰內(nèi)容脈絡(luò),挖掘出其中的關(guān)鍵點(diǎn),找到貫穿其中的核心主線,然后基于主線引導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成思路上的一致。這時(shí)還沒(méi)有動(dòng)筆。

思路一致了,接下來(lái)是內(nèi)容框架,要開(kāi)始動(dòng)筆了。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提到的內(nèi)容進(jìn)行整理與編排,提煉出內(nèi)容框架并與技術(shù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致,這時(shí)每一頁(yè)P(yáng)PT可能只寫(xiě)了標(biāo)題,并用一兩句話描述了這一頁(yè)要寫(xiě)什么內(nèi)容。

有了內(nèi)容框架,接下來(lái)是每一頁(yè)的內(nèi)容了。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)每一頁(yè)的內(nèi)容進(jìn)行討論,描述本頁(yè)所要包含的內(nèi)容,提取出其中的幾個(gè)點(diǎn),說(shuō)明大概會(huì)采用什么樣的形式,記錄在每一頁(yè)里。

與技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起討論到這里就可以了,再往下一點(diǎn)點(diǎn)討論具體內(nèi)容是不明智的,因?yàn)樾蕰?huì)非常低,這時(shí)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該主動(dòng)提出在這時(shí)需要開(kāi)始分工,分工方案是:產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)基于以上共同梳理出的內(nèi)容完成每一頁(yè)P(yáng)PT的內(nèi)容結(jié)構(gòu)布局以及初步的呈現(xiàn)效果,技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)討論的結(jié)果完成具體內(nèi)容的整理與輸出,如文案、技術(shù)架構(gòu)圖、技術(shù)點(diǎn)描述等。

待產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)完成內(nèi)容布局后,再和技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起將他們整理好的內(nèi)容填充進(jìn)去,基本就能形成一個(gè)初步的版本,經(jīng)雙方討論修改完善后基本就離可輸出的成稿不遠(yuǎn)了。

通過(guò)這個(gè)例子會(huì)比較明顯地看出產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在不掌握基本內(nèi)容的背景下如何與其他團(tuán)隊(duì)合作分工最終圓滿完成任務(wù)的。從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作方式和負(fù)責(zé)的內(nèi)容來(lái)看,這不就是咨詢公司所做的事情和所提供的服務(wù)嗎?!

可能有人會(huì)說(shuō),由技術(shù)團(tuán)隊(duì)自己完成PPT,然后再由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行美化不行嗎?何必這么費(fèi)勁還要一起討論這么半天呢?我想有這個(gè)疑問(wèn)的同學(xué),在他的認(rèn)知里給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的標(biāo)簽就是“設(shè)計(jì)”、“美化”,不得不說(shuō),這可能是周圍絕大部分同事的認(rèn)知。

  • 周圍同事:“最近在忙什么呢?”
  • 產(chǎn)品經(jīng)理:“在和XX項(xiàng)目組一起寫(xiě)PPT”
  • 周圍同事:“哦哦,幫他們美化一下”
  • 產(chǎn)品經(jīng)理:……

之后產(chǎn)品經(jīng)理再遇到這種情景,我想是不是可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否了解咨詢公司是干什么的,然后說(shuō)我們做的和他們一樣!既簡(jiǎn)單又明確,不用再一遍遍的解釋還能提高記憶點(diǎn)讓提問(wèn)的人留下印象,撕掉“設(shè)計(jì)”、“美化”的標(biāo)簽。

咨詢公司,是一種外部的概念與感受,不屬于體系的一部分。咨詢公司,對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),并不算是一個(gè)好的定位,只是一種認(rèn)清事實(shí)后無(wú)奈的自我認(rèn)知罷了。

畢竟,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)首先需要面對(duì)的、困擾其發(fā)展的一個(gè)問(wèn)題便是:如何把根深蒂固的“設(shè)計(jì)”、“美化”標(biāo)簽撕掉,讓周圍人認(rèn)識(shí)到其更高級(jí)別的價(jià)值。在這個(gè)問(wèn)題上,或許“咨詢公司”的概念能有一些助益。

專欄作家

厚厚,微信公眾號(hào):厚厚的語(yǔ)和文,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多年互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)的跨界產(chǎn)品經(jīng)理。

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